Bonjour,

Comme indiqué au moment d'écrire votre message vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'entraide entre abonnés.

Passez par la rubrique nous contacter puis réclamation.

PS : pour vous aider à comprendre, lorsque vous allez sur votre espace client page abonnement, vous avez le détail de vos prélèvements. À quoi correspond ces 12€?
Sur votre prélèvement, qu'est-il indiqué comme dénomination ?