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problème écran noir sur les chaines canal 9 10 11 12 13 ...

pwcanto
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pwcanto
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23 juillet 2018
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sujet
q

bonjour depuis ce week end je n'ai plus les chaines du bouquet canal (chaine 9-10-11 etc...) décodeur HD satelllite.

l'ecran est noir sans message d'erreur. par contre j'ai bien toutes les autres chaines 

le pointage satellite est bon 

pouvez vous svp m'aider

merci

Thème
Matériel , Installation , +LE CUBE SATELLITE

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Je vous invite dans ce cas à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos techniciens.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Merci de me tenir informé.

pwcanto
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je viens de faire une réinstallation partielle toujours le même problème
écran noir sur le bouquet canal

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Dans ce cas, faites une réinstallation partielle et dites-moi si cela persiste !?
Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/Réinstallation/Partielle

pwcanto
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il est indiqué que la carte et le décodeur sont bien associés

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Donc ce n'est pas un problème de réception !
Pouvez-vous vous rendre sur la 944 et me dire ce que vous constatez sur cette chaine ?
Merci

pwcanto
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bonjour,
La chaine CNEWS (101) fonctionne normalement

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Constatez-vous la même chose sur CNEWS (101) qui fonctionne sur la même fréquence ?
Les chaines fonctionnent sur des fréquences différentes, le pointage que vous voyez ne correspond pas forcement aux chaines concernées.

Tenez-moi informé