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Acces impossible a Mycanal suite à un impayé
- damien1841677
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Bonjour
J'ai vu des questions similaires, qui a chaque fois aboutissent à de gros mecontenantements.
Je suis dan sle même cas.
Ma situation :
J'ai profité d'une offre vente privée pour avoir acces à Mycanal pour 9.90€ par mois.
Suite à expiration de ma carte bleue, un prelevement a echoué. Mon abonnement a été coupé.
En me connectant à mon compte, j'ai régularisé l'impayé et enregistré ma nouvelle carte bleue.
Cependant l'acces au service n'est toujours pas rétablit.
J'ai tenté d'obtenir de l'aide en ligne mais impossible, à chaque fois il m'est indiqué que "mon parcours ne me permet d'acceder à ce service". Ma seule solution a été d'appeler le numero surtaxé, où l'opératrice m'a simplement dit que mon offre me permet simplement de gerer mon compte en ligne, que de son coté elle n'a pas acces à mon dossier.
Bref je tourne en rond et suis démuni. Que faut il faire pour avoir de l'aide afin de réactiver mon compte.
(sois dit en passant, si le prelevement se faisait via RIB et non par carte bleue, comme c'est le cas partout ailleurs, ca eviterai ces probleme a chaque expiration de carte...)
Merci beaucoup pour votre aide, car la je ne vois plus du tout quoi faire
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- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Lorsque vous avez un impayé (suite expiration CB, solde insuffisant, etc.), nous vous invitons à le régulariser depuis votre ESPACE CLIENT.
Une fois l'impayé régularisé, il vous faut réactiver votre abonnement (depuis la rubrique "Abonnement") et renseigner votre nouveau moyen de paiement.
Concernant les offres proposées au tarif promotionnel, elles sont reconduites pour des périodes successives d’un mois, sauf en cas de résiliation, que ce soit à l’initiative de GROUPE CANAL+ ou de l’abonné (article 5 des Conditions Générales d’Abonnement).
Si l’abonnement est résilié pour cause de non-paiement de l’abonnement ou de non mise à jour des informations relatives à la carte bancaire à l’échéance de sa durée de validité, le tarif promotionnel ne s’applique plus.
Toutefois, si votre abonnement a été résilié pour d’autres motifs (autres que ceux visés ci-dessus), nous nous conseillons de contacter le SERVICE CLIENTS pour faire le point.
Bonne journée ☼
Réponses de la communauté
- VANESSA26121584
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Merci beaucoup c’est résolu avec 1 mois gratuit ☺️
- damien1841677
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Le dénouement de mon histoire est le suivant :
Au bout de 2 jours, le service à été réactivé sans que j'en ai la moindre alerte par email.
Et j'ai appris via des plaintes sur twitter qu'en cas d'impayé, on perd tout bénéfice d'offre exceptionnel et qu'on bascule donc automatiquement vers l'offre de base.
Ce qui a été le cas, j'ai basculé sur l'offre à 20€.
J'ai voulu résilié et je tombe sur un message disant qu'une erreur technique m'empêche de le faire et que je dois encore appeler le numéro surtaxé. Par contre j'ai pu repasser sur l'offre à 9,90€ qui me va.
Bref vérifier bien sur quelle offre vous êtes repassé.
En conclusion, j'ai trouvé cette expérience absolument affligeante, peut-être dans le légalité, mais clairement en dehors de ce que j'attends en terme de service client et de déontologie.
- William26146982
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Hello. Même problème depuis le 5. Changement de Cb fait sur le site. J Ai eu leur service client payant qui ne peut rien faire. Puis le num non surtaxé qui apparement ne peut rien faire non plus. En gros sans abonnements service inexistant. Au final retour sur l’espace client et possibilité depuis ce matin de faire réactiver l’offre.( ce qui me mettait un message d’erruer La veille ) J’ai eu le service client dans le même temps et là miracle tout refonctionne. Déconnexion et reconnexion my canal après réactivation sur espace client et tout est rentré dans l’ordre. Seule chose j’ai été prélevé 2 fois de 9,90 soit 19,80. On me demande t’attédrz Et de voir si jamais pas de régule pour envoyer un courrier de réclamation. Je comprends désormais pourquoi un grand nombre d’abonnés préférent s’exiler.
- Julien26159816
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Cela me rassure de ne pas etre le seul dans cette situation.
Pour info il y a un autre numero non surtaxe pour attendre le service client: 09 70 80 90 30.
Mon contrat a ete reactive par l operateur en m assurant que je continuerai a etre facture 9,90€ a l issue du mois d octobre.
Par contre cela fait bientot 24h et je n ai toujours pas retrouve l acces a mycanal (tant pis pour le grand prix de F1)
Affaire a suivre ....
- VANESSA26121584
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Bonsoir;
c'est exactement pareil pour moi...
- DAVE30855434
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c honteux ca fait 40m que j attends qui decroche , des voleurs idem payer il y a deux jours touours pas mes services
