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décodeur déjà rendu ?
- jlgdom
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impossible depuis 3 mois de ne pas avoir un problème chaque jour avec le decodeur le cube. Dernier problème toujours pas reglé la non accès à la chaine 15 (à la demande)
la reponse de canal c'est un problèmre rare car pour eux j'ai restitué mes décodeurs (ce qui est faux).
Avez vous eu le meme type de problème ?
Si oui comment résoudre l'incompétence des techniciens car je demande un changement de decodeur( je pense que la carte wifi du mien est nase) mais c'est pas possible car d'après eux j'ai déja rendu mes décodeurs ????
Réponses de la communauté
- alex28100
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Bonjours j’ai déjà rendu mon décodeur il me demande restituer la carte sachant que je l’es deja restituer donc il me demande de payer 15€ pour carte non rendu
- pierrickand
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@Indosaez, la réclamation par formulaire est effectivement désactivée, mais il y a aussi le numéro non surtaxé sur cette page (à condition de réussir à avoir qqun), et un lien "en savoir plus sur votre recours" qui lui est toujours actif.
- Indosaez
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@pierrickand bonjour
Sauf que la fonction reclamation et se faire rappeler ont été entièrement desactive depuis jeudi soir suite a l afflux des abonnes pour RMC Sports
Seul le telephone est possible a defaut un courrier postal
- pierrickand
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Bonjour,
contactez le service réclamation (rubrique "nous contacter" > "réclamation").
- bonneminelagouloise
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canal me réclame un décodeur déjà restituer en point relais avec aucun justificatif de retour , juste une signature interactif ;et me menace de ma facturer l’appareil alors restituer . Que puis je faire pour me faire entendre ?
- pierrickand
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Rubrique nous contacter en bas de la page, envoyez une réclamation.
- jlgdom
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Oui Merci c'est ce que je demande depuis 1 mois bientôt, mais visiblement il y a trop de monde en vacances au mois d'aout chez canal.
- pierrickand
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Bonjour,
Si c'est un Cube HD wifi ayant reçu la mise à jour de l'interface R7, il y en a plusieurs qui rencontrent de nombreux soucis avec.
Cela peut aussi être lié à une défaillance bdu décodeur (les Cube sont plutôt âgés).
Le mieux, c'est de demander un remplacement, si ça n'a pas déjà été fait.
- jlgdom
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Merci 80s de cette précision, mais j'ai bien précisé dans ma demande : Avez vous eu le même type de problème ? et ce message s'adresse à une communauté d'entraide.
Car pour le reste j'ai maintenant l'habitude en ayant toutes les semaines un rdv téléphonique avec un expert de canal plus.
Bonne journée
