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"une erreur interne a été détectée veuillez réessayer ultérieurement" apparaît systématiquement
- apolach
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Bonjour
le message "une erreur interne a été détectée veuillez reéssayer ultérieurement" apparait systématiquement dès que je veux regarder une video sur mycanal.
Le live fonctionne bien.
Je suis sous windows 10 et j'utilise Chrome
Merci
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- Mimil
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J'ai le même problème avec My Canal fonction "à la demande" seulement.
Idem avec Chrome, Firefox ou Edge. OnePlayer UI (v4.6.3) sous windows10
L'erreur est depuis https://www.mycanal.fr.
J'ai contourné le problème en téléchargeant et en installant l'application MyCanal version 3.3.0.0
Réponses de la communauté
- ninou1234
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Bonjour,
J'utilise la dernière version de Firefox Quantum 62.0
L'erreur est sur canal à la demande, le live fonctionne bien
Je suis abonné
One Player v4.6.3
Message d'erreur : Erreur. Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer.
Je ne peux pas vous dire quand précisément, car j'utilise le replay sur Canalsat. J'utilise surtout mycanal en vacances.
Cordialement.
- Olivier - Equipe CANAL
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Me voici de retour.
J'aurais besoin d'un maximum d'informations pour que nous puissions remonter le souci à nos équipes techniques.
Sans que vous indiquiez d'informations personnelles, j'aurais besoin que vous me précisiez sur ce fil de discussion :
- Le navigateur utilisé et le n° de version
- Est-ce en direct, à la demande ?
- Votre statut (abonné ou non abonné)
- Quelle est la version du Player myCANAL ? => pour trouver cette info, même si vous avez un panneau d'erreur, vous pouvez effectuer un click droit une fois la vidéo "lancée". Cliquez ensuite sur "informations de deboggage". Relevez le n° dans la section Package : OnePlayer UI.
- Le message d'erreur exact (je vous invite d'ailleurs à cliquer sur +d'infos sur la page d'erreur pour avoir le message entier et le n° d'erreur).
- Depuis quand avez-vous le souci précisément ?
D'avance, je vous remercie tous pour vos retours.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Merci de vos retours. Je fais suivre à nos équipes techniques. En attendant leur réponse, pouvez-vous m'indiquer votre numéro de version ? (cliquez sur les trois points en haut à droite, aides, à propos de...)
- apolach
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Je suis toujours en navigation privée
- ninou1234
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Problème identique mème en navigation privée.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Apolach,
Pouvez-vous faire un test en navigation privée ? En effet, un plugin bloque peut-être le bon fonctionnement de myCANAL.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.
