Sujet en attente de réponse

reception satellite bonne au début et qui plante après quelques minutes

claire-françoise
claire-françoise

claire-françoise

Niveau
0
18 / 100
points

depuis hier soir, reception satellite bonne quand on allume la tv et au bout de 20 minutes environ, l'image saute pour arriver à l'écran :problème reception satelitte et puis plus d'image. par contre, si on éteint et que l'on rallume , l'image revient et au bout de quelques minutes , cela recommence plus d'image.

Réponses de la communauté

danfreville28
danfreville28

danfreville28

Niveau
1
200 / 750
points

Bonjour c'est toujours la même réponse sur l'installation remise en cause cela m'a couté 80€ pour me dire que tout était correct , j'ai donc fait une réinitialisation complete du décodeur et c'est reparti,mais depuis hier même problème que claire francoise et aujordhui c'est pire car je n'ai plus de réception

Si la réception est bonne pendant 20 minutes sur *** toutes les chaînes que vous recevez (vérifiez) ***, il est possible que le problème ne vienne pas de votre installation satellite.

Testez ce qui suit :

Éteignez électriquement le décodeur (avec le bouton Marche-Arrêt de celui-ci, pas celui de la télécommande).

Débranchez physiquement le disque dur du port USB.

Sans rebrancher le disque dur, rallumez le décodeur et testez.

Si cela règle le problème de réception, le problème vient probablement du disque dur, ou de la communication entre le disque dur et le Cube. Dans ce cas, tentez dans un premier temps de remplacer le câble USB du disque dur. Tentez-nous au courant.

@claire-françoise bonjour

Il est possible que votre installation satellite est 1 soucis
La tête de réception LNB de votre parabole peux être en cause : mal réglé ou vétusté

Je vous conseille de faire 1 diagnostic en ligne au numéro en contactant le service client

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !