Ce sujet a été résolu
Perdre l'option RMC Sport à 9 euros lors d'un changement de contrat Canal... alors que l'on conserve le pack Sport ?
- Custom category question
- Sujet résolu
- Nom de l'auteur
- Jean-Louis1095051 utilisateur
- Publié le
- 21 novembre 2018
- Nombre de réponses
- 5 réponses
- Consultations
- 882 vues
- il y a presque 6 ans
- sujet
- q
"Bonjour, à la fin du mois de septembre, j'ai souscrit à l'offre RMC Sport via Canal Satellite au tarif préférentiel de 9 euros, j'étais sur un ancien abonnement Canal (Chaînes Canal Plus, Chaines Sport Canal Sat avec Bein) datant d'avant le renouvellement de l'offre par Pack, j'ai renouvelé mon contrat hier 21 novembre dans le cadre de la nouvelle offre par Packs en prenant Canal Base + chaines Sport, j'ai deux conseillères qui m'ont assuré que mon option RMC Sport se poursuivait à 9 euros, quand j'ai voulu signer mon contrat par signature numérique, j'ai constaté que RMC Sport était passé à 19 euros par mois, ayant eu une 3ème conseillère au téléphone, celle m'a précisé que le renouvellement du contrat signifiait une rupture alors que je n'ai jamais décoché l'option RMC Sport à 9 euros qui était annoncée comme indépendante de l'offre Canal en elle-même. Je trouve le procédé pour le moins malhonnête. Je ne suis donc plus abonné à RMC Sport, mais je suis mécontent du traitement de l'affaire par Canal. "
- Thème
- Abonnement , Formule , Options
Ma réclamation a été entendue et Canal m'a retabli l'offre RMC à 9 euros, merci pour votre conseil judicieux. Canal sait aussi encore être à l'écoute.
Réponses de la communauté
Top ! Merci Jean-Louis pour votre retour. :)
Bonne journée ☼
Bonjour à tous,
@Jean-Louis : Effectivement, si vous êtes sur une ancienne offre CANAL+/CANALSAT et que vous passez aux nouvelles offres CANAL, vous perdez la promotion sur RMC SPORT lors de la migration (la promotion étant associée à votre ancienne offre).
Il y a un rattrapage régulier du côté du Service Clients afin d'appliquer à nouveau le tarif promotionnel suite à une migration vers la nouvelle offre. Cette régulation est faite entre 1 et 2 mois après la changement d'offre.
Vous devriez donc voir votre tarif repasser à 9€ au lieu de 19€ le mois prochain ou le mois d'après. Je ne sais pas cependant s'il y a un remboursement automatique sur les mois prélevés à 19€.
N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne une fois que votre tarif sera régularisé afin de demander un remboursement le cas échéant.
Tenez-nous informés à ce sujet. :)
Bonne journée ☼
Merci pour le conseil, Pierrick, je ne manquerai pas de préciser si mon problème est résolu.
Bonjour,
Contactez le service réclamation rubrique nous contacter pour voir avec eux.