Appel aux abonnés décodeur 4K (G9) et Livebox 4 connectés en Wi-Fi

Question

Cet appel vise UNIQUEMENT les abonnés utilisateurs du nouveau décodeur 4K (G9) connecté en Wi-Fi à la Livebox 4.Bonjour,Dans le cadre de la phase de beta test des correctifs à apporter au décodeur 4K, l'équipe Canal n'arrive pas à reproduire le dysfonctionnement constaté par certains d'entre nous : perte de la connexion Wi-Fi et non rétablissement automatique de celle-ci avec une Livebox4.Si vous êtes dans l'un de ces deux cas, pourriez vous nous apporter votre témoignage avec un maximum de précisions sur l'environnement de votre connexion.Par ailleurs, pourriez vous faire le test suivant : - aller sur la page 911 du décodeur pour vérifier que votre connexion wifi est opérationnelle,- éteindre la Livebox4,- vérifier que la page 911 indique bien la perte de connexion wi-fi- remettre en service la Livebox4,- observer (toujours sur la page 911) si le décodeur rétablit la connexion.Si, au bout de 5 à 10 minutes, vous constatez que la connexion wi-fi n'est pas rétablie,- allez dans paramètres, connexion réseau pour rétablir la connexion Wi-Fi et lancer la demande de recherche réseau,- observer alors si celle-ci se remet en service automatiquement ou s'il vous faut valider le mot de passe (mémorisé et affiché par le décodeur).MERCI BEAUCOUP DE VOTRE AIDE (et de faire retour sur le présent fil uniquement des cas correspondant aux deux anomalies que nous tentons de documenter).

fbjbc501 · Accepted Answer

Depuis la MAJ ça fonctionne . C'est connecté à internet dés le wifi allumé sur la box . Ps : la nuit la box est arrêtée et le décodeur est éteint .  Il reste un problème : c'est l’échec de l'enregistrement soit disant pour cause de décodeur hors tension même si on ne l'a pas mis en veille . Merci

thierrygaetan · Answer

Connexion impossible avec mon décodeur avec ma LiveBox Pro de orange  Jai tout essayer réinitialisation avec ma LiveBox, décodeur éteint  et rallumer bouton de détection pour synchroniser   la LiveBox et tout le reste, Merci de me depanner

jacques24100 · Answer

Bonjour. Petite demande de conseil, .Suite à la suggestion d'un autre bêta testeur de passer la Livebox en clé WPA, j'ai essayé mais le décodeur refuse de le faire. Si une bonne âme pouvait m'aider, je lance la recherche, le décodeur trouve la box mais refuse la connexion car box protégée,je fais donc paramètres avancés, réseau WPA j'entre la clé, mais rien,il retourne au début.  En mode non sécurisé il s'y connecte bien. Merci

jacques24100 · Answer

@Doc computer,oui j'ai bien lu votre réponse et je vous en remercie mais pas pu tester ce weekend . si la reconnexion ne fonctionne pas c'est un peu embêtant mais limite pas dramatique. J'ai apparemment résolu le problème de perte de wifi aléatoire donc je vais commencer à tester ALD.

RNO · Answer

Bonjour,   A noter un post intéressant de Mylène https://assistance.canal.fr/questions/1860188-probleme-acces-my-canal-via-decodeur-4k  Celle-ci signale un pb comparable à celui que nous rapportons ... sauf qu'elle est en Ethernet (et pas en Wi-Fi) et avec une Box SFR (et pas une Livebox4).  A suivre ...

jacques24100 · Answer

@doc computer, mea-culpa, j'avais zappé ce post. J'ai uniquement résolu mon problème de déconnexions intempestives en désactivant le 5ghz sur ma livebox, ce qui me permet maintenant,de profiter pleinement de ALD , ce qui reste un grand mystère. Quand à la connexion après un reboot de la box, j'en suis au même point, obligé de reconnecter le décodeur manuellement.

RNO · Answer

Bonjour,  La stabilité de la connexion wi-fi semble en progrès avec la version 3.62. A confirmer sur les deux jours qui viennent. En revanche, le débit est tombé dramatiquement (380 Kbps vs 3,8  Mbps) ! Et le rétablissement automatique de la connexion ne s'effectue toujours pas si l'on éteint / rallume la Livebox4.  Actualisation du Post le 16/1/2019 à 14h20 : Après un fonctionnement erratique ce midi (mesures variant de 500 Kbps à 98 Mbps !), le décodeur semble à 14h20 redonner des valeurs correctes (4,6 Mbps).   En revanche, toujours pas de reconnexion automatique du G9 si j'éteins puis rallume la Livebox4. A suivre...

