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Erreur DRM-1EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) no licence given

jmichel.giraud
jmichel.giraud

jmichel.giraud

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Quel est le pb lié à ce message d'erreur :

Erreur DRM-1EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) no licence given

Réponses de la communauté

Gisèle39606244
Gisèle39606244

Gisèle39606244

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oui c'est dui bol. je n'ai pas eu cette chance.
pas eu non plus de support technique de canal

BRUNO31893055
BRUNO31893055

BRUNO31893055

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bonjour,

j'avais ce problème depuis 3 semaines sans solutions. J'ai installé hier la nouvelle version de Google chrome (version 2019) à tout hasard hier et cela a remarché immédiatement. peu-être un coup de bol...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Essayez de désinstaller et réinstaller Chrome, et de faire une réinitialisation par défaut de tous les paramètres après la réinstallation.

Emmanuel1386918
Emmanuel1386918

Emmanuel1386918

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Windows 7 et mon navigateur internet c'est google.
Non je n'ai pas utilisé plusieurs appareil.
Vous avez une solution
Merci

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Emmanuel1386918,

Quel est votre système d'exploitation et votre navigateur internet ?

Avez vous utilisé plusieurs appareils au cours des 73h, au delà de la limite de 3 ou 5 (suivant la formule).

Emmanuel1386918
Emmanuel1386918

Emmanuel1386918

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Je n'arrive plus rien à visionner sur MyCanal via mon PC portable, j'ai ce message:
Erreur DRM-1
EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) no licence given
Que faut-il faire??
En espérant que cela va être solutionné rapidement car je paye un abonnement pour rien

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Dans ce cas il y a peut être eu une modification sur la gestion des DRM Widevine qui n'est pas correctement pris en charge avec Firefox sur Linux.

Tu n'a pas du tout moyen de tester l'installation de Firefox 64 (d'une autre manière, en récupérant les fichiers d'installation directement sur le site de Firefox peut être)?
Ce n'est peut être pas lié a la version de Firefox, mais ça vaut le coup de tester.

Alain1874904
Alain1874904

Alain1874904

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Voilà ca fonctionne à nouveau. Au prix d'une réinstallation de linux! Cette la version Ubuntu avec Chrome. Avec Firefox 61 j'ai un message qui me demande si j'accepte les DRM, réponse oui puis un second qui dit Firefox installe des modules, ressayez plus tard, et bien sûr ca ne fonctionne pas.
Avec Chrome ça fonctionne a nouveau. La question est combien de temps ?
Pour rappel a l'installation de linux minth avec firefox 61 ça fonctionnait, une semaine, alors ou est le pb.
C'est quand même pas normal que Canal ne soit pas capable de resoudre ce soucis.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Les licences se libèrent d'elles même 72h après avoir utilisé un appareil/navigateur pour la lecture d'un flux vidéo.

En cas de soucis technique, seul le service client peut les réinitialiser plus rapidement (si on avait la gestion des licences nous même, elles ne serviraient à rien).

Alain1874904
Alain1874904

Alain1874904

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si c'est le problème de licence comment fait-on pour sélectionner les appareils importe utiliser et récupérer la totalité des de licences. Où peut-on faire ses changements à quis'adresser

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Possible que suite à la réinstallation, cela ait comté comme un nouvel appareil, et donc une nouvelle licence, et que vous aviez déjà atteint le quota de 3 ou 5 (suivant formule) au cours des dernières 72h.

A voir du coup après 72h si ça se réactive.

Alain1874904
Alain1874904

Alain1874904

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Dans les depots Minth firefox nest pas en version 64.lorsque jai reinstalke Linux pour faire un grand nettoyage du pc, la connexion fonctionnait parfaitement pendznt plusieurs jour. puis lors d'une nouvelle connection ce fameux messsge. Troublant.

pierrickand
pierrickand

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@Alain1874904, il n'y a pas de règles lié à l'adresse IP, mais de règles de connexions simultannées, et d'appareils/navigateurs différents au cours des dernières 72h (les licences) : https://assistance.canal.fr/questions/1651885-multi-ecran...

PS : Firefox n'est pas disponible en v 64.0.2 sur linux?

