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visionnage d'une série

elise139
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Bonjour, je ne peux ni accélérer ni revenir en arrière en visionnant une série, ni revoir un épisode déjà vu

Réponses de la communauté

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour Charlotte,

Pouvez-vous me dire de quels épisodes il s'agit afin que je puisse procéder à des tests ? 

Si ce sont des épisodes téléchargés, avez-vous vérifié que la date de disponibilité n'était pas dépassée ? 

Cordialement, 

charlotte333
charlotte333

charlotte333

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Bonjour
Je ne peux plus regarder certains épisodes de californication que j’ai déjà visionné ni sur l’ipad Via l’appli myCANAL ni sur l’apple Tv via l’appli

SANDRINE26214944
SANDRINE26214944

SANDRINE26214944

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Bonjour.
J’ai fait quelques essais, je n’ai pas eu le problème sur des films que j’ai déjà regardé. Ils ne se remettent pas au début mais j’arrive à revenir en arrière.
Par contre j’ai toujours le souci sur la série games of thrones actuellement saison 6

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Cela se produit-il sur un programme en particulier ou sur tous les programmes ? 

SANDRINE26214944
SANDRINE26214944

SANDRINE26214944

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Bonjour. Finalement le problème est revenu. En fait quand je veux regarder à nouveau l’épisode , le compteur de lecture est à la fin de l’episode Et impossible de revenir en arrière ou avancer la lecture. Voir copie de mon écran , l’episode débute mais le compteur de lecture est à la fin. Et quand j’ai voulu avancé pour me remettre là où je me suis arrêté, la lecture s’est bloquée. J’espere être clair.

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Je vous en prie :)

N'hésitez pas à nous solliciter si cela venait à se reproduire.

Cordialement, 

SANDRINE26214944
SANDRINE26214944

SANDRINE26214944

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J’ai procédé au reset électrique et pour l’instant ça fonctionne à nouveau. Merci

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Pouvez-vous procéder à un reset électrique de votre matériel et me dire si vous faites toujours le même constat ? 

SANDRINE26214944
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SANDRINE26214944

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Ma box orange est là Livebox 4 (IHD92) sagem . Merci pour votre réponse

Jordan - Equipe CANAL
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Pouvez-vous me donner le modèle exact de votre box afin que nos équipes techniques puissent procéder à quelques tests de leur côté ? 

SANDRINE26214944
SANDRINE26214944

SANDRINE26214944

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Bonjour. Moi je regarde canal à la demande depuis ma box orange chaîne 15.
Cdlt

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Bonjour SANDRINE26214944,

Comme je le stipulais précédemment, nous avons besoin d'un minimum d'informations afin de pouvoir vous aider.

Sur quel support faites-vous ce  constat (ordinateur, tablette, smartphone, ...) ? 

Cordialement, 

SANDRINE26214944
SANDRINE26214944

SANDRINE26214944

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Bonjour. J’ai le même problème. Si je veux reprendre un épisode déjà commencé d’une série , je ne peux pas en arrière ou en avant. La
Lecture se bloque et je suis obligée de revenir en arrière sur l’accueIl MyCanal.
Cdlt

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Bonjour elise139,

Afin de vous aider nous avons besoin d'en savoir d'avantage.

Sur quel support rencontrez-vous ces difficultés ?

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier ?

Cordialement,