Sujet en attente de réponse

Offre commerciale mensongère !

Cédrico17577282
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Bonjour, 

Je suis client Bouygues Télécom, et il y à quinze jours, j'ai été démarché par votre service commercial. 
A la base, je n'avais aucune volonté de devenir client Canal, mais l'offre qui m'a été faite m'interessais beaucoup : Pack canal + + Chaines sport à 24,90 pendant 2 ans. 
J'ai juste demandé le remboursement de mon abonnement à beinsport connect car je ne m'en servirais plus (une cinquantaine d'euros). 
Le conseiller m'a alors signalé que son responsable me rappellerais, j'attends toujours ...

J'ai donc pris la décision ce mercredi de vous rappeler. Je suis alors entré en communication avec un conseiller qui a accepté l'ensemble des critères que j'avais demandé 15 jours plus tôt : pack canal+ ; chaines sport à 24,90 € ; 9€ pour recevoir par application les chaines RMC sport, et l'envoi d'un chèque de 50 € pour rembourser mon abonnement bein sport connect. Et m'a promis que j'aurais toutes mes chaines avant le soir, afin de pouvoir voir les matchs de ligue des champions. 
Il a ensuite complété mon dossier, jusqu'à mon rib, puis m'a dit qu'il me recontacterais dans les 10 minutes afin de finaliser cela. 
Là encore, j'attends toujours.

Depuis, j'ai passé au moins 10 ou 15 appels téléphoniques, toujours la même réponse : "nous ne trouvons pas votre dossier, ni vos numéro de téléphone". Aucun compte ne semblait donc ouvert. 
Je demande à être rappelé par le service commercial, cela fait une dizaine de fois que l'on m'annonce que l'on me rappelera mais toujours pas de réponse ni de rappel. Un nombre uncalculable de temps passé en ligne sur ce numéro surtaxé. Et toujours pas de réponses qui pourraient me convenir.

Je me pose donc une question : a quoi bon me démarcher avec une offre convenable par rapport à mes besoins, de répondre à toutes mes demandes pour finalement ne pas donner suite. Un service renommé comme celui de canal ne devrait-il pas agir différement avec ses probables nouveaux clients ? Les conseillers ne devraient ils pas pouvoir donner des réponses sincères ? 
Canal + souhaite il vraiment m'avoir comme client ?

Ne pouvant pas accéder au service réclamation (le dernier conseiller que j'ai eu au téléphone hier m'avait pourtant dit le contraire, encore une preuve de la mauvaise formation de ces derniers), je viens demander ici un dédommagement et un rappel par UN RESPONSABLE COMPETENT.

Quoi qu'il en soit, sans réponses de votre part dans la journée, je porterais réclamatation à des organisations compétentes afin d'être dédommagé de ces deux jours de pertes de temps et de frustration.

Réponses de la communauté

Cédrico17577282
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Cédrico17577282

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Merci indosaez,
Mais comme expliqué plus tôt, je ne peux avoir accès à cette rubrique. Probablement car je n'ai pas de numéro client canal.
Comment procéder autrement, les appels téléphoniques ne donnant rien ?

Merci d'avance pour vos réponses.

indosaez
indosaez

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Rubrique nous contacter tout en bas
Puis sélectionne votre motif

Par ce biais vous pouvez être soit rappelle ou envoyer une réclamation

Cédrico17577282
Cédrico17577282

Cédrico17577282

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Veuillez m'excuser indosaez, je n'ai pas lu votre post jusqu'au bout.
Pourriez vous m'aider à trouver le formulaire d'envoi dont vous parlez s'il vous plait ?

D'avance je vous remercie.

Bonne journée

Cédrico17577282
Cédrico17577282

Cédrico17577282

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Bonjour,

Éventuellement, avant de répondre à côté de la plaque, vous pourriez simplement bien lire mon post.

Le remboursement n'était qu'un geste commercial, je sais évidemment que ce sont deux sociétés différentes !
Pensez vous que je vais m'amuser à rappeler une énième fois un service qui ne me donne aucune réponse intéressante ? Numéro surtaxé ou non ?
Concernant la demande de rappel, encore une fois si vous aviez lu correctement mon post, à chaque fois que l'on me propose de me rappeler, cela ne se passe pas.
Enfin, mon abonnement n'ayant pas été au bout, je n'ai aucun numéro client et je ne peux donc pas accéder au service réclamation, c'est donc le seul endroit ou j'ai pu émettre mon mécontentement, mais si vous avez une meilleure solution, je suis preneur.

Je vous remercie en tout cas sincèrement pour votre réponse et pour le temps consacré à émettre celle ci.

pierrickand
pierrickand

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Bonjour,

En complément, votre demande de remboursement de Bein Sport Connect, ce n'est pas Canal qui s'en chargera, vu que ce n'est pas eux qui vendent ce service.

indosaez
indosaez

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Bonjour
Sauf qu ici vous n obtiendrez jamais de reponse nous ne sommes que des abonnes comme indique lorsque vous avez redigez votre sujet

Assistance canal n est qu un forum d echange entre abonnes uniquement et aucunement un site de réclamation canal

Juste pour votre information

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Le saviez-vous ? Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".


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