Ce sujet a été résolu
L'appli my canal du windows store ne permet plus d'avoir acces à tous les films à la demande (seulement la selection)
- henrique3412322
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Avec MyCanal, on arrive à regarder les programmes live
Quand on va dans les programmes à la demande : impossible de selectionner par chaines ou par genre et donc d'avoir acces à tous les programmes
Seule la selection faite par Canal est disponible
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- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Un correctif a été déployé dans le courant de l'après-midi et devrait résoudre votre problème.
N'hésitez pas à réessayer et à me tenir informé. :)
@flynet : Top, heureux que tout soit OK désormais :)
Réponses de la communauté
- henrique3412322
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Pour ma part, le problème est résolu
Merci à vous
- flynet
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Pour info, ce matin je viens de changer d'opérateur, passé de (fausse) fibre SFR à vraie fibre Orange, j'ai donc contacté canal pour le changement de mode de reception et depuis 1 heure j'ai de nouveau le menu dans l'appli mycanal. Et pour une autre info, mon abonnement canal n'était pas le canal+ simple mais la version complète à 39€, je n'ai rien changé à ce niveau. Si ça peut aider...
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Nos équipes ont investigué et il semble que ce défaut touche uniquement les abonnés à une formule CANAL+ seule.
Un correctif est en cours pour corriger ce problème, désolé pour la gêne occasionnée !
- pierrickand
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@mathoj1, personnellement, je n'ai pas eu ce bug non plus hier, ni avant-hier. Sur V3.5.0 et même version de Windows 10 que toi ou flynet.
Ca doit donc être plus compliqué qu'un bug généralisé sur telle ou telle version.
- le_dahu
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Bonjour,
J'ai testé sur plusieurs PC windows 10 (1803 et 1809) avec la version 3.5.0.0 et j'ai la même chose, aucun choix autre que les sélections dans à la demande même après reconnexions.
- flynet
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Bonjour,
Même problème pour moi, depuis quelques jours je n'ai plus aucun menu de sélection dans le volet "A la demande" de mycanal sur pc win 10 version 10.0.17134 et mycanal 3.5.0
- barz
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Idem toujours l'accès à la selection uniquement pour my canal à la demande
Cela fait plusieurs année que je reste fidèle à canal. Le service my canal en était la motivation principale. Si l'accès aux vidéos à a demande est restreint je vais sérieusement me questionner.
- henrique3412322
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Toujours le même problème après déconnexion et reconnexion
Pc HP pavillon g7 Notebook Pc
intelcore i3 2.40Ghz 4Go Ram
Système d'exploitation 64bytes
Application Canal 3.5.0.0
Cela a toujours fonctionné ce n'est que depuis peu (on avait eu un offre avec des chaines en plus qui vient de nous être retirée) que ca ne fonctionne plus correctement
Le live fonctionne bien mais dans l'onglet à la demande seule la page d'accueil avec les suggestions est disponible
- jackyjack5
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Bonjour, déconnecté et reconnecté n'a rien changé. J'utilise un pc hp pavilion 15 notebook en 64x avec Windows10 version 10.0.1734 et Mycanal version 3.5.00
Ca semble lié à la dernière mise à jour windows car ça fonctionnait très bien avant...
Cordialement
- Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
Pour tous ceux qui ont observé de défaut sur A LA DEMANDE ce weekend via l'appli myCANAL Windows 10, rencontrez-vous toujours ce défaut actuellement ? Si c'est le cas, pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter et réessayer ?
Si le problème persiste, je vous invite à me communiquer :
- Le modèle de votre équipement Windows 10
- Votre version myCANAL
Merci beaucoup. :)
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Je vous remercie pour votre alerte, je viens de faire part de vos observations à nos équipes.
Je vous tiens informés dès que possible.
A très vite !
- zubiburu33
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Bonsoir,
Problème identique avec W10 version 1809 exploitation système 17763.134 et mycanal version 3.5.0 et google chrome version Version 70.0.3538.102. Je précise qu'avec Edge , je n'ai aucun problème! Bien cordialement,
- pierrickand
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@barz,.il ne faut pas être parano non plus.
Les incidents ça arrivent, et d'ailleurs souvent chez Canal (sur les différentes plateformes qu'ils ont).
Mais en quoi ce serais volontaire? Pour forcer l'abonné à résilier ?!
- barz
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Je pense que c'est une volonté de canal de limiter l'accès
je paie 43euros par mois je trouve cela scandaleux de dégrader la qualité de service.
- pierrickand
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Il faudra contacter le service client pour en savoir plus (il n'y a personne de l'équipe Canal ici le weekend).
Personnellement j'ai testé depuis mon PC sous Windows 10, et pas de soucis.
- henrique3412322
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Voila j'ai fait tout comme Jackyjack5 et ça ne fonctionne pas
- jackyjack5
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Bonjour, même problème (accès uniquement à "sélectionné pour vous").
Après désinstallation et réinstallation depuis le windows store : idem !
Mycanal version 3.5.00
Windows10 version 10.0.1734
Cordialement
- henrique3412322
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Windows 10 derniere version de MyCanal
- le_dahu
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Bonjour,
J'ai le même problème depuis que j'ai changé mon abonnement pour ne garder que canal plus multi écran. Sur mycanal windows (V3.5) je n'ai plus le choix des genres alors que sur android ça fonctionne.
- pierrickand
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Bonjour,
Quel est votre version de Windows ?
La version de l'application myCanal ?
