Reabonnement forfait integrale 2 ans a 59,90 impossible

Question

Bonjour a tousComme pas mal de personne j'avais pris le forfait integrale proposer par canal a 59,90 euros il y  a deux ans . Arrivant fin novembre a ma date anniversaire Canal m'a proposer la meme offre sur deux ans mais a 79,90 soit 20 euros de plus par mois trop cher. J'ai appeler le service client pour leur refuser cette offre et rester sur la mienne ils n'ont rien voulus savoir.Ma question est comment fait on pour passer a une offre inferieur car il n'es pas question pour moi de payer 79,90 ou au pire 99 euros Sinon je resilie. Merci de me repondre car je pense que ce probleme va se poser pour beaucoup d'abonner a l'offre integrale d'ici fin novembre.

Raph2311 · Answer

Bonjour,  idem pour moi, si Canal ne fait pas d'effort pour proposer le même tarif à ses clients de longue date, je résilierai tout simplement mon abonnement.

JM0805 · Answer

Bonjour, Il fallait bien se douter que cette super offre au lancement des nouvelles offres ne serait pas reconduite  2 ans après! Déjà le premier signal à été donné en janvier 2017 ou l'offre à 59,90 avait disparue... Rien de nouveau chez Canal ou les supers offres à 9,90 par exemple pour les nouveaux abonnés ne sont pas reconduites au bout d'un an. Par contre on peut /"négocier/" un tarif avantageux ou une rétroaction à une offre inférieure . Si un contact ne suffit pas n'hésitez pas de passer par la lettre de résiliation. Vous serez sans faute contacté et là plus à même de négocier.

Indosaez · Answer

Bonjour  J ai moi meme envoye ma resil suite a cette offre integrale a 59,90 € Resultat j ai ete contacte et ....80€ par mois pour cette formule donc refuse impossible de retrograder vers une formule moindre (malins ils veulent pas perdre de l argent jusqu a l echeance initiale) mais depuis c est silence radio totale  Donc maintenant on attends de voir si il y aura reaction ou pas  Est ce la fin de 15 ans de vie commune avec canal ? ......

pierrickand · Answer

Bonjour,  d'un autre côté, 79,90€, c'est le tarif promo actuel d'Intégrale pour un nouvel abonnement. Donc pas de discrimination entre nouvel abonné et ancien abonné pour le coup, ce qui est positif.  Les tarifs promo varient régulièrement au cours de l'année. Et c'est généralement en période de Noël qu'ils sont les plus intéressant. Pas sûr que l'Intégrale soit à nouveau proposé à 59,90€, mais peut être à 69,90€ (qui est parfois proposé suivant les périodes). La grille actuelle est valable jusqu'au 3 Octobre, donc une nouvelle grille d'offre devrait sortir courant Octobre pour la fin d'année.  A voir aussi d'ici les prochains jours/semaines, si Canal passe un accord avec Altice pour RMC Sport, ce qui risque d'avoir un impact sur les tarifs.   Sinon, ils n'y a pas de raison qu'ils vous empêchent de modifier votre formule pour une inférieure à compter de l'échéance (mais à négocier avant la date limite de résiliation, 1 mois avant l'échéance).

Antor · Answer

De mon côté, l'offre de reconduction de l'Intégrale affichée depuis quelques jours sur mon Cube satellite (en R5) est la suivante : 89,90 euros avec engagement de deux ans. Et non pas 79,90 euros. Comment se fait-il que certains abonnés se voient proposer 79,90 et d'autres 89,90?  Qu'est-ce qui justifie cet écart de traitement entre abonnés existants à l'Intégrale?

Char Hanté · Answer

@Hantor,  Manifestement tu n'est pas le seul : https://assistance.canal.fr/questions/1732781-om-propose-renouvelement-integral-89-99-net-79-99

pierrickand · Answer

@mayalo, quand vous dites que chez la concurrence le sans engagement est devenu une norme, ce n'est pas vraiment le cas dans toutes les situations.  - Pour la concurrence chez les FAI, Free a été le précurseur du sans engagement avec des offres à tarif unique, et juste des ventes privées de temps en temps. Les autres FAI ont suivi le pas un moment, puis sont rapidement revenu à un modèle de promo avec engagement la 1ère année (sauf pour leurs marques low cost, mais dont l'offre TV est limitées). Et même Free depuis cette année est passé à ce modèle de tarif promo avec engagement d'un an (en complément des offres sans engagement sans tarif promo qui restent disponibles).  Après s'ils se limitent à 1 an d'engagement, c'est surtout car ils sont impacté par une législation plus souple envers l'abonné pour résilier après 1 an (loi Chatel), mais qui ne concerne pas Canal.   - Pour la concurrence chez Fransat, le sans engagement est effectivement la norme. Mais dans ce cas, il n'y a pas de tarif promo, c'est plein tarif. C'est donc contradictoire avec votre souhait de bénéficier à nouveau d'un tarif promo pour l'Intégrale.   - Pour la concurrence des services OTT, le sans engagement est effectivement le plus courant. Mais dans ce cas, la reception 100% myCanal est aussi disponible en sans engagement, et sans tarif promo du coup.

forcebio · Answer

Hello, Vous avez été contacte directement pour ce renouvellement ? Téléphone ou mail ? Où juste le message appartement sur la chaîne 8 que je n'ai pas encore vu passer...

will1971 · Answer

Si Canal se positionne sur cette fourchette de tarifs, c’est probablement par rapport à l’éventuelle arrivée de RMC Sport ces prochains jours. Si aucun accord n’est trouvé alors la négociation sera plus en notre faveur.

warsonusa · Answer

L'offre intégrale devrait être à 79€/mois pendant 2 ans point barre. nouveaux comme anciens abonnés. Et vu la baisse en qualité, en exclusivité, en licence myCANAL... ça va ! N'allez pas me dire que pendant deux ans à 59€ CANAL vendait à perte ? Là ils gagnent plus d'argent (+20€/mois/abonné) et ça rend l'offre intégrale plus attractive. Et ça limite la prochaine perte d'abonnés... C'est mon point de vue...  Ah et au passage, dans 2 ans, septembre/octobre/novembre 2020, il n'y aura plus la ligue 1 sur CANAL+. Donc les types seront abonnés à quelque chose qu'ils consomment et qu'il n'y aura plus. La saison de ligue 1 sur Mediapro et BeIn commence début aout 2020.

Indosaez · Answer

Bonsoir  J interviens ici car je suis dans ce cas resiliation faites et actee au 30/11 formule integrale passant a 80€ au 1 er decembre abonne adsl avec des services moindres hors de question de payer un tel tarif j ai donc été rappele et impossible en juillet de reduire l abonnement donc si pas de rappel l aventure apres 15 ans prendra fin  J ai envoyez une réclamation et ....meme probleme ou on me demande de renouveler ma demande mi novembre du grand n importe quoi  Dans toutes entreprises qui respectent ses clients c est la societe qui va vers elle pas le contraire

pierrickand · Answer

@Indosaez, perso je ne trouve pas cela anormal. Ils te proposent actuellement le même tarifs hors promo qu'un nouvel abonné selon la grille tarifaire actuelle. Donc la meilleure offre actuellement pour cette formule. Ce qui aurait été anormal c'est d'avoir une proposition supérieure (comme c'est le cas pour certains).  Il faudra attendre la prochaine grille tarifaire pour voir si cette offre aura un meilleure tarif, et donc les conseillers disent d'attendre. Par contre c'est courant Octobre le prochain renouvellement de cette grille.  En tant qu'anciens abonnés, on sait bien que les meilleurs tarifs sont généralement  lors des offres de Noël. C'est comme ça depuis de nombreuses années.  Puis rien ne dits qu'ils ne viendront pas vers toi avec de nouvelles propositions d'ici fin Novembre.

mireille25228935 · Answer

Bonjour a tous je vous remercie pour vos avis qui ont été très nombreux je ne conteste pas qu'une petite augmentation du forfait  aurait été faite et accepter mais 20 euros de plus par mois c'est beaucoup . vous me dite d'attendre novembre mais si je veux résilier ce sera trop tard.En plus je ne comprend pas la philosophie de canal qui préfèrent perdre 59 euro si je résilie plutôt que d'en gagner 20. Merci a tous

pierrickand · Answer

@Mireille, la prochaine grille tarifaire sera en Octobre, pas en Novembre (cf. date de la grille tarifaire actuelle qui fini début Octobre).  Et à partir du moment où votre demande de résiliation est envoyé avant fin Octobre, vous pourrez toujours accepter une offre de réengagement en Novembre.  Ici il ne s'agit pas d'une augmentation du prix de votre offre, mais d'une diminution de l'effort commercial que fait Canal sur votre offre (car pour rappel, 59,90€, c'est un tarif promo, pas le tarif hors promo de l'offre). Et c'est tout à fait normal si l'effort commercial est le même pour tout le monde (ancien et nouvel abonné). C'est déjà une bonne chose par rapport à l'époque où un ancien abonné n'avait même pas le droit aux tarifs promo du tout).  Pour ce qui est de préférer perdre un abonné à 59,90€, il faut aussi se dire qu'à 59,90€, ils ne gagnent peut être quasiment rien. Entre la TVA, la part de Bein, le part de l'Equipe (magazine), du Kiosk, la part du FAI (si abonnent activé sur la box de ce dernier), et ainsi de suite pour toutes les chaines n'appartenant pas au groupe Canal, les coûts de diffusion, de développements logiciel, de la gestion client, etc..., les 59,90€ ils fondent vite.

batwomen2010 · Answer

Bonjour Mon abonnement à 59,90 Euros se termine fin Novembre. J'ai été contacté ce matin et on me propose de me réabonner pour 89,90 Euros par mois et non pas 79,90 comme sur internet ? Connaissez vous la raison ? De toute façon pas question de payer 89,90 Euros. Si aucune autre offre n'est faite je serai obligée de me désabonner. J'espère être sur le bon blog. Merci de votre réponse.

Antor · Answer

@Batwomen2010 :  La raison de cette différence 89/79, dont je suis également /"victime/", a été demandée.  Une réponse de Canal se fait attendre, mais elle viendra sans doute, restez à l'affût.  Perso, pas question d'accepter cette offre à 89 euros sans justification aucune.

superligam · Answer

donc on peut pas prendre une formule plus basse. comment je fais je peux pas payer 89 euro. je pensai qu'on pouvait enlever des pack quand on le voulait

JM0805 · Answer

Bonjour superligam, J'ai posé la question en Juin dans notre salon dédié des décrypteurs ( voir ma 1ere P.J.) sans obtenir de réponse claire sur la procedure a la fin de nos 24 mois d'engagement. J'ai quand eu cette réponse du CM Olivier sur la possibilité de descendre en gamme: . Olivier- Equipe CANAL  13 août 2018 à 17:08  A votre question : /"Aura t'on le droit sans resiliation de reduire notre offre si le tarif proposé en novembre nous parais trop elevé ?/"  Normalement oui tout comme tout abonné arrivant en fin d'engagement. .  . Personnellement je pense attendre le mail qui /"normalement/" devait arriver vers le 15 septembre pour ceux dont la date d’échéance est le 30/11 avant d’enclencher la procedure de résiliation disponible dans notre Espace Client/Abonnement dont la première étape abouti à la proposition /"Être rappelé/" Mais rien ne nous empêche de le faire des maintenant.

jg2x · Answer

@ mayalo   + 1

pierrickand · Answer

@mayalo.  Je suis tout a fait d'accord avec vous sur tous les problème qui touchent Canal tant sur la qualité du matériel qu'editoriales, et la perte de droits/chaînes (meme si pour ce dernier point, tout le monde se plaignait du monopole de Canal pendant des années, et maintenant qu'il y a d'avantage de concurrence, c'était obligé que ça se passe ainsi. Comme à l'époque de TPS, à chacun de choisir son bouquet en fonction des programmes, ou de les cumuler).  Concernant le point ici sur le tarif de l'Integrale, je dis juste qu'il faut prendre un peu de recul. Ne pas oublier qu'il ne s'agit pas d'une augmentation du bouquet, mais d'une fin de tarif promotionnel. Regarder quel est la tarif promotionnel actuel (ceux qui ont une proposition plus élevée, c'est tout à fait anormal). Et bien regarder tout ce que contient l'Intégrale, avec ce que cela couterait en cumulant les packs et options 1 à 1, où ce qu'un équivalent coûterait à la concurrence.  C'est sûr que ça oblige chacun à faire des choix sur ce qu'il est prêt à payer et pour quels contenus. La concurrence oblige à faire des choix.

superligam · Answer

bonjour mathoj1 merci pour ta réponse le soucis c'est que sur ma page abonnement je peux pas changer mon offre, je sais pas si c'est pour tout le monde pareil. quand vont ils  nous donner le choix, a 15 jours de l'échéance surement, donc trop tard je pense que je vais être bonne pour la résiliation. je suis en train d'étudié fransat comme c'est le foot qui m'intéresse  y a bein et rmc sport. par contre leur site pas trop clair

superligam · Answer

@pierrickand  que le prix de l'intégral reste pas à 59.90 je trouve pas cela scandaleur, c'etait une promo . ce que je trouve pas normale c'est que l'on ne puisse pas enlever des packs alors que cela m'avait été dit y a 2 ans, sinon j'aurai pas pris car je peux pas payer les tarif de 109 euros mm 89 et mm 79. donc ce que je demande c'est passé a 2 pack ( sport et family)au lieu de 4. en plus je paierai mm plus que 59.9 puisque j'aurai la location décodeur.

mireille25228935 · Answer

Bonjour a tous  Je savais que ce sujet intéresserait de nombreux abonnés qui comme moi seront au pied du mur fin novembre. On ne peux pas nous appâter  avec un forfait il y a deux ans  à 59,90 euros et nous obliger si l'on veut recevoir encore moins de programme nous mettre 20 euros de plus par mois dans la vue (80 x12 mois = 960 euros par an une somme conséquente pour de la TV). Il arrive un moment ou trop c'est trop. J’espère pouvoir baisser mon offre avec un bouquet inférieur sinon dommage je serais obliger de résilier . Merci de me donner vos avis , et si vous avez pu négocier quelque chose avec Canal.

pierrickand · Answer

@Superligam,  Ne pas pouvoir changer de formule, oui c'est tout à fait anormal si un conseiller vous a dit que vous ne pouviez pas. Il n'y a aucune raison de ne pas pouvoir le faire. Mais c'est peut être parceque vous êtes encore trop loin de l'échéance ? Il faudra voir l'avant dernier mois (avant la date limite de résiliation pour garder cette possibilité en cas de désaccord).

jcp77 · Answer

Je croyais qu'on pouvait changer de formule à tout moment. C'était, en tout cas, vrai avant la création de cette fameuse integrale. L'engagement de 2 ans concerne l'abonnement et non la formule. Si canal essaye de me la faire à l'envers en decembre, ça va être vite vu...

pierrickand · Answer

@jcp77, depuis les nouvelles formules, il n'y a plus l'avantage liberté qui permettait de changer à tout moment. La base et les packs thématiques sont soumis au même engagement (c'est indiqué dans les CGA). Ils acceptent des modifs à la hausse en cours d'engagement, mais à la baisse, c'est uniquement à l'échéance.

jcp77 · Answer

Merci pierrickand.  Évidemment, ce détail est occulté par les conseillers lors de la souscription aux nouvelles formules.

nonot9 · Answer

bonjour,je suis également dans le même cas que vous.Canal m'avait certifié que l'on pouvait retirer des packs depuis l'espace client mais à ce jour impossible.Hors de question pour moi de régler ce qu'ils me proposent sinon résiliation

JM0805 · Answer

Bonjour,  Arretons de nous /"prendre la tête /" on a encore pres de 2 mois de notre date limite pour resilier. Attendons tranquillement  ce qu'il vont nous proposer dans leur mail qu'il devrait  nous envoyer vers le 15 de ce mois ( pour ceux dont l'échéance  est le 30/11) ca nous laisse le temps de resilier et d'attendre, comme d'habitude, en position  de force leurs propositions  pour rester.

forcebio · Answer

Oui, nous verrons bien, mais je sens bien la résiliation approcher pour ma part...  Entre la porte de la ligue des Champions, la future pour de la ligue 1, SyFy qui a disparu, les négociations avec RMC qui traînent, le Replay de TF1 toujours porté disparu... Nos accès/options diminuent, dans cesse...  Il va falloir être convaincant M. CANAL... parce-que au même prix je dis pourquoi pas, pour plus cher je dis lol

mireille25228935 · Answer

Bonjour a tous  Aujourd’hui j'ai eu un appel de canal c’était madame intégrale elle ma refait la mème offre que j'ai encore refusée à 79 euro. Je lui ai dit que je voulais reprendre mon ancien bouquet (offre inférieure) mais madame intégrale n’était pas qualifiée pour répondre à ma demande.Donc toujours au même point pas de possibilité de revenir en arrière. De qui se fout on. Si on pouvait me passer madame bouquet inférieur je suis preneur merci

Antor · Answer

@ CANAL : Vos /"chers abonnés Intégrale 59/", dont je suis, attendent toujours des réponses à deux questions maintes fois réitérées dans ce sujet : 1. Est-il ou non possible pour ceux qui le souhaitent d'opter pour une formule moins chère à l'occasion du renouvellement?2. Pourquoi certains abonnés Intégrale 59 se voient-ils proposer l'Intégrale à 79 euros, et d'autres à 89? Est-ce une erreur, ou sinon quels critéres justifient cet écart ? Si vous ne souhaitez pas intervenir ici sur l'Assistance, cet espace étant avant tout un espace d'aide entre abonnés, trouvez un moyen de nous apporter les réponses demandées autrement, mais faites-le. Vos chers abonnés attendent avec impatience de vous lire !

mireille25228935 · Answer

Bonjour hantor  Excuse moi mais le sujet n'est pas de 79 euro ou 89 dans les deux cas pour moic'est trop cher.Quand j'ai lancer ce sujet il y a un mois c'est parce que l'on se retrouve devant un mur ou personne de compétent  prend votre dossier en main et effectue une fois pour toute les changement d'offre souhaiter (offre inférieur) .On vous traine avec cette offre intégrale et rien d'autre.Au personne qui s'occupe de l'assistance merci pour vos réponses mais je veux de l'aide et pas qu'il se mettent a défendre canal sur ces augmentation il sont assez fort pour ça

Antor · Answer

@ Mireille :  Bonjour, c'est justement pour cela que je demande également ci-dessous à Canal si les personnes qui ne veulent ou ne peuvent pas payer 79 (ou 89) euros peuvent opter pour une formule moins chère.  Si j'évoque aussi la question des 79 ou 89 euros, c'est tout simplement parce que ce sujet, que vous avez créé, regroupe l'essentiel des questions et revendications concernant le renouvellement de l'Intégrale actuellement à 59 euros.  Cela permet de prévenir  la création de sujets multiples, et donc d'éviter de /"noyer le débat/".

pierrickand · Answer

@Mireille, n'espérez pas avoir l'Intégrale à un tarif promo moins élevé que le tarif promo actuel. A voir si ce tarif promo diminue ou non lors de la prochaine plage des offres promo (Après le 3 Octobre d'après la fiche tarifaire : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Fiches-Tarifaires-Canal.pdf).  Sinon il faudra voir ce qu'ils vous proposent en offres inférieures (la question d'Hantor). Normalement, il ne peuvent pas empêcher un abonné qui arrive à son échéance de changer sa formule pour une offre inférieure.  Regardez déjà sinon les autres offres disponibles et demandez leur la prochaine fois si vous pouvez passer à celle qui vous conviendrait.

Antor · Answer

@ Mayalo : Grand merci pour les précisions que vous apportez ci-dessous concernant le problème /"79 ou 89 euros/".  C'est tout de même renversant que Canal propose à la fois 89 euros sur le canal 8... et 79 euros lorsqu'on appelle.  Dysfonctionnement interne?  Stratégie?  Allez savoir.  Au risque de me répéter, ce serait vraiment la moindre des choses que quelqu'un de Canal apporte ici ou ailleurs des explications sur les raisons de ce déplorable imbroglio.  (Je rêve, je sais.)

rouairoux · Answer

Jusqu'à présent les tarifs de Canal se font à la tête du client, et il y a de fortes chances que cela continue. Il faut avoir la bonne personne au bout du fil, avoir le bon ton etc... Certains ont eu la chance d'avoir l'intégrale à 59,90€ et cela en venant sur le forum d'entraide, mais d'autres abonnés sont restés autour de 80€ ou même 100. Canal s'est bien gardé de leur proposer les 59,90. Et je suis persuadé que cela va se reproduire en novembre.

freemountpark · Answer

En ce qui me concerne, je suis prêt à payer 79,90 euros pour l’intégrale, considérant que l’offre à 59,90 ne pouvait pas durer éternellement... Le problème, c’est que ne vois pas dans mon espace client la proposition à 79,90 !!! Faut-il obligatoirement appeler un conseiller pour passer sur cette offre ? Quelle est la durée de l’engagement ? Merci par avance pour votre aide.

JM0805 · Answer

Bonjour, N’hésitez pas a vous faire rappeler en cliquant, en dehors des heures de pointes, via  /"Nous Contacter/" sur /"Autre motif/" ce samedi matin vers 8h15 j'ai demandé à être recontacté : en même pas 5mn mon portable sonnait et je suis reparti pour 24 mois au même tarif que depuis 2016 : 34,90€ contre 54,90€ hors promotion.

Nahera · Answer

Bonjour, Ayant le même problème que beaucoup (abonnement à 59.90 jusqu'au 30/11), je viens de regarder de près les offres canal actuelles. Si on prend Les offres Canal à la carte, en prenant tous les packs, on arrive à un abonnement de 49.90€. Il me semble que par rapport à l'Intégrale il manque le 2ème décodeur, mycanal sur 2 écrans et l'abonnement à l'Equipe. C'est donc cette offre qu'il faudrait essayer d'obtenir, non? Merci de votre aide et bonne journée

rouairoux · Answer

Reçu ce matin un mail de Canal m'indiquant que mon abonnement arrive à son terme et qu'il sera renouvelé à moins de .... A  aucun endroit ils n'indiquent le tarif qui sera appliqué, le même ou un autre...

superligam · Answer

@Nahera je pense que tu t'es trompé, canal 19e, pack serie 20e, family 10e, chaine canal 15e, sport 30e donc 94e on est loin de tes 49e et mm en etant nouvel abonné avec la promo c'est 64e et je compte pas les 6 euros du décodeur

rouairoux · Answer

Perso je vois encore d'autres prix. Sur 2 ans en arrondissant. Canal 20€ , Family 5€, Chaines Canal 15€, Chaines Ciné 10€, Sport 15€ soit 65€ + 6 de décodeur = 71€  Presque l'équivalent de l'intégrale sans peut-être quelques petites options.

Nahera · Answer

@superligam Oui bien sûr c'est avec les promos en cours. Et c'est bien 49.90€ car les chaines du  pack /"Chaines Canal/" se retrouvent dans les autres. Plus le décodeur effectivement. Mais bon 56€ ça va!  Le problème est d'arriver à l'obtenir!

pierrickand · Answer

@ nahera, en prenant juste la base et les packs, il vous manquera également toutes les options.

jcp77 · Answer

@rouairoux Pouvez-vous indiquer votre date d'échéance? Je voudrais savoir quand je vais recevoir ce mail par rapport à ma propre date d'échéance. Sur mon espace client je n'ai aucune proposition, sur le canal 8 du cube non plus...  Merci

pierrickand · Answer

@rairoux, en cumulant les packs, le pack C+ devient inclus car il n'y a plus de chaînes de C+ à ajouter.  Actuellement en promo, la base et tous les packs est à 50€ (hors decodeurs, sans options et avec 1 seule connexion myCanal).

JM0805 · Answer

Bonjour jcp77, J'ai recu le mail samedi donc le 15 septembre pour une date d'échéance du 30/11. Donc comme les années  précédentes 1 moi et demi avant la date limite de resiliation. A noter rien dans le mail ni dans mon compte n'indiquait ce que l'on me proposait pour ne pas resilier. J'ai donc demandé  à  etre rappelé via /"autre mofif/" et en meme pas 5mn , mais c'etait samedi matin vers 8h15, on me renouvellait mon offre au meme tarif pour 24 mois soit 34,90€ contre 54,90€ hors promotion.

rouairoux · Answer

@ jpc77 Comme mathoj1 j'ai en encadré la date d'échéance le 31/10 pour une résiliation, et mon contrat doit se terminer fin novembre. Je ne sais plus trop et absent de chez moi, je ne peux vérifier. Édit:  en effet fin de contrat, fin novembre.

jcp77 · Answer

Merci à rouairoux et mathoj. Si la logique est respectée, je recevrai un mail vers le 15/10.

davinho91 · Answer

Bonjour, Je viens d’être contacter par canal car mon abonnement intégrale arrive à terme le 30/11/2018. Et surprise on me propose à 89,90 m’indiquant que les 79,90 était pour les nouveaux abonnés.  Pour résumer, je me fais contacter sans avoir demander quoi que ce soit pour me dire afin d’éviter de payer 99,90, on me fait une ristourne de 10€ pour un réengagement de 24 mois!! 720 € de plus sur les 24 mois. Bah soit canal fait un effort pour ces anciens abonnés et mettre au minimum à un niveau identique que les nouveaux abonnés, soit je penses que beaucoup vont rétrograder l’offre voir complètement stopper l’abonnement!

davinho91 · Answer

Mais normalement, pour les abonnés canal non intégrale, RMC SPORT est à 9,90 €. Les 19.90 € est pour les nouveaux clients... Ce qui me choque, c'est que canal ne /"bichonne/" pas les anciens clients. Moi je ne suis pas contre un réengagement pour 24 mois mais au juste prix. Et quand je parle de juste prix, c'est surtout avoir le meilleur avantage proposé par le groupe. Donc si le meilleur avantage proposé est de 79,90 pour les nouveaux abonnés, CANAL devrait au minimum proposé aux anciens la même chose, même si un geste supplémentaire serait vraiment le bienvenue (5 € de moins par exemple...). A la base canal a proposé à Mireille ce tarif de 79,90€.

