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Frais d'accès pour option 1 flux supplémentaire
- j2mstan
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Bonjour,
Je souhaiterais prendre l'option 1 flux supplémentaire à 4€/mois mais lors de la validation de la commande je vois qu'il m'est aussi facturé en plus 50€ de frais d'accès.
Est-ce normal de payer 50€ de frais d'accès pour pouvoir bénéfiier de cette option?
Merci d'avance de vos réponses.
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Réponses de la communauté
- j2mstan
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Bonjour,
Merci pour votre message. Effectivement après validation de l'option, le créancier n'affiche pas de frais d'accès. (Ci-joint mon créancier pour le mois prochain après validation de l'option).
En revanche impossible de faire la manip' via mon espace client, obligé de passer par un conseiller téléphonique...
En espérant que ça pourra aider certaines personnes qui se posaient la même question que moi en attendant que les équipes techniques corrigent cette affichage incorrect.
Problème résolu.
(pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL car votre n° d'abonné y figurait. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)
- j2mstan
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Pour clarifier,
voici mon créancier actuel (sans ajout d'option) :
69,90€ (abonnement) + 75€ (dépôt de garantie)
et voici mon créancier que m'affiche l'espace client juste avant de valider l'ajout de l'option :
69,90€ (abonnement) + 75€ (dépôt de garantie) + 3,61€ (option au prorata) + 50€ de frais d'accès (!!)
Sommes nous d'accord que si je valide je vais payer des frais d'accès que je n'avais pas à payer lors de ma nouvelle souscription? Ce qui n'est absolument pas logique...
Si oui que dois-je faire?
- j2mstan
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Oui je viens de m'abonner.
Mais lorsque je m'apprête à valider l'option le créancier m'indique bien une prise en compte de 50€ de frais d'accès.
Alors que sans la nouvelle option mon créancier m'affiche bien que les 50€ de frais ne seront pas prélevés (selon l'offre que j'ai souscrite).
Que faire? Dois-je attendre 1 mois pour valider l'option ou bien dois-je vous contacter si je vois que ces frais me seront facturés alors qu'ils ne l'ont pas été à la souscription de mon abonnement?
Merci à vous.
- pierrickand
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Bonjour,
non. Les frais d'accès ne sont dus que lors de la souscription de l'abonnement.
Pas lors de l'ajout d'une option.
Contactez le service réclamation, rubrique "nous contacter" > "réclamation".
