Insistez auprès du service client Bouygues.

Le bonus Start by canal avec une Bbox Ultym, c'est eux qui vous le fournissent sans que vous n'ayez aucun lien contractuel avec Canal (c'est indiqué dans les CGA de Start By Canal à partir de la page 5, article 1.2 : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-...).

Ils sont donc dans l'obligation légale de prendre en charge vos demandes, et de gérer ça de leur côté entre service technique Bouygues et Canal. Ils n'ont pas le droit de se dédouaner de leur obligation contractuel en vous renvoyant de votre côté vers un prestataire (car dans ce cas, Canal n'est qu'un prestataire de Bouygues pour cette offre).

Il n'y a qu'avec une bbox standard que le contrat semble passer directement avec Canal.

C’est fait mais pour tout est ok. Il faut d’apres Voir avec le service client canal. J’ai déjà appelé 3 fois un numéro surtaxé 0892393910 pour m’entendre dire qu’il y a trop d’appel donc je vous laisse imaginer ce qu’en je pense ... Afin d’etre un peu plus sérieux qq’un a t’il une vrai solution ??

Bonjour,

c'est Bouygues directement qui vend cette option. C'est donc à eux qu'il faut poser la question.