meme problème erreur impossible de regarder my canal à la demande c'est quand grave, canal bougez vous un peu sinon je résilie mon abonnement

j'ai eu enfin un conseiller technique ; pour moi version de google chrome pas à jour

Quand il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème - Proverbe Shadok!
En attendant le bateau coule normalement...
;-(

impossible de regarder la télé sur mon PC depuis 1 semaine.
Quand est-ce que les équipes techniques auront trouvé la panne ?

idem pour moi , impossible de regarder my canal sur mon ordi , alors que mon tel et mon décodeur fonctionne.

Si les investigations durent aussi longtemps que celles concernant les problèmes du cube, cela peut durer des semaines voire des mois.
Je me sers de Mycanal 2 semaines par an et évidemment pendant ces 2 semaines, rien ne fonctionnera...

C’est marrant comme certains messages disparaissent en moins de 10mn !!!

Très énervée aussi !
Même impossibilité de regarder MyCanal sur le MacBook Pro
OSX 10.8.5 viaq Firefox 48.0.2
Même message : Erreur 15EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) A parameter or an operation is not supported by the underlying object

Vous oubliez la RGPD, qui impose aux fournisseurs de service de garantir la sécurité de l'accès à vos données personnelles... donc les navigateurs obsolètes ...

Je sais de quoi je parle je bosse dans la fourniture de services informatiques aux entreprises,
mais je ne dédouane pas Canal qui effectivement ne donne aucune info ( contrairement à OCS )
et qui balance des demandes d'info 'technique' inutile, ou bien le support client est totalement incompétent ?

J'ai un avis convergent avec Yodpl, sauf que les cgv de canal n'imposent rien, donc c'est à canal de veiller à garder une compatibilité des ses flux vers les anciennes versions lorsqu'il procède à des soit disant améliorations qui n'ont souvent comme but que de "lutter" contre le piratage... au détriment des abonnés honnètes et de très longue date.
Ils le savent et c'est bien ce qu'ils ont toujours fait jusqu'à présent, avec malheureusement souvent beaucoup de retard...
Dans le cas contraire, cela constituerait aux yeux de la loi une rupture unilatérale de contrat...
Reste le problème des dédommagements, mais je n'ai jamais touché le moindre centime pour tous ces désagréments...

Je ne voudrais affoler personne, mais l'année dernière, j'ai eu un problème similaire qui a duré plus d'un mois!!!
Je n'ai strictement touché à rien sur ma config qui n'a jamais été mise à jour (windows xp), j'ai perdu beaucoup de temps et d'argent au téléphone avec des soit disant techniciens bien incompétents, et puis ma connexion s'est rétablie un jour par hasard (?).
Je pense qu'ils ne sont pas trop pressés puisque tout le monde est mensualisé :-))...
Avec Canal Plus, s'est de la philosophie expérimentale :-)))

depuis 3 jours
malgré des appels a CANAL et deux interventions infructueuses
mon problème erreur 15 n'est pas résolu toujous pas
moyen de se connecter à MY CANAL
c'est irritant alors j'envisage la résiliation de mon contrat
que se passe-t-il exactement

Réception adsl sur I Mac OS X 10-7-5 via Firefox 48.0.2 ; message d'erreur 15
Lecture des programmes impossible

Idem erreur erreur encore et encore depuis mercredi ... et pour le prélèvement mensuel de canal nous allons faire opposition pour erreur également !!! Vive canal !!!

idem..erreur 15 et abonnement qui court... puis je invoquer l'erreur 15contre le prélèvement ?

erreur 15 toujours grr

meme soucis pour moi depuis mercredi soir impossible de se connecter a mycanal... au prix qu on le paye c est quand meme fou !!!!

C'est pour quand ? depuis hier plus d'accès ...

Erreur 15 depuis hier 18H reception satellite box orange on fait quoi...Monsieur canal on paye un abonnement pour ;;;;;;

Bonjour,
Je suis un abonné Canal + et j'ai le même code erreur lorsque je veux regarder une vidéo à la demande : "une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer.
Erreur 15. EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18)"
Mon Mac est un Imac OS X version 10.7.5
Mon fournisseur est Bouygues et ma Box est une Box Sagem.
Version Chrome: 49.0.2623.112 (64-bit)
Je n'arrive pas à trouver la version Player de Mycanal avec le clic droit de ma souris ...
Ce problème est apparu le 05.09.2018
Merci !

@celine,

vous avez un soucis sur Canal à la demande sur votre décodeur, ou sur myCanal? Ou sur les 2? (ce n'est pas la même chose).

Si sur votre décodeur, le service à la demande passe par internet, pas par le sat. Il faut donc que votre décodeur soit connecté à internet en wifi ou en Ethernet. Vérifiez qu'il est bien connecté.

Bonsoir, même problème, impossible de regarder par mycanal, en live ou autre, soit écran noir, soit erreur interne code 15.
Le décodeur est branché sur le satellite donc pas de réception par adsl, ni tnt.
Ie problème vient de quoi, au juste? et comment obtenir simplement de nouveau l'accès?

bonjour impossible aussi de regarder tout canal depuis un mac connecté à une WIFI et par Firefox, peut-être cela vient il du navigateur, merci de nous répondre à tous

J'utilise mycanal sur MacBook via Chrome. La lecture ne fonctionne plus depuis hier. le message suivant apparait systématiquement : "Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer.
Erreur 15
EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18)".

Je rencontre le probleme de connexion sur un Imac via une Lifebox. Le Macbook qui est également dans l'appart fonctionne correctement. J'ai tenté d'appeler l'assistance par téléphone et la personne ne connaissait rien à l'erreur 15. Au bout de 9mn j'ai raccroché sans aucune éponse.