Question

dysfonctionnement VOD

jyg006

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Custom category question: Sujet résolu

Nom de l'auteur: jyg006

Publié le: 21 juillet 2018

Nombre de réponses: 21 réponses

Consultations: 11432 vues

: il y a plus de 6 ans

sujet: q

Bonjour,

La chaine 16 VOD ne fonctionne plus, à chaque sélection il est affiché le message : Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement.

j'ai un cube S, j'ai fait un arrêt électrique et effectuer une réinstallation complète : même punition !!!!

Thème: Services , LE CUBE S , Canal VOD

Answer 1

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 24 août 2018 à 15h56

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Je viens d'obtenir un retour, il semble que votre problème soit lié à désactivation de la recommandation et personnalisation. Nos équipes travaillent afin que ce défaut soit résolu au plus vite.

En attendant, je vous invite à activer la recommandation. Tenez-moi informé si cela solutionne bien votre problème. :)

#LeSaviezVous ? Pour profiter d'une expérience personnalisée sur #myCANAL (Playlist, reprise de la lecture, etc.), cochez la case "Recommandation et personnalisation" dans le menu "Réglages" >> https://t.co/QviKATh8Nr pic.twitter.com/yQgFZ6oqIz

— INFO ABONNE CANAL (@InfoAbonneCanal) 28 juin 2018

Answer 2

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 24 août 2018 à 14h00

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Bonjour Bernard,

Je vous remercie pour votre retour suite aux différents appels que vous avez eu. :)

De mon côté je n'ai pas eu de nouvelles, je me renseigne pour savoir si l'origine de la panne a pu être trouvée.

A très vite !

Answer 3

BERNARD5016117

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Nom de l'auteur: BERNARD5016117

Publié le: 24 août 2018 à 13h53

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Bonjour,
J'ai beaucoup apprécié les deux appels de la part de responsables techniques Canal les 30/07 et 08/08 derniers, montrant ainsi que le problème était pris en charge. Ils ont pu me demander tous les détails concernant le dysfonctionnement indiqué sur le canal 16 VOD, nous avons fait ensemble un certain nombres de tests et de vérifications, sans succès.
Depuis aucune nouvelle,...
Y a-t-il du nouveau? A ce jour le problème reste entier.
Bonne journée

Answer 4

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 2 août 2018 à 18h42

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Bonjour à tous,

Les investigations sont toujours en cours concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez et qui n'est pas généralisé.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, en attendant, accédez au meilleur de CANAL VOD en passant par le portail A LA DEMANDE (canal 15).

Je vous tiens informés dès qu'il y a du nouveau à ce sujet.

Bonne journée ☼ à vous et à très vite !

Answer 5

BERNARD5016117

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Nom de l'auteur: BERNARD5016117

Publié le: 2 août 2018 à 13h31

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Bonjour Rémy,

Peut-on savoir où en sont les recherches de solutions à ce problème de dysfonctionnement VOD?

Merci

Answer 6

jyg006

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Nom de l'auteur: jyg006

Publié le: 1 août 2018 à 13h37

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Bonjour,
depuis aujourd'hui je rencontre le même problème sur le canal 15 dans France 3 série maltese : le même message s'affiche !

Etant donné que ce problème perdure et dure, que le service attendu par mon abonnement n'est pas rendu : comment dois-je procéder pour la résiliation de mon abonnement !

Answer 7

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 26 juillet 2018 à 18h44

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Merci Bernard, je leur communique cette info ;)

Answer 8

BERNARD5016117

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Nom de l'auteur: BERNARD5016117

Publié le: 26 juillet 2018 à 18h31

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Pour info, et dans l'espoir que cela aide les informaticiens Canal, j'ai découvert qu'en sélectionnant sur le canal 15 "A la Demande" la rubrique "Le meilleur de la VOD" le fonctionnement est normal (on peut louer un film). Problème: le meilleur de la VOD ne propose que QUELQUES films.
Donc le problème reste à régler sur le canal 16.

Answer 9

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 25 juillet 2018 à 16h25

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Merci pour vos retours, je transmets à nos équipes ;)

Answer 10

BERNARD5016117

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Nom de l'auteur: BERNARD5016117

Publié le: 25 juillet 2018 à 14h44

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Deux exemples sous forme de photos:

sélection "Tout le monde debout" et affichage "Erreur"
sélection "Black Panther" et affichage "Erreur"

Tout le monde debout.JPG

: Tout le monde deb...

: 3,5 Mo

: 25 juillet 2018

: Traité

Erreur_1.JPG

: Erreur_1.JPG

: 1,9 Mo

: 25 juillet 2018

: Traité

Black panther.JPG

: Black panther.JPG

: 3,5 Mo

: 25 juillet 2018

: Traité

Erreur_2.JPG

: Erreur_2.JPG

: 1,9 Mo

: 25 juillet 2018

: Traité

Answer 11

jyg006

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Nom de l'auteur: jyg006

Publié le: 25 juillet 2018 à 13h55

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

quelque soit le film choisi, l'erreur s'affiche : Une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement.
le canal 15 fonctionne parfaitement.

Answer 12

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 25 juillet 2018 à 13h35

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

@jyg006 et @Bernard : Je vous remercie pour ces infos, pouvez-vous me donner quelques exemples de contenus qui ne fonctionnent pas de votre côté afin que nos équipes effectuent des tests ? De notre côté après plusieurs tests, les contenus se lancent bien.

Merci :)

Answer 13

BERNARD5016117

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Nom de l'auteur: BERNARD5016117

Publié le: 24 juillet 2018 à 22h35

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Mon décodeur a été remplacé le 21 juillet, et le problème persiste.....

Answer 14

jyg006

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Nom de l'auteur: jyg006

Publié le: 24 juillet 2018 à 21h09

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

le problème persiste et dure dure dure .....
aucun problème avec le canal 15

Answer 15

jyg006

Niveau: 1

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Nom de l'auteur: jyg006

Publié le: 24 juillet 2018 à 21h08

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

le problème est toujours présent !

Answer 16

Remy - Equipe CANAL

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: Equipe

Nom de l'auteur: Remy - Equipe CANAL

Publié le: 24 juillet 2018 à 20h11

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

@Bernard : Bonjour, si votre problème date de début juillet, c'est qu'il ne fait pas suite à l'incident d'hier.

Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic de votre décodeur. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT.

Answer 17

BERNARD5016117

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Nom de l'auteur: BERNARD5016117

Publié le: 24 juillet 2018 à 17h35

: il y a plus de 6 ans

réponse: r

Bonjour, rien n'a changé suite à votre intervention d'hier à 23h30. De toutes façons le dysfonctionnement existe depuis au moins début juillet. J'ai ré-installé complètement mon décodeur sans résultat aujourd'hui.
Pour info le canal 16 est bien accessible, l'écran d'accueil s'affiche, puis les vignettes des différents films, mais après sélection d'un film le message d'erreur apparaît.