Sujet en attente de réponse
Chaines du cube cachées par une fenetre impossible à supprimer
- Arbacane
- Niveau
- 1
- 123 / 750
- points
Réponses de la communauté
- JM0805
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Si le changement de prise sur la TV ne donne rien de mieux.
Un nouveau cordon HDMI ( de bonne qualité) non plus.
Reste donc normalement que le cube et en premier lieu sa prise . Vous a t'on proposé de le changer ?
- Arbacane
- Niveau
- 1
- 123 / 750
- points
Bonjour mathoj1
Merci pour ta participation, cependant j'ai à maintes fois suivi TOUS les conseils sur ce problème et celui-ci n'est toujours pas résolu.
J'ai constaté que je ne suis pas la seule à subir ce genre d'inconvénient.
J'en ai parlé hier lors de mon entretient téléphonique avec un conseiller de Canal + (appel une fois de plus pour ce problème) qui en a convenu.
J'ai soumis l'idée que C+ recense TOUS les problèmes signalés par les abonnés et que techniquement le nécessaire soit fait !
J'espère ainsi pourvoir "aider" tous les abonnés rencontrant des difficultés récurrentes ou pas.
Très bonne journée à toi
- JM0805
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Avez vous suivi les conseils de Jordan : changement de prise HDMI et de cable HDMI?
Vous avez répondu en septembre que votre problème est résolu mais pas dit comment ?
- Arbacane
- Niveau
- 1
- 123 / 750
- points
Bonjour,
Je vous signale que ce problème est à nouveau survenu à de nombreuses reprises depuis mon 1er signalement (26 août 2018).
J'ai encore contacté Canal + hier pour la même raison ! ! !
Je constate que d'autres abonnés sont y confrontés également quelque soit leur matériel.
Pour moi la seule solution sera de ne pas renouveler mon abonnement qui se termine dans quelques semaines !
Bonne journée à tous
- Jordan - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Je vous remercie pour votre retour.
Pouvez-vous nous dire comment vous avez résolu le problème, cela pourrait servir à d'autres abonnés dans le même cas.
- Arbacane
- Niveau
- 1
- 123 / 750
- points
Bonjour à tous
Mon problème est résolu et je remercie toutes les personnes qui m'ont aidées
Bonne journée à tous
Cordialement
- Jordan - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour Arbacane,
Pouvez-vous faire un test sur un autre port HDMI puis avec un autre câble et me dire si vous rencontrez toujours le même problème ?
Cordialement,
- Arbacane
- Niveau
- 1
- 123 / 750
- points
Bonjour pierrickand,
J'ai suivi vos conseils (débrancher la prise HDMI et réinitialiser décodeur) et tout fonctionnait à nouveau, mais un nouveau problème est apparu: après quelques minutes mon téléviseur ne reconnait pas le signal et je perd mes chaines sur la télé mais elles s'affichent encore sur le cube ? !
Merci d'avance de m'aider à nouveau si possible.
Bonne journée.
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Dans ce cas contactez le service client pour un diagnostic, rubrique nous contacter en bas de la page, demandez à être rappelé en étape 3.
- Arbacane
- Niveau
- 1
- 123 / 750
- points
Bonjour
J'ai essayé plusieurs fois la manip que vous me conseillez et rien ne change...Le problème est toujours là....!
Un peu vénère....!
Bonne journée
- pierrickand
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour,
Essayez de débrancher et rebrancher la prise HDMI. De faire une réinstallation partielle du décodeur.
