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Reabonnement forfait integrale 2 ans a 59,90 impossible

mireille25228935
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mireille25228935

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Bonjour a tous

Comme pas mal de personne j'avais pris le forfait integrale proposer par canal a 59,90 euros il y  a deux ans . Arrivant fin novembre a ma date anniversaire Canal m'a proposer la meme offre sur deux ans mais a 79,90 soit 20 euros de plus par mois trop cher. J'ai appeler le service client pour leur refuser cette offre et rester sur la mienne ils n'ont rien voulus savoir.Ma question est comment fait on pour passer a une offre inferieur car il n'es pas question pour moi de payer 79,90 ou au pire 99 euros Sinon je resilie. Merci de me repondre car je pense que ce probleme va se poser pour beaucoup d'abonner a l'offre integrale d'ici fin novembre.

Réponses de la communauté

cobalt
cobalt

cobalt

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@JM805, Je m'y suis pris plusieurs mois avant la date limite de résiliation donc j'ai pu utiliser le formulaire en ligne puisque j'avais le temps et j'ai reçu le mail de confirmation de Canal comme quoi ma résiliation était prise en compte avant la date limite de résiliation. Si je n'avais pas reçu ce mail avant la date limite de résiliation, j'aurai utilisé le courrier recommandé.

Pour les personnes proches de la date de résiliation, il vaut mieux effectivement le faire par courrier recommandé.

Jeoffrey
Jeoffrey

Jeoffrey

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Un abonné ne peut pas échapper à une hausse de tarif à l'échéance de son engagement de 24 mois
Par contre la hausse pour un ancien abonné, ne doit pas être supérieure à celle des promotions que CANAL PLUS
offre aux nouveaux abonnés.

Si vous voulez bénéficier des promos en vigueur offertes aux nouveaux abonnés. Il vous faut adresser un courrier (depuis votre compte canal) pour signaler que l'avenant en cours de mon contrat à xxxx€, prévoit un engagement de 24 mois jusqu'à ma date d'échéance du xxx. "au tarif en vigueur à la date de réengagement."
Par conséquent, je sollicite de pouvoir bénéficier de la promotion en vigueur à savoir (l'indiquer sur le courrier : selon la promo en vigueur)
Pour la formule intégrale le prix est passé de 59.90€ en 2017, à 79.90€ en 2019, et à 89.90€ en 2021

Après réception de votre courrier de réclamation, Canal plus vous appliquera le tarif en vigueur à la date du réengagement. Mais il ne faut pas espérer moins que l'offre en cours.

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
@cobalt, précision à donner avait tu aussi envoyer par la poste la lettre de résiliation indispensable pour que la résiliation soit prise en compte :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement
Ou as tu attendu la fin du mois précédant la date limite de résiliation et reçu la proposition que tu as accepté ?
De toute façon la lettre (en recommandé avec avis de réception) est la meilleure protection pour ne pas se retrouver réengagé pour 12 mois à plein tarif.

cobalt
cobalt

cobalt

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@Hervé, surtout ne laisses pas dépasser la date limite de résiliation ! Moi, j'avais résilié en ligne par sécurité plusieurs mois a l'avance. J'ai eu ensuite des propositions qui ne m'intéressaient pas, je n'y ai donc pas donné suite. Par contre, j'ai reçu une proposition qui m'a intéressé durant le dernier mois avant résiliation effective, j'ai donc revalidé avec le service Client et ils m'ont prolongé mon contrat sans aucune coupure.

HERVE45903434
HERVE45903434

HERVE45903434

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Non ceucheumeu j ai pas résilié en ligne je comptais les appeler directement car en fait je veux pas résilier mais avoir un meilleur tarif que mes 70 euros actuels hi hi hi

ceucheumeu
ceucheumeu

ceucheumeu

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Hervé ça ne vaut pas plus que 50 pour l'intégrale avec netflix,
j'ai eu ça avec le foot en décembre, c'est dire
un conseil appelle 10 fois si il le faut jusqu'à obtenir le prix que tu veux
tu n'as pas reçu une offre par mail ou par courrier ?
il faut résilier pour avoir cette offre

HERVE45903434
HERVE45903434

HERVE45903434

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J arrive à l échéance de mon contrat intégral le 31/7 vous pensez qu il est possible de négocier l intégral à 50€ avec la fin de la ligue 1 sur les chaînes canal ?

