Ce sujet a été résolu
MyCanal 2.4.1 "Un décodeur a été trouvé mais n'est pas enregistré"
- chonte
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Nouvelle version et nouveaux problèmes. Telecommande inutilisable.
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- Jordan - Equipe CANAL
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Je viens de voir que Rémy vous a déjà répondu hier sur un autre post.
Je vous invite à prendre connaissance de sa réponse dans le sujet suivant.
Je me permets de fermer ce fil de discussion qui en est un doublon.
Le fait de faire du multi-postage ne résout pas les incidents plus rapidement, bien au contraire, cela crée de la confusion.
Réponses de la communauté
- chonte
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OK. Donc, je vous donne toutes les infos pour ouvrir l'incident.
Configuration :
Décodeur Cube HD en version R5. réinstallé partiellement hier.
MyCanal en version 2.5.0 sur iPad IOS 10.3.3 et sur iPhone iOS 12.1.1.
MyCanal 2.4.1 sur un autre iPad 12.1.1.
Tous mes MyCanal ont été resynchronisés avec le décodeur.
Dysfonctionnement constaté :
Lors de l'utilisation de la TELECOMMANDE pour choisir un programme sur la mosaïque, j'ai le message "Un décodeur a été trouvé mais n'est pas enregistré" - voir 1ere pièce jointe. C'est systématique sur les trois devices iPad et iPhone.
Pourtant l'utilisation de la télécommande en haut à droite - 2ieme pièce jointe- fonctionne parfaitement. Preuve que l'iPad/iPhone trouvent bien le décodeur.
Cordialement,
- Jordan - Equipe CANAL
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Pour des raisons de lisibilité et de compréhension de votre demande je vous invite lorsque vous fournissez des informations à ne pas les éparpiller dans différents sujets et à être clair (il est toujours plus aisé de comprendre des phrases claires que des mots ou des morceaux de phrase sortis de leur contexte
).
Même si vous les avez fournies ailleurs, vous pensez bien que nous ne pouvons pas retenir la configuration de chaque abonné, c'est la raison pour laquelle je vous invite à la préciser systématiquement.
Je n'ai pas pour souvenir d'avoir déjà rencontré ce message d'erreur, mais je me rapproche de nos équipes techniques afin d'en connaître la cause, et de déclarer un incident si le problème est avéré.
- chonte
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Le problème est connu, remonté par plusieurs abonnés. Le message d’erreur est donné dans le titre et Bernadette a fourni une copie d’écran. J’ai fourni toutes les infos techniques dans une autre demande sur l’envoi de films A LA DEMANDE sur la sortie HDMI.
Cordialement
- Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour chonte,
Plus vous serez précis dans votre demande et plus vous aurez de chances d'obtenir une réponse.
Je vous invite systématiquement à indiquer votre mode de réception, votre matériel, et à nous donner le plus de détails possibles sur les symptômes que vous constatez (message d'erreur, chargement sans fin, ...).
Cordialement,
- tequila194
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Bonjour,
Tout à fait d’accord -> toujours le même problème.
- chonte
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La version 2.5.0 d'aujourd'hui ne change rien. Toujours le même message d'erreur. La télécommande MyCanal ne permet plus de lancer une chaine.
