Bonjour,
ce n'est pas anormal d'avoir un titulaire de compte, et un tiers payeur différent.
Cela correspond à la situation de certains abonnés, et c'est prévu dans les CGA.
Pour changer le nom du titulaire de l'abonnement, il faut faire une demande de cession à un tiers, depuis l'espace client > transférer mon abonnement, ou depuis l'espace client > compte > modifier mon état civil > céder mon abonnement.