POT91 · Answer

Bonjour  Mon engagement de 24 mois arrive bientôt à terme. J’ai canal + le pack sort pour 34,90€ (19,90 +15) A quoi puis -je m’attendre en terme de prix pour la même chose + RMC sport ? (Avec un engagement de 24 mois) Pensez vous que RMC Sport puisse être intégré au pack sport ?

pierrickand · Answer

@Pot91,  vous pouvez espérer avoir la reconduction de votre offre au tarif promo actuel si réengagement (https://boutique.canal.fr/offres-packagees/), et RMC Sport en option à 9€ au lieu de 19€ (https://assistance.canal.fr/questions/1751126-communique-accord-groupe-canal-sfr-autour-rmc-sport)  PS : le mieux c'est d'ouvrir votre propre sujet pour ne pas continuer un HS, car celui-ci parle de l'offre Intégrale.

batwomen2010 · Answer

Re-bonjour  Il y a quelques jours j'ai été contacté par canal + qui me propose l'intégrale à 89,90 Euros au lieu de 59,90. Offre que j'ai refusée. J'ai ensuite reçu un mail pour me réabonner par internet au prix de l'offre du moment. Mais quelle offre 79,90 ou 89,90 ? Sur internet impossible de se connecter au service réabonnement. Est-ce une subtilité pour que je dépasse la date de fin de contrat et me facturer à 99,90 sans mon accord ? J'ai encore un mois avant de me décider mais je sens qu'un désabonnement s'approche à grand pas.

rouairoux · Answer

Sur ce forum, avec l'abonnement intégrale, nous sommes tous dans le même cas. Certains abonnés comme Mireille trouve 79,90€ trop cher mais garder 59,90 semble difficile qui a été à l'époque un prix de panique de Canal. Pour moi 79,90 serait déjà une étape, normal car c'est le tarif pour les nouveaux abonnés et si moins tant mieux mais...

superligam · Answer

@rouairoux je suis d'accord avec toi 59.90 c'est vraiment pas chere mais moi je peux pas 79.90 encore moins 89.90. mais le soucis c'est que je vais mm pas pourvoir prolonger mon abonnement avec une autre formule et ca je trouve pas cela normale

mireille25228935 · Answer

bonjour a tous  Ça y est j'ai réussi à redescendre  mon forfait ce n'est pas l’intégrale à 59 euro Mais j'ai conservé l'essentiel (canal+ les chaines cinéma et le bouquet sport pour 54 euros ). Ne vous laissez pas influencer par ceux qui veulent s'abonner a 79 euros ils sont dans l'erreur car ils ont moins de chaines  et ne sert à canal  à récupérer dans son intégrale les hystérique (voir les forum ) à l'abonnement à Rmc sport et ça fonctionne.

davinho91 · Answer

Re Bonjour  Mireille, concernant votre offre pour 54 €, faut-il ajouter la location du décodeur? Le gros avantage de l'offre intégrale, dans une famille nombreuse, est d'avoir la location de deux décodeurs comprise dans le prix, et en plus de deux connections simultanés (2 tablettes et/ou ordi), soit 4 /"abonnements en 1/". C'est vrai que certains non pas cette utilité.... Avez-vous fait une demande de résiliation?

superligam · Answer

@mireille as tu rmc dans le bouquet sport? moi je voudrais redescendre canal+ les chaines family et le bouquet sport avec rmc se serai top as tu envoyé ta lettre de résiliation ou tu as pu négocier avant?

jabbax · Answer

Bonjour. Je suis également dans ce cas. A savoir fin d'engagement de 24 mois forfait intégral a 59,9 euros le 30/11 prochain. J'ai aussi reçu la lettre de canal m'informant que j'ai jusqu'au 30/10 pour réagir si je ne veux pas repartir pour un an aux nouveaux tarifs. Cependant, comme beaucoup, je trouve trop cher d'autant que je n'utilise que très l'offre intégrale. Pire je regarde le plus souvent les chaînes de la TNT qui est gratuite ! Donc je souhaite passer à canal plus les 5 chaînes + RMC sport, c'est tout. Évidemment je devrais rajouter la location du décodeur 4k sat.  Seulement dois-je appeler canal ou demander la résiliation ? De plus, difficile d'estimer le nouveau tarif proposé et sans engagement.

mireille25228935 · Answer

Rebonjour à tous     @superligam non je n'ai pas de  rmc sport dans le bouquet sport d’ailleurs je pense que canal quand il a sortit ce prix de 79 euros pour l’intégrale avait anticipé l'incorporation de Rmc sport.j'ai Bein pour le championnat ça me suffit j'ai un décodeur orange . Je n'ai pas résilié mais je suis tombé pour une fois sur un opérateur compétent. Mon but était de garder mes chaines favorites c'est fait avec 5 euros de moins par mois. Ceux qui veulent continuer à payer plus canal et pour qui l'argent n'est pas un problème allez y continuer a payer.Pour moi le sujet est résolu au revoir et merci pour tous vos avis sur ma question de départ.

JM0805 · Answer

Bonjour jbbax, Pour le tarif extrait de la fiche taifaire : Le pack principal Canal+ : 19,90€/MOIS pendant 24 mois 24,90€/MOIS pendant 12 mois  + le pack thématique : LES CHAÎNES c+ à 15€/MOIS pendant 12 mois ou 24 mois Pour l'obtenir le plus simple, comme il est difficile de contacter le service client en ce moment (effet RMC) est de résilier par lettre recommandé avec AR  Voir procedure dans espace Client/Abonnement/Gérer mon abonnement Vous serez immanquablement recontacté

dyaya · Answer

Pour ma part , abonnement s’arrete Le 30/11 et je n’ai toujours pas reçu de mail de canal . Normal ? Dans la formule canal plus séries plus sport vous avez RMC ou pas ?

pierrickand · Answer

@dyaya,  S'ils ne vous rappellent pas d'ici mi-Octobre, envoyez votre demande de résiliation avant fin octobre, pour garder cette possibilité dans la négociation.   Pour la question sur RMC Sport, ce n'est intégré que dans Intégrale. Sinon, c'est en option.

dyaya · Answer

@pierrickand Parce ce que vous pensez qu’on a une marge de manœuvre dans la négociation ? Connaissez vous un ancien abonné qui ait pu avoir un tarif inférieur à celui de 79,90 euros pour l’intégrale ?  Quelqu’un a il des infos concernant la grille tarifaire appliquée après le 3 octobre ? Identique ? Plus salée encore pour l’integrale avec RMC ? Doit on attendre le 3 octobre ou faut-il se résoudre à accepter les 79,90 ou à descendre de gamme ?

rycilone · Answer

Bonjour,  J'ai envoyer ma résiliation depuis cet été, je l'ai contacté, ils m'on recontacté mais rien d'intéressant pour le moment.  Je ne veux plus de l'intégral après mon échéance, je voudrais changé d'offre j'attend une offre valable.  a+

pierrickand · Answer

@dyaya, il ne faut pas espérer non plus avoir moins que le tarif promo en vigueur. Actuellement, c'est 79,90€, pour un nouvel abonné, c'est donc normal que ce soit aussi celui accessible à un ancien abonné.  C'est déjà une bonne chose d'avoir accès à ces tarifs promos (même si certains conseillers sont plus réticents que d'autres à y donner accès, et que certains abonnés ont une proposition à 89,90€ inexpliquée, et là par contre c'est anormal. Il faut que tout le monde ait accès au même tarif en cas de réengagement, que ce soit un ancien ou un nouvel abonné).  Avant 2016, après une offre promo, c'était plein tarif sauf si chantage à la résiliation pour négocier une remise, mais qui n'était pas forcément aussi bien que celle d'un nouvel abonné.  Personne ne connait les tarifs de offres avant qu'ils les fassent, sauf leur service commercial, et ils ne disent rien avant que ce soit en vigueur. Par habitude les offres de Noël sont toujours plus intéressantes chez Canal.  Mais à mon avis, n’espérez pas revoir le tarif de 59,90€, il a été fait uniquement fin 2016 début 2017, et depuis il a toujours été entre 69,90e et 89,90€ suivant les périodes tarifaires. L'intégration en plus de RMC Sport ne va pas faire diminuer ce tarif.   Sinon passer à un autre offre à partir du réengagement, il n'y a aucune raison pour qu'ils refusent. Regardez la fiche tarifaire, et dites leur l'offre que vous souhaitez à partir de votre réengagement (légalement ils ne peuvent pas empêcher un changement d'offre à partir de l'échéance), et négociez le tarif promo avec réengagement de 2ans, si jamais ils ne le proposent pas d'office (mais le faire en ayant toujours la possibilité de résilier).

ThierryM · Answer

79 euros, c'est déjà exceptionnel comme tarif, garanti sur 2 ans en +, sachant qu'il y a toutes les options, toutes les chaines adultes....4 écrans en simultané, 2 décodeurs..... avec rmc sport !!! impossible de bénéficier d'un tarif plus bas à mon avis.....

Antor · Answer

Oui, 79 euros c'est correct, mais comme le souligne Pierrickand, il n'est pas normal que  la tarif proposé aux abonnés existants varie sans justification : 79 pour certains, 89 pour d'autres.  Encore moins normal est le fait que Canal se refuse à apporter ici, ou ailleurs, la moindre explication concernant cet écart.  Ce n'est pourtant pas faute de l'appeler à le faire...

rouairoux · Answer

Sur Homecinema, un abonné a annoncé avoir renouvelé pour 2 ans l'intégrale à 69,90...Y-a-t'il Rmc..?

ThierryM · Answer

Pour moi, ils m'ont proposé direct le tarif à 79 euros, il faut dire que je suis abonné depuis novembre 1984, et j'en espérais pas moins, pour les autres, je ne sais pas... C'est la base minimale pour négocier, je vois pas comment moins c'est possible, d'autant qu'en ayant obtenu rmc sport, ils sont en position de force, (ils sont débordés de demande !!!), je comptais avant ça, négocier, mais leur réponse est toute trouvée (rmc à 10 euros compris, tarif à 60 euros provisoire, c'était il y a 2 ans...etc, etc...), j'ai donc renoncé... si quelqu'un obtient moins avec l'intégrale, qu'il le fasse savoir.... mais j'y crois pas

papalola · Answer

je viens de me prendre un vent par le service commercial. Abonné de longue date, j'ai demandé 79,90 € pour l'intégrale et la commerciale a maintenu sa position à 89,90 €. J'ai mis en balance ma résiliation (contrat jusque la fin du mois) et rien n y a fait, elle m'a même donné l'adresse pour envoyer ma demande de résiliation.

jps768 · Answer

J'ai pu joindre un conseillère  très aimable qui avec mon ancienneté de 25 ans a tout de suite accepté  79 euros pour 2 ans  et j'ai pu avoir  un décodeur 4K  sans payer les 49 euros en remplacement d' un des 2 cubes.

POT91 · Answer

Bonjour  Pour moi qui n’est que le Pack sport j’ai une proposition pour l’integrale à 69,90€ ( à la fois par téléphone et sur mon espace client )

ThierryM · Answer

Suite au com précédent, on voit très bien leur politique, maintenir les abonnés actuels à l'intégrale, à 79, voir 89 euros, et attirer de nouveaux (ex pack sport) avec des tarifs provisoire à 69 euros, comme ils ont fait avec nous pour l'intégrale à 59 euros, il y a 2 ans, et dans 2 ans, ils feront pareil avec les ex nouveaux....d'autant plus qu'au meme moment ils négocieront pour les chaines média TV (ligue 1 foot).... c'est du commercial !!!!

POT91 · Answer

C’est Tout à fait ça Malgouyre.Sauf que je ne vais pas rentrer dans ce jeux car le pack sport me suffit.

rouairoux · Answer

Abonné (depuis 1987) aujourd'hui à l'intégrale, sur la page d'accueil de mon compte, il m'est proposé à nouveau l'intégrale à 79,90€ (Pack SFR inclus) pour 2 ans...Avec mention /"Offre personnalisée/".

superligam · Answer

rien chez moi , mon échéance est au 31/12 peut etre trop loin

davinho91 · Answer

Offre personnalisée sur mon compte client : 89,90 €.... Pourtant je suis un abonné de très longue date...

JM0805 · Answer

Bonjour superligam, Il vous faudra peut être attendre vers le 15 octobre après la reception du mail vous informant de votre date limite de résiliation ? Il serait interessant que d'autres abonnés dans le mème cas que vous (échéance le 31/12) et qui nous lisent de nous dirent s'ils on (ou pas) une /"Offre personnalisée/" ? Idem pour ceux qui ont l’échéance au 30/11 de nous confirmer (ou pas) qu'ils on bien une Offre personnalisée ? Ceci dans le but de /"décrypter/", au mieux, les pratiques de Canal après ces premiers 24 mois d'engagement.

superligam · Answer

@mathoj1 quand je clique sur espace client , j'arrive sur une page avec mon matériel et une ligne qui me dit que j'ai pas signer quelque chose alors que j'ai signé. aprés si je clique sur compte ou abonnement y a rien.  vous l'avez sur quelle page?

Antor · Answer

Échéance abonnement Intégrale à 59 euros : 30 novembre 2018.  Deux décodeurs Cube HD Wi-Fi (satellite).  Abonné depuis une vingtaine d'années.  Offre /"personnalisée/" dans mon Espace Client : 89,90 euros, si engagement de deux ans.

jg2x · Answer

Dans le détail de l'offre Intégrale, on ne parle plus de la location incluse du (des) décodeur(s) ...

Remy - Equipe CANAL · Answer

@jg2x : Bonjour, les 2 locations (décodeurs CANAL) sont bien incluses dans L'INTÉGRALE. :)

cricri-77-91 · Answer

Bonjour j'ai téléphoner ce jour a canal pour remplacer canal grand panorama / canal + / bein sport contre canal integrale (avec RMC SPORT) proposition a 89,90 € (pas d'acceptation a 79,90) Bon je gagne une vingtaine d'euro (en ajoutant RMC SPORT et en conservant bein). comme les prictarifs risques de changer en octobre, jai donc accepté a 89,90 € pour 2 ans. je suis globalement satisfait des services depuis plusieurs années.

cricri-77-91 · Answer

complement d'info : 1 mois gratuit est indiqué sur mon nouvel abonnement a 89,9

JM0805 · Answer

Bonjour, @superligam, sur la page d’accueil.

superligam · Answer

@mathoj1 merci

jcp77 · Answer

J'ai également une échéance au 31/12, et pas encore de proposition sur l'espace client.

JM0805 · Answer

Bonjour, rouairoux a écrit le 26 septembre 2018 à 16h22 : Sur Homecinema, un abonné a annoncé avoir renouvelé pour 2 ans l'intégrale à 69,90...Y-a-t'il Rmc..? .  Si vous y êtes abonné, ou si quelqu'un d'autre abonné, pouvait se le faire confirmer ? Ce serait intéressant puisque, sauf erreur de ma part, c'est le premier qui semble avoir obtenu une offre a un prix inférieure au tarif promotion de 79,90€ .

davinho91 · Answer

Intégrale par satellite = RMC Sports

papalola · Answer

après une semaine de palabres avec les commerciaux de canal, j'ai validé hier l'offre intégrale à 89.90 € pendant deux ans. En prime, une remise de 10 € sur ma prochaine mensualité...(échéance de l'ancien contrat à la fin de ce mois)

djp58 · Answer

Question à Papalola :  Quels arguments de canal ont portés pour que vous acceptiez l'offre à 89,90€ ??

JM0805 · Answer

Bonjour,@djp58, Vu la date d’échéance qu'il nous indique (échéance de l'ancien contrat à la fin de ce mois) papalola ,n'avait pas l’intégral  24 mois puisque pour les premiers abonnés en Novembre 2016 à 55,90€ l’échéance et le 30/11/2018. Donc il est hors sujet. Mais c'est interessant de savoir comment ça se passe aussi pour ceux qui ayant soit l’Intégral sur 12 mois ou une ancienne offre , pour cela je conseille à papalola d'ouvrir un autre sujet ( sauf bien entendu s'il s'est trompé sur sa date et etait bien abonné à l’intégral sur 24mois. mathoj1 abonné decypteur

isaroq15130 · Answer

Bonjour,  Arrivant à échéance au 31/12 j'ai été sollicitée pour renouveler mon abonnent pour 24 mois au tarif de 79.90€ soit 20€ de plus par moi.Le téléconseiller m'indique bien que les décodeurs sont compris dans l'offre. J'ai accepté, mais à la réception d'un mail de confirmation apparaît un * qui mentionne hors coût de terminal de réception  Faut-il comprendre que les décodeurs seront facturés en sus, ce qui changerait tout puisqu'il sont actuellement compris dans mon offre actuelle intégrale?

JM0805 · Answer

Bonjour, @isarock, C'est effectivement pas clair dans la communication  de Canal . Meme la confirmation  10 reponses plus bas de Remy de l'equipe  Canal est illustrée  par un (*) qui est ambigu.  Toutefois vous devez avoir dans votre  espace client /abonnement / mon materiel la mention  Location du decodeur : offert . Revenez nous le confirmer.  mathoj1 abonné  decrypteur.

papalola · Answer

petite précision, je n'étais effectivement pas abonné à l'offre intégrale (je bénéficiais de l'offre canal panorama + multi écrans + option bein sport). Je ne suis pas forcément dans le bon fil de discussion (oups, désolé !). en fait j'en étais à 85.90€ par mois et j'avais vu que l'offre intégrale était proposée pour les nouveaux abonnés à 79.90€. j'ai tenté la négociation pour obtenir ce tarif dans le cadre d'un réengagement sur 24 mois mais pas possible. donc j'ai validé 85.90€  (4€ de plus que mon précédent abonnement) pour avoir rmc sport et toutes les chaines et un second décodeur.

ThierryM · Answer

On voit bien au vu des réponses précédentes, que personne, déjà abonné à l'offre intégrale, n'a bénéficier d'un tarif inférieur à 79 euros, pire ceux ayant une autre formule entre 79 et 89 euros, se voit proposer l'offre intégrale à 89 euros, un seul exemple à 69 euros, mais ce client n'avait pas bénéficier de l'offre intégrale à 59 euros, précédemment...  La politique de canal est claire, on peut augmenter le prix de l'abonnement total, en aucun cas le baisser ou le maintenir, rien que de très logique commercialement !!!! A retenir, dans l'offre intégrale il y a bien les 2 décodeurs INCLUS !!!

superligam · Answer

échéance 31/12 tjrs rien de mon coté, pas de contact

damiendelille · Answer

Bonsoir,  Échéance le 31/12 pour moi mais rien à l’horizon concernant une proposition d’offre pour la formule Intégrale. Sur mon espace client, on me propose une offre personnalisée pour les chaînes RMC Sport à 19 euros par mois, chaînes j’ai déjà dans ma formule.  De toute manière, je ne pense pas me réengager pour 24 mois pour 20 euros de plus par mois. Avec des chaînes en moins, d’autres qui ne m’intéressent pas plus que ça et CanalPlay qui va s’arrêter, je pense prendre Netflix et un bouquet Famille chez mon opérateur ADSL avec pourquoi pas OCS.  Cela me reviendra moins cher et je serai libre de résilier et de modifier mon abonnement chaque mois.

dombed · Answer

Bonjour, j'ai un abonnement integral a 59,90 euros qui se termine le 30/11. J'ai accepté un réabonnement à 89,90 euros de 2 ans dans un premier temps ce jour mais après consultation sur internet, on propose des abonnements à 79,90 euros pour un nouvel abonné. J'ai rappelé canal pour bénéficier de cet offre, il n'ont rien voulu savoir malgré une ancienneté de 15 ans. J'ai donc fini par résilier mon abonnement au 30/11.

PASCAL3369735 · Answer

bjr à tous  moi aussi j'ai l'intégrale a 59.90€ au lieu de 99€ et toujours pas de propositions intéressantes  malgré mes 20 ans d’anciennetés c'est désolant !!!!! je pense que si cela continue je vais résilier. Quelle dommage !! CANAL n'a aucune considération !!!!!!!!!!!

rycilone · Answer

Hello,  J'ai avancé sur mon dossier. Je ne voulais plus de l'offre intégral après ma date de fin de contrat au 30/11/18 que j'ai obtenu comme a peut près tout le monde il y a 2 ans à 59,90. Mettre 60 et maintenant 80€ cela devient un gros budget. En parallèle je suis abonné sfr fixe donc j'ai RMC sport à un prix vraiment avantageux que j'ai souscrit a 5€ par mois. -Pour mes besoin: la ligue des champions OK rmc sport à 5€ -les 3 plus belle affiche de ligue 1, la F1, la moto GP dès 2019 OK pack canal 19.90 + les chaine canal+ à 5€ au lieu de 15€ en promo depuis le 4 octobre. Pour la famille le pack ciné série à 5€ par mois au lieu de 20€. Je garde le décodeur G9 en location de 6€. Je suis au total côté canal à 35,90+ 5€ rmc sport= 40,90€.  Pour info j'ai envoyé un mail au service client, il m'on recontacté par téléphone. Je les ai guidé sur l'offre que je voulais et voilà le résultat qui me convient.  a+

jabbax · Answer

Bonjour ricylone. Je tombe des nus quand je lis votre commentaire car je suis exactement dans le même cas que vous fin abonnement 30/11 intégral 59.90 euros. Tout comme vous je trouve trop cher 80 euros. J'ai contacté 2 fois le service client et j'ai proposé la même chose que vous mais à chaque fois j'ai un refus car on me dit que ces offres promos ne sont que pour les nouveaux clients mais pas les anciens fidèles de 25 ans comme moi ! On me propose le double quasiment ! Du coup par 2 fois on me dit de faire une lettre de résiliation, un comble !

rycilone · Answer

Hello jabbax j’avais fait un courrier de résiliation si il me proposait rien d’intéressant je partais c’est clair.

forcebio · Answer

Hello, Fin 30/11 également. J'ai accepté de repartir sur 2 ans à tarif préférentiel, mais rien n’apparaît dans mon espace client. La date de fin d'abonnement est elle bien passée au 30/11/2020, mais rien d'autre, pas d'avenant, pas de tarif préférentiel indiqué après le 30/11/2018. L'échéancier des prélèvements d'indique rien à partir de décembre 2018... Est-ce que ceux dans la même situation que moi ont reçu un avenant ou on quelque chose dans leur espace client indiquant la promotion ? Merci ;)

rycilone · Answer

forcebio J'ai la même info que toi mais ils m'ont toujours pas changé ma date de fin d'engagement. Pourtant j'avais demander à la conseillère de tout me récapituler par mail mais j'attend toujours. a+

forcebio · Answer

C'est étrange... J'ai pas envie de repartir pour 2 ans au tarif maximum, pour ça que je m'inquiète ^^ Parce que si en décembre ils prélèvent 99,90€ ça va pas le faire !

rycilone · Answer

Je l'avais ce souci quand j' était en fin d'engagement je n'avais pas de visibilité sur l'échéancier après ma date officielle de fin d'engagement car officiellement tu peux encore résilier à la date du 30/11.  a+

ThierryM · Answer

Sur les sites internet officiel du crédit mutuel, il est possible de fixer un montant de prélèvement maximum, pour chaque prélèvement automatique (orange, canal....) accordé, en cas de prélèvement supérieur celui-ci est refusé par la banque !!! C'est ce que je fait, ce qui m'assure de n'avoir prélevé que le montant que je décide.... bien pratique !!!

JM0805 · Answer

Bonjour, J'ai renouvelé mon abonnement pour 2 ans le 15 septembre. J'ai bien dans mes contacts le mail de confirmation : . Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité. Comme convenu, nous vous confirmons l’offre exceptionnelle que vous avez acceptée : A partir du 01/12/2018, vous profiterez de CANAL+ et les chaines FAMILY et les chaines CINE SERIES avec réengagement de 24 mois au tarif de 34.90 €/mois pendant 24 mois*, puis 54.90€/mois(1) . Le 15 septembre j'avais dans mon offre le détail conforme à l'offre (capture 2) Surprise en regardant ce matin je vois qu'à été  rajouté pour les packs la date : 30/11/2018 ! (capture 1) alors que la date d’échéance est bien le 30/11/2020... Sinon dans Compte l'avenant du contrat est toujours celui de 2016 et pas d’échéance au delà de Novembre. J’ose espérer, le mail faisant foi,  que tout ça est purement administratif et ne cache pas une embrouille ! . Edit je m’étais /"planté/" dans mes captures.

forcebio · Answer

Merci mathoj1, Ton cas est légèrement différent car tu avais apparemment envoyé une demande de résiliation.  Me concernant, elle n'était pas encore partie...

JM0805 · Answer

Bonjour, Non je n'avais pas envoyé de résiliation, juste demandé à être rappelé ce qui fut fait en 5 mn chrono ( mais c'etait avant l’épisode RMC Sport ) Il semble que le réabonnement sur 24 mois, même sans la lettre,  soit considéré comme une résiliation, la tacite reconduction étant sur 12 mois a plein tarif. Edit : Depuis 2014 j'ai contacté avant chaque échéance le service client et a chaque fois l'offre obtenue est libellé de la même façon : /"Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité. Comme convenu, nous vous confirmons l’offre exceptionnelle que vous avez acceptée :/"

JM0805 · Answer

Bonjour, @forcebio, je rajoute  ma réponse précédente  ce conseil : il faut impérativement les contacter, ou envoyer une résiliation avant votre date limite  (1 mois avant l’échéance) sinon à mon avis vous repartez pour 12 mois à plein pot : L’INTÉGRALE à 109,90€/MOIS pendant 12 mois

forcebio · Answer

Je les ai bien entendu contactés et ils m'ont validé un réengagement de 2 ans à tarif préférentiel. Juste que rien n'apparaît...

