impossible de voir un film sur la chaine 15 canal à la demande

Question

bonjour,
je ne peux plus voir de films sur la chaine 15 canal à la demande , comment cela se fait-il ? chaque fois que je veux lire un film, je sélection dans la thématique cinéma puis action et là je choisi un film et quand je clique pour le lire ça me marque une erreur est survenue essayez ultérieurement et c'est tous les films de la chaine 15 bizarre non ?

Remy - Equipe CANAL · Accepted Answer

Bonjour à tous,   Lorsque vous rencontrez des difficultés pour lire un contenu A LA DEMANDE, n'hésitez pas également à vérifier votre débit sur test.canal.fr Le débit minimum préconisé pour accéder au service A LA DEMANDE via nos décodeurs est de 1 Mbit/s. En dessous de ce débit, le téléchargement peut être très long, voire finir en échec. Ainsi, si votre débit est inférieur à 1 Mbit/s, nous vous conseillons de privilégier l’enregistrement de vos programmes. Si votre débit internet est compris entre 1 et 4 Mbit, il peut être trop faible pour pouvoir lancer le téléchargement de votre programme et le regarder aussitôt (Streaming).   Si c’est le cas et si la lecture de votre programme est stoppée à plusieurs reprises car vous lisez plus vite que vous ne téléchargez, suivez ces conseils :  Privilégiez la connexion de votre décodeur à votre Box internet en Ethernet (dans la mesure du possible), plutôt que la connexion Wifi. Lorsque vous lancez la lecture d’un programme A LA DEMANDE, veillez à utiliser le moins possible vos appareils connectés (PC/MAC, Smartphone, Tablette, Console, etc.). Anticipez le téléchargement de votre programme : pour un film de 90 minutes, nous vous conseillons dans un premier temps de le télécharger 30 minutes avant de lancer la lecture. Si ce n’est pas suffisant, lancez le téléchargement 1 heure avant.  Le but étant toujours de ne pas lire plus vite que le décodeur ne télécharge.   Vous pouvez anticiper le téléchargement de nombreux programmes plusieurs heures voire plusieurs jours avant :  Vous pouvez télécharger jusqu'à 3 programmes en même temps. Au-delà de 3 programmes, les suivants sont mis en attente et sont téléchargés une fois que le téléchargement est terminé pour les 3 premiers. Si votre décodeur est équipé du disque dur CANAL de 80GO, vous pouvez télécharger 60h de programmes A LA DEMANDE.    Note : Votre débit peut varier selon le moment de la journée. Tenez-en compte lorsque vous souhaitez télécharger un programme A LA DEMANDE sur les périodes de fortes affluences (soir/weekend).

pierrickand · Answer

Bonsoir,  essayez une réinstallation partielle de votre décodeur.

effe62 · Answer

bonsoir, je rencontre le même soucis après avoir appeler canalsat , nous n y avons plus droit , il faut souscrire a une autre offre (bien sur plus cher que celle que vous aviez ) pour récupérez les chaines et droits que vous avez perdus .pour ma part je suis sur un grand panorama je perd des chaines pratiquement tous les mois et je continue de payer 53.90 e tous les mois sans broncher là pour retrouver la possibilité de voir les films a la demande il faut que j accepte un nouvel abo a 59.90euro ... le plus étrange vous pouvez trouvez l'offre proposer par téléphone  a 59.90 euro et trouver la même offre a 44.90 sur canalsat.fr mais IMPOSSIBLE de validé cette offre ...canalsat essaye encore d enculé ses clients .

Laure8374 · Answer

J'ai le même problème depuis plus d'une semaine...

Régis32042450 · Answer

Bonjour, je viens d'avoir le SAV, c'est un problème général pour les abonnés ORANGE par ADSL mais les techniciens s'occupent de ce problème et nous recevrons un avis dés que le service sera à nouveau opérationnel.

patbourhiol · Answer

Il en est de meme pour moi ral bol de canal on paye pour rien je vais me desabonneret puis cest tout

effe62 · Answer

vue avec canalsat le problème est simple il faut prendre un abo plus cher pour avoir le droit a retrouver ce que nous avions avant , sauf que par téléphone on nous propose un abo a 60 e et sur le site qui étrangement ne fonctionne pas le même abo est a 44.90.  encore une fois canalsat essaye d'enculé ses clients . PS :EVITER d enlever les réponses qui ouvrent les yeux sur la réalité des choses, merci

Virginie22013558 · Answer

Bonsoir,  Moi j'ai le problème mais avec Bouygues ! Ça fait deux semaines que Canal à la demande ne me propose que des films et séries de la chaîne fox.  Le SAV dit qu'ils sont au courant mais rien ne se passe.....

