Décodeur 4k et telcommande

Question

Bonsoir, Je n'arrive pas a faire fonctionner mon decodeur 4K, la telecommande ne s'appaire pas et j'ai le message suivant aucun droit detecte alors que sur le pc tout fonctionne. vous avez une solution ?Merci de votre retour

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, Pouvez-vous /"forcer/" une réinstallation ? Éteignez/rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur au dos puis maintenez immédiatement la touche P- sur la façade du décodeur. Ne relâchez pas cette touche avant d'avoir vu à nouveau le message appairage à l'écran (cela peut prendre plusieurs secondes). Suivez en suite les instruction à l'écran. Tenez-moi informé.

Sabrina32232449 · Answer

Bonjour, cela ne fonctionne pas. J'ai été rappelé par une personne de canal. On a fait 2 fois la manipulation mais j'ai toujours le même problème. Elle devait me passer une autre personne mais la communication a été interrompu.

RNO · Answer

Bonjour Sabrina,  Sauf mauvaise compréhension de ma part, vous avez deux problèmes : l'appareillage télécommande (je m'y suis repris moi-même à plusieurs fois, en n'ayant pas respecté scrupuleusement l'enchainement des opérations) et la création des droits sur le nouveau décodeur (totalement indépendant de l'utilisation de Mycanal sur le PC) pour lesquels il est malheureusement indispensable de joindre Canal (avec les difficultés déjà identifiées) et qui va vous demander de fournir le numéro de votre décodeur (pas celui qui est dessous, mais celui qui est derrière, à côté du bouton On/Off) et de votre disque dur (notez les à l'avance avec une photo par exemple si votre décodeur est installé dans une niche pas facile d'accès).  Essayez de joindre Canal via le mode Réclamations / Matériel pour prendre un rdv téléphonique.

gilles01234 · Answer

bonjour,
j'ai moi aussi le problème avec la télécommande qui ne fonctionne plus, l'appairage avec le bouton situé sur le côté ne fonctionne pas, j'ai donc fait le test de sortir les piles et les remettre + éteindre le décodeur avec le bouton  avec le bouton situé à l'arrière et le rallumer en maintenant touche /"-/" , j'ai bien le message d'appairage qui apparait mais rien d'autre se passe et sur la télecommande le voyant est allumé fixe  (pour info j'ai changé les piles au cas où), au bout de quelques minutes il apparait alors un message me demandant d'appuyer sur menu et ok mais cela ne change rien, je décide donc d'appuyer au hasard sur toutes les touches de la télécommande et là par miracle appairage ok , recherche wifi et à nouveau plus de réponse de la télécommande pour choisir le reseau wifi, donc me revoilà au début, j'ai réitéré cette manip de nombreuse fois et la je desespère car cette méthode à réinitialiser le décodeur et je ne peux donc même accéder aux chaines avec les touches + et -

Je n'arrive pas à joindre le service client, message me disant que l'attente est supèrieure à 8mn , la première fois je raccroche au bout de 20 mn car à 30cts la mn ça fait cher l'attente, j'ai retenté plusieurs appels et toujours attente supèrieue à 8mn donc je raccroche directement. Comment faire maintenant???????

Pour info cela fait déjà plusieurs que la télécommande c'est mise à ne plus fonctionner et j'ai toujours réussi à l'appairer mais là je déclare forfait, inutile de me donner la manip à faire, je la connait par coeur, envoyez moi rapidement du matériel qui fonctionne
Mon numéro de client E16496927

merci

pierrickand · Answer

@gilles n'utilisez jamais le numéro surtaxé. Demandez à être rappelé en étape 3 de la page de contact ou passez par le motif de réclamation pour avoir le numéro non surtaxé et le formulaire de mail.

Alexandre20074236 · Answer

Bonjour et meilleurs voeux  J’ai le meme probleme de connexion appareillage de ma telecommande avec mon décodeur. J’ai fait refait toutes les manipulations mais là plus rien ne se passe et je me retrouve avec l’écran de l’appareillage de la télécommande en fond d’écran TV, je ne peux donc accéder à mes programmes.   Que faire ? Changement de télécommande ? De décodeur ? Les deux ?  Merci d’avance

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Faites les manipulations suivantes en respectant l'ordre : 1/ Retirez les piles de la télécommande2/Faites un reset électrique du décodeur 3/ Attendez l’apparition du message d'appairage 4/ Remettez des piles neuves dans la télécommande (d'autres piles pour éliminer le doute) Tenez-moi informé.

Alexandre20074236 · Answer

Bonsoir.   J’ai déjà effectué toutes ces manipulations et rien n’y fait.   J’ai eu votre collegue au telephone avec qui nous avons refait les manip et pas plus de succes.   Du coup, elle doit m’envoyer une autre télécommande.   Merci

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