JM0805 · Answer

Bonjour, @forcebio, On est donc bien dans le même cas pour le contact. Vous avez bien dans vos contacts la copie du mail de leur offre? Sauf peut etre que pour moi mon offre ne changeant pas  ils n'ont pas eu à changer les tarifs affichés, ont effacés dans un premier temps la date de validité des packs puis remise depuis.  Mais je n'ai pas non plus le nouveau contrat ni les prélèvements après le 30/11. On peut supposer que tant que notre échéance n'est pas dépassé ils préfèrent afficher le contrat en cours.

forcebio · Answer

@mathoj1 Oui j'ai la copie du mail avec leur proposition, demandant de la valider en cliquant sur un lien. Le lien renvoyait une erreur je les avais donc recontactés par téléphone pour valider.

damiendelille · Answer

Bonjour,  Il y a 3 ans il me semble, j'avais envoyé ma demande de résiliation chez Canal. Quelques jours plus tard, un conseiller m'appelle et me propose 40% de remise pendant 12 mois sur mon abonnement si je décide d'annuler ma résiliation. Le conseiller me confirme que je recevrai un mail et/ou un courrier avec mon offre personnalisée.   15 jours plus tard ne voyant rien venir, je me fais rappeler par Canal et je leur fais part de mon étonnement de ne pas avoir reçu de confirmation d'offre promotionnelle. Le nouveau conseiller m'informe qu'il n'y a rien d'indiqué dans mon dossier et que 40% de remise, c'est impossible, la personne a fait une erreur ! Je lui réponds que non, et il est désolé, il ne peut me proposer que 20% de remise ! Je lui réponds que je confirme ma résiliation et il raccroche en s'excusant une nouvelle fois.  Comme quoi, il est vivement préférable d'avoir une trace écrite de l'offre avant d'annuler sa demande de résiliation ou de se réengager.

JM0805 · Answer

Bonjour, /"que 40% de remise, c'est impossible/" La preuve que non. J'en ai bénéficié pendant un an en 2015. Puis après une année avec un canal /"light/" 3 chaines ( 29,90€) en Octobre 2016 il me l'ont reproposé pour 2017 ( 23,94€)  L'arrivée de la nouvelle offre en Novembre ( Essentiel + Canal Séries 29,90€)  plus intéressante pour moi a point de ve chaines me l'a fait supprimer. Donc cette offre existe quand on menace de résilier, mais dépend de notre profil ( donc de /"la tête du client/") Mon profil abonné aux  chaines Canal + depuis 30 ans sans interruption via le câble + un cube S. Normalement  le conseiller qui vous l'avais promis, devait l'avoir sur son écran, mais une validation  à posteriori a du la bloquer Et là les lois de la promotion chez Canal sont impénétrables!

damiendelille · Answer

Bonjour,  Je viens de me faire rappeler par Canal pour connaître les modalités de résiliation. Je tombe sur une personne probablement d'un centre d'appel délocalisé qui me communique les modalités de résiliation et me prend un RDV téléphonique dans la foulée pour confirmer les modalités de résiliation. 20 minutes plus tard, un conseiller probablement basé en France me rappelle et me demande les raisons de ma demande de résiliation. Je lui dis que le prix de mon abonnement va augmenter le 01/01/2019 et que 59,90 euros pour l'offre Intégrale était un bon compromis.  Tout de suite il rebondit sur les chaînes RMC Sport ajoutées /"gratuitement/" dans l'offre Intégrale (je reste persuadé que tout a été fait pour récupérer les chaînes RMC Sport à la veille des premières demandes de résiliation suite aux nouvelles offres qui engagent 24 mois) et je lui fais part des nombreuses chaînes qui ont quitté Canal (Discovery, 13eRue, Sci-Fy, …) mais bon, il ressort son argument RMC Sport, limite plus intéressantes pour eux que les chaînes Canal.   Il me propose 79.90 euros par mois pendant 24 mois pour la formule Intégrale. Il me presse un peu en me précisant que l'offre d'aujourd'hui ne sera pas la même que celle de la semaine prochaine, que je peux valider cette offre avec lui maintenant.  J'ai quand même reçu un mail avec l'offre promotionnelle à valider ... ou pas !

ThierryM · Answer

Effectivement l'argument RMC est imparable, aucune chance d'obtenir un tarif inférieur à 79 euros, donc.....Quand au fait que ce ne soit pas des chaines canal, peu importe, on voit bien que canal se transforme peu à peu à un rediffuseur  de chaine..... tout bénéf pour eux !!! (pas d'équipe, pas de journaliste...).

damiendelille · Answer

Et encore, si un accord avec TF1 était conclu pour la reprise des chaînes TF1+1, TMC+1 et le replay Premium (même Replay tout court) mais le chèque a été fait pour RMC Sport. Obligé de passer de mon décodeur Canal à mon décodeur Orange pour le replay TF1.  Canal aurait dû laisser les chaînes RMC Sport en option pour tous et laisser l'offre Intégrale à 59,90 ou, allez, à 69,90 avec par exemple 1 film VOD par mois inclus ...

rouairoux · Answer

Il est vrai que de passer de 59,90 à 79,90€ ou 89,90€ est un sacré bond avec RMC d'un côté mais des pertes de chaînes , des problèmes avec le Cube et aujourd'hui un décodeur non finalisé. Mais il y'a 2 ans je payais déjà près de 80€ sans avoir l'intégrale et donc 59,90 fut une bonne affaire (inespérée mais après des mois de mécontentement de la part des anciens sur ce forum, certains doivent encore s'en rappeler). Voir aujourd'hui une augmentation ne m'étonne pas, je m'attendais à baisser mes options pour ne pas payer 99€ comme indiqué après les 2 ans alors voir la poire coupée en deux à 79,90.... Cela reste néanmoins une somme...

jabbax · Answer

Bonjour  Je suis dans le cas de beaucoup actuellement engagé jusqu'au 30/11 en intégral à 59.9euros.  Je ne souhaite pas repartir en intégral car 79.9 euros c'est trop cher. De plus je n'ai pas besoin des chaînes Family que je ne regarde pas. J'ai appelé 3 fois le service client et à chaque fois même réponse soit offre  intégral 2 ans q 79.9 soit offre inférieur mais plus cher que les nouveaux clients sur engagement sur 2 ans ! Même en menaçant la résiliation les opérateurs ne peuvent rien faire. Aujourd'hui on m'a même dit que c'est incompréhensible de la part de canal de traiter les clients fidèle comme ça ! Un comble de la part d'un conseiller canal ! D'autant que je suis à m'engager sur 2 ans au même prix avec des services en moins : Canal 19.9 + sport 20 + cinéma séries 5 + RMC Sport 9 + location du décodeur 6 total 59.9 euros. Mais moyen. Donc pas le choix j'envoie ma lettre de résiliation ce jour.  Un comble pour un client de 25 ans qui souhaite rester !

rouairoux · Answer

Merci Jabbax pour ton retour. En effet j'hésitais entre me réabonner à l'Intégrale et baisser en option pour retrouver un prix correct mais je vois que ce n'est pas possible, à première vue, ils ne veulent pas appliquer aux anciens abonnés les tarifs réservés aux nouveaux afin de se faire un choix personnel et cela pour re signer pour l'intégrale. Reste la résiliation... ils vont encore en perdre...

JM0805 · Answer

Bonjour jbbax et rouairoux, C'est étonnant que Canal pour le même tarif (59,90€) refuse de vous passer à une offre inférieure. D'autant plus que sur la fiche tarifaire s'il y a bien une restriction sur l'Integrale le nota (8) : . OFFRE PROMOTIONNELLE :   L’INTÉGRALE à 79,90€/MOIS pendant 24 mois (8)  (8) Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 7 novembre 2018 pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres C+l au cours des 6 derniers mois)  . Ce n'est pas le cas pour les autres packs qui ont le nota (3) . OFFRE PROMOTIONNELLE : LES CHAÎNES CINÉ SÉRIES à 5€/MOIS pendant 24 mois (3) (3) Offres valables en France métropolitaine jusqu’au 7 novembre 2018 sous réserve d’être abonné à c+.  . Donc pas de raison si on s'engage sur 24 mois de le refuser ! Mais peut être le conseiller de base n'a pas cette offre sur son écran ?  Il faut alors ne pas hésiter à envoyer votre résiliation et là, à mon avis, vous serez rappelé par un conseiller du service /"fidélisation/" (et oui il parait que ça existe) qui devrait être plus conciliant. Nota: comme je l'ai écrit plus bas j'ai obtenu,par une simple demande d’être rappelé sans probleme le 15 septembre, le maintien de mon tarif (qui n'est pas l’intégrale) pour 24 mois à partir de 1/12/2018.

jabbax · Answer

Et oui mais la logique de canal est de prendre en otage les anciens clients en ne proposant que des offres plein tarif sans se soucier du besoin réel du client ! C'est effectivement a la limite de la légalité car étant en fin d'engagement au 30/11 pourquoi canal refuse que je reprenne juste canal de base + rmc sport avec engagement 2 ans ? La conseillère que j'ai eu aujourd'hui au tel m'a dit que cette possibilité n'était pas possible ! Donc oui, ma lettre de résiliation part demain. C'est fou quand même je veux rester client canal après 25 ans de fidélité mais canal le refuse !

Anonyme · Answer

Idem pour moi aujourd'hui appel mais aucune offre si c n est l integrale a 79.9e pas possible de reprendre canal et packs au prix des nouveaux abonnes un comble je suis abonne depuis plus de 20 ans le conseiller a de plus etait désagréable et ne connaissait meme pas la nouvelle grille tarifaire. Ma lettre de resil part demain, merci canal pour remercier vos abonnés de longue date...

Anonyme · Answer

Idem pour moi aujourd'hui appel mais aucune offre si c n est l integrale a 79.9e pas possible de reprendre canal et packs au prix des nouveaux abonnes un comble je suis abonne depuis plus de 20 ans le conseiller a de plus etait désagréable et ne connaissait meme pas la nouvelle grille tarifaire. Ma lettre de resil part demain, merci canal pour remercier vos abonnés de longue date...

rob27 · Answer

bonjour à tous, Je suis comme tous,  avec un abonnement à 59,9. Grâce à vos commentaires et les réponses qui vous sont faites, le manque d'effort de canal surtout pour les plus anciens, le manque de considération et l'impression d'être pris pour un gogo ou un américain, j'ai pris la décision de ne même pas les relancer. Je viens d'imprimer ma résiliation, à la date du 15/10. Si d'ici là pas de rappel avec une offre raisonnable, cela sera donc un courrier avec AR lundi..

damiendelille · Answer

Bonjour,  Ce sera un rappel téléphonique avec une offre à 79,90 euros (pas moins). Et puis il y a les chaînes RMC Sport aussi !!! Donc pour 79,90 euros, vous êtes gagnants (20 euros de plus quand même) et engagés pour 24 mois avec probablement des chaînes en moins dans les mois à venir.  J’aurais proposé la reconduction de l’offre promotionnelle à 59,90 euros avec engagement de 24 mois et une offre à 69,90 euros sans engagement avec possibilité à tout moment de basculer sur l’offre à 59,90 euros engagement de 24 mois.

pierrickand · Answer

Le tarif promo à 59,90€, ce n'est même pas la peine de l'espèrer. Ce tarif a existé quelques semaines au tout début des nouvelles offres, et ensuite il a oscillé suivant les dates entre 69,90€ et 89,90€.  N'oubliez qu'il s'agissait d'un tarif promotionnel limité dans le temps. Pas le prix réel de votre offre. Et que ça n'a jamais été caché. Dans tous les domaines, les tarifs promo varient dans le temps. Et je ne pense pas que vous allez vous plaindre à chaque fois de ne plus pouvoir accéder à un ancien tarif promo vieux de plusieurs années.  Faites aussi la comparaison de ce que peut coûter une offre intégrale chez des concurrents de Canal.  Additionnez par exemple toutes les options chez Fransat et dans les offres TV des FAI, et regardez à combien cela revient, tout en comparant le contenu.  Il faut prendre un peu de recul sur la valeur des offres.  Après bien entendu, a chacun de gérer son budget et les contenus qu'il souhaite avoir. Et au pire, il suffit de réduire la formule. En reconduction après l'échéance, il ne peuvent pas empêcher un abonné de choisir une offre proposée sur la fiche tarifaire (en tarif hors promotions). Ils peuvent par contre conditionner l'accès aux tarifs promo (normalement réservés aux nouveaux clients).  Ou ne pas hésiter non plus à regarder la concurrence. Si vous trouvez des offres plus appropriées ailleurs, cela veut juste dire que la concurrence existe belle et bien, et qu'il en faut pour tous les goûts.

jabbax · Answer

Bonjour Pierrick j'entends bien ce que vous dites.  Cependant mon problème ce n'est pas de garder le tarif actuel mais c'est de diminuer les options actuelles l'offre intégrale actuelle ne correspond plus à mes besoin. Je souhaite juste recevoir canal à 19.9 euros + RMC Sport à 9 euros + location du décodeur sat 6 euros et la ce sont bien les tarifs hors promo. Mais aux dires des opérateurs ce n'est pas possible on me l'a refusé 3 fois et on' a conseillé de résilier. Je ne trouve pas ça normal.  Cordialement

ThierryM · Answer

@pierrickand Tout à fait d'accord, je vois beaucoup de gens se plaindre du prix à 79,90 euros, comme je l'ai fait en 1ére réaction. Pourtant à bien y réfléchir, il s'agit d'une offre très correcte, (cela fait une remise de 30%), avec TOUT: 2 décodeurs, 5 écrans, canalplay, toutes les chaines, (adultes comprises), y compris celle proposé seules.....etc.... Non c'est très raisonnable, certains voudraient garder le prix avec des chaines en moins, mais là, on parle d'intégrale !!! Pour ceux qui veulent garder un budget à 60 euros, il suffit de descendre d'offre, si refus, résilier et se réabonner dans la foulée au nom de madame (au lieu de monsieur, par ex), ou attendre un mois..... Bref pour une fois, canal a tout bon, il suffit de comparer à la concurrence qui morcelle l'offre !!! Seul petit regret, pas de geste, (cadeau ou autres), pour les abonnés initiaux du 04 novembre 1984 comme moi !!!

pierrickand · Answer

@jabbax. Ils ne peuvent pas vous le refuser. Un refus de vente est interdit par la loi. Donc tout ce qui est présent sur la fiche tarifaire, au tarif hors promotion, est accessible à la reconduction. Le problème est juste de tomber sur un bon conseiller, capable de programmer la modification d'offre après la reconduction, et pas un sous-traitant qui ne fait que suivre sa fiche, et n'a pas forcément accès à tout, et ne peut pas admettre qu'il faille éventuellement passer par un conseiller BDE niveau supérieur. Via le service réclamation, vous devriez avoir  plus de facilité.

jabbax · Answer

Vous avez sûrement raison le refus de vente est interdit mais c'est pourtant bien ce qui m'est dit a chaque fois que j'appelle canal sur le numéro non surtaxé. J'ai appeler 3 fois. Je.ne sais pas comment vous faites pour avoir le service réclamation car j'ai aussi envoyé un message de réclamation via contact mais la personne qui m'a rappelé m'a diy également que ce.n'etait mas possible de redescendre à l'offre simplement canal standard !  J'appelle.bien canal à chaque fois donc je dois avoir un conseiller de canal 'est tout de même étonnant comment est organisé l'acceuil sav canal ! Je répète je n'ai donc malheureusement pas eu d'autre choix que d'envoyer ma lettre de résiliation en espérant que quelqu'un va bien me rappeler et accepter que je reste client après 25 ans de fidélité avouez que c'est un comble !

pierrickand · Answer

Personnellement je ne suis pas dans ce cas, car je suis toujours sur les anciennes offres.  Suivez la procédure de réclamation, rubrique /"nous contacter/" > /"réclamation/", vous aurez un lien /"en savoir plus sur votre recours/", pour monter en échelon. Et rappelez leur bien qu'ils n'ont pas le droit de vous refuser une offre hors promotion indiquée sur la fiche tarifaire, à partir de votre reconduction.  Dans les échelons supérieurs de Canal, ils connaissent très bien ce qu'ils ont le droit ou pas de faire. Et même si ce n'est pas prévu dans les petites case du logiciel du service client, ils arriveront a trouver une solution.  Car une fois la lettre de résiliation reçue, ils arrivent bien à faire des propositions.  Il y a de grosses défaillances dans le service client Canal, depuis de nombreuses années. Après, il faut connaitre ses droits, et être insistant si besoin.

damiendelille · Answer

Bonjour,  L'offre à 79,99 euros me paraît un peu chère dans la mesure où  - CanalPlay va disparaître prochainement (remplacée par des séries apparemment). Où vont passer les films et les dessins animés diffusés sur CanalPlay (il y en a quand même pas mal) ?   - Les chaînes RMC Sport ne sont disponibles /"que/" sur le décodeur Canal satellite. Pas de chaînes RMC Sport sur le Cube S par exemple (décodeur Canal pourtant) et encore moins sur les décodeurs des FAI ! On est un peu obligés de conserver le décodeur satellite du coup pour regarder les chaînes RMC Sport …  - L'Extra LeKiosk n'est consultable que sur l'application myCanal (interface vraiment peu pratique pour LeKiosk). Pouvoir utiliser l'application LeKiosk serait l'idéal mais pas à l'ordre du jour …  - Engagement de 24 mois avec impossibilité de dénoncer le contrat si suppression de chaînes et de services.

pierrickand · Answer

@demiendelille,  - CanalPlay va disparaitre, avec apparement un nouveau service SVOD orienté séries, mais à côté de ça, les chaînes cinéma de Canal (Canal+ et Ciné+) augmentent la part de programmes en SVOD, et pas juste en Replay. Donc avec l'Intégrale, ça ne change rien.  - Pour RMC Sport, c'est surtout RMC qui bloque l'accord actuel.  - Lekiosk, il ne faut pas oublier que lorsque les FAI (SFR en 1er) et Canal ont apporté ces services presse, ce n'était pas pour faire plaisir aux abonnés, mais juste pour faire une optimisation sur la TVA suite à un vide législatif. Depuis la loi a changée pour combler la faille. Les FAI ont d'ailleurs passé leur service presse en option pour la plupart de leurs abonnés. Donc ne pas espérer des améliorations à ce niveau.  - La perte de chaîne ou service est un motif de résiliation hors échéance accepté par Canal (car légalement obligatoire). Ne dites pas de fausses informations non plus...   Et encore une fois, comparez les offres équivalentes chez la concurrence. Vous verrez que ce sera bien super à 80€. Ne pas oublier non plus qu'avant les nouvelles offres, la totale Canal+ et Canalsat était plutôt vers les 120-140€.

Nahera · Answer

Bonjour, Et bien comme beaucoup, après appel au service client, je viens de renouveler l'intégrale pour 79.90€ C'est sûr cela fait 20€ de plus, mais en y regardant de plus près, il y a 2 ans je payais plus de 85€, pour moins de chaînes. Comme quoi on s'habitue vite à payer moins cher.  Sinon je voulais en profiter pour demander le G9 en 2ème décodeur afin de voir si il me conviendrait, mais il m'a été répondu que je ne pouvais l'avoir qu'en décodeur principal, avec mon cube actuel en 2ème décodeur. Ayant la chance d'avoir un Cube qui fonctionne bien, je préfère prendre mes précautions avant de changer quoi que ce soit, donc je ne l'ai pas pris, car je ne sais pas ce que cela implique. Quelqu'un pourrait me dire ce qu'il en est?  Merci de votre aide

Serge8204 · Answer

idem pour moi nahera il y a deux ans on payait 85€ mais ca fait quand meme 40% d'augmentation en fait il nous font payer l'abonnement à rmc sport à 19.90

ThierryM · Answer

@Nahera Vous avez bien fait de garder votre décodeur actuel, le nouveau n'a pas encore toutes les fonctions actives, et a, d’après certains beaucoup de bug, il ne présente que peu d'avantage sauf si vous voulez enregistrer beaucoup, si vous avez la 4K, et la fibre, à la rigueur le satellite, aucun intérêt par contre pour la tnt !!!! http://uptech.mensup.fr/application/nouveau-decodeur-canal-prix-nouveautes-140055

Drebin59 · Answer

J'ai appelé le service clientèle ce matin et on m'a proposé le tarif integrale a 79.90.Hors budget pour moi, j'ai demandé un tarif pour ce qui m'intéressait à savoir canal, le bouquet sport et cine series.On m'a proposé 54.90 au lieu de 69.90 avec engagement de 2 ans et j'ai accepté, je pense que c'est une offre correcte.

damiendelille · Answer

Bonsoir,  @ceux qui ont accepté la reconduction de leur abonnement avec offre promotionnelle : avez-vous eu une confirmation de la nouvelle offre par mail et/ou figure t-elle dans votre espace client ?  Merci.

jps768 · Answer

Bonsoir, Oui celle-ci figure en demande traitée dans rubrique /"contact/" de l'espace client. cordialement

Nahera · Answer

@damiendelille J'ai bien eu une confirmation par mail, pour l'instant rien dans les avenants au contrat dans l'espace client.  @malgouyre C'est bien ce que je pensais. J'ai cessé de suivre les non-évolutions du G9 quand le forum assistance a perdu tous ses anciens messages. J'espérais que la situation s'était améliorée, mais visiblement pas!! Merci.  @Serge8204 C'est sûr, il aurait fallu aller plus vite et négocier avant la reprise de RMC Sport! Raté. D'un autre côté, on ne dit trop rien: j'ai un entraineur de basket à la maison et il est ravi de retrouver la PRO A  sans passer par les sites de streaming ;)

JM0805 · Answer

Bonjour, Comme je l'ai écrit plus bas dans le fil j'ai bien reçu la confirmation par mail ( confirmé dans mes documents) de mon renouvellement pour 24 mois. J'ai toujours comme vous mon ancien contrat, mais comme il coure jusqu'au 30 Novembre 2018 ça ne me parait  pas anormal. Dans mon compte sur l'Espace Client seul apparait dans mon offre en haut la date du 30/11/2020. Pour mes 2 packs additionnels c'est toujours le 30/11/2018 ( voir en P.J.) Comme tout cela est pas très clair en tant que décrypteur j'ai demandé des éclaircissements dans notre salon dedié : .  mathoj1 07 octobre 2018 à 18:00 Bonjour,  Sur la communauté des abonnés qui ont renouvellé leur contrat pour 24 mois s'etonnent de ne pas voir apparaitre l'avenant dans /"Nos documents/"  https://assistance.canal.fr/questions/1767771-nouveau-contrat-recu  C'est d'ailleurs mon cas : Renouvellement acté le 15 septembe , mail bien recu mais toujours l'ancien contrat d'affiché.  Des le 15 septembre j'avais dans mon compte : .... . Le CM Olivier m'a bien répondu : . Olivier - Equipe CANAL   08 octobre 2018 à 12:11  Bonjour Mathoj (et Vz),  Je prends le point et me renseigne pour vous. Je reviens vers vous dès que j'ai l'info sûre à 100% . Huit jours après et c'est la preuve que tout ça n'est pas clair puisque j'attends toujours la réponse /" sur à 100%/"  C'est vous dire que dans le service client rien n'est clair et net !

rouairoux · Answer

Je ne comprends pas trop votre inquiétude, si vous avez comme moi reçu un mail et un double dans mes /"Contacts/" avec pour sujet Gestion de mon abonnement dont la demande est traitée. Sur ce doc. Il est indiqué.  /"Comme convenu, nous vous confirmons l’offre exceptionnelle que vous avez acceptée : A partir du 01/12/2018, vous profiterez de ...../" Qu'attendre de plus...

Antor · Answer

@ Rouairoux :  Bonjour. Je comprends votre point de vue.  Bien sûr, le fait d'avoir reçu le mail de confirmation devrait rassurer les abonnés, mais il faut bien admettre aussi que les lacunes de l'Espace client ont de quoi laisser perplexe...  Si cet Espace était bien géré, tous les éléments devant être mis à jour le seraient sans que cela prenne un temps infini.  Dans mon cas, par exemple, bien que j'aie renouvelé mon abonnement Intégrale pour deux ans à 79 euros il y a près d'une semaine, j'ai encore en très gros dans mon Espace client une  offre à 89 euros, sur laquelle je peux cliquer.  J'image l'embrouillamini que cela déclencherait si je le faisais.  L'avenant correspondant à mon nouvel engagement n'est pas ailleurs toujours pas présent.  Bref, il faut comprendre que ce genre de choses ait tendance sinon à inquiéter certains abonnés, du moins à en agacer copieusement beaucoup, dont je suis.  Sur ce plan comme sur bien d'autres, Canal gagnerait à faire preuve de (beaucoup) plus de rigueur.

forcebio · Answer

Bonjour, J'ai il y a 1 mois environ accepté de reconduire pour 24 mois à tarif préférentiel. Or, à ce jour, aucun mail confirmant la nouvelle promotion, ni rien dans mon espace client au sujet du tarif promotionnel à partir de décembre... J'ai juste la date de fin d'abonnement qui est passée au 30/11/2020... Pas intérêt à ce que je paie 99,90€ dès décembre... Vous m'inquiétez ^^

damiendelille · Answer

@forcebio  Dans ton espace client, au niveau de l’echeancier pour les mois à venir, tu as quel montant ?

jc17700 · Answer

Bonsoir, dans mon cas j'ai renouvelé pour 2 ans l'offre intégral à 79,90 €, je n'ai reçu ni mail ni de confirmation dans mon espace client. Au niveau échéancier j'ai 59,90 € pour le mois de novembre et plus rien à partir de décembre. Bonne soirée

damiendelille · Answer

Bizarre ... Peut-être que Canal attend la période de rétractation suite à nouvelle offre pour envoyer la confirmation ou alors le mois de l’echeance ...

