Sujet en attente de réponse

Chaines du cube cachées par une fenetre impossible à supprimer

Bonjour à tous

Mes chaines du cube fonctionnent parfaitement, mais elle sont cachées par une fenêtre que je ne peux supprimer (ci-joint une capture d'écran)

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée à tous.

Cordialement

Réponses de la communauté

Bonjour,
Si le changement de prise sur la TV ne donne rien de mieux.
Un nouveau cordon HDMI ( de bonne qualité) non plus.
Reste donc normalement que le cube et en premier lieu sa prise . Vous a t'on proposé de le changer ?

Bonjour mathoj1

Merci pour ta participation, cependant j'ai à maintes fois suivi TOUS les conseils sur ce problème et celui-ci n'est toujours pas résolu.
J'ai constaté que je ne suis pas la seule à subir ce genre d'inconvénient.
J'en ai parlé hier lors de mon entretient téléphonique avec un conseiller de Canal + (appel une fois de plus pour ce problème) qui en a convenu.
J'ai soumis l'idée que C+ recense TOUS les problèmes signalés par les abonnés et que techniquement le nécessaire soit fait !
J'espère ainsi pourvoir "aider" tous les abonnés rencontrant des difficultés récurrentes ou pas.
Très bonne journée à toi

Bonjour,
Avez vous suivi les conseils de Jordan : changement de prise HDMI et de cable HDMI?
Vous avez répondu en septembre que votre problème est résolu mais pas dit comment ?

Bonjour,
Je vous signale que ce problème est à nouveau survenu à de nombreuses reprises depuis mon 1er signalement (26 août 2018).
J'ai encore contacté Canal + hier pour la même raison ! ! !
Je constate que d'autres abonnés sont y confrontés également quelque soit leur matériel.
Pour moi la seule solution sera de ne pas renouveler mon abonnement qui se termine dans quelques semaines !
Bonne journée à tous

Bonjour pierrickand,

J'ai suivi vos conseils (débrancher la prise HDMI et réinitialiser décodeur) et tout fonctionnait à nouveau, mais un nouveau problème est apparu: après quelques minutes mon téléviseur ne reconnait pas le signal et je perd mes chaines sur la télé mais elles s'affichent encore sur le cube ? !
Merci d'avance de m'aider à nouveau si possible.
Bonne journée.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Dans ce cas contactez le service client pour un diagnostic, rubrique nous contacter en bas de la page, demandez à être rappelé en étape 3.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

Essayez de débrancher et rebrancher la prise HDMI. De faire une réinstallation partielle du décodeur.