RNO · Answer

@Jacques24100, Je reprends ici notre échange démarré sur le fil des beta testeurs.  La 3.62 amène semble-t-il plus de stabilité de la connexion wi-fi ; mais un pb de mesure du débit et/ou de performance internet .  Vous avez observé un rétablissement de la connexion après une coupure EDF. Je viens de refaire différents essais de mon côté.   1. Si j'éteins la box et que le décodeur est allumé : pas de rétablissement de la connexion après avoir rallumé la box 2. Si j'éteins la box et que le décodeur est en veille : pas de rétablissement de la connexion après avoir rallumé la box, puis réveillé le décodeur 3. Si j'éteins la box et que le décodeur est veille : rétablissement de la connexion après avoir rallumé la box puis avoir réveillé le décodeur puis effectué un redémarrage à partir du bouton redémarrer depuis l'écran 911 4. Si j'éteins la box et que le décodeur est éteint électriquement : rétablissement de la connexion après avoir rallumé la box puis allumé le décodeur  De fait, il n'y a pas de changement pour moi sur ce sujet : le rallumage électrique permet bien de rétablir la connexion wi-fi (mais c'était déjà le cas avec la version 3.60). En revanche, pas de rétablissement si le décodeur est en veille ou en fonctionnement.     L'amélioration constatée sur la version 3.62 ne me semble ainsi porter que sur la stabilité de la connexion (mais à quel prix sur la variation de débit).

jacques24100 · Answer

Bonjour RNO. J'ai refait l'essai hier soir, décodeur en veille, débranchement de la box,rallumage des deux, le G9 s'est reconnecté en wifi. Par contre pas essayé avec le décodeur allumé et box coupée. Par contre il faut attendre quelques minutes avant de le voir reprendre sa wifi. Quand au débit, il était chaotique ( voir un de mes derniers posts sur la bêta) , depuis hier il me semble stable mais je m'attends à tout :)

RNO · Answer

Bonsoir,  Je viens de refaire un test avec la nouvelle version 3.62. Pas d'amélioration sur le sujet de ce fil (pas de reconnexion automatique du décodeur après coupure et redémarrage de la Livebox4 suivi d'une attente d'un délai de 10 minutes). En revanche, du mieux avec cette version sur la stabilité de la connexion wifi (et peut être aussi sur la fiabilité de la mesure du débit Internet ?), à confirmer sur la durée.

RNO · Answer

@Jacques et autres amateurs de ce fil, Bonjour, Premier décrochage du wifi sur la version 3.62.2 ce jour. Hasard ou incidence (d'avoir observé ou cru observer l'absence de perte de la connexion avec la 3.62.1 et de la retrouver aujourd'hui sur la 3.62.2) ? A suivre. Bon week-end

jacques24100 · Answer

@RNO, plus de problèmes pour l'instant,le G9 se reconnecte de lui même après coupures de la box. A voir si ça va durer

RNO · Answer

Bonjour Jacques, merci de ce nouvel élément. Nous parlons bien de coupure de la box seule (pas du décodeur et de la box) ?  Avez vous pu observer quel délai s'ecoule entre le retablissement de la box et sa prise en compte sur votre decodeur ? Pour ce qui concerne mon retour d'expérience d'hier soir, je vais faire une fiche suggestion pour avoir sur la page 911 un indicateur (1,2 3, ou 4 barres, à l'instar de ce que nous avons sur le smartphone) permettant de juger du niveau de réception du réseau Wi-Fi par ce décodeur. Bon week end

RNO · Answer

@Jacques, Bonjour, Nouvelle perte de connexion en milieu de journée, cette fois sans relation possible avec une porte ouverte ou fermée :-) Me serais-je réjoui trop vite de la stabilité observée avec la version 3.62.1 et un retour en arrière se confirmerait-il avec cette version 3.62.2 ?  A suivre ... Par ailleurs, je signale au FUT que le rétablissement de la connexion est plus rapide en faisant un redémarrage électrique du décodeur qu'en effectuant les opérations de rétablissement via recherche des réseaux (très lente), validation choix du réseau, validation du mot de passe...

jacques24100 · Answer

Bonsoir RNO. J'avoue ne pas avoir fait vraiment attention au temps écoulé, je dirais quand même un bon quart d'heure et non immédiatement. Très bonne idée la suggestion pour une barre wifi ( même si personnellement ma box étant a quelques mètres du décodeur la wifi est forcément à fond, d'où mon incompréhension pour la perte de wifi). Effectivement,il est plus rapide d'éteindre le décodeur pour relancer la connexion mais je passais par la chaîne ALD qui me disait que je n'étais pas connecté, donc possibilité de relancer plus vite la nouvelle recherche de wifi.

fbjbc501 · Answer

Nouveau decodeur 4k et live box orange en wifi . Quand le matin j'allume mon décodeur la connexion internet est inactive je suis obligé de le faire manuellement. Si j' éteins le décodeur dans la journée et que je le rallume la connexion Internet est rétablie . Il semblerait que si l'arrêt est long ,une nuit entière la re-connexion ne se fait pas . Une solution??? Merci BF

