Ce sujet a été résolu
Disparition de chaines
- jean bartoli
- Niveau
- 0
- 25 / 100
- points
Disparition de chaines : environ la moitié des chaines disparues dpuis dimanche dernier sur mycanal (plus de OCS, plus d'Eurosport, plus de Jazz TV... Que faire ???? merci a tous J'ai réinstallé l'appli, appelé Canal ou un sympathique jeune homme m'a dit qu'il "débloquaitmon abonnement et que tout marcherait dans 15 minutes...". Aucune amélioration a cette heure
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
- lvh
- Niveau
- 0
- 62 / 100
- points
Pour répondre à Rémy de Canal. Le problème existe sur tout support Téléphone/tablette/PC et sur 2 sites wifi un SFR l'autre Orange. Et bien sur pas de VPN.
Je pense donc que c'est une modification chez Canal qui est à l'origine du problème. Il faut savoir que j'ai un abonnement "sattelite" qui lui fonctionne très bien - toutes les chaines présentes, ce n'est que lorsque je suis hors de mon domicile que je n'ai plus les chaines propres à canalsat lorsque j'utilise mycanal.
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
@Ivh : Bonjour, sur quel mode de réception faites-vous ce constat ? Si vous passez par myCANAL et que vous utilisez un VPN, je vous invite à le désactiver et à réessayer.
- lvh
- Niveau
- 0
- 62 / 100
- points
Je suis dans le même cas. Depuis fin juillet les chaines cinéma, jeunesse, découverte et musique ont disparues de la liste des chaines disponibles. J'ai déjà contacté canal 2 fois a ce sujet et j'attends toujours une réponse. La réactivation des droits ne corrige en rien le problème.
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
En complément, vérifiez bien le nom exact de votre formule affiché sur l'espace client.
Il y a déjà eu plusieurs cas de modification de leur côté (avec possibilité de refus sous 4 mois), ou des modifications "effectuées depuis le décodeur" d'après des conseillers.
- JM0805
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Avez vous essayé de reactiver vos droits via Espace client ?
- jean bartoli
- Niveau
- 0
- 25 / 100
- points
je suis abonné a "toutcanal" ou quelque chose comme ça depuis près de 20 ans....
- JM0805
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Quelle est votre offre ?
Si vous venez de vous abonner récemment on a pu vous a offert beaucoup plus de chaines, pour vous "appater" pendant un ou deux mois .Mais ca ce n'est pas explicitement dit et les abonnés sont surpris n'ayant pas forcement compris a
quelles chaines ils ont souscrit.
Mais si ce n'est pas votre cas faites une réclamation via nous contacter.