JM0805 · Answer

Bonsoir, @jc17700, pour échéancier je suis dans le mème cas que vous.  Après Novembre jusqu'en Février c'est : . Février 2019 :Informations non disponibles pour ce mois-ci . Par contre /"en 5mn chrono/" le 15 septembre j'ai reçu le mail. Il figure aussi dans Contacts / Derniers contacts( voir le PDF dans ma capture)

djp58 · Answer

Appelez Canal, si vous voulez une modification de la proposition de base (89,90€)  Ce matin, j'ai cliqué dans la page contact de mon espace client et j'ai demandé à être rappelé... moins d'une minute après, j'ai été rappelé par canal,  j'ai indiqué que  j'avais reçu la proposition à 89,90€ et que j'étudiais... La personne m'a mis en attente (un bon moment...) et ensuite, m'a indiqué direct qu'elle me proposait 79,90€ pour l'intégrale 24 mois (au lieu de 109€ d'ailleurs !!  Nouveau Prix pour la prochaine fois !) J'ai donc validé, et reçu ensuite le compte rendu en pdf dans la page contacts reprenant ces informations. J'attends plus que l'avenant dans la page Compte... je crois qu'il sera difficile d'avoir mieux pour l'intégrale, et c'est encore un peu moins cher que Canal+ et Canalsat il y a 2 ans... La suite dans 2 ans ?

rouairoux · Answer

Pour confirmer ou rassurer... Leur site ne fonctionnait pas pour valider leur offre, je me suis donc fait rappeler...dans la minute. En revanche j'ai du expliquer que je voulais la formule pour décembre et non en novembre comme la conseillère allait valider, ayant l'intégrale jusqu'au 30/11. Ne sachant pas trop, elle a été se renseigner, je n'étais pas tombé sur la plus /"performante/". Je lui ai donc demandé le compte rendu de la discussion /contrat que j'ai eu tout de suite sur mon espace client (prolongation à partir de décembre au nouveau tarif) et j'ai reçu le mail le lendemain matin. Malgré le renouvellement, sur mon échéancier les prélèvements stoppent en novembre. Peut-étre qu'en passant par téléphone, Canal est plus réactif et si vous n'avez rien malgré la validation du nouvel abonnement, faites-vous rappeler pour éclaircir votre situation et avoir une preuve.

phenix1234 · Answer

il faut savoir que canal essaye de ne pas sombrer il essaye de limiter la fuite des abonnée en essayant de garder le même bouquet et bien se mettre autant d'argent d'ou vient l'augmentation je vais ous le dire la diffusion de rmc pour avoir la ligue des champion que l'on n'avais avec bein sport pour 59 euros bande de charlot de voleur ils ne sont plus foutu d'avoir des droit tv du foot du coup il devienne des sous traitant en diffusant les chaine des autres comme orange bein sport rmc de chez sfr et tenais vous bien si le groupe espagnole qui a rachetais la ligue 1 demande 20 euros il vont l'inclure dans l'intégrale en prenant un bénéfice au passage et on payeras encore plus chère pour le même contenu j'éspère que canal dans un proche avenir canal soit en faillite car il ne respect pas leur client du faite qu'il non pas de concurent sur le sattelite ils nous massacre bref vivement que cela change

rouairoux · Answer

Cela a déjà été dit, il y a 2 ans certains payaient 80€ avec moins d'options 59,90 a été très agréable mais il était facile de penser que cela n'allait pas durer. Certes 20€ de plus a du mal à passer mais c'est dans la logique des choses... Si Canal avait fait l'effort pour avoir les droits du foot européen, ils auraient répercuter sur l'abonnement, cela serait revenu au même. Maintenant souhaiter la faillite, on peut commencer par se désabonner, non ? Ce que l'on peut espérer est une amélioration dans la communication et une rapide mise à niveau du décodeur, du moins en ce qui me concerne. En revanche dans 2 ans sans les droits du foot.... Ce sera une autre histoire.

Drebin59 · Answer

Suite à la proposition que j'ai reçue et acceptée (canal, pack sport et cine series pour 54.90€) j'ai en proposition dans mon espace abonné le pack famille et le pack les chaines canal a 5€ chacun. Je ne pense pas les prendre mais tous ces packs ensemble me reviendraient a 64.90€ et je pense qu'on est pas loin de l'integrale en terme de nombres de chaines...C'est bien sur soumis a un engagement de 2 ans mais ça me parait plus que correct. Peut-être l'ancienneté joue t-elle, j'avoue être surpris des différences de propositions sur ce fil...

rouairoux · Answer

Sur le forum Homecinema, apres résiliation quelqu'un s'est vu proposer l'intégrale à 69.90€ sans trop négocier.  peut-être l'ancienneté joue-t'elle ?  J'aurais dû essayer... :-(

Drebin59 · Answer

Au temps pour moi, les chaines canal me sont proposées à 15€ pas 5€...Mais à part family elles sont toutes comprises dans les packs sport et cine series. Bref ces 2 packs constituent sans doutes l'essentiel des abonnés je pense.

damiendelille · Answer

Bonsoir,  Y a t-il des abonnés qui ont réussi a passer de Canal Integrale à des packs à la carte au tarif des nouveaux abonnés suite à un réengagement ?  Exemple, passer de Canal Integrale proposé à beaucoup de personnes à 79,90 euros aux chaînes Canal+ (Base) 19,90 euros + pack Family 5 euros + chaînes Canal+ 5 euros + chaînes Cinema-Séries 5 euros, soit un montant mensuel de 34,90 euros ? (Tarif qui serait plus raisonnable et sans les chaînes Sport que je regarde peu ou pas).  Merci.

superligam · Answer

j'ai eu le pack family a 5 et sport a 25, j'ai essayer 20 pour sport mais ils ont pas voulu , réengagement 24

damiendelille · Answer

@superligam  Donc tu as la chaîne Canal+ à 19,90 euros + Family à 5 euros et le pack Sport à 25 euros donc 49,90 euros en réengagement de 24 mois ? Tu avais quelle offre jusqu’a Présent ?

superligam · Answer

@damiendelille c'est ca plus location decodeur et j'avais l'intégrale à 59,90

POT91 · Answer

J’ai obtenu canal  + pack sport à 19,90 + 15 € soit 34,90 € Location décodeur offerte  Réengagement 24 mois

Drebin59 · Answer

Je suis passé de l'intégrale a 59.90 à canal a 19.90, pack sport 20€ et pack cine serie a 15€ soit 54.90€. Je pense que les négociations sont plus faciles si on prend plusieurs packs et qu'on reste autour de 50-60€ par mois.Passer de l'integrale à un /"petit/" abonnement sous les 30€ doit être compliqué et réduit les possibilités d'obtenir un bon tarif.

damiendelille · Answer

@Drebin59 Tu les as appelés ou alors ils t'ont appelé pour te proposer une offre ? Location comprise/hors location ? Tu as reçu un mail de confirmation de l'offre ?  Merci.

Drebin59 · Answer

@damiendelille Je les ai appelé, ma fin d'engagement était pour le 30 novembre. Ils m'ont de suite proposé  de prolonger l'integrale pour 79.90€ mais je leur ai dit que c'était hors budget. Je leur ai ensuite demandé quel tarif ils pouvaient me faire pour canal, le pack sport et cine series et ils m'ont de suite proposé 54.90€ au lieu de 69.90€. Pas besoin de discuter c'était à peu près ce que je voulais. Ils m'ont envoyé la conf par mail et la modification est ok dans mon espace client.

Drebin59 · Answer

Et pas de location de decodeur c'est avec la fibre et decodeur sfr.

damiendelille · Answer

Bonsoir,  Échéance le 31/12/2018. Abonnement Intégrale à 59,90 euros par mois. Lettre de résiliation envoyée en AR jeudi dernier et reçue par Canal vendredi.  Aujourd’hui, dans mon espace client, je vois que le résiliation de mon abonnement sera effective au 01/11/2018. Plus de prélèvements à venir (il y a quelques jours j’avais encore celui de novembre et de décembre) ... Ils sont pressés de me voir partir !

Serge8204 · Answer

DAMIEN il ne t'on pas appeller pour te proposer une offre?

damiendelille · Answer

Je les avais appelés avant d’envoyer la lettre de résiliation. On m’avait proposé 79,90 euros mais je leur avais fait comprendre que je n’étais pas chaud, que je devais les rappeler pour confirmer leur offre, chose que je n’ai pas fait. J’ai donc envoyé la lettre de résiliation jeudi dernier et je me suis fait rappeler lundi dernier. Ils m’ont dit qu’ils allaient me proposer une offre intéressante mais vendredi soir avec un rappel mais depuis, pas de confirmation du rappel (ni mail, ni SMS, pas de trace écrite dans mon espace client). A mon avis, ils ne veulent pas négocier et c’est peut-être la raison pour laquelle ils résilient au 1er novembre (à moins que ce soit un bug informatique mais j’en doute). J’ai déjà trouvé des bouquets chez Orange +Netflix qui correspondent à ce que ma famille et moi regardons et puis possibilité de résilier à tout moment.

fifi334900 · Answer

bonjour,resiliation effective au 30/11/18 avec forfait integral de 59.90.appel de canal pour me proposer l offre integral a 79.90(visiblement impossible d avoir un tarif plus bas).Je me dis pourquoi pas. Le /"conseiller/" au telephone me dit qu il faut que je rajoute 12 euros pour les 2 decodeurs !!!!apres avoir vu son /"superieur/" il m /"offre/" la location de ces decodeurs.Pourtant je croyais qu ils etaient compris dans l offre integral !!au bout d une semaine aucun mail, courrier,ou contact dans mon espace client alors que j etais pret a accepter l'offre.apres reflexion je ne me reabonnerait plus chez canal.voila comment perdre un client.

JM0805 · Answer

Bonjour, A la question de la non présence de notre nouveau contrat dans nos compte ( pour ceux évidemment qui avaient /"négocié/" leur  renouvellement) nos venons de ecevoi ne réponse dans notre salon des decrypteurs : . Olivier - Equipe CANAL .  24 octobre 2018 à 16:32 ... j'ai quelques précisions à vous apporter suite à quelques échanges avec nos équipes en charge du développement de l'Espace Client.  Actuellement, sur votre Espace Client, dans la section /"mes documents/" vous avez tous vos documents. Sauf le dernier (qui vous intéresse forcément). C'est un bug (et il est en cours de résolution). . A noter contrairement à ce qu’écrit Olivier je n'ai dans mes documents que mon contrat de 2016. En réponse Olivier ma fait parvenir une maquette de la correction qui sera apportée.

davinho91 · Answer

Sur la boutique canal, l'offre est indiqué comme suit : -Les 6 chaînes CANAL+ -Plus de 90 chaînes sport, ciné, séries, jeunesse, découverte… -Toutes les chaînes en option incluses* -Vos programmes sur 2 écrans TV avec les décodeurs CANAL* -Jusqu'à 2 écrans mobiles en simultané -Un programme de fidélité encore plus riche

damiendelille · Answer

Bonjour,  Une personne du service résiliation devait me rappeler hier soir entre 20h et 21h pour me proposer une offre.  Coup de téléphone hier vers 20h20 mais pas eu le temps de décrocher, seulement une sonnerie (et encore ...). Plus rien, pas de rappel, pas de message vocal, pas de mail m’informant d’un autre rappel. (Résiliation effective au 01/11/2018 alors que engagé jusqu’au 31/12/2018).  C’est pas plus mal, et puis vu que chaque conseiller tient un discours différent et si c’est pour me dire dans 15 jours que la promotion de réengagement ne peut être appliquée ...

JM0805 · Answer

Bonjour, Mon nouveau contrat, /"négocié/" le 15 Septembre est enfin affiché, ce 31 Octobre dans Espace /Client/Compte/Mes documents/Voir tous mes documents Est ce pareil pour tout ceux qui sur ce fil avaient signalés ne pas avoir leur nouveau contrat ?

forcebio · Answer

Bonjour, Rien pour ma part...

Antor · Answer

Rien non plus ici. Seulement mon avenant précédent, période nov. 2016-nov. 2018.

SCOIC6 · Answer

Bonjour,j aurais bien voulu savoir combien coûterait  l abonnement intégral sans le prix promotionnel  avec toute les options  ,chaque conseiller client  ne dit pas le même prix  hors promotion  merci cdlt

ThierryM · Answer

@ SCOIC6: 117 euros (hors promotion) avec la location des décodeurs, plus si on ajoute toutes les options et services individuels (canal play, chaine seules, chaine pour adultes ....),  d’où sans doute la différence suivant les conseillers....

pierrickand · Answer

@malgrouve et @SCOIC6, l'offre Intégrale contient la location des décodeurs, et toutes les options, que ce soit en promo ou non (sauf les pass VOD adultes).  Les tarifs hors promo sont normalement indiqué sur la fiche tarifaire depuis la boutique Canal https://boutique.canal.fr/ Ils ont cependant oublié de mettre des offres avec engagement.  C'est 109,90€ avec engagement 1 an, et 99,90€ avec engagement 2 ans (hors pass VOD adultes en option).

oregon256 · Answer

J'aurai une question  simple,au bout de combien de temps, on reçoit le contrat renégocié?ou par mail ou sur espace client,car pour instant je n'ai rien reçu pour un contrat renouvelé le 31 octobre 2018. L'actuel arrivant à l'échéance le 31/12/2018. Je veux des preuves écrites  de mon nouveau forfait, pour lequel j'ai ramé en négociation.  En effet, j'avais  demandé  un renouvellement de mon contrat actuel( c+ et pack sport pour 34,90€), au même tarif,sinon, je me resilierai dans le cas contraire. Le conseiller n'a retenu qu'un seul mot resilier. Donc quel fut ma surprise,lorsque j'ai reçu mail, confirmant ma résiliation,et également affiché sur mon espace client (résiliation effective au 31/12). Je me suis donc faire rappeler le 30/10 pour des explications,le technicien m'a confirmé la résiliation, je lui ai dit explicitement,/" je veux d'abord trouver un accord tarifaire avant./" /"Je ne peux rien faire à mon niveau, on vous rappelera/". Vu ensuite sur espace client Rdv pris le 07/11.(Il l'aurait pu me le dire au téléphone ou recevoir sms,rien !) Surprise le 31/10, à 11h30, appel de c+, Le conseiller me propose: Forfait :c+ et pack sport: à  24,90€ (c+:14,90 au lieu de 19,90 et pack sport:15€ , avantage canal -5€)pour décembre, et puis année prochaine pour le même  forfait à  29,90€. C'est une offre qui ne se refuse pas ! Le conseiller m'a dit que je recevrai courrier,mais toujours  rien. Le 30/10 à 18h,étonnement reçu , appel  de c+:pourquoi, je veux resilier,et me propose une offre. Donc,la mise à jour n'a pas été faite! Ou il y un problème.  Et dans mes contacts, le récapitulatif des échanges ,le rdv du 07/11 est toujours ouvert et le dossier de la gestion de mon abonnement,:en cours, l'annulation de ma résiliation est mentionné  5 fois!! J'espère ne pas avoir une mauvaise surprise, le 01/01/2019

batwomen2010 · Answer

Bonjour J'ai renouvelé mon contrat pour 24 mois début octobre et j'ai toujours pas la confirmation d'un avenant. Fin de contrat prevu 30/11/2018. Par contre j'ai bien reçu un mail de canal+ confirmant que j'avais l intégral 79.90 euros au lieu bien sûr de 59.90. Le mail est il suffisant ou dois je réclamer un avenant ? Merci pour vos réponses

JM0805 · Answer

Bonsoir batwomen2010, Normalement cela devrait se régulariser dans le jours a venir. Comme j'ai écrit 7 réponses plus bas j'ai depuis ce matin dans Espace Client/Compte/Mes documents mon nouvel avenant /"négocié/" le 15 septembre. D’après les retours pour l'instant je suis le seul, servant visiblement de /"bêta-testeur/"  suite à mes questions dans le salon des décrypteurs. Donc si tout va bien tout ça devrait se régulariser  dans les jours (ou semaines a venir) Nota: mon contrat est bien le reflet exact du mail que j'avais reçu le 15 septembre.

batwomen2010 · Answer

Bonsoir  Merci pour vos informations mathoj1

rouairoux · Answer

Réabonné il y a une quinzaine, j'ai eu le doc indiquant ce réabonnement dans mes Contacts le jour même et le lendemain la copie en mail. Après avoir vu les documents présentés par Mathoj aujourd'hui, je suis allé voir Compte/Mes Documents, et j'ai aussi la confirmation de mon réabonnement et cela depuis le 15/10  date inscrite, soit le même jour de mon contact avec eux. J'avais insisté pour avoir une preuve écrite...Ce qui l'a peut-être poussé à tout faire le jour même.

oregon256 · Answer

Merci à tous pour vos réponses.  Je m'aperçois que vous avez tous un point commun,avoir reçu au moins un mail de confirmation de réabonnement le même jour que vos contacts avec c+, ce qui n'est pas le cas pour moi.

forcebio · Answer

@oregon256 Je n'ai reçu aucune confirmation non plus. J'ai juste la date de fin d'engagement si est passée au 30/11/2020. Actuellement dans les futurs prélèvements je n'ai rien d'accessible. Rien dans les documents, pas d'avenant...

ThierryM · Answer

Je n'ai pas eu de confirmation de réabonnement par mail, juste un courrier avec l'ancienne offre, après contact avec canal, ceux ci m'ont dit que c'était normal, que la nouvelle offre apparaitrait sur mon espace client, qu’après être effective, et qu'ils me renverront un avenant à ce moment là, donc après le 30/11, donc ne vous affolez pas, tout est ok !!! Effectivement, seule la date d'engagement est modifiée !!

rycilone · Answer

Hello, On m'a passé sur une nouvelle offre 1 mois avant la date déchéance en début octobre. Je n'ai rien reçu par mail, pas d'avenant et ma date d'engagement est toujours au 30 nov 2018 par contre mon offre proposé est bien active avec la promotion mais avec une date de fin d'engagement avec cette nouvelle offre au 30/11/2018. J'espère pas me faire carotter.  a+

damiendelille · Answer

Bonsoir,  Échéance abonnement Canal Intégrale prévue le 31/12/2018. Lettre de résiliation envoyée il y a 15 jours avec demande de résiliation pour le 31/12/2018. Pas de mail, pas de SMS me confirmant la résiliation mais dans mon espace client, ligne me précisant que la résiliation sera effective au 01/11/2018. Depuis hier, je n’ai plus aucun droit, que ce soit sur le décodeur Canal sat ou sur le Cube S. Dans mon espace client, je suis toujours abonné à Canal Integrale avec échéance au 31/12/2018 mais plus de prélèvement à venir. D’ailleurs, mon matériel détenu est passé à « matériel à restituer ». Pas de courrier, pas de mail, pas de SMS, excellente communication, quoi ! Et puis assez étonné de ne pas avoir été « harcelé » au téléphone par Canal pour me proposer une offre ... mais bon, je suis toujours abonné à Canal Integrale jusqu’au 31/12/2018 dans mon espace client.

pdf31 · Answer

30 ans de Canal et enfin je me sens entendu mais il a fallu passer par une Lettre LR et refuser toutes les offres faites lors des rappels.  Je me retrouve avec une offre integrale pour 24 mois à 10€ de plus qu'actuellement

damiendelille · Answer

@pdf31 Comment as-tu fait pour avoir l’offre Canal Intégrale à 69,90 euros (je suppose) si tu as refusé les offres par téléphone ? Tu les as rappelés ? Tu as eu une confirmation écrite de la nouvelle offre ou juste verbal ?  Merci.

pdf31 · Answer

J'ai tout refusé, C est à dire baisser par rapport à integrale et refus de payer 20€ de plus. Ensuite, tout en restant en ligne, j'ai demandé confirmation des offres par mail. Ça a duré longtemps mais voilà ce que ca donne

fifi334900 · Answer

Bonjour.Après avoir accepté une offre a 79.90 (il y a 15 jours) je n'ai jamais reçu de confirmation par mail,courrier...(donc rien signé)Voyant que certaines personnes ont négocié l abonnement integral à 69.90 j'ai décidé de me faire rappeller par un conseiller courant de semaine prochaine.on verra bien.

miguel · Answer

Bonjour à tous En effet c'est très  dur de négocier pour avoir un rabais sur l'offre intégrale  Apres un premier contact improductif la semaine dernière j'ai rappelé ce latin et oh surprise le conseiller me dit qu'il ne voit plus d'offre a 79,90 € et comme mon offre initiale  à  59,90€ se termine comme beaucoup d'entre nous le 30/11/2018 il me dit qu'à partir du premier décembre mon offre passera à  109,90€ ce que j'ai bien sûr refusé  Après de longues palabres la conseillère me  dit qu'elle vient de retrouver l'offre à  79,90€ et qu'elle me la propose au mieux Second refus de ma part, elle me dit alors que si j'accepte cette offre elle peut eventuellement voir pour me trouver u e autre réduction  Au final elle me propose 79,90€ sur 24 mois avec la première  mensualité à 39,95€,ce que j'ai accepté

Char Hanté · Answer

Nouveau tarif : 69,90€, mais sans RMC Sport :

forcebio · Answer

Si il y a bien RMC Sport...  Dire que je me suis réengagé à 79,90€... Ils peuvent pas respecter un peu mieux les abonnés chez Canal, c'est usant...

miguel · Answer

Bonjour à tous La nouvelle offre intégrale  à 69,90€ est réservée qu'aux nouveaux abonnés aux dires de la conseillère que je viens d'appeler et il n'y a pas l'offre RMC sports qui est à 9€

pierrickand · Answer

@Char Hanté, sur la boutique Canal, RMC Sport n'a jamais été affiché dans le détail de l'Intégrale, étant donné la particularité technique d'y avoir accès (être en réception sat uniquement). Mais c'est bien inclus en allant voir les offres 100% foot : https://boutique.canal.fr/offre-foot-tv/  edit : il y a un problème d'affichage sur cette page, car l'offre est affichée à 69,90€ et 79,90€. Et dans le commerce, en cas d'erreur d'affichage de tarif, c'est de toute façon le prix le plus faible qui est valable. Les modalités des offres indiquent bien que c'est inclus.

cyrifle · Answer

dans l'offre intégrale la location des 2 décodeurs est elle bien incluse?

rouairoux · Answer

Il y a 2 ans, dans l'offre intégrale, il y avait la possibilité de 2 décodeurs.  En revanche 2 nouveaux, je ne pense pas, a confirmer.

ThierryM · Answer

@cyrifle, Oui, dans l'offre intégrale la location des 2 décodeurs est comprise, dont un nouveau 4K, et un seul, si demande expresse, en rajoutant 49 euros de caution, mais ce dernier point peut se négocier.

ThierryM · Answer

Précision de canal: L'intégrale est bien à 69 euros mais sans RMC sport pour ne pas pénaliser les clients autres qu'abonnés par satellite, sinon avec RMC, c'est bien à 79 euros, (voir photo capture de la boutique canal ), reste peut-etre qu'en négociant ou sur erreur de l'opératrice, certains l'ont eu ou l'auront à 69 euros, mais j'en doute !!!!

pierrickand · Answer

@malgourye, non!  Cf mon message plus bas.  Sur cette page il  y a 2 tarifs affichés, mais pour la même offre (1seul bouton pour valider) c'est donc la tarif le moins cher qui s'applique. Dans les modalités des offres (qui font fois),  il est indiqué que RMC sport est inclus dans l'ordre Intégrale, sans préciser le tarif, c'est le nom de l'offre qui vaut. Pareil dans la FAQ au sujet de RMC Sport, il est uniquement question du nom de l'offre, pas de son tarif.  Par contre, c'est uniquement si abonnement avec un décodeur Canal en réception satellite.  Si un conseiller vous dis que non ce n'est pas inclus, alors c'est un mauvais conseiller, a qui il faut dire d'apprendre à lire les modalités des offres.

ThierryM · Answer

L'affiche est claire, pourtant !! Peu importe les modalités qui peuvent être modifiées à tout instant par le vendeur ! Au final, en cas de litige, seul comptera le contrat que vous signerez !!!!

pierrickand · Answer

Oui l'affiche est clair. Elle affiche une offre avec 1 seule bouton pour passer à l'étape suivante, et 2 tarifs. C'est donc le tarif le plus faible qui est valable légalement. C'est ce qu'on appelle un défaut d'étiquette comme lorsque vous trouverez un produit en magasin avec 2 étiquettes à 2 tarifs différents (même si ici, l'étiquetage est numérique).  Les modalités sont contractuelles, donc non, pas peu importe!!!! Si dans les modalités c'est écrit que RMC Sport est inclus dans l'offre Intégrale, sans plus de précisions, alors c'est inclus, point barre. Il n'y a pas a chercher plus loin. Il ne faut par contre pas signer un contrat qui afficherait autre chose que ce qui est affiché sur les modalités, c'est une évidence.  PS : et d'ailleurs, faites un essai d'abonnement sur l'offre Intégrale depuis la page 100% sport, même en sélectionnant un décodeur sat, à la fin au récap, c'est affiché 69,90€....

ThierryM · Answer

Oui, ben justement j'ai fait l'essai, et à la fin le récapitulatif me marque bien 79 euros, comme nouvel abonnement !!!! Donc si vous croyez encore au père noël, tant mieux pour vous, c'est la période !!! L'offre à 69 euros est donc bien une offre d'appel, pour Noël, SANS les chaines RMC !!!!

rouairoux · Answer

L'option à 69,90 â bien l'option RMC. Cette ligne est présente au dessous Des chaines musique, style de vie... /"Avantage satellite avec le décodeur CANAL : retrouvez les plus belles compétitions europénnes sur RMC Sport** :/"  Problème pour accéder à cette offre en étant déjà abonné..... Le chemin semble être seulement  pour un nouvel abonné. Et en ayant l'offre /"personnalisée/" 79,90€, pas possible. J'ai bien essayé par un conseiller en criant au scandal, sans effet.

pierrickand · Answer

@malgrouve,  Et bien on n'a pas du tout la même chose. En étant déconnecté de mon compte (pour réellement faire un essai comme un nouvel abonné, et en donnant des informations nom, prénom, coordonnées, email différentes de mon compte), depuis l'offre Intégrale sur la page des offres 100% foot, j'arrive bien à une offre à 69,90€ en récapitulatif.  De toute façon, juridiquement, les modalités font foi, sinon il y a publicité mensongère. Dans les modalités des offres en cours, c'est clairement indiqué que RMC Sport est inclus dans l'offre Intégrale à 69,90€ en tarif promotionnel. Il n'y a pas a croire ou non au père Noël, ce sont des données contractuelles.   Mais j'ai plutôt l'impression que vous regardez ce qui vous est proposé à vous sur votre espace client ? Dans ce cas ça ne vaut pas forcément pour ce qui est affiché pour un nouvel abonnement. Il faut essayer de négocier avec le service client pour essayer d'avoir la même offre qu'un nouvel abonné.

dyaya · Answer

J'ai finalement abandonné les négociations concernant un réabonnement à l'intégrale à moins de 79,90 euros et suis passé à un offre canal + séries + family à 56 euros, décodeur compris, donc sans les chaines sport En revanche j'avais expressément demandé au commercial si je pouvais ultérieurement, si je changeais d'avis, toujours profiter de l'offre à 79,90 euros si je voulais repasser à l'intégrale, ce à quoi on m'a répondu /"oui/" Je m'aperçois, dans la gestion du compte, en essayant de modifier la formule, que l'offre intégrale n'est pas à 79 mais à 99 euros... Je ne sais pas quoi en penser. Bon, en tout cas, pas fâché d'abandonner bein, qui ne passe plus rien, et RMC sport dont le niveau des commentaires, les émissions post match sont vraiment très très pauvres. Je regarderai les matchs en streaming.

rbeho · Answer

Bonjour,  De mon côté, j'ai aussi décidé de ne plus répondre aux appels de Canal. Mon offre Promotionnelle Intégrale à 59,90 € s'arrête le 30/11/2018. On m'a appelé des tonnes de fois pour ne me proposer que de la renouveler à 79,90 € et d'autres configurations plus ou moins intéressantes mais aucune avec à peu près les mêmes chaînes à un tarif ne dépassant pas les 60 €. Par contre, un conseiller peu scrupuleux m'a mis en place une offre, début octobre, alors que je l'avais expressement refusée. J'ai du passer par le service /"réclamations/" pour supprimer cette offre (le délai de rétractation des 14 jours n'était heureusement pas dépassé). Il faut faire attention quand on vous rappelle car les conseillers sont de sous-traitants qui font tout pour vous réengager. Je vais donc attendre quelques mois pour savoir si je peux bénéficier d'une offre nouveaux clients.

