Sujet en attente de réponse

prélèvement abusif

anne-francoise6228753
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"Pour vous remercier de votre fidélité, vous bénéficiez des chaines Canal+/Canal+ family/canal+ décalé pour 5,00E de plus par mois depuis le 14/01/2018"!!!!!!!! et c'est aujourd'hui 14 juillet que je suis prévenue de ce "cadeau" alors que je n'ai rien demandé. Je demande donc  le remboursement de 35 E correspondant à 7 mois de prélèvements sur le compte client de mon mari,  Nous nous désabonnons immédiatement des services Canal

Réponses de la communauté

Bonjour,
A mon avis votre date d’échéance est le 31 octobre ? Le mail que vous citez doit être celui que l'on reçois à 2 et 3 mois de notre échéance. Donc pas de probleme pour résilier.
Mais normalement vous auriez du en recevoir un avant Janvier vous annonçant l'ajout des 2 chaines qui surtout vous indiquez comment refuser cette offre.
Actuellement cette procedure est disponible dans Espace Client/ Abonnement : "refuser le passage à la nouvelle offre", mais depuis 7 mois ?
Avec Canal , comme avec les FAI, il vaux mieux vérifier tous les mois nos prélèvements pour éviter les mauvaises surprises.
Pour compléter la réponse de 80s je vos conseille de choisi la rubrique Réclamation. et être rappelé.

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@anne-francoise6228753 bonjour

Contactez le service client car seul eux ont accès à votre dossier personnel

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Vous pouvez aussi demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement !