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My Canal innaccessible sur Samsung 2016
- Arnaud3020230
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Bonsoir,
abonné depuis plus de 12 mois sur l'appli fourni avec ma tv samsung UE40K5500AK, depuis mon retour de congés, je n'ai plus accès au chaine de my canal, mais simplement un écran qui me propose les offres et de rentrer un code ou de finaliser un abonnement.
J'ai tenté, car je connais la manip de réinstaller l'appli qui n'est toujours pas à jour soit dit en passant depuis 11/2016.
Par contre my canal fonctionne parfaitement sur mes équipements mobiles.
Je souligne aussi que j'utilise Molotov qui à le mérite d'être à jour et fonctionne parfaitement sur ce téléviseur.
Merci pour votre aide
Réponses de la communauté
- Patrice4344826
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Bonjour,
Depuis environ 2 semaines j’ai un écran noir sur certaines chaines mycanal de mon téléviseur UE43KS7500 de 2016. La version Mycanal installée est la 1.0.19 de novembre 2016... Pas de nouvelle version installée malgré mes multiples essais de réinstallation de l’appli.
Appels à Canal et Samsung sans aucun résultat. Ils se renvoie tous la balle.
Des suggestions?
Pat
- ectovito
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effectivement, il faut retelecharger l'application Mycanal sur la TV Samsung pour voir l'activation précédemment effectuée via le service Canal fonctionnelle.
pas top quand t'as un conseillé qui ne peut comprendre ton PB
- Arnaud3020230
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Finalement, réinstallation de l'appli, réinitialisation du SmartHub et ça fonctionne, pas simple l'affaire
- Arnaud3020230
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Bonjour,
j'ai réinstallé la"nouvelle" version qui pour moi est la 1.0.19 daté de 11/2016, et bien évidemment toujours la page des offres, donc rien de neuf
merci
- Peyronel
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Bonjour Saïd,
j'ai forcé la réinstallation de l'appli myCanal que vous proposez.
Pas d'amélioration, j'ai toujours la page des offres.
Pour info, dans smartHUB, l'appli myCanal est toujours datée de juillet 2017, pas de nouvelle version.
Cordialement.
- corsica2b
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j ai le même problème depuis plus d une semaine . réactivation des droits réinstallation de l appli et réinitialisation de la télé et toujours la page des offres . en plus de ça j ai eu droit à 30e de communication avec les appels au service clients . c est assez honteux quand même
- Arnaud3020230
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Suite du sujet, après un appel au service client qui dans un 1er temps m'a raccroché au nez (merci, madame, c'était très agréable) dès que j'ai abordé le sujet de leur application qui date, j'ai eu la chance de tomber sur un interlocuteur un peu plus efficace et qui bien évidemment m'oriente vers Samsung. Quand on peu lire que Samsung se dédouane de toutes applications, je n'ose imaginer les suites...
- pierrickand
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Dans ce cas,. contactez le service client (c'est gratuit via la rubrique nous contacter en demandant a être rappelé ou pour les réclamations). Comme je l'ai indiqué.
- Arnaud3020230
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Merci pour cette aide, malheureusement sans effet, puisque la réactivation des droits me demande de me positionner sur CNews ce qui ne fonctionne pas, dans la mesure ou je n'ai pas accès aux chaines
- pierrickand
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Bonsoir,
Avez vous essayé une réactivation des droits depuis l'espace client,. matériel ?
Si ça ne fonctionne pas, contactez les (ce n'est pas ici, comme indiqué juste avant d'écrire votre message, mais rubrique "nous contacter" en bas de la page ou sur l'espace client, ou sur le message qui l'indiquait).