Alain1874904
Alain1874904

Alain1874904

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J'ai essayé cet après-midi et ce soir, avec un navigateur alternatif aussi.
je ne comprends pas cela fonctionnait bien il y a une dizaine de jours.
Faut til résilier l'abonnement et aller voir ailleurs pour avoir un service payé?
Qu'elles peuvent etre les causes de ce disfonctionnement.
Donnez nous des pistes de recherche?
Y a t il un maximum d'appareil pouvant se connecter successivement et/ou simultanément sur la meme IP?
Lors de mes essais, seul le PC en cours sert en liaison canalplus live.

j'ai meme réinstallé firefox. rien de changé.
Pc sous linux avec Firefox 60.3.0.

Bonjour John,

Le constatez-vous systématiquement ?
Pouvez-vous me donner l'heure exacte de la dernière fois où vous l'avez constaté et quelle était la chaine que vous avez essayé de visualiser.
Je dois donner un maximum d'informations à nos développeurs.

Je vous remercie.

John16528373
John16528373

John16528373

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Même problème depuis un bon moment :
"Mise à jour technique en cours pour améliorer le service. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et vous reconnecter ultérieurement au service.
Erreur DRM-1EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) no licence given"
Que faire pour utiliser mycanal sur mon ordinateur - Je suis sous linux et j'utilise mozilla firefox.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Armand,

Sur quel navigateur avez-vous le souci ? Pouvez-vous faire un essai en utilisant un navigateur alternatif ? (Chrome par exemple)

Armand18790925
Armand18790925

Armand18790925

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Bonsoir, j'ai le même probleme sur mycanal, sur le site

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Stefan,

Comme indiqué un peu plus bas :

Pour tenter de corriger le problème, pouvez-vous supprimer le module en suivant ces étapes et me tenir informé ensuite ?
- Aller dans les applications
- Mettre l’application myCANAL dans la corbeille
- Vider la corbeille
Ensuite aller sur myCANAL.fr puis faire une demande de téléchargement pour forcer une nouvelle installation du module.

stefan33082708
stefan33082708

stefan33082708

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Bonjour j ai le même problème sur mon mac book pro
comment le résoudre?
cordialement

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Ejmp,

J'ai fait suivre votre retour à nos équipes. J'attends leur réponse et je reviens vers vous dès que possible.

Merci de votre patience.

ejmp
ejmp

ejmp

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Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas. J'ai suivi à la lettre les instructions !
Cordialement,

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Ejmp,

Pour tenter de corriger le problème, pouvez-vous supprimer le module en suivant ces étapes et me tenir informé ensuite ?

  • Aller dans les applications
  • Mettre l’application myCANAL dans la corbeille
  • Vider la corbeille
  • Ensuite aller sur myCANAL.fr puis faire une demande de téléchargement pour forcer une nouvelle installation du module.

    Merci beaucoup.

ejmp
ejmp

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Bonjour, mon appareil n'est pas rooté !!! Cela fonctionne sur MacBook Air, mais pas sous macbook PRO, ils sont tous les deux sous la dernière version de MOJAVE et la m^me version de l'App CANAL. Je pense que cela doit venir de la version de silvelight : je ne l'ai pas mise à jour sur le MacBook Air et cela fonctionne !!!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Gilles,

Si vous avez le souci uniquement en Live, je vous invite à faire le test en passant par un autre navigateur en désactivant vos services de VPN et d'Adblock. 

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé.

Gilles.fr
Gilles.fr

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J ai le meme message sur PC eb Live, et ca dure depuis plusieurs mois effectivement: Erreur DRM-1EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) no licence given.
On a tout essaye et rien n y fait.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Au temps pour moi effectivement. Je suis allé un peu vite.
Je fais suivre votre question à nos équipes de développement. Je n'ai pas encore la réponse à votre question.

ejmp
ejmp

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Il va m'être difficile de passer mon MAcBook PRO sous IOS12 !!!!
Je récapitule ma question : sur mon MacBook PRO sous MacOS 10.14.2, impossible de télécharger des contenus (erreur de licence) alors que le live fonctionne très bien. J'ai installé plusieurs fois l'app et silverlight, je ne suis pas sous vpn, j'ai essayé sous tous les navigateurs possibles, effacé les données de site web, etc ...

C'est quand même handicapant pour un abonnement de ce prix. N'est-il pas possible de corriger ce bug dans une nouvelle version de l'app ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Ejmp,

Avez-vous essayé d'effectuer une mise à jour vers iOS 12 ? 

ejmp
ejmp

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Bonjour,
MacBook PRO Mojave, plusieurs installations, désinstallations, de l'app/silverlight et vidange données de site web, rien de fonctionne. Visiblement, c'est un soumis que vous n'arrivez pas à résoudre depuis mi-2018.
Quelle solution ?