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

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il faut resilier va l espace client, moi il m ont proposé 50 pourcent de reduction sur mon abonnement integral +. que j'ai accepter, et a la fin de mon engagement je referais pareille, canal prefere avoir des client a 50 euro par mois que pas de client du tout

ceucheumeu
ceucheumeu

ceucheumeu

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oui le même bazard pour mon réabonnement,
j'ai bien tél 10 fois,
les conseillers n'ont pas toujours la main sur la promo que l'on a eu au courier plus en mail (différente)
il faut insister jusqu'à obtenir ce que l'on veut,
intégrale + tout le foot sport et netflix à 50 j'ai eu

pchou74
pchou74

pchou74

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envoyez le bordereau de résiliation
ils vous rappelleront de suite et accepterons votre proposition

cocolesnake
cocolesnake

cocolesnake

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Je ne comprends pas la politique commerciale de Canal il y a une semaine j’appelle car j’ai reçu une offre papier à -40 % sur les offres canal. Le conseiller m’indique que dans mon dossier ne ne peut pas activer l’offre intégral plus à 59€99 car elle ne serait pas encore descendu...., Mais que si je rappelle la semaine qui suit j’aurais cette offre. Je rappelle donc le service le 28 avril le conseiller me dit OK je vous active l’offre à 59€99, vous pouvez regarder vos chaînes d’ici une heure. Dans la soirée toujours pas de nouvelles chaînes je rappelle le service consommateur qui me dit qu’il y a un souci informatique et qui ne peut pas m’activer mon offre mais que si je rappelle lendemain il n’y a aucun souci. Je rappelle donc le service client le 29 qui me propose une offre à 79€99.
Avez vous déjà eu le cas?
Une solution?

cobalt
cobalt

cobalt

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Bonjour, finalement, je me suis réabonné pour 2 ans car j'ai eu une offre au tarif de 59;90 € pour Canal Integrale +.

phenix1234
phenix1234

phenix1234

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bonjour,
en fin d'année dernière c'était peux plus facile de négocier vu qu'il n'avait plus 100% de la ligue 1 depuis septembre c'est sur se point que j'ai pu négocier un tarif a 59 euros pour l'intégrale tout en espérant qu'il récupère 100% de la ligue 1 vu le fiasco médiapro ce qui c'est passé résultat je paye 20 euros moins chère avec le même contenu qu'avant la perte de le ligue 1 et sachez aussi que suite à l'arrêt de la ligue 1 l'année dernière lors du premier confinement j'ai demandé une ristourne que j'ai obtenu ce qui est normal car canal n'ayant pas payer les droits tv de la ligue 1 suite à l'arrêt du championna pourquoi je devrai moi payer

ceucheumeu
ceucheumeu

ceucheumeu

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bonjour,
juste un conseil, tu appelles 10 fois jusqu'à ce que tu obtiennes le prix que tu veux,
je ne pense pas que tu puisse obtenir moins de 50 avec location decodeur et netflix

Mickael57
Mickael57

Mickael57

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Il y a 15 jours, j'ai pu renouveler l'intégrale+ pour deux 2ans à 59,90 € !!
inclus la location gratuite de 2 décodeurs

cobalt
cobalt

cobalt

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Bonjour, j'arrive aussi a échéance pour Canal Intégral a 69.90 € a fin avril (Echéance d'abonnement de 2 années),. Par précaution, j'ai déjà demandé la résiliation a l'échéance du 30/04/2021 et elle a été prise en compte par Canal (mail de confirmation reçu). A ce jour, je n'ai reçu que 2 propositions identiques pour une réduction de 20% pour 2 années d'abonnement, ce qui est insuffisant pour me faire changer d'avis. Si il me proposait le tarif de 59.90 €, je n'aurai aucune hésitation pour renouveler. au tarif de 69.90 € j'hésiterai, par contre au dessus je me désabonne car ca fait trop cher. Combien avez vous pu obtenir récemment pour Canal intégral ?

ceucheumeu
ceucheumeu

ceucheumeu

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hello,
le moins 50% m'a été proposé 2 fois après résiliation seconde quinzaine de novembre à leur demande,
fin d'abonnement 31/12,
une fois par mail et une fois par courrier,
intégrale + avec netflix 2 écrans pour 50 €,
engagement 1 an mini, tarif garanti 2 ans (qu'ils m'on dit)

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Pour les 50 euros et les 59,90 euros c'est uniquement le service résiliation qui peut les proposer.
Ce ne sont pas des tarifs qu'on peut obtenir par négociation auprès du service client.

Comme je vois passer des offres à tout les prix, j'ai voulu en savoir plus, et j'ai appelé plusieurs fois le service client ( car chez Canal+, il vaut mieux avoir plusieurs sons de cloches pour être bien informé ou servi ).
Je n'ai pas hésité aussi à mettre en avant mon statut de décrypteur Canal+ pour tenter de mettre la pression ( il y a un conseiller qui doit me maudire ce jour ... ), ou de fayoter selon les cas pour tenter d'obtenir divers angles d'éclairages.

Il en ressort :

  • Après de longues palabres destinées à évacuer le langage formaté, on peut enfin discuter avec les conseillers.
  • Concernant les 69,90 euros : il est aisé pour tous de les obtenir lors d'une renégociation tarifaire, soit juste avant la fin du délai potentiel de rétraction (c'est à dire 1 mois avant la date anniversaire), soit lors de soucis ou réclamations
  • Concernant les 59,90 euros : il apparaitrait que cette offre serait "potentiellement" applicable uniquement pour des abonnés n'ayant jamais bénéficié de celle-ci.
  • A titre d'exemple, j'ai pleuré comme un fou ce matin, prétexté que j'allais résilier, mais impossible de l'obtenir car le systéme la bloquait puisque j'en avais déja bénéficié par le passé.
    • Il apparait aussi que cette offre ne pourrait donc jamais être renouvellé. J'ai demandé à la conseillére si je pouvais publiquement indiquer ce point, elle m'a dit oui puisque c'est la norme actuelle chez Canal+, et qu'informatiquement il ne peuvent la revalider une seconde fois dans un compte client ( dixit la conseillère, je ne peux donc garantir ce point )
    • Concernant les offres à 50 euros : tous les conseillers tombaient des nues. ils ne connaissent pas cette offre. Je leur ai pourtant mis la pression en lisant des messages, avec date et heure d'abonnés revendiquant avoir obtenu celles-ci, mais les conseillers étaient formels : ils ne connaissaient pas cette offre.
    • On peut donc penser que c'est une offre dite de la "dernière chance" émise par Canal+ lors d'une résiliation à son stade optimal.

    Nota :

    • Je parle de l'Intégrale+ et non pas de l'Intégrale
    • Il est peut-être possible que des abonnés aient obtenu des tarifs moins chers et le réveillon chez Bolloré. Qu'ils n'hésitent pas à nous dire dans quelles conditions.
pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Kaliloet

Personne a part vous ne peut voir votre espace client et savoir ce qu'ils vous proposent.

Kaliloet
Kaliloet

Kaliloet

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Bonjour

Moi j’ai intégrale pour 69.90 au lieu de 99.90 avec engagement jusqu’au 31.01.2021.

J’ai fait ma demande de résiliation depuis 15 jours et on me proposer moins 20% sur mon abonnement actuel et là ça vient de passer à moins 40% depuis mon espace client.

Vous pouvez me confirmer que j’aurais donc bien l’intégrale à 59.90 pendant 2 ans ?

pchou74
pchou74

pchou74

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merci cédric
meilleurs vœux

pchou74
pchou74

pchou74

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bonjour
j'avais C+ sports et ciné compris pour 49 euros depuis 3 ans... il me reconduise à 55 euros !!! Je vois que certains ont l'intégrale pour 50 euros !!
je suis parmi les plus anciens abonnés C+ (40 ans !!)
j'ai vraiment l'impression que l'on se fout de ma gu....
j'envoie la lettre de résiliation dès demain matin

ceucheumeu
ceucheumeu

ceucheumeu

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Cédric62 je paye 50 € pour l'intégrale plus, engagement pour 2 ans, ça me parait très correct
je ne veux pas te faire une copie d'écran pour preuve, tu me crois ou pas, c'est ton droit.
juste il faut les contacter Xfois jusqu'à avoir ce que l'on souhaite en terme de tarif

mskjeux
mskjeux

mskjeux

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Salut, rouairoux à raison, le "+" de l'intégrale ne comprend que Netflix en version standard (+4€ en UHD et 4 écrans à partager...) et Disney+ est bien dans la version intégrale basique.

Pour ma part, je suis passé fin novembre de la version basique (79.90€) à la version "+" (69.90€) donc le choix s'est imposé d'office ;-).
Surtout avec l'espoir secret que le foot revienne et au cas où canal l'intégrerait dans la version "+"... C'est nikel !!

rouairoux
rouairoux

rouairoux

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Non Cedric, Integral+ inclut seulement Netflix en plus.
J'ai l'intégral, j'ai tout sans Netflix, l'ayant par ailleurs avec mon fils.
Après vu les tarifs de Canal à la tête du client, on peut avoir la l'intégral+ au même prix que la formule inférieure.