ThierryM · Answer

Effectivement, en attendant 6 mois, on est considéré comme nouveau client, ou mieux mettre le nouvel abonnement au nom du conjoint au moment ou on veut ..... On se demande à quoi joue canal sur ce coup là !!!

julien35300 · Answer

Profitant comme tous le monde de l'offre intégrale a 59,90€ pendant 2 ans qui s'arrête au 31/11/18. J'ai envoyé LR avec résiliation.j'ai recu 3 appels mais toujours des offres trop cher que je refuse avec integrale a 79,90€ et des packs qui m'intéresse pas.Hier matin j'appel pour savoir si ma résiliation a bien été prise en compte. Il m'on proposé intégrale a 69,90 avec rmc sport et 1 decodeur 4k sans supplément. J'ai accepté, je repart pour 24 mois en intégrale pour 10€ de plus. Je profite du tarif actuel pour les nouveaux abonnés donc c'est pas mal.

julien35300 · Answer

Profitant comme tous le monde de l'offre intégrale a 59,90€ pendant 2 ans qui s'arrête au 31/11/18. J'ai envoyé LR avec résiliation.j'ai recu 3 appels mais toujours des offres trop cher que je refuse avec integrale a 79,90€ et des packs qui m'intéresse pas.Hier matin j'appel pour savoir si ma résiliation a bien été prise en compte. Il m'on proposé intégrale a 69,90 avec rmc sport et 1 decodeur 4k sans supplément. J'ai accepté, je repart pour 24 mois en intégrale pour 10€ de plus. Je profite du tarif actuel pour les nouveaux abonnés donc c'est pas mal.

Famille · Answer

Appel aujourd'hui pour suivre ma demande de résiliation et les modalités de renvoi de mon matériel... Le conseiller me propose d'emblée sans négociation de prolonger ma formule intégrale à 69,90 / mois pendant deux ans....

Typhanie31509800 · Answer

Bonjour. Pratiquement le même soucis sauf que j'avais pris un abonnement de 24,90€/mois et ensuite canal mon mis l'intégralité que je dois payé 79,90€/mois. Je pense que le prix est exagéré car dans 24 mois ça monte à 99,90€/mois.   Sans solution de celui-ci je vais devoir écrire une lettre par recommandé pour annulé l'abonnement et ensuite faire en sorte qu'on me propose les chaînes sport et cinéma sans avoir 79,90€/mois à mettre si rien ne bouge je contacterais ailleurs pour pouvoir faire en sorte que CANAL soit indulgent avec les prix.

pierrickand · Answer

@Typhanie, si vous n'avez pas demandé à changer votre offre pour passer à l'Intégrale, contactez le service réclamation rubrique /"nous contacter/".

Typhanie31509800 · Answer

J'ai appelé CANAL . Et aucune possibilité sauf de repasser à mon ancienne abonnement qui me coûtera 34e au lieu de 29e.   Et pour les - 26 ans on m'a clairement dit que c'était pas sur TV que j'aurais les chaînes.  Je suis déçu..

mskjeux · Answer

@Famille MOREIRA Salut,  Famille MOREIRA dit qu'un conseillé lui a prolongé l'offre intégrale sans négociation à 69.90€. Mais RMC sport est il inclu ?

pierrickand · Answer

@mskjeux, RMC Sport est inclus dans l'offre Intégrale, à condition d'être abonné avec un décodeur sat de Canal.

mskjeux · Answer

Je viens de les appeler pour résilier et pour une éventuelle proposition... La personne (pas agréable et assez direct) ne m'a rien dit, ni rien proposé, juste qu'elle me donnait un rdv pour le 27 novembre avec un conseiller et il n'y avait QUE cette date... Quand je lui ai dit que le 27 novembre, c’était juste car échéance au 31/12/18, il m'a un peu expédié en me disant que ce n'était pas la peine d'envoyer un courrier car c'est le service résiliation qui allait prendre contact avec moi le 27/11...

Famille · Answer

@mskjeux Pour préciser mon message précédent, l'offre de 69,90 qui m' a été faite faisait suite à l'envoi de ma résiliation par recommandé. JULIEN 35300 qui a eu la même offre avait aussi envoyé un recommandé de résiliation. Il semble que la négociation est plus facile quand on a déjà fait sa demande de résiliation. Pour RMC SPORT c'est inclus dans l'intégrale à 69,90 mais à condition que l'abonnement soit via satellite.... Je serais méfiant si on vous dit de ne pas envoyer de courrier et qu'on vous promet de vous rappeler juste avant la date limite de d'envoi du courrier de résiliation.... La proposition que j'ai eu m'a été faite ce mois ci (novembre) pour une échéance du contrat au 30/11 donc hors délai pour l'envoi de la résiliation si je ne l'avais pas déjà faite.

deadfive · Answer

Bonjour à tous   J'ai l'offre intégrale à 59,90 € - Début octobre je résilie mon offre car elle allait passer à 99.90 € en février 2019. Je reçois un appel de CANAL plus et mon interlocuteur me propose une offre plus chère que je refuse ; il me met en attente, puis, il me dit que je bénéficie à nouveau de l'offre à 59,90 €. J'accepte ce renouvellement pour 24 mois à 59,90 €.  En consultant mon compte je m’aperçois que l'offre n'est pas l'intégrale et qu'elle est plus chère.  Actuellement j'ai réussi à annuler cette offre et je suis en bataille avec CANAL PLus pour qu'il me réabonne à 59,90 € comme me l'a vendu leur collaborateur ''menteur''.   PETITE PRÉCISION : J'ai vu qu'un nouvel abonnement était disponible pour 69,90 € / mois pour l'intégrale ; donc j'ai demandé à en bénéficier car j'étais victime d'une tromperie. Et bien non, CANAL Plus a refusé car il paraît que c'est pour les nouveaux abonnés !! Or je vois que certains en ont bénéficié. De plus, les personnes au téléphone hyper désagréables et agressives. Donc dossier juridique en cours de montage. Alors que j'aurai accepté de payer 10 € de plus par mois à 69,90 € !  S'il y a d'autres personnes qui ont eu le même problème pouvez vous me joindre svp. Plus on sera nombreux et mieux ça sera au niveau d'un jugement et des associations de consommateurs.   Chez CANAL Plus ils savent très bien que leur collaborateur m'a menti (enregistrement) - Pour info ils m'ont offert les 3 mensualités qui restaient à payer jusqu'à la date de fin d'abonnement (31/01/2019).   Un conseil, n'hésitez pas à demander à vous faire rappeler et enregistrait la conversation en prévenant la personne de CANAL Plus afin d'avoir un enregistrement légal.   Merci :)

mskjeux · Answer

Bon j'envoi un recommandé demain pour résilier afin de faire venir à moi cette offre à 69.90€.

Typhanie31509800 · Answer

@pierrickand  D'un abonnement à 24,99€/mois je me retrouve avec l'intégralité à 79,90€/mois.   J'ai contacté le service si je reprends mon ancienne offre  de 24,99€/mois je passe à 34,90€/mois. Soit 10e en plus alors que l'offre est toujours valable. Je propose d'avoir l'offre -26 ans mais rien ne sera  sur télévision. OK... soit, je demande qu'on descend le prix de l'intégralité et on me réponds que non et que si je veux arrêté j'ai cas envoyé un courrier de résiliation alors que pour les nouveaux abonnés c'est 69,90€/mois et moi, je suis depuis

Typhanie31509800 · Answer

Je suis depuis le  3 octobre chez canal et aucune offre  . Je  suis déçu.

Jeff29 · Answer

Bonsoir je suis un abonné en colère j ai contacté le service client samedi après-midi pour négocier l abonnement intégral à 69.90 , la conseillère m’a répondu que c est impossible donc j ai dit oui verbalement ,hier soir en regardant les offres pour les nouveaux abonnés j ai eu la mauvaise surprise que l abonnement intégral est à 69,90 intégral.Donc j ai appelé canal cet après-midi la conseillère m à répondu 69,90 c est seulement pour les nouveaux abonnés,j ai précisé que je suis abonné depuis 18 ans elle a rien voulue savoir ,je déduis que les nouveaux abonnés plutôt Privilégié que les anciens abonnés cdlt bonne soirée

elisasteph · Answer

cliente depuis 4ans, on vient de m'appeler pour me proposer le pack intégral à 69,90...

mskjeux · Answer

@elisasteph Salut, tu avais quoi avant comme offre ?

elisasteph · Answer

@mskjeux j'avais les chaînes canal cinéma, série et le pack sport. Donc en gros, j'en avais déjà pour ce montant là. Du coup j'ai des chaînes en plus pour le même prix.

bouzeuman39 · Answer

bonjour, effectivement même constat!!! je suis tombé sur une personne très agressive et hautaine, rien à faire !!!même discourt c'est au mieux 79.90 ou vous faites votre courrier de démission.  drôle de façon commerciale!!!!

jeanpinou6 · Answer

bonjour, quand vous arrivez en fin de contrat vous résiliez votre abonnement avec AR et vous souscrivez un autre abonnement mais avec un autre nom et vous repartez avec un nouveau abonnement sans augmentation

ThierryM · Answer

@ jeanpinou6 : exactement, au lieu de mettre ton prénom tu mets celui de ta femme, ou un de tes enfants, voir de ta maitresse  ;) et ça marche...

gerardg06 · Answer

C'est bien beau de résilier et de se réabonner mais quant est-il du matériel que l'on doit renvoyer? et ensuite recevoir un nouveau ?

ThierryM · Answer

gerardg06 ; Aucun problème, tout est gratuit, retour et renvoi d'un matériel, en point service, mieux le nouveau décodeur est un 4K... et demandez à récupérer le dépôt de garantie !!!

mskjeux · Answer

Salut, finalement, impossible de passer sur une offre à 69.90€ avec RMC sport. C'est 79.90 avec RMC ou 69.90 sans. D'après le conseiller, ce serait un bug qui sera corrigé et les abonnements passeront obligatoirement à 79.90€... @elisasteph A voir pour ceux qui sont à 69.90€ avec RMC sport.

ThierryM · Answer

@ mskjeux : Possible sur les nouveaux abonnés, mais légalement IMPOSSIBLE sur les abonnés ayant déjà signé un avenant à 69 euros !!!! Sans doute une excuse pour refuser un abonnement à 69 euros !!!

pierrickand · Answer

Sur les nouveaux abonnements, c'est toujours pareil. Les modalités indiquent que RMC Sport est inclus dans l'offre à 69,90€ pour les abonnés sat. Et elles sont valables du 8 Novembre au 21 Janvier. Les modalités sont contractuelles. (pages 13 et 14 : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Modalites-souscription-OSE-et-OAE.pdf)  Après c'est juste que l'accès aux offres promotionnelles pour un ancien abonné dépend du bon vouloir d'un conseiller.

MystikHell · Answer

Bonjour j'étais dans la même situation il m'ont proposé aujourd'hui une offre a 69,90 pendant 2 ans

CHRISTELLE3540498 · Answer

Fin du Forfait integral au 31/12/18 à 59.90, j'ai demandé la résiliation par recommandé avec AR. Appel alors du service client canal qui me propose les chaînes que j'avais sur integral à l'exception des chaînes adultes et seasons, 2 démodulateurs inclus pour 54.90€. (Conversation enregistree) Trouvant la proposition correcte, j'accepte. N'ayant pas reçu de mail de confirmation, je me rends sur mon compte canal pour me rendre compte que pour 55.90€ je n'avais plus que canal + les chaînes sport et RMC sport. Contact pris avec service réclamation : impossible d'avoir ce type d'abonnement. réactivation de ma résiliation au 31/12. Y'aura t il une suite ?

Rouminet · Answer

Bonjour moi aussi je beneficiais de l’offres à 59 euros , et on me propose au mieux l’offre a 79 euro et j’aiaccepté. Je bénéficie de 14 jours pour me retracter. Comment faire pour bénéficier de l’offre a 69 euros au téléphone ils ne veulent pas.

rbeho · Answer

Bonjour,  Pour moi aussi, fin de l'abonnement à la formule intégrale. Abonné depuis 25 ans, je n'ai pas été rappelé depuis le mois de septembre. Par contre, sur mon espace client, il y a bien résiliation effective au 30/11 mais il était indiqué il y a une heure formule intégrale : 4,97€/mois puis maintenant 25,19 €/mois : très étrange. J'attends qu'on me contacte pour le renvoi du décodeur. Quelqu'un sait-il combien de temps cela prend ? On a un mois pour restituer le matériel mais vu le nombre de personnes non satisfaites des propositions de réabonnement, il doit y avoir pas mal de résiliations et je ne sais pas si Canal va suivre au niveau de la gestion. Bonne journée

rbeho · Answer

Bonjour mayalo De mon côté aussi je n'ai plus aucune chaîne. C'est normal pour les chaînes payantes mais pour les chaînes TNT gratuites, ils pourraient les laisser tout de même le temps de renvoyer le matériel... De toute façon, le décodeur est déjà dans son emballage prêt à partir. Je ne comprends pas la politique de Canal : j'étais prêt à payer 59,90 € / mois pendant 2 ans de plus (ou 54,90 pour C+ et les packs sport, ciné et Family comme les nouveaux abonnés) mais ils ont tout le temps refusé. Du coup, en voulant gagner 10 ou 20 € de plus, ils perdent tout. Tant pis pour eux.

freemountpark · Answer

Excellente initiative ! Plus vite, vous ferez tomber Canal et plus vite les américains Disney et Netflix, les chinois Mediapro et les quataris beIn se frotteront les mains. Au lieu de payer 80 euros, vous serez bientôt obligés d’en débourser le double !!! L’épisode RMC Sport ne vous suffit pas. On assiste actuellement à une terrible manipulation des masses populaires françaises par les puissances étrangères grâce aux réseaux sociaux qui leur appartiennent. Ça chante la marseillaise sur les ronds-points et ça livre la France aux Gafa internationaux... allez comprendre !!!

pierrickand · Answer

@jean-marc, Canal n'a pas augmenté le prix de l'Intégrale, ils ont réduit le tarif promo par rapport à celui que vous aviez eu, ce n'est pas pareil.  Le prix hors promo de l'Intégrale n'a pas changé depuis que cette offre existe, et comparé à l'équivalent via les anciennes offres Canal+/Canalsat il y a 2 ans, ils ont au contraire diminué les prix, il faut relativiser (Canal+ Les Chaines : 39,90€ + Grand Canalsat : 58,90€ ou 64,90€ avec/sans chaines adultes + Canalplay : 7,99€ + Bein : 14€ + Multisports : 10€. Soit un total de 130,79€ ou  136,79€, sans compté la location de décodeurs qui pouvait ajouter 6€ ou 12€).  Mais après, il faut ou non avoir besoin de cette offre Intégrale.

jiheff · Answer

Je suis abonné depuis 1984 soit 34 ans. Je n’ai jamais bénéficié de la moindre promotion. Depuis deux ans mon abonnement était passé à 59,90 €. J’ai été contacté par CANAL et j’ai demandé à pouvoir bénéficier de la nouvelle offre à 69,90 €.  Après discussion le conseiller m’a signalé que je ne pouvais bénéficier que de l’offre à 89,90 € pour 2 ans ou si je ne faisais rien à 109,90 € pour un an.  Devant mon mécontentement le conseiller m’a donné la marche à suivre pour résilier mon abonnement. Je trouve cette façon de considérer les abonnés historiques de CANAL proprement scandaleuse. Je vais donc résilier mon abonnement et me tourner ailleurs.

JM0805 · Answer

Bonjour jiheff, Vous n'avez visiblement jamais consulté le forum d'entraide Canal , mal renommé depuis Juin /"CANAL Assistance/". Une lecture régulière vous aurez appris que depuis 2010, arrêt des /"++/" (de 2004) : /"+ on est abonné + on est récompensé/" il fat menacer tout les ans de résilier pour obtenir un geste. De Novembre 2016  Janvier 2017 on a tous pu beneficier des prix promos, normalement réservés aux non abonnés depuis au moins 6 mois. Depuis retour  la case départ... Il faut avant chaque échéance /"renégocier son offre/" et là le meilleure moyen de pression de notre part est la lettre de résiliation, et vous serez sans faute recontacté et proposer au moins 77,90€ .

rouairoux · Answer

Bonjour jrheff, J'ai presque la même ancienneté et j'avais moi aussi l'abonnement à 59,90€ pour ces 2 dernières années. Sur mon compte depuis septembre j'avais une offre personnalisée à 79,90 pour 2 ans comme beaucoup d'entre nous. Il est étonnant que vous ne l'ayez pas eu, êtes-vous allé sur votre compte ? Je pense que vous pouvez négocier ce tarif quand à celui de 69,90€ j'ai bien essayé mais en vain...

elisasteph · Answer

Je suis encore une fois surprise de tous les commentaires car canal m'a proposé la formule intégrale à 69,90€ (équivalent de ce que je payais déjà pour la moitié des options) sans même que j'envoie un courrier de résiliation. En gros ils ont été proactifs sur le coup pour me proposer plus que ce que j'avais, pour le même prix. De moi-même j'aurais même pas été au courant de l'offre intégrale

JM0805 · Answer

Bonjour elisasteph, Normal puisque vous ne descendez pas en prix, mais ils vous ont engagé sur 24 mois. Et dans 23 mois a plus tard n'oubliez pas de les contacter, voire résilier, sinon vous vous repartez pour 12 mois au plein tarif actuellement de:  L’INTÉGRALE à 109,90€/MOIS pendant 12 mois. . Ceci dit  l'objet de ce fil est que ceux qui avaient pris en 2016 l’intégrale pour 55,90 doivent batailler pour obtenir au mieux 79,90€.

JM0805 · Answer

Bonjour, @rouairoux, est ce que vous pensez que l'offre à 79,90€ affichée dans votre compte était activable pour un réengagement en ligne ? Personnelement je l'ai d'affichée mais je suis à une offre inférieure.

elisasteph · Answer

@mathoj1 normalement c'est sans engagement, j'ai fait répété la personne plusieurs fois au téléphone. Sachant que les appels sont enregistrés et sauvegardés, en cas de désaccord, je suis couverte

80s · Answer

@mathoj1 bonsoir   Photo ci joint   Cordialement !

JM0805 · Answer

Bonsoir elisasteph, Sauf découverte de ma part, qui suit le forum depuis prés de 10ans,  il  a pas d'offre à Intégrale sans engagement . Surtout vous avez comme je le pense un décodeur : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/Fiches-Tarifaires-Canal.pdf Pour être sur de ce que l'on vous a mis, je vous conseille de  consulter ce que vos avez dans votre Espace Client onglets Compte et Abonnement. Exemple une partie du mien en P.J.

JM0805 · Answer

Bonsoir 80s,que tu na pas été jusqu'au bout de l'offre ou le /"diable/" est caché dans le petit (*) accolé au 69,90€/Mois *  qui mène au : /"Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 21 janvier 2019 pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL au cours des 6 derniers mois) /"

luckyluke91 · Answer

Bonjour à tous Comme pour beaucoup mon offre intégrale à 59.90€ se termine le 31/12/2018. Ne souhaitant plus le forfait intégral je demande uniquement à souscrire aux chaines canal à compter du 01/01/2019. Tenez vous bien, réponse NEGATIVE. Impossible car le logiciel ne me propose que de nouveau un forfait intégrale à 79,90. On croit rêver, imaginez : vous roulez en Espace (LLD 2ans) et au moment de la restitution vous souhaitez repartir sur une location d'une Twingo et bien chez canal impossible, il faut reprendre une Espace !!!!  Commercialement ils sont redoutable, je veux me réabonner mais il m'en empêche. Délirant.

rouairoux · Answer

En effet... Il semble qu'il faille agir avant le mois précédant la fin du contrat, après nous sommes coincés. Encore acceptable pour une résiliation mais pour un changement d'options...

rouairoux · Answer

Bonjour mathoj1, Désolé pour le retard de ma réponse, j'ai du zapper le mail des nouveaux messages... ------------------ mathoj1 Publié le 5/12/2018 à 16h49 Bonjour, @rouairoux, est ce que vous pensez que l'offre à 79,90€ affichée dans votre compte était activable pour un réengagement en ligne ? Personnelement je l'ai d'affichée mais je suis à une offre inférieure. -------------------- Oui j'ai bien activé en ligne l'offre qui m'était /"personnalisée /", Elle a bien été prise en compte. J'ai bien essayé par la suite, au téléphone, de bénéficier du tarif de 69,90 mais en vain même avec 32 années d'ancienneté.

alriv · Answer

Bonjour, J'ai suivi avec attention ce post car je fais partie des personnes qui ont bénéficié du tarif de 59.90€ par mois l'intégrale jusqu'au 31/12/2018. J'ai reçu un appel hier qui, pour me remercier de ma longue fidélité, me propose de repartir sur 2 ans au prix de 59.94€ (40% de réduction sur le tarif de 99.90€). Après plusieurs refus de passer à 79.90€ et même prêt à me désabonner complètement, j'ai donc finalement accepté... Bonne journée à vous

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci rouairoux. Cela confirme bien que via la site on ne peut que monter en prix, surtout pas descendre. Pour une avoir une offre inférieure il faut obligatoirement passer par la résiliation.

julien35133 · Answer

Impossible alriv ou alors vous n'avez pas rmc sport ?? J'ai négocier jusqu'à 8jrs de mon échéance je n'ai jamais réussi a avoir ce tarif !!! Minimum 69,90€

alriv · Answer

J'ai posté ce message pour faire partager mon expérience et non pas me faire traiter de menteur... Le conseiller m'a indiqué hier que c'était une offre de Noël (depuis le 07/12/2018) et seulement pour les abonnés fidèles et de longue date. J'ai été également surpris mais très agréablement cette fois-ci :)       P.S: je disposerai de RMC Sport, j'ai bien demandé la précision.

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci alriv pour cette confirmation. @julien35133 rien d’étonnant car selon une réponse que j'ai obtenu du CM Olivier de l’équipe Canal : ... Nos formules bénéficient toutes d'un tarif hors promotion : 24,90€ par mois pour le pack de base CANAL+ (tarif au 27/09) ou 99,90€ par mois pour le pack L'intégrale (tarif au 27/09). Bien entendu, ce tarif peut ensuite varier au grès de diverses promotions (promotions qui peuvent elles-mêmes varier selon les cibles). La façon dont est catégorisé un abonné est extrêmement complexe et est définie par un algorithme qui tient compte de toute une kyrielle d'éléments : quelles sont vos appétences en termes de programmes, comment consommez-vous vos services, quelle est votre durée d'engagement, avez-vous déjà profité d’une promotion, etc. Ainsi, selon le résultat obtenu par ce calcul, une même formule d'abonnement peut être proposée à un tarif différent. ...   Je pense que cet algorithme doit tenir compte aussi du nombre de résiliations reçues !

julien35133 · Answer

Pas de problème arliv on est juste surpris c'est tout.La jungle des tarifs chez canal c'est hallucinant. Comme toujours la période de Noël a toujours été la meilleure période pour s'abonner. Merci de nous faire partager comment avez vous fait ? LR pour resilier....

jo22200 · Answer

Bonsoir, comme Alriv j'ai obtenu l'offre à 59,94 euros pour 2ans. Mon échéance était au 31/12/2018. J'ai demandé à me faire appeler 2 fois courant novembre. A chaque fois on ne me proposait qu une offre de réabonnement à 79,90 euros. J'ai refusé à chaque fois. J'ai donc envoyé une lettre de résiliation en AR qui ont reçu le 29/11. J ai eu un nouvel appel le 6/12 où ils m'ont proposé une offre de 40% sur le tarif de 99,90 euros soit 59,94 euros avec RMC inclus (car réception par satellite). J'ai pas hésité. Je suis réengagé pour 2 ans.

alriv · Answer

Pour ma part, j'ai envoyé ma lettre de résiliation (envoi simple) très tôt, en septembre, ma date de résiliation était le 31/12/2018. J'ai été appelé 3 fois, septembre, octobre, novembre, où j'ai eu la proposition de 79,90€ que j'ai refusé à chaque fois. J'ai signé mon avenant hier donc si c'est une erreur, je suis heureux d'en avoir bénéficié !  Comme jojo, j'ai une réception satellite et une ancienneté d'environ 20 ans. Voilà, bonne journée à vous.

JM0805 · Answer

Bonjour, L'offre à -40% n'est pas une nouveauté pour les /"vieux/" abonnés de Canal qui résilient (ou menace de...) J'en ai beneficié en 2015  ( 28 ans de fidelité) 23,94€ au lieu de 39,90€ Évidemment l'année suivante ce n’étais pas renouvelable mais on m'a proposé une canal + /"light/" 3 chaines pour 29,90€ ( sans C+Sport et C+Family) Et les nouvelles offres fin 2016 m'ont permis, pour le même tarif ,de beneficier avec Essentiel + Cine/Series de beaucoup plus de chaines...

patrick.62 · Answer

il faut leur dire que vous arretez canal+ et la ils vont vous faire une offre

MG1964 · Answer

Même problème, il faut se désabonner, avec une perte de 800 000 clients par an, si Canal ne veux rien faire, tant pis, apparemment ils s'en foutent !!!

gerard1004612 · Answer

Apres de nombreuses discussions et une lettre de résiliation en AR pour mon abonnement canal intégral j'ai obtenu aujourd'hui un réabonnement à 59.94 € pour une période de deux ans. Il y a un mois avant ma lettre il refusait de me faire un contrat à 69.90 € que j'étais prêt à accepter.

gigi_garny · Answer

Bonsoir,  Dans le même cas que vous, j'avais essayé de négocier par téléphone sans succès. Au début du mois, j'avais envoyé la lettre de résiliation par simple courrier. Un monsieur sympa de canal vient de m'appeler pour me proposer de continuer à 59.94 durant deux ans :) Trop bien, Merci Canal pour ce beau cadeau de Noël

Jeff29 · Answer

à 20h19 Bonsoir, Dans le même cas que vous, j'avais essayé de négocier par téléphone sans succès. Au début du mois, j'avais envoyé la lettre de résiliation par simple courrier. Un monsieur sympa de canal vient de m'appeler pour me proposer de continuer à 59.94 durant deux ans :) Trop bien, Merci Canal pour ce beau Bonsoir ; gigi.  Vous êtes abonné depuis combien années chez canal ? Moi je suis abonné depuis 18 ans j ai  obtenu  79,90 pour deux ans malgré plusieurs appels  au service client sans succès pour obtenir 59,90 ils m’on t  Répondu impossible de négocier ,j ai même proposé  de ma part 69,90  comme les nouveaux abonnés ça été non !!!!!! Je pense la meilleure solution c est  de résilié par courrier comme vous ,tant mieux pour vous Profitez bien à ce tarif canon !!!! Tans pis pour moi el les autres  Cdlt bonne soirée

jiheff · Answer

J'ai eu la même agréable surprise, téléphone suite à ma résiliation et un charmant monsieur me propose sans aucune demande de ma part la reconduction pour 2 ans de mon intégrale à 59,99. Merci Canal d'avoir précédé de peu le père Noël

gigi_garny · Answer

@ Jeff29 Je suis abonnée depuis 2005 (anciennement abonné à TPS)

rouairoux · Answer

Je me répète mais rien ne vaut la lettre de resiliation. Abonné de 32 ans, ils n'ont rien voulu savoir pour moins de 79.90. Apres il y a un risque qu'ils ne vous rappellent pas....

rbeho · Answer

Bonjour,  Tant mieux pour ceux qui ont réussi à obtenir la prolongation à un tarif quasi équivalent. Pour ma part, la fin de mon abonnement était au 30/11 et je n'ai eu aucune offre à ce tarif. J'ai encore tenté le coup il y a une semaine quand j'ai réclamé le bon de retour de mon décodeur : impossible de renouveler au même tarif. Tant pis pour moi (et pour eux) : le décodeur est reparti... Il est probable que Canal n'ait pas voulu prolonger ce tarif dans un premier temps, mais que devant les résiliations effectives à la fin du mois de novembre, ils aient changé d'avis.

frederic18575006 · Answer

Pour les personnes qui ont la chance d'avoir l offre intégrale au tarif de 59,90 tant mieux pour vous,mais moi je suis révolté car étant invalide je ne peux supporter une augmentation de 20 euros par mois d'où ma résiliation et mon mécontentement de canal

Pipettedd · Answer

Moi aussi, dans le même cas que vous et je pense qu'on n'est pas les seuls. Je n'ai toujours pas compris pourquoi les anciens abonnés ne sont pas traités de la même manière   que les nouveaux

Char Hanté · Answer

@frederic18575006 Faites une réclamation : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid7759-comment-effectuer-une-reclamation.html

valentino90000 · Answer

Mon abonnement à 59,90 pour l'intégral arrivait à échéance fin décembre, j'ai envoyé ma lettre de résiliation et après plusieurs appels j'ai réussi à marchander à 69,90 pas plus bas. Félicitations à ceux qui ont réussi à rester au même prix.

80s · Answer

@otello...bonsoir   Ne mettez pas votre adresse mail en public préférez 1 pseudo il en vas de la sécurité de vos données personnelles merci   Cordialement !

ghyzmo69 · Answer

Bonsoir  Échéance au 31 12 j'ai appelé plusieurs fois et il m est proposé l offre à 80 euros et sans  aucun rappel de leur part  j ai effectue la résiliation  J ai même tente le coup de savoir comment faire pour restituer les décodeurs et toujours pas d offre en dessous de 80 euros J ai appele ce matin le service résiliation et miracle offre 40 pour cent moins chère  Je repars pour 59 euros 94 pour deux ans   un petit miracle de noël ....

YVON KERGOAT · Answer

ghyzmo69 Et vous les avez appelés à quel numéro ?

ghyzmo69 · Answer

Au numéro qui est sur le site de canal et il faut demander le service résiliation  C est un numéro surtaxé mais bon je ne regrette pas mes 5 euros 62 de communication  Je voulais le tarif nouvel abonne a 70 euros et j ai eu moins cher

YVON KERGOAT · Answer

Ghyzmo69 08 92 39 39 10 ?

ghyzmo69 · Answer

Oui il me semble

mskjeux · Answer

Salut, Canal vient d'atteindre le summum de la connerie !  J'ai envoyé un courrier de résiliation le 18/11.  1- Le 27/11 on m'a fait une nouvelle proposition à 79.90 que j'ai tenté de discuter en vain. J'ai  malgré tout accepté à ce tarif pour 2 nouvelles années avec une réduction de 50 sur décembre. Royal !  2- Hier 28/12, à la vue des différents post ici confirmant des réengagements à l'offre intégrale à 59.90 ou 69.90, j'ai sollicité un autre rappel.  3- Dans l'après-midi, un conseiller m'annonce qu'il ne peux pas faire moins que 79.90 et que j'avais un délai de 14 jours après le 27/11 pour rappeler et re-négocier !!!! Il m'affirme que j'aurais été aligné à ce moment-là aux offres à 59.90 ou 69.90...  4- Cerise sur le gâteau on me dit que de toute façon mon contrat s'arrête au 31/12/18. Le conseiller du 27/11 a oublié d'annuler la demande de résiliation alors que j'avais accepté le réengagement… (Extrait du mail ci dessous).  /"...Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité.  Comme convenu, nous vous confirmons l’offre exceptionnelle que vous avez acceptée :  A partir du 01/01/2019, vous profiterez de INTEGRALE avec réengagement de 24 mois au tarif de 79.90 €/mois pendant 24 mois*, puis 109.90€/mois.../"  Finalement, je sollicite un rappel pour avoir un nouveau tarif mais impossible et de plus suite à une boulette du 27/11, je vais me retrouver résilié le 01/01/2019…

Vengeurinho · Answer

Pour m'a part, j'ai essayé de négocier plusieurs fois par téléphone avec le service client qui n'a jamais souhaité me reconduire mon offre Intégrale à 59,90€, ni même m'accorder une offre à 69,90€, j'ai seulement eu le droit à une proposition à 79,90€; offre que j'ai refusé bien entendu.  J'ai donc envoyé un courrier de résiliation le 24/12/2018, Canal ma confirmé la prise en charge de la résiliation par mail le 28/12/2018, et le 30/12/2018 un conseillé m'appelle et me propose l'offre Intégrale à 54,94€ avec le décodeur 4K en remplacement d'un de mes deux Cube.  Donc si vous voulez que ça bouge, envoyez une lettre de résiliation.

mskjeux · Answer

Salut et bonne année 2019 à tous !  C'est à rien n'y comprendre. Hier soir 17h00 on m'appelle pour me faire une offre pour annuler ma résiliation (voir plus bas...) avec 40% à 59.94€ pendant 2 ans !!! Yes ! J'ai réussi... Je fonce et je reçois un mail dans la foulée :  /"Vous avez choisi de renoncer à votre demande de résiliation et nous vous remercions de votre fidélité. Comme convenu, nous vous confirmons l'offre exceptionnelle que vous avez acceptée : 31/12/2018 : 40% de réduction de votre formule d'abonnement actuel pendant 24 mois (1) avec réengagement 24 mois Nous vous rappelons que vous bénéficiez également des offres ci-dessous : 01/01/2019 : INTEGRALE avec réengagement de 24 mois au tarif de 79.90  €/mois pendant 24 mois*, puis 109.90€/mois/"  1ère partie claire... 2nde un peu moins.  Mais le top du top c'est surtout ce matin, l' échéancier sur mon compte à 79.90€. Pas de traces de l'offre avec 40% de remise à 59.94€.  Je vais les défoncer !!!!!  Contrôle bien Vengeurinho...

clemen joye · Answer

Bonjour, pour ma part j’avais une offre à 55,90€ depuis deux ans et valable jusqu’au 31/01/2019. Après un courrier reçu mi novembre précisent que j’avais jusqu’au 31/12/2018 pour résilier. J’ai appelé le service résiliation en décembre et j’ai pas réussi à avoir de tarif preferenciel. Mais surtout j’ai découvert que la date de fin avait été changée. La nouvelle date de resialition est passée au 31/12/2020 sans aucun avantage. J’ai donc envoyé ma lettre de résiliation. J’ai reçu le 31/12/2018 une réponse positive qui prendra effet dans 25 mois. Comment est ce possible d’etre engager pour 25mois à plein tarif ? La reconduction n’est limite à 12 mois?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Clemen,Nous n'avons malheureusement pas accès à votre abonnement. L'idéal serait que vous effectuiez une réclamation via votre ESPACE CLIENT (vous pouvez retrouver toutes les méthodes de contact sur notre FAQ).N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.

dyaya · Answer

pour ma part, ancien abonné à l'offre intégrale jusqu'au 01/12/2018, je n'avais pu obtenir d'offre en deçà de 79,90 pour l'intégrale. je me suis donc résolu, ne voulant pas résilier à dégrader mon offre pour celle comportant Canal plus, Ciné series  famille et décodeur à 56 euros par mois. Je n'ai plus accès aux chaines sport. Mais en lisant sur ce forum que certains ont pu avoir une offre à 59,90 euros par mois pour l'intégrale , je suis passé par le service réclamation de Canal et avais demandé un rappel aujourd'hui. L'heure de rappel est passé, et me rendant sur mon espace client je m'aperçois que le rendez vous a été annulé unilatéralement. J'ai donc l'impression que Canal plus ne souhait plus négocier, en tout cas avec moi, malgré mon ancienneté de plus de 20 ans. C'est bien dommage. je retente le coup pour demain.... On verra si c'est à nouveau annulé. En tout cas, c'est bien dommage de ne pas se montrer plus conciliants avec les anciens clients

clemen joye · Answer

Bonjour,  En réponse à Olivier - Equipe Canal, J'ai effectivement suivi votre conseil et j'ai déposé une réclamation sur l'espace client le 03/01/2019 et un rendez-vous téléphonique a été établi pour que le service client me rappel le 04/01/2019 entre 16h et 17h. Depuis, pas de trace de mon message dans la rubrique Contact  donc pas de prise en compte et surement pas de suivi. Bien entendu personne ne m'a appelé comme cela était prévu.  Plus possible de faire de nouveau message par l'interface web, a chaque fois j'ai un message d'erreur au moment de valider mes messages. Donc de nouveau LR pour que l'on m'explique comment je peux être engagé pour 25 mois a plein tarif avec 1.5 mois d'avance sur la fin de mon engagement. J'ai déjà été prélevé de 85.90€ pour mon 24eme mois d'abonnement a 55.90€.  Vous êtes peut être le seul a vous intéressée a mon problème chez canal.  Cordialement

ThierryM · Answer

@ clemen joye: Le problème du message d'erreur est fréquent, par contre vous pouvez faire interrompre les prélèvements sans frais auprès de votre banque, quelle qu'elle soit !!! vous verrez qu'à ce moment là ils vous contacteront......

JM0805 · Answer

Bonjour clem joye, Le probleme de /"bad request/" est effectivement récurent pour accéder à nos Espace Client via les navigateurs. Généralement il suffit de passer en Navigation privée pour y accéder, ou de supprimer les cookies et vide le cache. En pièce jointe le message que j'ai si je veux accéder à nos contacter, en navigation privée c'est OK.

patmous · Answer

Bonsoir, j’ai exactement le même problème que vous....j’ai eu une conseillière qui s’est montrée inflexible....commercialement, canal ne se montre pas à la hauteur...je vais demander la résiliation du contrat, je pense que c’est la meilleure solution...pour leur faire comprendre que nous ne sommes pas des pigeons...bonne soirée, bien cordialement.....ils frisent la vente forcée....

clemen joye · Answer

Bonjour,  Pour répondre a Patsous,  suite à ma 2eme Lettre R. j'ai finalement eut 2 appels téléphonique du Service Client le 11/01. Un le matin ou la personne comprenait mon problème mais elle a dit /" au niveau service client, je ne peux que faire une message au service Résiliation pour qu'il valide votre résiliation au 31/01/2019, ..., vous serez rappelé par les service résiliation d'ici 15 jours, ... , vous aurez un remboursement ou un avoir en février pour les 30€ trop prélevé en janvier, .../" En gros, si j'interprète, j’attends à nouveau de voir avec le service Résiliation si je pars ou je reste parce qu'il applique les conditions négociées le 8 décembre avec eux.  3h, plus tard, nouvel appel d'une autre personne du Service Client (j'ai demandé de quel service il était) Là, cette personne peut modifier immédiatement mon dossier et valider dès maintenant que mon engagement s'arrête au 31/01/2019. Par contre il ne peut rien faire commercialement, c'est portant le service client. Effectivement, depuis dans mon espace client, plus de prélèvement prévu dans les mois a venir. Conclusion, Canal+ préfère laisser partir un client que de la garder a cause d'une erreur de gestion informatique. Étrange méthode commerciale.  Ce qui me surprend toujours à ce jour est que je ne part pas parce qu’il ne voulait ou pouvait pas me faire une promotion au départ. C'est parce que une promotion n'est pas appliquée. La personne m'a bien confirmé que c'est le jour de l'appel du 8/12/2018 ou m'a été proposé la promotion que j'ai été engagé pour 25 mois. Mais pourquoi le tarif est resté plein tarif, aucune explication. et aujourd'hui plus de promotion applicable. En tout cas, dommage pour eux, ils n'auront plus mon argent.  Reste a savoir, si je vais bien recevoir les 30€, vu que je n'ai que des promesses orales. Et je sens que récupérer la caution du décodeur va être difficile. Vu que là encore pas de réponse à ce sujet pourtant évoqué dans mes 2 Lettres R.

reutenauer17573458 · Answer

Il abuse car à ce prix tu reste 24 mois de plus bah là tu part après il comprenne pas pk il perde autant d’abonné

Mickael57 · Answer

Bjr pour ceux qui ont pu renouveler l'offre a 60euro pour l'intégrale, avez vous reçu également la gratuité de la location du décodeur ?

pierrickand · Answer

@Mickael57  À partir du moment où c'est toujours l'offre Intégrale, il n'y a pas de location de decodeur.  Si par contre c'est une autre offre pack de base canal+ et packs Thématiques, il y a location.

Yann sply · Answer

Hello,  pour ma part fin d'engagement le 30 avril 2019. je payais 69€90 par mois pendant 2 ans. (1 nouveau décodeur et 1 Apple tv 4k) J'ai négocier en janvier, impossible de descendre en dessous des 99€90. j'ai envoyer une lettre de résiliation en janvier. 2 appels  en fevrier pour savoir pourquoi je partais mais aucune proposition concrète. J'ai demandé qu'on arrête de m'appeler. Hier 1 appel pour me proposer -40% donc comme vous 59€94. Je n'ai rien valider j'ai demander 1 truc écrit, rien ne sera valider à l'oral.  Reçu mail me proposant la même offre intégrale (1 décodeur et 1 Apple tv 4k). Lundi je valide ;) Content je vais payer moins cher que ces 2 dernières années.  Bonne négociation à tous.

reutenauer17573458 · Answer

Suite au décès de mon père j’ai voulu faire un transfert de contrat sur moi, mais quand je leur demande de me faire une offre il répond que cela est impossible car déjà un tarif promotionnel alors que le même prix si je suis nouveau abonné. Au final il préfère perde un client avec engagement 24 mois que le garder avec une bonne offre

dd4426 · Answer

Bonjour, Etant ancien abonné (mon abonnement à pris fin en Novembre 2018),  en lisant vos commentaires, je suis dégoutter car en résiliant mon abonnement on ne m'a jamais proposer de me réengager  à l’offre intégrale à 59.90€  alors que j'étais abonné depuis 13 ans . On me proposait juste canal plus les chaîne canal et sport pour 49,90 € que j'ai refuser chère par rapport à mon ancien continue. Brefff

aubry1 · Answer

Bonjour Apres 20 ans d abonnement et  Après offre a 59.90 euro pendant 2 ans ,on me propose 79,90 + 6 euros de locations de decodeur donc une augmentation de 26 euros et aucune autre proposition de canal.  fin decembre j ai tout arrêté  car cela devient trop chère  Conclusion pour vouloir en gagner trop sur les tarifs beaucoup de personne arrêté  Bonne journée

pierrickand · Answer

@aubry1  Il n'y a pas de location de décodeur sur l'offre Intégrale. Soit ils vous proposent l'intégrale à 79,90€ sans location de décodeur (qui est le tarif promotionnel actuel de cette offre), soit ils vous proposent une autre en mix de pack avec location decodeur.

JM0805 · Answer

Bonsoir aubry1, Vous avez raison de refuser cette offre. Comme inscrit dans nos contrats : /" *A l’issue de votre période d’engagement et à défaut de résiliation ou de changement de formule, votre contrat est renouvelé par périodes successives d’un an, au tarif en vigueur à la date de réengagement. Vous avez également la possibilité de vous réengager pour 24 mois, au tarif en vigueur à la date de réengagement /" Ils ont habilement  choisi l'expression /"...au tarif en vigueur à la date de réengagement/" donc on a le choix selon la fiche tarifaire entre : . TARIFS HORS PROMOTION: 99,90€/MOIS pendant 24 mois  L’INTÉGRALE à 79,90€/MOIS pendant 24 mois(7) . ou le renvoi (7) nous dit : /"(7) Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 24 mai 2019 pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres C+l au cours des 6 derniers mois) . Donc vous avez eu droit de la part du conseiller que vous avez eu a un entre deux 85,90 a lieu de 99,90€. Faut pas leur en vouloir ils font leur /"boulot/" à vous de refuser et d'attendre leurs prochaines propositions.

carpacco · Answer

Au mois de Mars, j'ai été contacté par Canal + pour un abonnement à + 5 Euros (pack Family). Ayant vérifié mes comptes, le supplément est de 37 Euros, pour le pack intégral, auquel je n'ai jamais eu l'intention de souscrire.De plus, la date de résiliation possible se trouve repoussée de 2 ans. C'est une tromperie integrale et vente forcée. Comment puis je me sortir de ce piege ?

warsonusa · Answer

Bonjour @carpacco,   Effectivement il y a eu un gros soucis du côté de CANAL. Je vous invite à contacter CANAL directement, via le formulaire de réclamation et gestion des litiges. Il y a aussi un numéro non surtaxé.  Toutes les infos sont ici : https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  On espère tous que cette situation va s’améliorer :)

MonsieurNours · Answer

Bonjour,  Je m'étais fait avoir de la même façon lors du passage aux nouvelles offres en passant de mon pack Grand Panorama de l'époque que je payais 60€ par mois, à un pack intégral à 99€... Aujourd'hui j'ai eu un appel pour passer à 59€, je suis bien content.

Tintin 1980 · Answer

Un bon conseil résilie

kerbi · Answer

Les abonnés satellite à canalsat grandpanorama se sont vu imposer canal+ une manip pour sauver canal. Fin novembre sans rien faire l'abonnement passera à plus 20€, ce cadeau était un piège. Nouveau cadeau 2 mois pour avoir accès canal+sport et canal+cinéma, depuis 2 ans je n'ai pratiquement pas regardé la moindre émission et sur ces 2 mois non plus. Donc payer plus de 800€ par an pour pratiquement rien si on exclus la TNT il y a la solution de résilier avant la fin du mois d'octobre puis fin novembre de changer de fournisseur TRANSAT (sur ASTRA on retombe sur canal) en modifiant l'orientation de l'antenne vers eutelsat (5°). Pour ça il faut faire l'acquisition d'un décodeur TRANSAT (entre 60 et 110€) et d'un disque dur pour l'enregistrement (1To-50€), si on prend en plus des chaines TNT (les images avec bird sont aussi bonnes qu'avec ASTRA et en plus on a accès à la 4K. Pour les films on prend un abonnement à netfix (12€). On se retrouve un peu dans la même configuration  qu'avec canal mais on perd Eurosport et Paris première mais on peut imaginer que ces gens la réagiront avec la baisse d'audience. L'investissement de départ est compensé par l'abandon des 6€ de location et en prenant des chaines en option +netfix ça coûtera 20€ au lieu de 79€, à vous de voir.

julien35300 · Answer

il n'y a plus l'offre intégral ? C'est obligatoirement integral + a 79,90€. Le même tarif qu'avant pour les nouveaux abonnés sauf netflix en plus. Et ceux qui sont abonnés depuis 4 ans a integral n'ont pas le droit a netflix ?? Encore payé en plus je suppose.........

pierrickand · Answer

@julien35300 Pour les abonnés à l'Integrale non ce n'est pas obligatoire de changer. Vous pouvez rester avec l'offre à laquelle vous êtes abonné.   Mais pour avoir Netflix intégrée à son offre Canal et non pas à la carte, oui c'est obligatoire de changer de formule d'abonnement.

JM0805 · Answer

Bonjour, @julien il faut bien comprendre la politique du service client de Canal . Depuis des années les nouveaux clients ont droit a des offres intéressantes, (exemple en novembre 2016 I'ntegral à 55,99 € mais ça n'a duré que 2 ou 3 mois) mais au bout de 12 mois (ou 24) ils deviennent des anciens clients et passent,s'il ne font rien, au plein tarif. Les abonnés avertis savent qu'il faut avant chaque échéance résilier ou menacer de le faire. Sauf à attendre 6 mois, ou on redevient un nouvel abonné on peut obtenir lors de ce qu'on peut appeler une négociation un tarif qui ne sera pas forcement celui d'un nouvel abonné mais plus intéressant que le plein tarif. J'avais résumé il y a déjà quelques années cette politique, dont ils ne veulent pas démordre, par /" à Canal si tu ne demandes rien tu n'a rien/" Chez mon FAI c'est un peu l'inverse ils te contactent, si tu est engagé, bien avant ton échéance et te propose des avantages avec contre partie un réengagement de 12 mois...

phenix1234 · Answer

bonjour,  pour les anciens  abonnées a l'intégrale netflix n'est pas compris dedans il faut payer 10 euros de plus canal nous vole encore une fois de plus pour les nouveaux c'est 79.90 euros comme nous ils veulent juste attirer des nouveaux client en incluant netflix même si je gagne 1.9 euros si je prend netflix en passant par canal jamais je ne leur donnerais les 10 euros vivement 2020 que je puisse résilier canal ,canal n'est plus qu'un diffuseur de chaine ou de plateform qui ne leur appartient plus et en 2020 ils n'auront même plus la ligue 1 du coup canal intégral n'est plus exclusif vous pourrait tout avoir et moins chère ailleurs comme ocs netflix rmc sport bein sport ne resteras que canal pour les film que j'ai vu au ciné d'ailleurs et arrêter de comparer avec votre pub la série netflix strangers things avec barons noir rien avoir série vu dans le monde alors que les série canal ne dépassse pas la france

julien35300 · Answer

Mon échéance se termine octobre 2020 pour intégral, j'attend de voir l'appel d'offre qui est lancé pour la ligue des champions. Si il n'y a pas d'accord avec mediapro (diffuseur ligue 1 a partir de 2020) et plus de ligue des champions ... j'arrète canal.....

ness29100 · Answer

J'ai le même problème. Pas eu de mail et je vois sur mon compte 99€ de débit de leur part. J'avais le grand panorama à 39€. Il me propose de revenir à 39€ pack ciné série + 15€ avec netflix sachant que j'ai déjà donc je refuse de payé 2 abo netflix. Autant dire que je n'ai plus de chaîne à ce prix alors qu'avec grand panorama j'avais toute les chaînes enfants, ciné, divertissement. Je pense réellement à résilier. C'est honteux

pierrickand · Answer

@ness29100  > 39€ pack ciné série + 15€ avec netflix  Canal ne vend pas Netflix en option seule (Netflix à la carte est à prendre via Netflix directement) S'ils vous proposent une offre avec le pack Ciné-Série, Netflix est inclus dans ce pack.  Regardez sur la boutique Canal les différentes offres pour voir si une vous convient et négociez la avec le service client : https://boutique.canalplus.com/offres-a-la-carte/engagement-2-ans  Si non, essayez le bouton /"refuser le passage à la nouvelle offre/" sur votre espace client page abonnement.

jfrich59 · Answer

j'avais aussi ce forfait à 59,90, j'ai reçu un mail de canal + m'informant que mon abonnement était reconduit mais OH surprise sans en être avisé j'ai constaté le premier mois de reconduction un prélèvement de 84€90. Et pas moyen de négocierquelque chose avec le service clients: ils ont toujours raison!!!

pierrickand · Answer

@jfrich59  Vous avez négocié votre réengagement en promotion avec eux ou non?  Car sans négociation, le plein tarif de l'offre Intégrale en réengagement 12mois, c'est 109,90€.  Sinon le tarif promo de l'Intégrale, pour un nouvel abonné, en engagement 24 mois est sinon à 79,90€ depuis au moins les 2 dernières années.

