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Abonnement canal orange non dispo sur myCANAL

Hugo23975973
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Hugo23975973

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Bonjour, je viens de m’abonnés à l’offre canal plus essentiel via mon décodeur et l’offre dit que j’ai droit d’a MyCANAL. Mais après m’etre Connecter avec mes identifiant orange sur l’appli, j’ai accès à mes chaîne auquel je le suis abonné sur orange (planète par exemple) mais pas à canal +... merci de m’aider

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

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Votre abonnement Essentiel, vous le payez à Orange ? Ou directement a Canal?

Si c'est directement à Canal, vous avez alors un contrat et un numéro d'abonné chez Canal, qui vous permet d'accéder à votre compte client Canal. Ce dernier vous donnera accès a myCanal pour ce contrat.
Votre compte Orange servira aux chaînes de votre offre Famille by Canal et celui de Canal aux chaînes Canal+.

Si par contre vous payez Essentiel directement a Orange (j'avais oublié cette possibilité), dans ce cas il y a effectivement un soucis, et il faut contacter le service client Orange (qui gère votre contrat).

Hugo23975973
Hugo23975973

Hugo23975973

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C’est à dire? Comment activer canal avec mon compte myCANAL?

pierrickand
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Bonsoir,

Apparement avec Orange, il faut jongler entre le compte Orange et le compte Canal.
Ce n'est pas fusionné sur un seul compte comme chez Free.