décodeur sfr

bonjour, je suis cliente chez sfr, abonnement fixe+tv par satellite. Depuis quelques jours je ne recevais plus certaines chaines, tf1, hd1 etc.. J'ai fait plusieurs  recherches automatiques de chaines sans succès, j'ai donc fait une réinitialisation avec les paramètres d'usine et depuis ça reste bloqué sur la recherche des chaines sans qu'elle ne se fasse et je ne peux rien faire avec la télécommande. J'ai donc pris conact avec sfr qui me renvoie vers vous car apparment c'est canalsat qui "gère" la tv par satellite chez sfr. 

Pouvez-vous m'aider?

Merci