94tactac · Answer

bjr je suis comme vous je viens des contacter et j apprends que l abonnement passe de 79e90 a 89e90 depuis le 1er janvier 2020 si cela n est pas du vol c est quoi après discutions  l on m a promis de fa&ire un geste commercial a voir

94tactac · Answer

j ai oublie de remercier l internaute qui a donne les numeros gratuits et l on vous reponds de suite  encore merci

Jean François33621646 · Answer

bjr je suis comme vous je viens des contacter et j apprends que l abonnement passe de 79e90 a 89e90 depuis le 1er janvier 2020 si cela n est pas du vol c est quoi après discutions l on m a promis de fa&ire un geste commercial a voir 94tacrac Vous êtes abonné depuis combien de temps chez Canal plus et canalsat  Cdlt

julien35133 · Answer

L'offre intégrale sans Netflix est toujours d'actualité ? Où il n'y a plus que l'intégrale +. Étant abonné à intégrale a 69.90 sans Netflix j'aimerais garder cet formule.

pierrickand · Answer

@julien35133  Pour un nouvel abonnement, elle n'est plus d'actualité.  Pour un abonné à l’Intégrale, rien ne change pour l'instant. A voir avec le service client lors de votre prochaine négociation.

Nahera · Answer

@julien35133 Effectivement très bonne question. Je n'y avais pas pensé mais le problème va se poser... et pour pas mal de monde je pense. D'autant plus que, si j'ai bien compris, on ne peut pas avoir l'intégrale+ avec le Cube!! Je suis curieuse de savoir ce qu'ils vont proposer (en dehors de payer une offre Integrale plus cher que l'integrale+ pour moins de services...)

pierrickand · Answer

@Nahera  Si, Intégrale+ est disponible quelque soit le matériel.  Ce qui n'est pas possible, c'est d'avoir Netflix sur le Cube. Mais Netflix sera toujours accessible via n'importe quel équipement disposant d'une application Netflix (Smart TV, Apple TV, Android TV, console de jeux, Chromecast, etc...).

Nahera · Answer

@pierrickand Ah, ok. Merci du renseignement. C'est juste que ce n'est pas proposé alors: la seule offre qui m'est faite est de changer de décodeur, youpi!! Et qu'il faudrait mettre au courant tous les conseillers: j'avais posé la question lors d'un appel et on m'avait dit de changer de décodeur. D'un autre côté, comme je ne veux pas Netflix, je n'avais pas creusé. Et d'ici novembre Disney+ va se rajouter, je pressens que le prix de l'Intégrale+ va encore bondir! Il va falloir commencer à réfléchir sérieusement au contenu de son abonnement pour rester dans des prix abordables.

pierrickand · Answer

@Nahera  Si vous tombez sur des mauvais conseiller, ou n'avez pas l'offre que vous souhaitez sur l'espace client, passez par le service réclamation. Ils sont là pour ça.  Avec l'arrivé de Disney+, pas sûr que cela change qqch. A mon avis (et ce n'est bien entendu qu'un avis), Disney+ va remplacer DisneyCinéma (dont le tarif à la carte est du même ordre), car cette chaine n'est pas mentionnée dans le nouvel accord Disney/Canal+ : https://www.vivendi.com/activites/canal-groupe/communiques-de-presse/the-walt-disney-company-france-canalannoncent-accord-de-distribution-strategique-enrichi-nouveau-service-de-streaming-disney/

Nahera · Answer

@pierrickand Bien vu pour Disney. Effectivement je n'avais pas cherché (ni pensé)à lire l'accord. Et comme en plus Canal a la 1ère diffusion des films et que Disney n'est en fait pas très cher, on aura peut-être une bonne surprise (ce ne sera jamais aussi bien que l'Integrale à 59.90 mais bon!!)

julien35133 · Answer

Le tarif de l'intègrale + va forcément monter avec l'arrivée de Disney + ( mentionné par Pierrickland) et également l'arrivée de médiapro qui a mon avis va arriver pour les abonnés du satellite comme RMC sport actuellement. Alors nous qui sommes abonnés a l'intégrale simple sa va se compliquer sérieusement. Va falloir revenir au pack et payer 2 locations de décodeur qui va faire grimper la facture...

Nahera · Answer

J'ose espérer que Mediapro sera une option et ne sera pas compris dans l'Intégrale. Parce qu'à 25€ la chaïne, le prix de l'intégrale risque de crever le plafond!!

94tactac · Answer

suite a votre réponse je viens d être contacte par canal qui me propose pour 89e pour 2 ans toutes une série de films et toutes sortes de choses et même un 2ieme décodeur gratuit enfin bref la personne qui m a contacte m a fait tellement de propositions sur toutes chaines possibles que je n ai pas tout compris sont débit de paroles vous embrouillait comme j ai demande a réfléchir   il  m a rappelé plus de 10 fois pour être tranquille j ai bloquer son numéro

pierrickand · Answer

@94tactac, il a dû vous proposer l'offre Intégrale+  https://boutique.canalplus.com/product/INTNFX/l-integrale/  Ou l'ancienne offre Intégrale sans Netflix.   Demandez juste le nom exact de l'offre.

fabrice90 · Answer

Bonjour, mon abonnement se termine le 30 juin. Je paye actuellement 55, 90 euros (engagement 2 ans) avec 10 euros de réduc sur le pack sport. J'ai reçu le mail de canal pour prolonger mon abonnement mais aucun tarif n'est mentionné. Est ce légal? Vu les nombreuses plaintes sur ce forum, je crains que mon abonnement augmente sans que le  nouveau prix soit mentionné.

JM0805 · Answer

Bonjour, @fabrice90, dans Espace Client/ Compte /Mes documents vous trouverez votre contrat ou doit être spécifié le tarif hors promotion a la fin des 24 mois. Voir extrait du mien,en pièce jointe, ou mon tarif actuel de 34,90€ passera à 54,90€ si je ne fait rien.

fabrice90 · Answer

@mathoj1 Bonjour, merci pour votre réponse. Je vais contacter canal pour avoir le même tarif, sinon bye bye canal. Je trouve un peu fort le procédé, la moindre des choses serait de mettre le nouveau tarif dans le mail.

julien35133 · Answer

Bonjour a tous.  Mon abonnement intégral sans Netflix biensur va bientôt se terminer. Je paye actuellement 69.90€ et j'aurai voulu savoir si de votre côté on vous a encore proposer l'intégral ou bien l'intégral + qui forcément sera plus cher ?

kevin30360 · Answer

Bonjour @julien35133,  Sur le forum j'ai vu passé ce sujet https://assistance.canalplus.com/questions/2417950-offre-integrale avec certains abonnés qui ont eu une offre très intéressante.

kevin30360 · Answer

Bonjour @Cédric62  Personnellement je n'ai fais que répondre à Julien35133 qui se posé juste la question si l'integrale existé toujours ou si ce serait obligatoirement l'integrale+. Je lui ai mis un sujet qui mettait l'intégrale + en promo chez certains abonnés sans qu'apparemment ils n'aient rien réclamé.  Sinon vous parlez de disney + et netflix rajoutés, je vous rejoins sur le prix mais je pense que pas mal d'abonnés sont avec canal pour le satellite pour cause de débit internet quasi inexistant... (même si les zones blanches se rétrécissent petit à petit) Si pas d'internet pas de netflix et disney+ donc on s'en fou de la SVOD vu qu'on n'y a pas accès. Canal devrait proposer une offre intégrale (chaine linéaire uniquement, sans les magasines digital etc) et une offre intégrale+ (chaines linéaire + SVOD + magazines etc)

kevin30360 · Answer

D'accord Cédric62, c'est juste que comme le sujet était très vieux, je pensais que ça s'adressé à nous. Personnellement j'ai l'offre intégrale à 79.9€ échéance en novembre 2020 dont je suis très satisfait car comme vous dites l'offre y est très riche. Mais s'il n'y a pas d'accord avec médiapro ça deviendra moins intéressent car il n'y aura plus que 20% de ligue 1 et 2.. Et que je n'ai que le satellite donc pas de netflix et disney+.  Bonne journée à vous.

Char Hanté · Answer

Sacré Cedric62 ! Alors ainsi Canal préparerait des offres personnalisées ? Faut donner l'info à Maxime Saada car il n'a pas connaissance de celle-ci.  Un changement de la composition des offres pour coller au marché, là oui c'est possible puisque c'est le cas depuis des années.  Mais une offre personnalisée ( c'est à dire avec des centaines de possibilités de choix selon le gout ou les envies de chacun ), tu peux toujours attendre.   Concernant l'offre intégrale+, il est trés facile de l'obtenir à 69,90 euros. Il suffit d'appeler le service client ( voir lien /"Nous contacter /" en bas de cette page, et suivre la procédure), et indiquer que vous souhaitez résilier. On vous fera fatalement une offre déterminée par le logiciel Canal+ selon differents paramètres ( ancienneté, etc ..)  Si celle-ci ne vous convient pas, vous résiliez par lettre avec AR, et vous serez rappelé par Canal+ qui a une gestion commerciale plus subtile que les propos de Cedric62

Char Hanté · Answer

La direction de Canal+ au téléphone, mazette !!!!  La seule différence entre toi et moi, c'est que personnellement je posséde effectivement les lignes directes de certains cadres dirigeants de Canal+ ( je ne les ai jamais appelé, soyons francs), via mon entreprise.  De plus, je fais partie des décrypteurs Canal+, ce qui nous ouvre un salon privé pour des infos en avant-premiére. Pas vu l'ombre d'une queue d'information sur des offres personnalisées.  Pour info, ce point avait été fortement refusé par Emmanuel Turounet, ancien directeur Clientéle Canal, lors d'un chat privé.  Et refus confirmé il quelques semaines par Maxime Saada.  Que les offres évoluent, c'est certain car la donne commerciale et concurrentielle change réguliément ! Mais des offres trop personnalisées/personnalisables ouvriraient la porte à une baisse du panier moyen, ce que ne veut pas Canal+.  En France son nombre d'abonnés chute, ils n'ont donc pas interet à proposer des offres trop morcellées qui, in fine, feraient baisser le coût du panier moyen de chaque abonné.  Ceci dit, dans le monde économique, les verités du mois en cours ne sont pas celles du/des mois suivants !  Donc, on verra bien !   Mais il est vrai que sur le fond, j'aimerais bien moi aussi une offre personnalisable car j'ai maintes chaines que je ne regarde jamais, mais Canal préfére faire payer un abonnement groupé comme dit plus haut.

warsonusa · Answer

Désolé j’étais au téléphone avec Vincent B. et il m’a confirmé que @Char Hanté avait raison. Le process est simple et déjà donné plusieurs fois.

Char Hanté · Answer

@warsunosa,  Je le savais, Vincent B. m'a mis en attente double-appel quand tu l'as appelé !  Apparemment, il avait des points urgents à valider avec toi, et il avait besoin de ton accord.

christophedu13250 · Answer

@Char Hanté et warsonusa, J'avais pourtant dit à Vincent B. d'arrêter de vous appeler. Visiblement mes conseils ont l'air de moins l'intéresser qu'auparavant..

jmt42 · Answer

Bonjour, Abonné dit /" fondateur/", pendant longtemps, terme tombé dans les oubliettes ;  Il fallait /" retenir /" son décodeur environ 3 mois avant le lancement officiel de canal+ le 04/11/1984, qui valais 100 F par mois, soit 15€ d'aujourd'hui. Pour seulement une chaîne, et c'était une sacré évolution à l'époque. Quand ce fut possible je me suis inscrit au forum sous pseudo /"chris42 ou chris421/" je ne sais plus. Suite à un changement d'ordinateur, j'ai du changer de pseudo ce qui donne l'impression que je suis tout nouveau sur le forum.....Enfin ça me rajeunit ;o).  Ceci pour dire que si les tarifs avaient évolué au fil des ans, proportionnellement au nombre de chaînes ajoutés : Je n'ose pas penser au prix de l'abonnement, même /"intégrale+/" de nos jours. Je suis donc passé par tout les prix. Chaque fois au renouvellement, si nécessaire, j'ai /"négocié/".  Mais, à mon avis, il ne faut pas trop ce faire d'illusions : Quand vous avez atteint le tarif /"plafond/"     Plus de négociation possible, si ce n'est, d'après un certain nombre d'abonnés , de ne pas renouveler l'abonnement.  Je suis actuellement en /" intégral+/" au tarif de 89,90€ mensuel ( avec Netflix, Disney+, et Altice-Studio) jusqu'à décembre 2020. Si je n'arrive pas à avoir au moins le même tarif, honnêtement je ne sais pas ce que je vais faire, l'idée de ne pas renouveler ne me plait pas du tout, car j'aime le choix qu'offre cette formule, c'est aussi pour cela que j'en accepte le prix. je pense qu'avant la date butoir du renouvellement,  je garderais  le ou les packs que je préfère, si le tarif augmente.    Amicalement. Christian j

rouairoux · Answer

Puisque c'est le tour de piste des vieux ....je vous laisse choisir l'adjectif pour compléter ;-)) Idem Intégrale sans le /"+/" a 79,90€ mais j'espère qu'il baissera avec le /"moins de foot/" l'équivalent de Bein en moins, Sinon, on verra...

jmt42 · Answer

Cédric62, rouairoux avec ceux et celles à venir.... Bien venu dans le /"sous groupe/" des anciens, qui ont contribué à la création et la continuation de canal ( avec les personnes qui nous ont rejoint sur ce long parcourt ...)  Oui il change et s'adapte à la concurrence , ça ne nous fait pas toujours plaisir ! Mais enfin, malgré ceux et celles qui annoncent et souhaitent la fin de canal depuis quasiment le début ; Canal+ tient bon et nous aussi. N'est-ce pas une part de nos petits bonheurs de chaque jour ; Que de pouvoir encore aimer ou détester /" notre Canal /" depuis 36 ans, sans l'avoir jamais quitté, ou être toujours revenu, malgré les tentations ! ?  Canal nous t'aimons encore, malgré les outrages du temps qui passe, et les orages des temps passés.  J'arrête la ma verbigération par crainte d'exagération ;o) Amicalement toutes et tous Christian J.

jeanluchu · Answer

Bonjour à tous, je viens de reconduire à l'instant mon abonnement canal intégrale pour 69.90€/mois. Il y a deux ans avant la négociation j'étais à 59.90€ je n'ai pu le reconduire qu'avec une augmentation de 10€. Donc je suis reparti pour 69.90€ pendant 2 ans.

alriv · Answer

59,90€ jusqu'à fin octobre 2022 (2 ans)

motard6440 · Answer

Bonjour, moi aussi j'arrive au 31/12/2020 a la fin de mon abonnement a 59.90 Euros de l'intégrale qui était de 2 ans. Je suis satisfait de cette offre mais voilà veux pas payer 20 euros de plus par mois ,ma retraite est petite. Intégrale+  pour Netflix ne m'intéresse pas je l'es avec mon abonnement de ma Freebox delta . Par contre suis prêt a m'abonner sur une durée plus longue si on me maintien ce prix mais je ne crois pas que + de 2 ans ca existe. Je précise que je suis un abonné depuis les 1eres années de canal +.

warsonusa · Answer

C’est drôle quand même... un service valorisé à un certain prix, que CANAL propose à certains avec une remise temporaire et ces mêmes personnes en veulent encore plus.    Si le prix de base est trop cher c’est que le produit n’est pas pour vous. J’en vois peu aller chez Ferrari et dire « je veux ce modèle mais pas à ce prix là, faites moi une remise ! »   Idem, pour récompenser la fidélité ce n’est peut-être pas la bonne solution. Pour des abonnés à des offres moins garnies, peut-être que Canal Plus peut offrir temporairement du contenu supplémentaire. Mais pour l’intégrale ? Il y a eu déjà plusieurs échanges à ce sujet ainsi que des propositions comme des contenus VOD par exemple... Si j’ai toute ma vie acheté des voitures chez Peugeot je n’ose imaginer la tête de mon concessionnaire en lui demandant de m’offrir une voiture sous prétexte que je suis client depuis toujours.    Il y a finalement un problème de perception de valeur. Est-ce que le pack intégral vaut 90 voir 100 € ? tout dépend de quel côté on se place mais en attendant c’est le prix. Il y aura toujours possibilité de négocier une remise mais ça se fera au cas par cas avec le service client en direct via cette espace d’entraide entre abonnés.    Les gens ne sont jamais contents c’est ahurissant ! Et le plus drôle dans l’histoire c’est que ce sont aussi les mêmes personnes qui vont se plaindre et critiquer téléfoot pour le non paiement de la ligue par exemple. Exactement la même chose.    Pour celles et ceux qui ont réussi à avoir une remise supplémentaire lié à un prolongement de l’engagement c’est très bien pour eux mais c’est dommage de prendre ça pour acquis.

Bambyon · Answer

Je comprend pas moi l integral je le paye 101 euro ...

kevin30360 · Answer

Bonjour @Bambyon,  101€ pour l'intégrale? C'est bizarre car c'est soit 109€ engagement 1 ans soit 99€ engagement 2 ans plein tarif sans remise. Sur votre espace client rubrique abonnement quel est le nom de votre formule? Vous êtes peut-être encore sur des offres anciennes formules ou une option payante en plus.

Bambyon · Answer

Impossible j ai souscrit il y a peine 1 semaine ... via ma tele mais bizarrement la je n arrive plus a acceder a mon compte canal via la tele ...c est integrale + il me semble

Bambyon · Answer

Mais t en mieux car la apparement j qi eue acces a mon espace client et c est noter mon ancienne offre et j ai acces au truc integrale alleluia ... on verra sur le prelevement ... hihihi j ai netflix en tous cas et tout le bazard mais comme je bidouille mdrr ... je suis chez canal depuis presque 20 ans ceci dit ...

kevin30360 · Answer

D'accord donc oui c'est bien intégrale+ si vous avez netflix et que vous y avais souscrit y'a moins d'une semaine. à voir le prochain prélèvement. 101€ peut être le prorata de 109€? Vous verrez bien.

Rouminet · Answer

Bonsoir à tous mon abonnement intégral arrive à son terme le 31/12/2020 je paie actuellement 79 euros , ceux qui ont réussi à négocier pouvez vous me dire comment vous avez fait?

Nahera · Answer

@Rouminet Bonsoir,  J'ai demandé à être rappelé immédiatement via l'espace client, ce qui a été fait. J'ai ensuite demandé ce qu'on me proposait pour mon réabonnement en disant que je voulais éviter de passer par la case résiliation. Et je paie maintenant 69€. Cela m'a pris en tout 5mn. Il semblerait que certains aient pu obtenir mieux.....Mais je suppose qu'il doit falloir passer par l'envoi d'une LR de résiliation. Et vous devez le faire avant le 30/11. Cdt

mskjeux · Answer

Salut j'étais sous intégrale à 79.90€ et on m'a proposé ce début de semaine l'intégrale /"+/" à 69.90€. Pour une fois je suis satisfait, une baisse de tarif et netflix en plus. Ça compense la perte du foot...

Rouminet · Answer

Ton abonnement se terminait quand ? C’est eux qui t’ont appelé ?

mskjeux · Answer

@Rouminet Il se terminait au 31/12 et j'ai demandé un rappel sur l'espace client. J'avais eu un proposition il y a 1 mois pour le même tarif à 69.90€ mais intégrale simple... Il faut tomber sur le bon moment avec ce qu'ils peuvent proposer à l'instant /"T/"

phenix1234 · Answer

salut  même avec un tarif cela ne compense en rien la perte du foot j'ai l'intégrale a 79.90 euros même si ils m'ont proposer intégrale + a 69.90 euros je vais résilier dans un mois ils sont loin du compte 70+26 euros sa fait 96 euros pour avoir se que j'avais avant sa fait 16 euros de plus donc je laisse tomber il avait trouvé un accord avec media pro et ne me parler pas de netflix je ne passerai jamais par le décodeur 4k canal pour regarder la qualité est médiocre comme tout le replay de canal j'ai une smart tv qled samsung faite la conparaison avec disney+,netflix,amazon prime, la qualité d image et son et magnifique 4k hdr en dolby atmos en passant par le decodeur 4k satelite de canal c'est du mauvais hd en stéréo j'arrête les frais vu le prix et la qualité médiocre qu'il propose je résilie c'est décidé sa fait 20 ans ancieneté et je suis décu de la stratégie de canal qui devient juste un diffuseur de chaine qui appartient comme bein ocs ect si on enlève chaine tnt gratuite il reste quoi au finale osc y a jamais rien,les chaines ciné des films dejà vu et canal pareil série mondialement connu ya plus rien avec le prix de l'abonnement je peux payer netflix amazon disney+,molotov tv, abonnement fibre sfr (avec rmc sport)et mon tel aussi et telefoot il reste en de l'argent et au final il me maquera  que canal et 2 match avec beaucoup plus de contenu en film et série faite le compte vous verrais

Rouminet · Answer

Sachant que j’ai déjà Netflix , qu’est ce que je peux demandé comme option en plus de l’offre Intégrale ? Merci

phenix1234 · Answer

salut,  un conseil arrêté votre abonnement payer vous avec netflix 7.9euros, amazon 5 ,disney + 7,molotov tv 9.9 euros 96 chaines et telefoot 26 et un abonnement box sfr por rmc a 15 euros au final vous aurais les 8 meilleur match de ligue 1 la ligues des champions les chaines pour enfant et nature sur molotov avec aussi des film ,des séries et film a profusion sur netflix et amazon vous perderais juste canal rien de grave toujours les même film qui tourne en boucle cela a déjà commencé a cause de la crise du covid aucun gros film en 2020 donc il n'auront pas grand chose a proposé en coclusion le mois prochain je vais faire 70 euros d'économie

phenix1234 · Answer

salut rouminet  tu peux demandé un jumellage de ton abonnement netflix et canal tu feras quelque euros d'économie mais si tu est comme moi je te déconseil netflix abonnement 4k sur smart tv qled samsung image en 4k hdr et dolby atmos comme disney+  alors que sur mon décodeur 4k sat  canal image hd son stéréo trés mauvais qualité comme tous le replay de canal d'ailleur

julien35133 · Answer

Abonnement arrive à échéance le 30/11 avec comme formule intégrale simple sans Netflix a 69.90€.  Envoyé une LR et on m'a rappelé me proposant la même formule à 59.90€ pendant 2 ans. Très satisfait de cet formule et du tarif merci canal.

Rouminet · Answer

Je viens d’avoir canal , j’ai renouvelé avec 30 pourcent donc à 69 euros au lieu de 79 actuellement. J’aurais pu peut-être demandé à 59 euros mais je pense qu’il faut envoyé une recommandé. On m’a proposé netflix aussi mais ca ne m’intéresse pas.

jmt42 · Answer

Bonjour, mon abonnement '' intégrale+ avec Netflix '' pour 89,90€ se terminant fin  d'année 2020, je me suis fait appeler par Canal. Afin de savoir ce que j'allais enlever pour payer moins. Je n'ai pas vraiment négocié. Contre un engagement sur 2 ans, mon interlocutrice m'à proposer 69,90 pour le même abonnement sans aucune perte de chaînes. Excellente surprise ' la totale' pour 20€ de moins. J'ai renouveler. Il faut dire que je fais partie des personnes satisfaite de canal, malgré quelques '' passages à vide ''. Alors à ce tarif je n'ai pas hésité

motard6440 · Answer

Je voudrais répondre a warsonusa (regarder son message bien en dessous du 30 octobre )qui avait était d'une grande violence dans ces propos par rapport a ma demande d'avoir une prolongation de l'intégrale a 59.90 euros.Si on avait pas les moyens d'avoir l'intégrale on devait faire sans .Et que d'être abonné a canal presque depuis le début ne me donné aucun droit d'avoir un prix bas ce qui pour moi est une juste récompense. Après ma résiliation on vient de me téléphoner et suis reparti pour 2 ans avec intégrale a 59.99 euros. Voilà monsieur warsonusa vous n'avez pas la science infuse .

warsonusa · Answer

@motard6440, la science infuse de quoi ? Vous avez eu votre promotion prolongée, comme beaucoup d’autres et c’est tant mieux ! Mais ce n’est pas un prix normal, ni un geste automatique. Ne perdons pas de vue que c’est un geste commercial. Rien d’autre. Faire du chantage à la résiliation pour ne pas payer le prix normal n’est pas anodin non plus. Parce que si canal ne donne pas satisfaction à une demande parfois injustifiée, plusieurs abonnés ne sont pas capables de payer le juste prix.

tessethan · Answer

Bonjour,  Je suis content de voir que certains ont obtenu des offres intégral+ à 69.90euros. Mes parents et mon beau-frère ont eu la même offre à 59.90euros. Pour ma part, l'interlocutrice de canal+ m'a /"traité/" de menteur et qu'il n'était pas possible de faire des offres aussi basses en me disant que je ne me permettrai pas de faire ces demandes dans des magasins de vêtements!!!! Je suis chez Canal+  depuis assez longtemps pour que l'on me respecte. J'ai donc résilié mon abonnement et m'aperçoit donc que ma demande pouvait être légitime. Je suis déçu et comme je l'ai dit à cette interlocutrice, je n'ai pas demandé de rabais lorsque Canal+ s'est permis de ne pas payer le dernier loyer pour la ligue 1.

