Sujet en attente de réponse

Niveau de service Canal Replay sur Box SFR Catastrophique

olivier44
olivier44

olivier44

Niveau
0
32 / 100
points

Bonsoir,

La dégradation de l'expérience client Canal A la Demande sur box SFR se porusuit et devient un cauchemar ! Je suis un très gros consommateur de Canal à la Demande via ma box.

Depuis plus de 6 mois, la moitié des vignettes photos ont disparu de chaque programme proposé. Très pratique pour rerouver un film ou une série.

Depuis toujours, le classement des saisons de série est juste une honte : les vignettes de saison ne se suivent pas (il faut faire défiler des pages et des pages pour trouver la saison 2 après la saison 1), ou la saison 1 et 2 se suivent mais la 3 et la 4 sont quelques pages après.

Sans parler du fait que vous n'êtes pas capables d'avoir une vignette générale unique par série sur laquelle on cliquerait et qui nous proposerait sur un seul et unique écran de choisir la saison qui nous intéresse (coucou Netflix !)

Depuis plus d'un an, vous chargez votre flux de films et séries qui datent (je crois avoir vu des films de la fin de 9à's) pour créer du volume (coucou Netflix).

Et je garde la plus belle pour la fin : il y a toujours eu un décalage entre le Canal à la Demande de l'app mobile MyCanal (plutôt bien foutue) et le Canal à la Demande de ma box SFR (autrefois Numéricable) mais là c'est grandiose...Des programmes présents sur votre app mobile disparaissent de votre offre FAI SFR. Derniers en date en ce qui me concerne :

- Homeland saison 7 bien présent pendant 6 mois en version US sur SFR/ Diffusion de la saison en VF 3 semaines et puis plus rien !!! alors qu'elle est encore présente sur votre app mobile ou sur My Canal via website

- Ma part d'ombre (doc foot) : introuvable sur Canal à la Demande via box SFR

C'est juste hallucinant.

Et ne me dîte spas que le responsable c'est SFR. Car quand bien même ils auraient une responsabilité quelconque, c'est juste VOTRE OFFRE.

Vous faîtes quoi à part courrir (très mal après Netflix) ???? Bougez vous ! Vous payez des sales ou account managers en charge des relations commerciales avec des FAI non ?

Free me drague depuis longtemps pour sa box, et je viens de m'abonner à Netflix.

Vous allez dans le mur, lentement, mais sûrement.

Evidemment, je n'attends aucune réponse de votre part puisque le deal c'est qu'on se réponde entre nous, utilisateurs déçus ou désabusés comme moi.

Réponses de la communauté

Bonjour;
@David, merci de "déterrer" ce sujet de Juillet 2018.
Mais il y'en d'autres tant ce problème perdure sur nos box ou décodeurs SFR/Numericable aussi bien sur ce forum (remis à zéro en juin 2018) que celui de SFR.
Exemple ce sujet :
https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-Fibre/Re...
Malgré cela en vain rien ne bouge...
Personnellement comme j'ai depuis 2015 en deuxième décodeur un cube S de CANAL je ne regarde quasiment plus la replay sur ma box THD de SFR. Mais en tant que decrypteur sur ce forum j'essaie de relayer les messages des abonnés SFR /Numericable.
Mais j'avoue que je me sent un peut seul , j'ai d'ailleurs clos mon premier sujet sur le nouveau forum mes sujets en écrivant : "A vous abonnés SFR/Numericable de prendre la relève, "papy" mathoj en a "marre" de se battre contre des "moulins à vent" ..."
https://assistance.canal.fr/questions/1674471-incidents-r...
Sinon pour les 2 films que vous citez comme j'ai en plus de mon pack ciné série Canal le pass cinéma (offert) chez SFR j'ai bien ces 2 films qui sont de TCM.
Peut être la restriction qui nous a été annoncé à l'arrivée de (presque) toutes les chaines de nos offres Canal sur nos box ou décodeurs THD (Câble) en mars :
"Toutes les chaînes des offres CANAL sont-elles accessibles sur le câble ?

Certaines chaînes ne sont pas disponibles via les décodeurs SFR/Numéricable (exclusivité câble) : TCM CINEMA, CNN INT, BOOMERANG, CARTOON NETWORK, BOING, TOONAMI."
https://assistance.canal.fr/questions/1927770-arrivee-off...
SFR l'applique sur sa nouvelle box ?

David21749169
David21749169

David21749169

Niveau
2
1326 / 2000
points

Olivier44. Bonjour je suis abonné chez SFR depuis janvier 2018. Avant de possédé la SFR box 8 j ai eu la Box Plus. Lorsque je regardai des contenus sur Canal à la Demande la qualité d image était catastrophique (qualité SD!!!). Avec la SFR box 8 c est nettement mieux mais manque des contenus pourtant présents sur mon appli My Canal. Par exemple en ce moment je voulais revoir Poltergeist et Au Delà du réel à la Demande et ben ils ne sont pas proposés sur mon décodeur et disponibles sur mon application My Canal. C est désolant. Je me suis abonné à Canal pour regarder sur ma tv et non pas sur mon mobile ou pc. Ce n est pas normal tout cela surtout au prix que ça coûte

Sabina21351730
Sabina21351730

Sabina21351730

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour,
Nous sommes le 8 mai et je confirme que sur la box SFR en FTTLA (cable) la situation est toujours aussi catastrophique. Canal et SFR qu'attendez-vous pour nous fournir un service de qualité ? C'est inadmissible.

menontown
menontown

menontown

Niveau
0
23 / 100
points

Vos problèmes sont résolus ?
Nous sommes le 2 février 2019, c'est toujours un foutoir pas possible dans Canal + à la demande (plein de vignettes absentes, des séries mélangées avec des films, des films présents puis absents puis à nouveau présents, des épisodes de séries manquants, ...)
Je viens de les appeler et soit disant, ils n'ont jamais eu de signalements de ce genre de problème !!!
On m'a promis une nouvelle fois une résolution d'ici jeudi 7 février.
Si ce n'est pas le cas, ils proposent un dédommagement pour la période impactée.
Je ne lâche rien.
Entre parenthèses, j'ai déjà, moi-même signalé se problème en août ! Et la seule chose que l'on m'avait proposé c'est une réduction de mon abonnement mais avec un engagement de 12 mois !

Bonjour,
Pas tout a fait d'accord avec stevemcsprint, sur ma box 4K SFR il y a 11 pages de séries et 16 pages de cinéma .
Il subsiste des manques mais les programmes récents semblent tous présents.
Mais par rapport à l'interface de mon cube Canal c'est toujours le "foutoir" pour les séries : 1 vignette par saison , sans parler de l'absence de la majorité des images.

stevemcsprint
stevemcsprint

stevemcsprint

Niveau
1
107 / 750
points

... toujours aucune amélioration, niveau séries elles ont pratiquement toutes disparues ! je retourne les regarder en Replay sur ma tablette.

Bonsoir stevemcsprint,
"SFR/Numericable/Canal+ quels sont les responsables" ? "Les 2 mon colonel"
On paye notre abonnement à Canal et même si c'est SFR/Numericable qui nous le diffuse sur nos décodeurs Canal est responsable.
On peut bien admettre que "le zéro défaut" n'existe pas mais là pour la énième fois dans l'année c'est pas une panne de 1 ou 2 jours mais prés d'un mois.
Alors il ne faut pas hésiter a faire une réclamation à Canal puisque c'est à eux à qui l'on paye
Nota: cet après midi sur la rubrique Cinéma de ma box 4 K SFR j'ai constaté un mieux (11 pages au lieu de 7 hier) après un arrêt d'approvisionnement depuis vendredi dernier.
Mais comme ça va ça vient je me garderais bien de dire qu'on est en bonne voie!

stevemcsprint
stevemcsprint

stevemcsprint

Niveau
1
107 / 750
points

Et bien, j’ai parlé trop vite... aujourd’hui je n’ai plus le droit qu’à 1 page de séries en Replay sur ma box HD Numericable, c’est vraiment une cata le service ces dernières semaines ! En gros je ne regarde plus rien sur ma TV si je veux suivre quelque chose, d’un jour à l’autre ça disparaît. Dommage de payer pour un service qui n’est pas fiable du tout, SFR/Numericable/Canal+ quels sont les responsables ?

Bonsoir,
Effectivement par rapport la rubrique Cinéma que j'ai choisi de suivre il a du progrès
de 2/3 pages on est passé ce jour à 6 pages (une cinquantaines de programmes) sauf qu'il y a deux jours on avait 10 pages!
https://assistance.canal.fr/questions/1674471-incidents-r...
Alors que sur mon deuxieme décodeur, le cube S de Canal, j'ai prés de 150 programmes!
Donc il y'a de la marge de progression...

stevemcsprint
stevemcsprint

stevemcsprint

Niveau
1
107 / 750
points

Bonsoir, je me permets de réagir et d’être entièrement d’accord avec ce sujet,
après quelques semaines catastrophiques avec le Replay SFR/box HD Numericable,
ça semble revenir doucettement...
Mais où sont les épisodes 1 et 4 de Snowfall S2 par ex. ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir,

je réagit juste sur la partie "Free me drague depuis longtemps pour sa box".

Vous aurez du coup une meilleure expérience Canal via une autre réception que la câble, du fait de la présence d'un univers Canal pour l'accès aux chaines et service, d’avantage maitrisé par Canal.
Et chez Free, la freebox révolution bénéficie d'ailleurs depuis quelques semaines de la dernière interface.

Après, ça n'engage que 'l'expérience Canal'. Pour ce qui est de la prestation du FAI, c'est à vous de voir.

Bonsoir
@indosaez, bien sur mais Olivier44 ne se faisait pas d'illusion puisque il a ecrit : "Evidemment, je n'attends aucune réponse de votre part puisque le deal c'est qu'on se réponde entre nous, utilisateurs déçus ou désabusés comme moi"
Sur le fond et je suis bien placé pour en parler ex Numericable et maintenant SFR j'ai rédigé sur le forum Canal, et dans notre salon des décrypteurs je ne sait pas combien de messages signalant des absences de programmes ( je suis bien placé pour comparer puisque j'ai 2 de codeurs un cube S de Canal et une box SFR)
Les CM ont toujours remontés mes alertes et souvent ( mais pas à 100%) les manquants ont été remis.
Sur ce nouveau forum, avec un autre abonné, Cotrouche, nous avons déjà ouvert 2 sujets :
https://assistance.canal.fr/questions/1663005-soupcons-st...
https://assistance.canal.fr/questions/1674471-incidents-r...
Que j'ai bien évidemment relayé dans le salon des décrypteurs.
Pour le probleme des vignettes je l'ai signalé depuis longtemps, remonté par nos CM, mais rien n'a bougé ...
Désabusé, suite à mes relances un de nos CM m'a répondu "c'est dur avec SFR!"
Nota: je m’implique en tant que décrypteur puisque chez moi on regarde la Replay de Canal uniquement sur le cube S, ou de plus les films sont en HD contrairement celle de SFR (câble) ou ils sont encore en SD..

Bonsoir
Aucune reponse ne sera apportee ici
Puisque nous sommes que des abonnes a repondre a d autres abonnes donc canal ne lira meme pas vos observations et vu la gueguerre SFR /Canal ca ne s arrangera pas de sitot

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Le saviez-vous ? Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".