Sujet en attente de réponse

Chaines du cube cachées par une fenetre impossible à supprimer

Arbacane
Arbacane
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Bonjour à tous

Mes chaines du cube fonctionnent parfaitement, mais elle sont cachées par une fenêtre que je ne peux supprimer (ci-joint une capture d'écran)

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée à tous.

Cordialement

Réponses de la communauté

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Si le changement de prise sur la TV ne donne rien de mieux.
Un nouveau cordon HDMI ( de bonne qualité) non plus.
Reste donc normalement que le cube et en premier lieu sa prise . Vous a t'on proposé de le changer ?

Arbacane
Arbacane
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Bonjour mathoj1

Merci pour ta participation, cependant j'ai à maintes fois suivi TOUS les conseils sur ce problème et celui-ci n'est toujours pas résolu.
J'ai constaté que je ne suis pas la seule à subir ce genre d'inconvénient.
J'en ai parlé hier lors de mon entretient téléphonique avec un conseiller de Canal + (appel une fois de plus pour ce problème) qui en a convenu.
J'ai soumis l'idée que C+ recense TOUS les problèmes signalés par les abonnés et que techniquement le nécessaire soit fait !
J'espère ainsi pourvoir "aider" tous les abonnés rencontrant des difficultés récurrentes ou pas.
Très bonne journée à toi

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Avez vous suivi les conseils de Jordan : changement de prise HDMI et de cable HDMI?
Vous avez répondu en septembre que votre problème est résolu mais pas dit comment ?

Arbacane
Arbacane
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Bonjour,
Je vous signale que ce problème est à nouveau survenu à de nombreuses reprises depuis mon 1er signalement (26 août 2018).
J'ai encore contacté Canal + hier pour la même raison ! ! !
Je constate que d'autres abonnés sont y confrontés également quelque soit leur matériel.
Pour moi la seule solution sera de ne pas renouveler mon abonnement qui se termine dans quelques semaines !
Bonne journée à tous

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL
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Equipe

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous nous dire comment vous avez résolu le problème, cela pourrait servir à d'autres abonnés dans le même cas.

Arbacane
Arbacane
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Bonjour à tous

Mon problème est résolu et je remercie toutes les personnes qui m'ont aidées
Bonne journée à tous
Cordialement

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour Arbacane,

Pouvez-vous faire un test sur un autre port HDMI puis avec un autre câble et me dire si vous rencontrez toujours le même problème ?

Cordialement,

Arbacane
Arbacane
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Bonjour pierrickand,

J'ai suivi vos conseils (débrancher la prise HDMI et réinitialiser décodeur) et tout fonctionnait à nouveau, mais un nouveau problème est apparu: après quelques minutes mon téléviseur ne reconnait pas le signal et je perd mes chaines sur la télé mais elles s'affichent encore sur le cube ? !
Merci d'avance de m'aider à nouveau si possible.
Bonne journée.

pierrickand
pierrickand
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Dans ce cas contactez le service client pour un diagnostic, rubrique nous contacter en bas de la page, demandez à être rappelé en étape 3.

Arbacane
Arbacane
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Bonjour
J'ai essayé plusieurs fois la manip que vous me conseillez et rien ne change...Le problème est toujours là....!
Un peu vénère....!
Bonne journée

pierrickand
pierrickand
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Bonjour,

Essayez de débrancher et rebrancher la prise HDMI. De faire une réinstallation partielle du décodeur.