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mauvaise réception depuis plusieurs semaines

mapi62
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mapi 62: bonjour depuis plusieurs semaines j'ai de gros problémes ( je ne suis pas le seul à priori)avec mon décodeur canal sat- hyper lent à l'ouverture idem pour la fermeture - gros soucis également avec la télécommande les chaines changent toutes seules sans que je touche à la télécommande, j'appuie sur un chiffre il s'affiche en 2 ou 3 exemplaire donc tres compliqué de zapper sur les chaines - et bien entendu je ne vous parle pas des énormes difficulté à accéder au replay que ce soit en passant par la 15 ou sur le replay de chaque chaines et cela depuis début juin - j'ai donc décidé dans un premier temps de demander le changement de décodeur et si cela ne suffit pas j'envisagerai mon désabonnement à canalsat pour rupture de contrat pour non fourniture de ce qui était prévu initialement  ;juridiquement parlant je pense être dans mon droit de le faire ( mais j'espère ne pas en arriver là)Il serait grand temps que Mr Bolloré engage des personnels compétants pour résoudre les problémes plus rapidement .

Réponses de la communauté

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@210656 bonjour

Lisez le message plus bas et essayez

Cordialement !

210656
210656

210656

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Pareil...Allumage très lent,Enregistrements très très très lent,changement de chaine très très très lent..
Mauvaise réception en cas de temps légèrement nuageux...Déchirement de l'image systématique.Ras le bol

philippe30528921
philippe30528921

philippe30528921

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Être rappelé par un conseiller n’est plus accessible dans l’espace client; conseil inutile mais le numéro non surtaxé donné fonctionne très bien

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@mapi62 bonsoir

Essayez 1 reset électrique de votre décodeur si nok
Faites 1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu/ma tv /mon décodeur/mise à jour puis réinstallation partielle et réessayez

Si malgré tout cela les problèmes persistent contactez le service client pour 1 diagnostic en ligne
S'il est deffectueux ils pourront vous l'échanger

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !