Erreur interne impossible de lire les vidéos

Question

Impossible de lire une vidéo my canal : Erreur interne (Erreur15 :Encryptedmediaerror Key update error rejected with system code (18)Comment résoudre le problème ?Merci

Jordan - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous,Nous vous remercions pour vos remontées.Un incident a été crée à ce sujet.Vous pouvez en suivre la résolution sur cette page.Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.Cordialement,

roultaboul · Answer

Pareil depuis hier, plus rien ...

bplatelle · Answer

ils ne veulent plus de xp et vista et ils nous obligent a acheter un nouveau windows ou autre. ca sent l'abus voire meme l'arnaque. incroyable au prix ou ca coute deja... en plus on peut pas dire que ca marche bien. ils feraient mieux de faire un systeme qui fonctionne normalement avant de demander au client d'investir, et ca , ca vaut aussi bien pour l'application que pour le decodeur satellite

pierrickand · Answer

@bplatelle, aucun rapport.  Il y a plusieurs sujets/commentaires aujourd'hui sur ce forum à propos de cette erreur, et sa touche aussi des personnes sous Windows 10 ou même Mac OS (par exemple ici : https://assistance.canal.fr/questions/1738726-probleme-firefox-drm-widevine)  Mais il n'y a pas eu d'ouverture d'incident pour l'instant par l'équipe Canal, ni info de leur part.  Donc attendre demain pour en savoir plus.

foucirax3 · Answer

Même erreur interne ici depuis hier. Même en navigation privée et via google chrome.

grosmenez88 · Answer

g le même soucis ;;avez vous une solution merci

MICHEL7499677 · Answer

J'ai le même problème depuis hier lecture impossible, erreur interne, et pour trouver une solution allez voir l'assistance sur les forums, en langage décodé /" en clair comme ils disent sur CANAL /"demerdez-vous/" , cela s'appelle externaliser l'assistance clientèle !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,   J'aurais besoin d'un maximum d'informations pour que nous puissions remonter le souci à nos équipes techniques.   Sans que vous indiquiez d'informations personnelles, j'aurais besoin que vous me précisiez sur ce fil de discussion : - Le navigateur utilisé et le n° de version - Est-ce en direct, à la demande ? - Votre statut (abonné ou non abonné) - Quelle est la version du Player myCANAL ? => pour trouver cette info, même si vous avez un panneau d'erreur, vous pouvez effectuer un click droit une fois la vidéo /"lancée/". Cliquez ensuite sur /"informations de deboggage/". Relevez le n° dans la section Package : OnePlayer UI. - Le message d'erreur exact (je vous invite d'ailleurs à cliquer sur +d'infos sur la page d'erreur pour avoir le message entier et le n° d'erreur). - Depuis quand avez-vous le souci précisément ?   D'avance, je vous remercie tous pour vos retours.

ninou1234 · Answer

Bonjour, J'utilise la dernière version de Firefox Quantum 62.0 L'erreur est sur canal à la demande, le live fonctionne bien Je suis abonné One Player v4.6.3 Message d'erreur : Erreur. Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer. Je ne peux pas vous dire quand précisément, car j'utilise le replay sur Canalsat. J'utilise surtout mycanal en vacances. Cordialement.

Abonne-465943MH · Answer

Bonjour, J'utilise la  version de Firefox 48.0.2 L'erreur est sur le live et à la demande Je suis abonné OnePlayer UI (v4.6.3) Erreur 15EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) A parameter or an operation is not supported by the underlying object. Depuis hier 05/09/2018 Cordialement.

lollipop84 · Answer

Toujours rien, sur Mac OS X, google version 49.0 car bien sur il aurait fallu que je change de mac pour obtenir une mise à jour compatible, quel monde de fou... et autre chose, 6play ne fonctionne plus non plus... je pense que Canal et 6play ont fait des mises à jour et que ce n'est plus compatible avec certains matériels, sauf que comme expliqué plus haut, on est victime des arrêts de mise à jour alors que nos ordinateurs marchent très bien... écoeurée...

jean marc7705333 · Answer

FIREFOx direct, replay  V.4.6.3 abonné probleme depuis hier soir message d erreur : Encryptedmediaerror(key update error) the expression can not be converted to return the specified type  bonne soirée

el_daoud · Answer

Chrome - Version 49.0.2623.112 m direct, replay  One Player v4.6.3 abonné Erreur interne (Erreur15 :Encryptedmediaerror Key update error rejected with system code (18) Mercredi 5 septembre

lollipop84 · Answer

Pour répondre à Canal et essayer d'aider à débloquer la situation, j'ai bien le rapport d'erreur comme tout le monde, la vidéo commence presque, j'ai meme droit à /"ce programme est déconseillé aux moins de 10 ans/" puis j'ai la phrase d'erreur comme tout le monde.   Je suis abonnée, erreur sur PC et sur Mac, google chrome dernier cri pour le pc et ce pb est là depuis hier, phrase d'erreur :  /"Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer. Erreur 15 EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18)/"  Informations de débogage :  Packages OnePlayer UI (v4.6.3) OnePlayer Core (v3.5.1) OnePlayer Core HLS (v5.2.1) OnePlayer P2P (0.1.27) Core Environment : mycanal-prod State : STOPPED Streaming type : smooth Live : false Downloading bitrate (Kbit/s) : 2099.968 / 128.000 Estimated bandwidth (Kbit/s) : 2965.358 / - Location : https://hss-od.snl-lv3.canalplus-cdn.net/replay/cplus/ssd/cpl100016091-ant-1197216-7-cpsv/ANT-1197216-7-CPSV.ism Volume : 1

LAURENT25212654 · Answer

Impossible d'accéder au live de my canal

Chris14150 · Answer

j ai le meme souci......... en plus de plantage frequent de C+ meme si la technilogie s'ameliore certaines choses ne changent pas

mess solis · Answer

Même souci ! HELP j'ai plus rien je change d'opérateur j'ai que my canal a regarder !!!!!

phil.25000 · Answer

Bonsoir,  3eme jour avec ce message : erreur... 15 etc, déjà expliqué hier soir en détails. Nous n’avons que notre pc en déplacement pour 1 mois  pour visionner les chaînes de myCANAL.  Abonnement  appartement principal (nouveau décodeur HD), par satellite depuis 30 ans. My canal testé sur mon téléphone, cela fonctionne ! (Mais pour une soirée Tv..,) alors pourquoi cette « erreur 15 » sur notre pc ??? Il serait plutôt prudent pour canal de très très vite faire le nécessaire, dans le cas contraire je sens encore une énorme vague de désabonnements !  Merci d’essayer de nous prendre en considérations et de réellement vous pencher sur la solution à votre Énieme BUG !

pierrickand · Answer

Bonsoir,  pour ceux qui viennent de répondre, il y a un message de l'équipe Canal plus bas. Lisez le et donnez bien toutes les infos demandées.

jefmilu · Answer

Google Chrome Version 49.0.2623.112 (64-bit), sur Mac  Message d’erreur en direct et à la demande : /"Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer. Erreur 15EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18)/"  Abonné  OnePlayer UI (v4.6.3)  Bug remarqué aujourd’hui.

phil.25000 · Answer

Renseignements à voir sur photos, suite à la demande des techniciens concernant «erreur 15 »

satyahanae · Answer

problème depuis le 04/06: erreur 15 encryptedmediaerror(KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code(18) google chrome et firefox abonné direct et replay one player v4.6.3

mbaiv · Answer

Même problème pour moi depuis ce soir 06 septemebre 2018. Code erreur 15

mbaiv · Answer

Même problème 6 septembre 2018  code erreur 15

David31071700 · Answer

même erreur, je viens de m'abonner mais je ne peux voir aucune chaine

buit · Answer

la même plus moyen d'utiliser my canal... un scandale mais rien d'étonnant de la part de ces voleurs!!!

fabrius · Answer

même pb que les autres depuis le 5 septembre . My canal avec chrome sur mac OS10.6.8  UI v4 6.3. Par contre My canal fonctionne sur mon IPad Merci

Mila18 · Answer

Bonjour,  Même problème que tous mes compères depuis 3 jours. Je suis abonné, utilise Mac OSX 10.7.5 et Firefox 48.0.2 ou Chrome Version 49.0.2623.112.  Le message d'erreur est le suivant Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer.  Erreur 15EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) A parameter or an operation is not supported by the underlying object

garnoule31100 · Answer

Problème identique aux autres Essai avec Chrome, IE, Firefox, rien ne fonctionne Comment faire

passicosg · Answer

Bonjour,  De mon côté, c'est enfin réglé, mais j'ai dû mettre à jour Firefox à la version 62. Et tout ça pourquoi ? DRM, DRM, DRM, encore et toujour, DRM. ça commence à bien faire... Je ne sais si je conserverai cette version qui semble plus stable avec un lecteur d'écran que depuis les version 57 à 61. Ras le bol de devoir évoluer si vite pour cause de DRM...

Patrick4103244 · Answer

Message d'erreur en direct et à la demande  Navigateurs : IE 11.0.9600 et Firefox 52.7.2 32bits  Statut : Abonné  Informations de débogage Packages      OnePlayer UI (v4.6.3)     OnePlayer Core (v3.5.1)     OnePlayer Core HLS (v5.2.1)     OnePlayer P2P (0.1.27)  Core      Environment : mycanal-prod     State : STOPPED     Streaming type : smooth     Live : true     Downloading bitrate (Kbit/s) : 3400.000 / 96.000     Estimated bandwidth (Kbit/s) : 21228.656 / -     Location : https://hss-m001-live-aka-canalplus.akamaized.net/live/disk/tf1-hd/hd.isml?token={0}     Volume : 0.5700000000000001  Message d'erreur : Erreur KEY_UPDATE_ERROREncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) The expression cannot be converted to return the specified type.

phil.25000 · Answer

Pour ceux qui ont la chance de ne pas avoir un écran : erreur 15, etc etc... Bon visionnage de la 1ere diffusion de Thor ! Pour nous qui n’avons plus accès depuis maintenant 4 jours... Et bien.... allons nous faire voir !!!  Une nouvelle fois, merci Canal !  Aucune réaction, aucune info à part : veuillez nous excusez bla bla bla, comme d’habitude... Vos informaticiens rentrent quand de vacances ? En novembre ?

André25152491 · Answer

bonjour,  pas de type d'erreur mais le message : /"Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer.  Erreur KEY_UPDATE_ERROREncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) The expression cannot be converted to return the specified type./" Merci de votre aide

damaval · Answer

Idem andré2515. Impossible suivre le match de rugby. Pas cool

Yodpl · Answer

Bon ben voilà me suis connecté sur mon pc du bureau qui est flambant neuf et ça fonctionne donc voilà mon dilemme : 80€ par mois pour rien  ou 800€ pour un pc neuf et faire comme tout le monde du téléchargement ou du streaming illégal ?  Merci Canal et adieu !!!

BACHELOR58 · Answer

même problème impossible de lire les vidéos depuis ce soir !!

BACHELOR58 · Answer

Même souci avec Google Chrome Version 49 EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18) Comment faire ??

pierrickand · Answer

Aux commentaires précédents, plus bas,.il y a un message de l'équipe Canal avec 6 questions.  Donc si vos messages ne contiennent pas 6 réponses, prenez la peine de lire avant d'écrire....

phil.25000 · Answer

Bonsoir, 3 jours déjà que les explications et renseignements ont été donnés... pour certains dont moi.  Afin essayer D’apporter le maximum de renseignements... Et pourtant rien ne bouge !!!  On ne va pas se répéter à chaque message...  on voudrait simplement, TOUT SIMPLEMENT, Pouvoir utiliser le système pour Lequel on paie chaque mois, et qui fonctionnait parfaitement mardi ! Alors, Pourquoi tout à coup, Plus rien de fonctionne ???

stf skf · Answer

idem...impossible de regarder my canal

Franck3376936 · Answer

Bonjour   Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer. Erreur KEY_UPDATE_ERROR EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18)  mare de payer pour un systeme qui ne fonctionne pas...

arnault26216143 · Answer

Idem Navigateur google chrome , abonné , rien ne fonctionne ni le replay ni le live . Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer. Erreur KEY_UPDATE_ERROR EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18)

phil.25000 · Answer

Bon, toujours ni infos ni réparations de la part de canal... maintenant, tous les techniciens et autres programmeurs sont en week end ?  30 ans et quelques d’abonnement.  Après déjà quelques disques durs (3 de 1To!!!) externes endommagés lors de mises à jour importantes,  Payer un forfait internet dans la résidence où nous sommes en déplacement pour 1 mois,  pour... RIEN !!! Ça commence à faire cher, la fidelité a Canal !!!

marcorib12 · Answer

pareil, depuis aujourd'hui plus rien. Ca me l'avait déjà fait il y a quelques temps et tout était redevenu normal d'un seul coup. Bizarre !!!!!

frank6494259 · Answer

Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer.  Erreur 15EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) A parameter or an operation is not supported by the underlying object  Que faire?

coyote031 · Answer

Bonjour,  My canal ne fonctionne toujours pas avec google Chrome alors que cela fonctionnait parfaitement las semaine dernière incomprehensible  Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer. Erreur 15 EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18)

cyril25965839 · Answer

bonjour a tous ! Je suis sur Mac os x. Ca fait une semaine que j'ai remarquer que ça ne fonctionne pas avec toute explication erreur 15 ??? Ma configuration est inchangée ! mais par contre sur mon smartphone ça fonctionne bien ! canal + soyer réactif sinon moi aussi je serais réactif avec mon abonnement . A bon entendeur .... cordialement

alfred5913 · Answer

Bonjour, même soucis depuis quelques jours...  Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer. Erreur KEY_UPDATE_ERROR EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18)  Informations de débogage  Packages OnePlayer UI (v4.6.3) OnePlayer Core (v3.5.1) OnePlayer Core HLS (v5.2.1) OnePlayer P2P (0.1.27) Core Environment : mycanal-prod State : STOPPED Streaming type : smooth Live : true Downloading bitrate (Kbit/s) : 300.000 / 96.000 Location : https://hss-m001-live-aka-canalplus.akamaized.net/live/disk/qvc-hd/hd.isml?token={0} Volume : 1

NICOLAS11677004 · Answer

mais que fait canal...???pas une réponse ? pas d'explication? pas de solution? depuis mardi? Au tarif demandé c'est du vol...

arnault26216143 · Answer

Et ils attendent quoi canal pour résoudre le problème ?! Ca va faire une semaine bientôt !!!!

falcon40 · Answer

Que faut-il faire ? Y a qq'un chez canal ? Existe-t'il encore des techniciens chez canal, ou ils ont été virés par Bolloré ? ç a va 1 semaine ... Je pense qu'un geste commercial sera une évidence messieurs de c+ ... Pour rappel, que dans l'abonnement, nous payons pour ce service !

jp060450 · Answer

voici mes réponses aux questions posées pour solutionner le problème : - mozilla firefox 48.0.2 - en direct et à la demande - abonné -OnePlayer UI (v4.6.3)    -Erreur 15EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) A parameter or an operation is not supported by the underlying object - j'ai le souci depuis une semaine   merci d'avance

Fredojul · Answer

Une semaine que ça dure et aucune réponse du service technique/commercial de Canal, juste incroyable de voir comment vous traitez vos abonnés, c'est juste lamentable :/

raymond · Answer

Même erreur que les autres, quelle est la marche a suivre:  Informations de débogage Packages      OnePlayer UI (v4.6.3)     OnePlayer Core (v3.5.1)     OnePlayer Core HLS (v5.2.1)     OnePlayer P2P (0.1.27)  Core      Environment : mycanal-prod     State : STOPPED     Streaming type : smooth     Live : true     Downloading bitrate (Kbit/s) : 750.000 / 96.000     Location : https://hss-m006-live-aka-canalplus.akamaized.net/live/disk/m6-hd/hddvr.isml?token={0}     Volume : 1

Yodpl · Answer

https://assistance.canal.fr/questions/1738629-impossible-regarder-chaines-erreur-15-affiche#answer_3938506

kievna · Answer

Très énervée aussi !  Même impossibilité de regarder MyCanal sur le MacBook Pro Même message : Erreur 15EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) A parameter or an operation is not supported by the underlying object

MATHIEU31086358 · Answer

Bonjour,  Même soucis que tout le monde J'utilise google chrome comme navigateur. Abonnement -26ans à 9,99/mois Le live et les vidéos ou films à la demande ne fonctionnent pas depuis 5 jours. OnePlayer v4.6.3 pour l'UI  Merci de faire le nécessaire et de me tenir au courant.

jean marc138559 · Answer

Une fois de  plus canal et ses  incapables ignorent ses abonnés, honteux, scandaleux  Erreur interne (Erreur15 :Encryptedmediaerror Key update error rejected with system code (18)

Malory40 · Answer

Bonjour à tous, même erreur pour moi!  à la demande ET en live  abonné  Firefox 47.0.2  Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer.  Erreur 15EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) A parameter or an operation is not supported by the underlying object  Informations de débogage Packages      OnePlayer UI (v4.6.3)     OnePlayer Core (v3.5.1)     OnePlayer Core HLS (v5.2.1)     OnePlayer P2P (0.1.27)  Core      Environment : mycanal-prod     State : STOPPED     Streaming type : smooth     Live : false     Downloading bitrate (Kbit/s) : 3400.000 / 128.000     Estimated bandwidth (Kbit/s) : 13762.778 / -     Location : https://hss-vod.snl-lv3.canalplus-cdn.net/vod/sse/woode/inf100003539-canalplay.com-73710-film/canalplay-com-73710-FILM.ism     Volume : 1

Guillaume30597324 · Answer

Bonjour réponses aux questions posées par canalsat - Abonné - Version 49.0.2623.112 (64-bit) - aucunes videos live ou a la demande ne fonctionnent - Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer. Erreur 15 EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18) - Informations de débogage Packages OnePlayer UI (v4.6.3) OnePlayer Core (v3.5.1) OnePlayer Core HLS (v5.2.1) OnePlayer P2P (0.1.27) Core Environment : mycanal-prod State : STOPPED Streaming type : smooth Live : true Downloading bitrate (Kbit/s) : 2100.000 / 96.000 Estimated bandwidth (Kbit/s) : 3658.625 / - Location : https://hss-m006-live-aka-canalplus.akamaized.net/live/disk/m6-hd/hddvr.isml?token={0} Volume : 1 -

haessigisabelle240175 · Answer

Bonjour, Impossible de voir mycanal. Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer Erreur KEY_UPDATE_ERROR EncryptedMediaError (KEY_UPDATE_ERROR) Rejected with system code (18)  c'est sur un macbookpro - chrome   Pour info : concerne le message de Jordan : le lien pour suivre la résolution conduit à rien

Jordan - Equipe CANAL · Answer

Bonjour haessigisabelle,Le lien est pourtant bien actif de mon côté.Pouvez-vous réessayer d'y accéder ? Cordialement,

pangee · Answer

bonjour mémé message que Guillaume

mbaiv · Answer

Rien n'y fait. Vous ne semblez pas beaucoup faire bouger les choses. Situation inchangée. J'ai même essayé vos solutions de Microsoft edge qui déconnecte systématiquement l'Internet et quand ce n'était pas le cas, toutes tes trois secondes ça mouline dans le vide. Pourquoi faire tout le temps vos modifications ou mises à jour si c'est pour avoir des conséquences pires ???

mbaiv · Answer

C'est scandaleux ! Nous payons un service cher, très cher, pour Rien. Et vous voulez que nous essayons vos VOD ? Ou canal play ? Certainement pas !

za29 · Answer

problème de connexion /" key update error /" sur windows 7 pro . que puis je faire?

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