Laure8374 · Answer

Merci Toulet Regis pour l'info...je suis effectivement avec Orange. J'ai essayé la manip que donnait le SAV de faire une réinstallation partielle cela n'a rien changé. Je vais donc attendre... mais pas trop longtemps j'espère ! Comme dit patbourhiol ras le bol de payer Canal pour des services qui ne marchent pas.

effe62 · Answer

vue avec canalsat le problème est simple il faut prendre un abo plus cher pour avoir le droit a retrouver ce que nous avions avant , sauf que par téléphone on nous propose un abo a 60 e et sur le site qui étrangement ne fonctionne pas le même abo est a 44.90.  encore une fois canalsat essaye d'........ ses clients . PS :EVITER d enlever les réponses qui ouvrent les yeux sur la réalité des choses, merci

josiane22837953 · Answer

j'ai essayé !! rien ne change !!

THIERRY30568737 · Answer

ca viens d'ou qu'on plus canal a la demande

olivier5360645 · Answer

Je passe par satellite même problème et pour avoir l assistance comment on fait c est une galere

JM0805 · Answer

Bonjour, Je viens de découvrir ce sujet  en recherchant pour y répondre à un autre abonné, que j'essayais d'aider pensant à un probleme individuel, qui a le même probleme. https://assistance.canal.fr/questions/1805957-telechargement-canal-15 Sur mes 2 terminaux cube S et Box SFR câble ça fonctionne normalement. Donc encore un de ces mystères , dans certaines conditions,que les techniciens de Canal ont visiblement engendrés et ne savent pas réparer ? Sur ce forum mal renommé depuis Juin /"Canal Assistance/" alors que ce n'est, comme avant, que de l'entraide entre abonnés le week-end pas de présence de CM de l’équipe Canal qui sont chargée de /"remonter/" les problemes. De plus le service client semble encore complétement saturé, ou ne répond pas, c'est a se demander si Bolloré n'a pas une fois de plus en refusant de payer ses prestataires engendré là encore une réduction des télés-conseillers de ceux ci, après avoir en juillet 2017 fermé un des 2 /"call centers/" restant en France...

coconono27 · Answer

Bonjour Je ne peux plus voit de film de la chaîne 15. Ça téléchargé et s arrête au bout d 1 seconde

doudoudidoncon · Answer

Bonsoir, idem pour moi depuis début novembre, je viens d'appeler et l'opératrice pseudo technicienne , après attente prolongée m'informe avec étonnement ne pas comprendre mon problème. Elle me donne le énième rendez-vous téléphonique avec un super technicien. On va encore bien rire, pas trop puisque de mon point de vue , ce problème est l'arbre qui cache la forêt: pendant ce temps on ne sait pas encore que cela sature !!!. Et jusqu’où canal n’assure pas les services. A suivre

JM0805 · Answer

Bonsoir, A tous les intervenants sur ce fil ,qui ont ce probleme ,s'il vous plait donnez votre mode de reception, et votre décodeur pour aider les CM de canal, présents sur ce forum du lundi au vendredi de 9h à 22h à localiser le probleme. Moi abonné avec un cube S de canal  avec en deuxieme décodeur une box SFR (Câble) je ne rencontre pas vos problemes. Sans vouloir exonérer Canal de ses responsabilités vu la multitude des moyens de diffusions (SAT, TNT, FAI...) si vous voulez etre aidé, ou faire remonter un probleme il faut être un peu plus precis. Extraits des Règles d'utilisation :https://assistance.canal.fr/pages/regles-utilisation . Bienvenue sur l' Assistance CANAL !     L'Assistance CANAL est un espace d’échange, d'entraide et de discussions entre les abonnés CANAL.     Ce lieu de rendez-vous permet de s’informer, de poser des questions et d’échanger des astuces ou des conseils entre abonnés pour encore mieux profiter des chaînes et des services de votre abonnement. et : Une équipe web des Services Clients est présente sur l'Assistance CANAL du lundi au vendredi de 9h à 21h. Ils gèrent l'ensemble des espaces et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés.

GaClem · Answer

Même problème pour moi depuis quasi 1mois. Il n'y a qu'un nombre très limité (pour ne pas dire seulement 1 ou 2...) de films qui sont lus. Sinon c'est toujours le même message d'erreur qui s'affiche et qui demande de réessayer ultérieurement. Sur certains films, cela ne se lance même pas. J'ai un abonnement groupé Orange Internet + TV avec abonnement Canalsat. J'ai donc 1 box Orange + Décodeur Orange. Jamais eu ce pb avant. Cordialement

Jean23228960 · Answer

impossible de télécharger un film sur la chaîne 15.  La réception se fait par satellite donc pas un problème de débit Internet.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Jean : Bonjour, le téléchargement et le visionnage des programmes A LA DEMANDE se fait par internet et non via le satellite. ;)

effe62 · Answer

bonjour Rémy , je ne suis pas sure que tu comprennes le problème on dirais un dialogue entre manu et les gilets jaune , nous ne pouvons pas télécharger de film sur la 15 car tous les films sur la 15 son sous la bannière canalplay qui n est pas dans nos abonnements le problème ne vient pas non plus de nos connexions internet comme tu as pu le dire dernièrement , alors a quand des réponses concrète et qui tape dans le vrai ?? ou dois je mettre encore sur le site ce que l on m a dit au téléphone (canalsat) et que tu prends un malin plaisir a retirer !!!

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