Ce sujet a été résolu
Désolé, un problème technique a été détecté
- DX750F+ATV4K
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Bonjour
Depuis hier l'appliction myCANAL via tvOS est non fonctionnelle.
Le message d'erreur est le suivant
"Désolé, un problème technique a été détecté, Veuillez réessayer plus tard"
Cela est la seconde fois.
Précédement les services technique C+ avait mis près de 3 semaines a solutionner.
La hotline me dit d'attendre et que cela va se corriger.
Passer 24h, rien de nouveau.
Quelqu'un a une solution, contact, idée ?
Bonne soirée
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- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Quelle est la version de tvOS installée sur votre AppleTV ?
Avez-vous essaye de désinstaller/réinstaller l'application ?
Merci
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
La manipulation pourra servir à un autre membre qui rencontre la même anomalie.
MERCI
- DX750F+ATV4K
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Bonsoir
J'ai pu échanger via mail avec vos collègues
supportmobile@canal-plus.com
et mon communiquer l'adresse du site
https://appletv.mycanal.fr/
pour rentrer le code d'association.
Pour mémoire la "panne" ou plutôt le message d'erreur (blocage) apparaissait dès le choix de la région géographique
J'ai saisi sur l'adresse https://appletv.mycanal.fr/ mon ID et MdP, puis j'ai supprimer l'APP, débranché l'AppleTV et réinstallé l'APP.
A la suite l'APP myCANAL était de nouveau fonctionnelle.
MERCI aux SERVICES support
La panne n'a durée que "5 jours" précédemment, 4 SEMAINES.
Bonne soirée
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour a.CRa,
Pouvez-vous faire un essai sans le disque dur et me dire si vous constatez la même chose !?
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Est-ce que les paramètres régionaux de votre Apple TV sont bien configurés ?
- a.cra
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Idem pour moi ! Via antenne satellite et décoeur...
- DX750F+ATV4K
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Bonjour
tvOS 11.4.1 (15M73)
APP myCANAL 2.3.6 du 28 mai 2018
Problème incompréhensible, survenu sans action de ma part, mon compte était déconnecté le soir.
Après un essai de réinstallation de l'application, la question de la zone géographique est posée, je choisi "France métropolitaine", puis le message d'erreur apparait.
"Désolé, un problème technique a été détecté,....."
si vous avez une idée MERCI
& Bonne journée
