Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Sujet en attente de réponse

impossible de choisir un film ou série, je n’ai plus que les bandes annonces, making off etc..

Thierry32151494
Thierry32151494

Thierry32151494

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
Thierry32151494
Publié le
14 décembre 2018
Nombre de réponses
2 réponses
Consultations
76 vues
il y a presque 2 ans
sujet
q

bonjour

je ne peux plus voir le choix de films à voir ou series, j’ai uniquement le choix de visualiser des bandes annonces, des making off etc.;;;;

dans mon compte j’ai cliqué sur réactiver mes droits mais le problème n’ai pas résolu,

merci pour votre aide.

Thème
Abonnement , Compte , myCANAL , Compte Canal+

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Nom de l'auteur
Remy - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour à tous,

@Thierry : En complément de la réponse de RNO que je salue au passage, n'hésitez pas consulter cette FAQ.

Tenez-nous informés si l'une des astuces affichées vous a été utile. :)

RNO

RNO

Niveau
4
5000 / 5000
points
Nom de l'auteur
RNO
Publié le
réponse
r

Bonjour Thierry, Cela ressemble à un pb de droits.
Je vous suggère de contacter le service Client (selon mon expérience personnelle, la réactivation sur l'Espace Client ne suffit pas) et pour plus d'efficacité en passant par la Rubrique Nous contacter (bandeau noir ci-dessous et dans l'Espace Client) puis Réclamation puis sélection et description de votre pb. Choisissez alors l'option "Etre Rappelé".
Vous pourrez ainsi choisir le créneau horaire d'un rendez-vous téléphonique (un vendredi soir, je pense que ce sera plutôt pour mardi) et après réception d'un mail de confirmation, vous serez rappelé par un technicien compétent.
De mon expérience, c'est la procédure qui fait perdre le moins de temps (si vous pouvez attendre mardi pour solutionner le pb) et s'avère efficace.