Bonjour, 

Je suis client Bouygues Télécom, et il y à quinze jours, j'ai été démarché par votre service commercial. 
A la base, je n'avais aucune volonté de devenir client Canal, mais l'offre qui m'a été faite m'interessais beaucoup : Pack canal + + Chaines sport à 24,90 pendant 2 ans. 
J'ai juste demandé le remboursement de mon abonnement à beinsport connect car je ne m'en servirais plus (une cinquantaine d'euros). 
Le conseiller m'a alors signalé que son responsable me rappellerais, j'attends toujours ...

J'ai donc pris la décision ce mercredi de vous rappeler. Je suis alors entré en communication avec un conseiller qui a accepté l'ensemble des critères que j'avais demandé 15 jours plus tôt : pack canal+ ; chaines sport à 24,90 € ; 9€ pour recevoir par application les chaines RMC sport, et l'envoi d'un chèque de 50 € pour rembourser mon abonnement bein sport connect. Et m'a promis que j'aurais toutes mes chaines avant le soir, afin de pouvoir voir les matchs de ligue des champions. 
Il a ensuite complété mon dossier, jusqu'à mon rib, puis m'a dit qu'il me recontacterais dans les 10 minutes afin de finaliser cela. 
Là encore, j'attends toujours.

Depuis, j'ai passé au moins 10 ou 15 appels téléphoniques, toujours la même réponse : "nous ne trouvons pas votre dossier, ni vos numéro de téléphone". Aucun compte ne semblait donc ouvert. 
Je demande à être rappelé par le service commercial, cela fait une dizaine de fois que l'on m'annonce que l'on me rappelera mais toujours pas de réponse ni de rappel. Un nombre uncalculable de temps passé en ligne sur ce numéro surtaxé. Et toujours pas de réponses qui pourraient me convenir.

Je me pose donc une question : a quoi bon me démarcher avec une offre convenable par rapport à mes besoins, de répondre à toutes mes demandes pour finalement ne pas donner suite. Un service renommé comme celui de canal ne devrait-il pas agir différement avec ses probables nouveaux clients ? Les conseillers ne devraient ils pas pouvoir donner des réponses sincères ? 
Canal + souhaite il vraiment m'avoir comme client ?

Ne pouvant pas accéder au service réclamation (le dernier conseiller que j'ai eu au téléphone hier m'avait pourtant dit le contraire, encore une preuve de la mauvaise formation de ces derniers), je viens demander ici un dédommagement et un rappel par UN RESPONSABLE COMPETENT.

Quoi qu'il en soit, sans réponses de votre part dans la journée, je porterais réclamatation à des organisations compétentes afin d'être dédommagé de ces deux jours de pertes de temps et de frustration.