Je viens d’avoir le service technique par téléphone : « il faut attendre ils n’ont pas de délai à nous donner. La résolution du problème est en cours »
@Shabba97deux Pour les hors forfait il faut leurs envoyés la facture de téléphone mentionnant le détail des hors forfait et ils nous remboursent.

Voici le numéro non surtaxé si ça peut aider certain à ne pas faire de hors forfait : 09.70.82.08.15

J’ai le meme soucis depuis 3 jours, appel au service client 3 fois mercredi , 2 fois hier, une nouvelle fois ce matin,
Canal me repond qu’il faut attendre et de temps en temps redemarrer le decodeur . Sinon rien ait fais.

bizarre moi aussi j'ai le même problème que vous .quand au hors forfait le montant me donne mal a la tete .mais ils ont prélever 75 euro au lieu des 25 euro annoncer .et en plus sa joue toujours pas.moi je résilie et renvoie le matériel car c'est belle et bien du vol

@DzFamily, c'est un problème relatif à la bonne exécution du contrat. Ils sont obligé légalement et contractuellement de traiter votre problème via le N° non surtaxé, comme cela est stipulé sur le contrat et dans la loi. N'hésitez pas à le rappeler aux conseiller que vous avez à ce N°.

Sinon, envoyez une réclamation rubrique "nous contacter" en bas, puis "réclamation".

@pierrickand le numéro non surtaxé ne fonctionne pas pour ce problème ! Et on a activé via internet via le service client... je suis à bout : ça fait 24h que la situation dure!

J’aimerais avoir une réponse concernant les delai d’attente pour retrouver des programmes normaux..car le téléphone à force ça devient énervant car on a un conseiller différent à chaque fois et comme je l’ai dit précédemment on nous laisse en attente pendant 30min sans reprendre l’appel... foutage de gueule!...j’espère que le dédommagement sera à la hauteur du préjudice! Marre de cette situation ! Et concernant le contrat ils vont quand me prélever le depot de garanti du decodeur : 75e pour du matériel qui ne fonctionne pas!!

@said toutes les manipulations ont été faites ... je viens de recevoir un mail du service client qui me dit que mes droits sont enfin activés...je n’ai plus qu’à rallumer ma tv en espérant que ça fonctionne...

@DzFamily, ne jamais les contacter sur le N° surtaxé.

On a des moyens de contact gratuits.

• rubrique "nous contacter", on peut demander à se faire rappeler gratuitement
• il y a une N° non surtaxé pour les réclamations, qui est également donné sur le contrat
• un formulaire de réclamation par mail, et une adresse email sur le contrat.

Cf. ce sujet pour tous les moyens de contact :
https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...

Le service réclamation est d'ailleurs plus efficace que le service client de 1er niveau au N° surtaxé géré par des sous-traitants.

Même soucis pour nous .... on est, entre mon mari et moi, à 60€ de hors forfait... on a fait toutes les manipulations demandées... aujourd’hui on a appelé encore une fois le service client qui nous a « gentiment » mis en attente pendant 30 min le temps que la communication se coupe.. pas de tv pas cool et sa fait 10 ans que je suis chez canal et c’est la 1ere fois queble service client laisse à désirer.

moi pareil alors j'ai fait plusieurs demande d'activation mais personne ne me tenant ua courant et meme un conseiller ma reactiver les droits manuellement bilan de l'operation trop de demande blocage pendant 72 h donc pas de ctele avant dimanche et bien apres 20 ans d'abonnement je resilie canal bye alors faite attention faite une seule demande de droit 

En cas de probleme , c'est indiqué d'appeler le service client

Bonjour,

Vous l'avez bien activé depuis l'espace client (rubrique matériel) ou via le service client?