Sujet en attente de réponse

Problème de serveurs persistant

KenRussell64
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Bonsoir,
Depuis samedi dernier, via ma box Orange, sur canal à la demande, quand je veux afficher ma Playlist ou mes émissions vues récemment, une page noire s'affiche "service indisponible :" les serveurs rencontrent actuellement des difficultés.... ".
D'ordinaire, quand cela arrive, ça ne dure qu'un jour ou 2. Mais là, 5 jours, ça fait long, d'autant, je le rappelle, qu'on ne peut même plus faire défiler sa Playlist complète sur l'appli mycanal limitée à 40 choix.
Merci de faire quelque chose rapidement.
Cordialement

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Camera66,

N'hésitez pas à réitérer votre demande dans ce cas. Je n'ai aucun moyen d'accéder à votre dossier quoi qu'il arrive malheureusement.

camera66
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J'ai essayé de téléphoner, mais après une attente de 30 minutes j'ai été coupé. J'ai écrit au service client le 26 janvier. Toujours aucune réponse.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Camera66,

Malheureusement, votre démarche doit se faire par le biais d'une réclamation. La date échéance du contenu loué étant dépassée, seul le Service Clients pourra prendre une décision à ce sujet.

Je vous invite donc à le contacter en suivant ce lien.

camera66
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camera66

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Je n'ai toujours pas eu de remboursement pour le film loué en décembre qui a disparu de ma liste de films en location avant la date d'expiration et que je n'ai pu regarder. Je refuse de louer un autre film sur CanalVOD tant qu'un remboursement ne me parvient pas. J'ai perdu aussi ma playlist.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Camera66,

J'ai fait suivre votre souci à nos équipes. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. Merci de votre patience.

camera66
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Toujours pas de réponse concernant ma playlist disparue, et l’impossibilité de voir un film en location pour lequel j'attends un remboursement.

camera66
camera66

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Je n'ai toujours pas retrouver ma playlist, et le film en location a expiré sans que je puisse le regarder. Vous me devez un remboursement.

loulouxtx
loulouxtx

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Meme probleme depuis des semaines sur FreeBox Revolution

KenRussell64
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Le problème s'est amélioré depuis lundi sur ma box orange. Je peux, en effet, consulter ma Playlist... mais seulement en partie : j'ai 29 pages de Playlist et, après la 17ème, le même message de "problème de serveur" s'affiche. Alors, entre l'appli mycanal et le site internet qui ne peuvent plus faire défiler que 40 envies, et ce problème sur la box, c'est très compliqué de suivre ses listes.
De plus, sur la box, les envies "canal play" s'affichent depuis ce lundi. Seulement, si je veux les lancer, un message de problème me dir de redémarrer la box. Cela servira t'il vraiment à quelque chose ?
Merci de vos réponses.
Cordialement

camera66
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camera66

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Le film en question est "Les Amants" de Louis Malle - Commande n° 2531055.
Mon équipement est un ordinateur de bureau avec Windows 10 Pro.
Le redémarrage n'a eu aucun effet. Le film et ma playlist restent introuvables.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Camera66,

Pouvez-vous nous préciser le film en question et l'équipement (ou les équipements) sur lequel vous avez rencontré ce souci ? Le défaut subsiste-t-il après un redémarrage de votre équipement ?

camera66
camera66

camera66

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Malgré un redémarrage de ma box je n'ai toujours pas ma playlist et le film en location n’apparaît pas dans "Locations et Achats". Je peux reconstituer ma playlist, mais j’espère un remboursement si je ne peux pas profiter de ma location.

KenRussell64
KenRussell64

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Bonsoir,
Ça ne fonctionne toujours pas au bout d'une semaine, malgré cette soi-disant correction de jeudi dernier !!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Camera66,

Le souci concernant la disparition aléatoire de la Playlist est effectivement connu de nos équipes de développement. Elles travaillent à la réparation de la fonctionnalité. Il arrive qu'après un redémarrage de la box, cette dernière réapparaisse.

Cette manipulation peut également corriger le souci rencontré avec la location de votre film. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller clientèle.

camera66
camera66

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Playlist disparue et film en location disparu. Quel service!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir,

cf. rubrique "infos incidents" sur la page d’accueil.