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Disparition de chaines
- jean bartoli
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Disparition de chaines : environ la moitié des chaines disparues dpuis dimanche dernier sur mycanal (plus de OCS, plus d'Eurosport, plus de Jazz TV... Que faire ???? merci a tous J'ai réinstallé l'appli, appelé Canal ou un sympathique jeune homme m'a dit qu'il "débloquaitmon abonnement et que tout marcherait dans 15 minutes...". Aucune amélioration a cette heure
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- lvh
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Pour répondre à Rémy de Canal. Le problème existe sur tout support Téléphone/tablette/PC et sur 2 sites wifi un SFR l'autre Orange. Et bien sur pas de VPN.
Je pense donc que c'est une modification chez Canal qui est à l'origine du problème. Il faut savoir que j'ai un abonnement "sattelite" qui lui fonctionne très bien - toutes les chaines présentes, ce n'est que lorsque je suis hors de mon domicile que je n'ai plus les chaines propres à canalsat lorsque j'utilise mycanal.
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@Ivh : Bonjour, sur quel mode de réception faites-vous ce constat ? Si vous passez par myCANAL et que vous utilisez un VPN, je vous invite à le désactiver et à réessayer.
- lvh
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Je suis dans le même cas. Depuis fin juillet les chaines cinéma, jeunesse, découverte et musique ont disparues de la liste des chaines disponibles. J'ai déjà contacté canal 2 fois a ce sujet et j'attends toujours une réponse. La réactivation des droits ne corrige en rien le problème.
- pierrickand
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Bonjour,
En complément, vérifiez bien le nom exact de votre formule affiché sur l'espace client.
Il y a déjà eu plusieurs cas de modification de leur côté (avec possibilité de refus sous 4 mois), ou des modifications "effectuées depuis le décodeur" d'après des conseillers.
- jean bartoli
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je suis abonné a "toutcanal" ou quelque chose comme ça depuis près de 20 ans....