Raymond1093266 · Answer

Bonsoir tessethan Comment vos parents et votre beau frère ont eu l'offre intégrale + à 59,90€ ???? Moi on me la propose à 79,90€ alors que je suis abonné depuis le début de Canal+. Pour l'instant, j'ai intégrale à 69,90€. Ils s'en fichent de notre ancienneté. Merci d'avance et bonne fin de soirée.

tessethan · Answer

Bonsoir, Pour compléter mes propos, l'interlocutrice Canal me dit que ce n'est pas possible de me faire l'offre intégral à 59.90 le 13/11/2020 et que fût ma surprise quand je vois dans les commentaires ci-dessous que le 15/11/2020, soit deux jours après que julien35133 a une offre à 59.90!!!!  C'est dommage d'être pris pour un imbécile de la part de Canal. J'ai toujours été un fan de Canal mais voilà une page se tourne.

elisasteph · Answer

J'ai eu une offre intégrale à 69,90€ qui arrivait à expiration et passait à 109,90€ en janvier. J'ai appelé le service client en leur disant qu'à 109,90€, ne regardant déjà pas toutes les chaînes, je préférais passer sur une formule moins chère... On m'a donc proposé de prolonger mon offre à 69,90€ pendant 2ans

tessethan · Answer

Cédric62, j'en parle en connaissance de cause car comme tu as pu le voir ci-dessous, mes parents et mon beau-frère ont obtenu cette formule intégral+ à 59.90 euros. Donc je ne parle pas pour rien dire. Les preuves, je les ai. Je n'ai pas pour habitude de parler pour rien sur les forums.

tessethan · Answer

Cédric62, mon beau-frère n'a pas plus d'ancienneté que moi. Je ne vois pas pourquoi je devrai me justifier auprès de vous. Comme je l'ai dis, je ne parle jamais sur les forums pour me plaindre ou pour apporter des faux commentaires. C'est la première fois que je réagis ainsi.

kevin30360 · Answer

Bonjour, je ne suis pas à 59.9 comme certain mais voilà ma page abonnement en capture écran ... que j'ai obtenu sans dire grand chose j'appelai pour téléfoot en disant que ça allait me couter 30€ de plus avec téléfoot ils m'ont proposé immédiatement 30% pour un réengagement de 24 mois et par la suite suite j'ai eu un soucis avec RMCSport ils m'ont fait 10% supplémentaire sur 1 ans... Donc j'imagine que ceux qui résilie ont des offres encore bien plus forte, il me semble qu'ils peuvent aller jusqu'à 50% ... Mais bon Il ne faut pas exagérer non plus ...

tessethan · Answer

Merci kevin30360 d'avoir étayé mes propos.

tessethan · Answer

Bonjour, Cédric62, voici la capture d'écran de l'abonnement à 59.90 de mes parents.

ceucheumeu · Answer

bonjour, certains ont eu un mail annonçant 50% de réduction sur le prix de base ? avez vous reconduit votre abonnement avec ? j'ai intégrale à 70 € qui expire à 12/2020 je suis en train de négocier avec eux et leur ai bien signalé que suite à mon appel de mi novembre le conseillé n'avait rien à me proposer et qu'il m a suggere de résilier. Ce que j'ai fait. Jamais fait de recommandé avec eux et ils sont toujours réglo. Merci pour votre éclairage

rouairoux · Answer

50% c'est peut-être un peu exagéré, le meilleur tarif obtenu est, il me semble a 59,90€ ce qui est vrai, n'en est pas loin suivant leurs tarifs. Normalement en bon négociateur, vous auriez pu l'obtenir en téléphonant et si pas possible, rappeler pour avoir un autre interlocuteur. Bon nombre ont vu leur abonnement avoir une ristourne, principalement 69,90€  et pour les plus doués un peu moins , ce que je ne suis pas... Après l'ancienneté peut jouer aussi.. Ils vont peut-être vous recontacter..

ceucheumeu · Answer

merci pour ton commentaire  rouairoux les 50 % c'est un mail de chez eux suite à ma résiliation, donc je ne vois pas pourquoi je n'en bénéficierait pas, je suis assez bon négociateur mais le gars n'avait rien à me proposer mi novembre quand j'ai appelé. hier ils étaient en panne d'informatique après avoir eu la N+1 de ma négociation du jour qui a demandé à son N+1 (aucune promo depuis mon compte chez eux, donc également rien à me proposer) effectivement ils me rapellent semaine prochaine ça doit être une sacrée organisation toutes ces promos liées aux Clients et l'incertitude des bouquets de foot à venir, ils sont en train de déglinguer telefoot avec leurs offres, ce qui m'a été proposé était déjà très compétitif mais moins bien que le moins 50%. Leur service Client est au top du top, je vais d'ailleurs faire un mail au siège

kevin30360 · Answer

Bonjour ceucheumeu,  Pour les 50% cela risque peut être de se compliquer avec les droit tv qui vont surement revenir chez canal et/ou beinsport. De plus 50% ça revient à 50€ / par mois il ne faut peut être pas en demander trop ... Après si vous y avez droit tant mieux pour vous

ceucheumeu · Answer

hello tous, j'ai ENFIN réussi à avoir mon réabonnement via avenant, donc intégrale + à 50€, et surprise il y a même netflix (ce qui me surprends quand même) conseil les appeler jusqu'à ce que ça match, une 10zaine d'appels pour moi, c'est tout ou rien conseiller au top ou pas du tout au top (c'est la première fois, un m'a raccroché au nez et l'autre m'a dit que j'avais eu trop de promos par le passé et qu'elle ne m'en donnait pas alors que j'avais un mail de leur part que eux n'avait pas) bref bon courage à vous, lachez rien et bonnes fêtes

damiendelille · Answer

Bonjour,  Bizarre cette histoire d’Intégrale+ à 59,90 car je viens de les appeler pour qu’ils me proposent une offre sur Intégrale+ et c’est 69,90 euros. Ils ne peuvent pas descendre en-dessous.  Damien.

damiendelille · Answer

Quel est l’intérêt de passer de Intégrale à Intégrale+ ? Il y a Netflix en plus mais c’est la version standard. Il faut rajouter 4 euros pour passer au forfait supérieur. Il y a plus de connexions simultanées myCANAL que Intégrale mais autant conserver Intégrale et prendre Netflix à côté ...

damiendelille · Answer

Bonjour,  Disney+ et Altice, je les ai déjà avec la formule Intégrale.

rouairoux · Answer

Non Cedric, Integral+ inclut seulement Netflix en plus. J'ai l'intégral, j'ai tout sans Netflix, l'ayant par ailleurs avec mon fils. Après vu les tarifs de Canal à la tête du client, on peut avoir la l'intégral+ au même prix que la formule inférieure.

mskjeux · Answer

Salut, rouairoux à raison, le /"+/" de l'intégrale ne comprend que Netflix en version standard (+4€ en UHD et 4 écrans à partager...) et Disney+ est bien dans la version intégrale basique.   Pour ma part, je suis passé fin novembre de la version basique (79.90€) à la version /"+/" (69.90€) donc le choix s'est imposé d'office ;-). Surtout avec l'espoir secret que le foot revienne et au cas où canal l'intégrerait dans la version /"+/"... C'est nikel !!

ceucheumeu · Answer

Cédric62 je paye 50 € pour l'intégrale plus, engagement pour 2 ans, ça me parait très correct je ne veux pas te faire une copie d'écran pour preuve, tu me crois ou pas, c'est ton droit. juste il faut les contacter Xfois jusqu'à avoir ce que l'on souhaite en terme de tarif

pchou74 · Answer

bonjour j'avais C+ sports et ciné compris pour 49 euros depuis 3 ans... il me reconduise à 55 euros !!!  Je vois que certains ont l'intégrale pour 50 euros !!    je suis parmi les plus anciens abonnés C+ (40 ans !!)  j'ai vraiment l'impression que l'on se fout de ma gu....   j'envoie la lettre de résiliation dès demain matin

pchou74 · Answer

merci cédric meilleurs vœux

Kaliloet · Answer

Bonjour  Moi j’ai intégrale pour 69.90 au lieu de 99.90 avec engagement jusqu’au 31.01.2021.  J’ai fait ma demande de résiliation depuis 15 jours et on me proposer moins 20% sur mon abonnement actuel et là ça vient de passer à moins 40% depuis mon espace client.  Vous pouvez me confirmer que j’aurais donc bien l’intégrale à 59.90 pendant 2 ans ?

pierrickand · Answer

@Kaliloet  Personne a part vous ne peut voir votre espace client et savoir ce qu'ils vous proposent.

Char Hanté · Answer

Comme je vois passer des offres à tout les prix, j'ai voulu en savoir plus, et j'ai appelé plusieurs fois le service client ( car chez Canal+, il vaut mieux avoir plusieurs sons de cloches pour être bien informé ou servi ). Je n'ai pas hésité aussi à mettre en avant mon statut de décrypteur Canal+ pour tenter de mettre la pression ( il y a un conseiller qui doit me maudire ce jour ... ), ou de fayoter selon les cas pour tenter d'obtenir divers angles d'éclairages.   Il en ressort : - Après de longues palabres destinées à évacuer le langage formaté, on peut enfin discuter avec les conseillers.  - Concernant les 69,90 euros : il est aisé pour tous de les obtenir lors d'une renégociation tarifaire, soit juste avant la fin du délai potentiel de rétraction (c'est à dire 1 mois avant la date anniversaire), soit lors de soucis ou réclamations  - Concernant les 59,90 euros : il apparaitrait que cette offre serait /"potentiellement/" applicable uniquement pour des abonnés n'ayant jamais bénéficié de celle-ci.  A titre d'exemple, j'ai pleuré comme un fou ce matin, prétexté que j'allais résilier, mais impossible de l'obtenir car le systéme la bloquait puisque j'en avais déja bénéficié par le passé. - Il apparait aussi que cette offre ne pourrait donc jamais être renouvellé. J'ai demandé à la conseillére si je pouvais publiquement indiquer ce point, elle m'a dit oui puisque c'est la norme actuelle chez Canal+, et qu'informatiquement il ne peuvent la revalider une seconde fois dans un compte client ( dixit la conseillère, je ne peux donc garantir ce point )  - Concernant les offres à 50 euros : tous les conseillers tombaient des nues. ils ne connaissent pas cette offre. Je leur ai pourtant mis la pression en lisant des messages, avec date et heure d'abonnés revendiquant avoir obtenu celles-ci, mais les conseillers étaient formels : ils ne connaissaient pas cette offre. - On peut donc penser que c'est une offre dite de la /"dernière chance/" émise par Canal+ lors d'une résiliation à son stade optimal.   Nota : - Je parle de l'Intégrale+ et non pas de l'Intégrale - Il est peut-être possible que des abonnés aient obtenu des tarifs moins chers et le réveillon chez Bolloré. Qu'ils n'hésitent pas à nous dire dans quelles conditions.

christophedu13250 · Answer

Pour les 50 euros et les 59,90 euros c'est uniquement le service résiliation qui peut les proposer. Ce ne sont pas des tarifs qu'on peut obtenir par négociation auprès du service client.

ceucheumeu · Answer

hello, le moins 50% m'a été proposé 2 fois après résiliation seconde quinzaine de novembre à leur demande, fin d'abonnement 31/12, une fois par mail et une fois par courrier, intégrale + avec netflix 2 écrans pour 50 €, engagement 1 an mini, tarif garanti 2 ans (qu'ils m'on dit)

pralou · Answer

Bonjour, j'arrive aussi a échéance pour Canal Intégral a 69.90 € a fin avril (Echéance  d'abonnement de 2 années),. Par précaution, j'ai déjà demandé la résiliation a l'échéance du 30/04/2021 et elle a été prise en compte par Canal (mail de confirmation reçu). A ce jour, je n'ai reçu que 2 propositions identiques pour une réduction de 20%  pour 2 années d'abonnement, ce qui est insuffisant pour me faire changer d'avis.  Si il me proposait le tarif de 59.90 €, je n'aurai aucune hésitation pour renouveler. au tarif de 69.90 € j'hésiterai, par contre au dessus je me désabonne car ca fait trop cher.   Combien avez vous pu obtenir récemment pour Canal intégral ?

Mickael57 · Answer

Il y a 15 jours, j'ai pu renouveler l'intégrale+ pour deux 2ans à 59,90 € !! inclus la location gratuite de 2 décodeurs

ceucheumeu · Answer

bonjour,  juste un conseil, tu appelles 10 fois jusqu'à ce que tu obtiennes le prix que tu veux, je ne pense pas que tu puisse obtenir moins de 50 avec location decodeur et netflix

phenix1234 · Answer

bonjour, en fin d'année dernière c'était peux plus facile de négocier vu qu'il n'avait plus 100% de la ligue 1 depuis septembre c'est sur se point que j'ai pu négocier un tarif a 59 euros pour l'intégrale tout en espérant qu'il récupère 100% de la ligue 1 vu le fiasco médiapro ce qui c'est passé résultat je paye 20 euros moins chère avec le même contenu qu'avant la perte de le ligue 1 et sachez aussi que suite à l'arrêt de la ligue 1 l'année dernière lors du premier confinement j'ai demandé une ristourne que j'ai obtenu ce qui est normal car canal n'ayant pas payer les droits tv de la ligue 1 suite à l'arrêt du championna pourquoi je devrai moi payer

pralou · Answer

Bonjour, finalement, je me suis réabonné pour 2 ans car j'ai eu une offre au tarif de 59;90 € pour Canal Integrale +.

cocolesnake · Answer

Je ne comprends pas la politique commerciale de Canal il y a une semaine j’appelle car j’ai reçu une offre papier à -40 % sur les offres canal. Le conseiller m’indique que dans mon dossier ne ne peut pas activer l’offre intégral plus à 59€99 car elle ne serait pas encore descendu...., Mais que si je rappelle la semaine qui suit j’aurais cette offre. Je rappelle donc le service le 28 avril le conseiller me dit OK je vous active l’offre à 59€99, vous pouvez regarder vos chaînes d’ici une heure. Dans la soirée toujours pas de nouvelles chaînes je rappelle le service consommateur qui me dit qu’il y a un souci informatique et qui ne peut pas m’activer mon offre mais que si je rappelle lendemain il n’y a aucun souci. Je rappelle donc le service client le 29 qui me propose une offre à 79€99.  Avez vous déjà eu le cas? Une solution?

pchou74 · Answer

envoyez  le bordereau de résiliation  ils vous rappelleront de suite et accepterons votre proposition

ceucheumeu · Answer

oui le même bazard pour mon réabonnement, j'ai bien tél 10 fois, les conseillers n'ont pas toujours la main sur la promo que l'on a eu au courier plus en mail (différente) il faut insister jusqu'à obtenir ce que l'on veut, intégrale + tout le foot sport et netflix à 50 j'ai eu

Anthony39629687 · Answer

il faut resilier va l espace client, moi il m ont proposé 50 pourcent de reduction sur mon abonnement integral +. que j'ai accepter, et a la fin de mon engagement je referais pareille, canal prefere avoir des client a 50 euro par mois que pas de client du tout

HERVE45903434 · Answer

J arrive à l échéance de mon contrat intégral le 31/7 vous pensez qu il est possible de négocier l intégral à 50€ avec la fin de la ligue 1 sur les chaînes canal ?

ceucheumeu · Answer

Hervé ça ne vaut pas plus que 50 pour l'intégrale avec netflix, j'ai eu ça avec le foot en décembre, c'est dire un conseil appelle 10 fois si il le faut jusqu'à obtenir le prix que tu veux tu n'as pas reçu une offre par mail ou par courrier ? il faut résilier pour avoir cette offre

HERVE45903434 · Answer

Non ceucheumeu j ai pas résilié en ligne je comptais les appeler directement car en fait je veux pas résilier mais avoir un meilleur tarif que mes 70 euros actuels hi hi hi

pralou · Answer

@Hervé,  surtout ne laisses pas dépasser la date limite de résiliation !  Moi, j'avais résilié en ligne par sécurité plusieurs mois a l'avance. J'ai eu ensuite des propositions qui ne m'intéressaient pas, je n'y ai donc pas donné suite. Par contre, j'ai reçu une proposition qui m'a intéressé durant le dernier mois avant résiliation effective, j'ai donc revalidé avec le service Client et ils m'ont prolongé mon contrat sans aucune coupure.

JM0805 · Answer

Bonjour, @cobalt, précision à donner avait tu aussi envoyer par la poste la lettre de résiliation indispensable pour que la résiliation soit prise en compte : https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement Ou as tu attendu la fin du mois précédant la date limite de résiliation et reçu la proposition que tu as accepté ? De toute façon la lettre (en recommandé avec avis de réception) est la meilleure protection pour ne pas se retrouver réengagé pour 12 mois à plein tarif.

Jeoffrey · Answer

Un abonné ne peut pas échapper à une hausse de tarif à l'échéance de son engagement de 24 mois Par contre la hausse pour un ancien abonné,  ne doit pas être supérieure à celle des promotions que CANAL PLUS offre aux nouveaux abonnés.  Si vous voulez bénéficier des promos en vigueur offertes aux nouveaux abonnés. Il vous faut adresser un courrier (depuis votre compte canal) pour signaler que l'avenant en cours de mon contrat à xxxx€, prévoit un engagement de 24 mois jusqu'à ma date d'échéance du xxx. /"au tarif en vigueur à la date de réengagement./" Par conséquent, je sollicite de pouvoir bénéficier de la promotion en vigueur à savoir (l'indiquer sur le courrier : selon la promo en vigueur) Pour la formule intégrale le prix est passé de 59.90€ en 2017, à 79.90€ en 2019, et à 89.90€ en 2021   Après réception de votre courrier de réclamation, Canal plus vous appliquera le tarif en vigueur à la date du réengagement. Mais il ne faut pas espérer moins que l'offre en cours.

pralou · Answer

@JM805,  Je m'y suis pris plusieurs mois avant la date limite de résiliation donc j'ai pu utiliser le formulaire en ligne puisque j'avais le temps et j'ai reçu le mail de confirmation de Canal comme quoi ma résiliation était prise en compte avant la date limite de résiliation. Si je n'avais pas reçu ce mail avant la date limite de résiliation, j'aurai utilisé le courrier recommandé.  Pour les personnes proches de la date de résiliation, il vaut mieux effectivement le faire par courrier recommandé.

JEAN NOEL23899762 · Answer

Et moi de 48€ à 62,99€ du vol. Sachant que le football est passé sur Amazon. La seule méthode serait une action concertée avec toutes les personnes concernées du réabonnement.

pierrickand · Answer

@JEAN NOEL23899762  Si c'est juste une fin de tarif promotionnel, ce n'est pas du vol, mais qqch dont vous saviez que ça allait arrivé car prévu au contrat. Il faut renégocier son contrat avant l'échéance.

JEAN NOEL23899762 · Answer

pierrickand.  Mon contrat se termine à la fin du mois d'août. J'ai voulu renégocier mon contrat avant cette échéance, mais la commerciale n'a rien voulu savoir. Je me rends compte, qu'il doit s'agir de leur stratégie... ne rien céder chez Canal.

pierrickand · Answer

@JEAN NOEL23899762  Si votre échéance est fin Août, la date limite de résiliation était fin Juillet. Passé la date limite, le contrat est reconduit pour 1 an au tarif en vigueur, avec possibilité de se reengager 2 ans au tarif en vigueur. C'est plus compliqué de renégocier un tarif promotionnel après la date limite de résiliation, puisque vous n'avez plus cette carte en main.  Si jamais vous êtes concerné par l'arrêt de chaînes en Septembre (par exemple Canal+ Family ou B Smart ), essayez d'utiliser un motif de résiliation hors échéance.  Il y a aussi RMC Sport qui prend fin en Septembre dans les offres Canal+, mais vu ce que vous indiquez, vous n'avez pas l'offre Intégrale, donc pas ces chaînes incluses actuellement.

ceucheumeu · Answer

il faut tél 10, 20 fois jusqu'à ce que l'on obtienne ce que l'on souhaite payer

kerbi · Answer

Tout ça est vrai et les 20€ correspondent à canal+ qui nous a été imposé, d'abord /"offert/" puis facturé plein pot, faites comme moi résiliez et organisé vous autrement avec pour les films netflix et amazon prime vidéo, si vous êtes satellite optez pour tntsat (décodeur 80€ et  la carte 4ans 45€) la tnt HD et beaucoup de chaines gratuites dont certaines pour le sport mais pas en français.

Roger1946875 · Answer

Escroquerie manifeste !  L'abonnement Intégrale me coûte 99,90€ / mois et, depuis ma signature, Canal ne diffuse plus les matches de Ligue 1 (sauf PSG bien sûr et un autre /mois) et a rompu l'accord avec RMC de sorte que je ne peux pas suivre les matches Conférence de Rennes.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Roger,Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15 Je vous souhaite une bonne soirée.

pierrickand · Answer

@Roger1946875  99,90€ est le tarif hors promotions de l'offre Intégrale avec engagement 2 ans. Pour avoir moins, il faut négocier une promotion lors d'un ré-engagement, comme l'ont fait tous ceux ayant témoigné plus bas.  Pour la Ligue 1, les droits n'ont pas changé cette année, c'est comme l'année dernière (hors fin de saison où ils avaient repris exceptionnellement la diffusion suite à la défaillance de la chaîne Téléfoot). Amazon a récupéré les droits qui étaient l'année dernière sur Téléfoot (que Mediapro avait obtenu lors de l'appel d'offre en 2018).  Pour RMC Sport, le tarif de l'offre n'a pas diminué, de la même manière qu'il n'avait pas augmenté à l'inverse quand ils avaient inclu RMC Sport 3 ans plus tôt. Son retrait en Septembre dernier était par contre un motif légitime de resiliation hors échéance.

buso31 · Answer

Bonjour,  pour ceux qi sont arriver a echeance de leur abbonement integrale +, quel prix avez vous reussi a negocier pour avoir la meme chose ?  Merci

Jean François33621646 · Answer

Bonjour,j ai réussi à me réabonné 69 euros pour 2 ans au mois avril 2022 ,j estime que ce prix là est très correct pour la qualité et  la quantité des programmes. Abonnement intégral plus . Cordialement bonne journée

buso31 · Answer

ok merci ils m ont propose le meme tarif j esperais 59eur

buso31 · Answer

ok merci ils m ont propose le meme tarif j esperais 59eur

ThierryM · Answer

Ce jour canal m'informe que le tarif intégrale (auquel je suis abonné depuis 2 ans, à ce tarif, sinon depuis des années) passe de 59.90 à 121 euros par mois. Je vais donc dans mon espace client pour résilier, et là, oh bonne surprise, il me propose l'intégrale avec Netflix (que je n'avais pas) et ciné série (que j'avais) à 69 euros pour 24 mois, offre limitée et valable jusqu'au 28 aout, date de mon échéance (sinon offre sans ciné série à 63 euros) !! Quelqu'un a-t-il eu une offre plus avantageuse ? Je précise que je suis abonné à la chaine depuis ses débuts nov 84 !! Merci de votre réponse.

julien35133 · Answer

Cédric101000 comment tu as fait pour avoir un tarif aussi avantageux ? Tu est abonné depuis quand ? Moi fin engagement intégral le 30/11 et on m'a proposé 59€ que j'ai refusé 2 fois. J'imagine qu'il vont me rappelé d'ici la.

gerard1004612 · Answer

Réabonnement aujourd'hui à 59,90 € pour 2 ans proposé par canal après envoi par AR d'une lettre de résiliation

julien35133 · Answer

Plus possible de s'abonner à intégral pour 59.90€ a partir du 1er Novembre du au changement de TVA. Voilà ce qu'on m'a dit au téléphone. 63€ et 66€ avec Netflix.

ceucheumeu · Answer

2 appels ce jour dont un surtaxé on m à proposé zéro euro de réduction. Aucun échange possible avec les conseillers (soit disant conseiller qui nous font patienter de longues minutes) le degré zéro du service client

ThierryM · Answer

@ceucheumeu ce tarif ne se fait plus !!! surtout avec l’accès à Paramount, maintenant....

ChrystelPee · Answer

client depuis plus 30 ans! Nous avons canal integrale passes de 89,90 a 121,99!! Apres appel -10% on repasse a 99,… Abuser!!! Mais c est tout ce sue j ai pu obtenir!!!

pierrickand · Answer

@ChrystelPee  Vous avez contacté leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client et non pas juste appelé le 1er niveau du service client ?  Envoyez sinon votre demande de résiliation et vous verrez ce qu'ils vous proposent.

ChrystelPee · Answer

Demande de rappel! Et non pas de resiliation!

pierrickand · Answer

@ChrystelPee  Donc le 1er niveau chez les sous-traitants. Ce n'est pas eu qu'il faut contacter, ils n'ont quasiment pas de marge de manœuvre.

pralou · Answer

Bonjour Pierrickand,  Voilà venu la période a laquelle je vais devoir renégocier mon contrat car je viens de recevoir le mail de canal m'annonçant la fin de mon abonnement de 2 ans a Integral+ et il passerait a 121 € a son échéance. Quand vous dites qu'il est préférable de contacter leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client, est ce bien la demande de rappel que l'on peut choisir en sélectionnant /"Contact/" + /"Résilier mon abonnement/" + /"Nous contacter/" + /"Planifier un rappel/" ?    Merci par avance.

pierrickand · Answer

@cobalt Essayez comme ça. Sinon allez dans le motif /"gérer mon abonnement/" au lieu de /"résiliation/", puis vous aurez la case /"réclamation/".

JM0805 · Answer

Bonjour, @cobalt, comme je vois que vous êtes toujours présent sur ce forum pouvez vous revenir nous dire si vous avez suivi le  conseil de pierrickand (qui ne poste plus depuis le 11 mars) qui date du 18 février et qu'est ce ca a donné ?

pralou · Answer

Bonjour JM0805,  oui j'ai suivi son conseil. J'ai obtenu le tarif de 77 € pour Intégrale +  (Avec Ré-Abonnement pour 2 ans)

JM0805 · Answer

Bonjour, Merci cobalt pour cette bonne nouvelle que je tempere un peu en disant que ca date de  fevrier, donc à confirmer par d'autres abonnés qui on pu negocier un tarif reduit comme vous de plus de 30% . Avez vous été obligé de passer par la lettre de resiliation ou juste une reclamation ?

pralou · Answer

@JM805, La fois précédente, il y a donc 2 ans et demi, j'avais résilié d'abord et discuté après. Cette fois ci, j'ai renégocié d'abord, sachant que j'avais jusqu'à la fin du mois de mars pour envoyer ma résiliation si la négociation sur /"Intégrale +/" ne me convenait pas.    Lors de mon dernier renouvellement, j'avais une crainte de résilier Intégrale + avant de négocier car la formule n'existe plus dans le catalogue de Canal, j'avais donc crainte que l'on me dise qu'il ne soit plus possible de renégocier cette formule suite a ma résiliation mais ma crainte n'était peut être pas fondée !

JM0805 · Answer

Bonjour, Sur cet autre sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3216445-changer-abonnement-echeance un abonné, preuve à l'appui, a obtenu l'Intégrale à 66€ (121€ plein tarif) sur 24 mois. Qui dit mieux ?

M-Arlene · Answer

Bonjour,  J'ai une offre canal+ essentiel avec le pack cine series que je paye 26€ au lieu de 64€; mon abonnement arrivant à échéance dans 2 mois (30/11).  Suite à ma demande de résiliation, canal me propose de migrer vers la nouvelle offre canal+ cine series à 34,99€ ou l'offre friends&family à 54,99€ pour 24 mois.  Avez-vous eu des tarifs plus intéressants?  PS: J'aurais juste voulu ajouter le pack sport à mon offre actuelle mais cela ne se fait plus.  **dépublié : doublon**

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Reabonnement forfait integrale 2 ans a 59,90 impossible