RNO · Answer

@fbjbc501, Bonjour Bienvenue au club et merci pour ce nouveau témoignage. Malheureusement, l'équipe technique de Canal n'arrive pas à reproduire l'incident et les bêta testeurs équipés de Livebox4 ne se sont pas montrés très collaboratifs en dehors de ceux qui ont publié sur ce fil. Mon retour d'expérience personnel : quand j'éteins electriquement le décodeur ou que je fais Redémarrer depuis la page 911 (ce qui va plus vite), mon décodeur se reconnecte bien à la Livebox4. Quand je perds la connexion dans la journée (ce qui ne m'arrivait jamais avec le G5), un redémarrage (écran 911) s'avère plus rapide qu'un rétablissement de la connexion Internet (il passe un temps fou à chercher les réseaux ... Ce qui d'ailleurs pourrait expliquer pourquoi il ne se reconnecte pas en automatique dans la journée, question de time out ?). Dans votre cas, c'est peut être différent puisque vous constatez la perte de connexion la nuit. Votre Livebox4 et votre décodeur sont ils dans deux pièces différentes avec une porte fermée la nuit ? Personnellement, je perds la connexion si je ferme la porte du bureau (ce qui ne m'arrivait pas avec le G5). Dites moi et je reviendrai voir ce fil en fin de journée.  PS pour un vocabulaire commun et mieux se comprendre : éteindre et allumer le decodeur = action avec le bouton arrière du décodeur ; mise en veille et réveil du décodeur = action avec le bouton de la télécommande.

fbjbc501 · Answer

Quand je dis éteindre c' est la mise en veille du décodeur avec la télécommande. Pas de modification de porte ou autre pendant la nuit. La seule différence c' est la Live box qui est hors tension pendant la nuit et que je re-active le matin.  BF

RNO · Answer

Fbjbc501, bonsoir,  Merci de la précision. Nous sommes bien dans le même cas de figure que celui décrit dans ce fil. Vous éteignez la box la nuit, moi je l'eteins en cas d'orage. Et le décodeur ne se reconnecte pas  après redémarrage de la box sauf à le redémarrer. J'avoue ne pas comprendre pourquoi Canal n'arrive pas à reproduire ce test simple ... OU pourquoi leur décodeur arrive chez eux à se reconnecter. Dans votre cas, la solution opérationnelle est donc le matin, après redémarrage de votre Livebox et rétablissement de sa connexion Internet d'aller sur la page 911 du décodeur et de faire Redémarrer. C'est le mode opératoire le plus rapide que j'ai pu trouver ... en attendant que Canal comprenne l'origine du pb et le solutionne.  En espérant que la multiplication de retours comme le vôtre permettra à l'équipe Canal de comprendre qu'il y a un vrai problème (Et une vraie régression par rapport au G5).  Bonne soirée,

RNO · Answer

Bonsoir,  Grande nouvelle.  Retour de l'équipe FUT de Canal : le pb de non reconnexion automatique est pris en compte et sera corrigé dans une prochaine version ... Merci à tous des témoignages ayant permis à Jacques et moi de nous sentir moins seuls dans nos observations :-) A suivre ...

LUCIEN17081255 · Answer

Je n arrive pas du tout à me connecter. Il ne trouve pas le réseau. J ai amener mon decodeur et lui trouve la connexion. Celui de mes parents et vieux serait il possible de l evhanger

20wrc · Answer

bonjour, Pour résoudre le problème, j'ai installé un répétiteur de wifi orange que j'ai branché avec un câble éthernet en direct sur mon décodeur canal +. Depuis plus de soucis de connection.

RNO · Answer

@20wrc, bonsoir, Bravo et Merci pour cette suggestion brillante !!!  Pour mémoire, j'ai bon espoir que l'équipe de dev Canal intègre le correctif dans une prochaine mise à jour

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @RNO et Doc Computer, c'est tellement évident et efficace(nous n'arrêtons pas de le répéter sur ce forum), utilisé pour ma part, depuis des années: câbles ethernet , kit CPL et répéteur wifi(CPL) de marque Devolo.  Pour être paré à toutes éventualités, j'ai, même, un kit CPL avec câbles ethernet de 10m, destiné à mes déplacements. Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour Doc Computer, sur le fond tu as raison. Mais où commence et où s'arrête la pollution? Le monde n'existe et ne voit que parce qu'il n'y a que des longueurs d'ondes (fréquences) plus ou moins nocives et plus ou moins visibles pour l'être humain. Tout est pollution, malheureusement.  C'est un combat perdu, depuis que l'être humain est rentré dans l'ère industielle, du soi-disant /"progrès/". Alors, la petite brindille.... Cordialement.

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour @Doc Computer, les scientifiques /"s'accordent/"...., mais les grands groupes industriels disposent.  Va-t-on vouloir interdire, un jour,  les rayons X, Gamma, les Ultrasons, les micro-ondes, les ondes spectrales de la lumière visible (nuisibles à certaines personnes), certaines longueurs d'ondes du rayonnement solaire, toutes les fréquences numériques terrestres, les gros émetteurs de télévision et de téléphonie, nos installations à très haute tension, l'industrie nucléaire, etc, etc..? Cordialement.

yoda64 · Answer

@RNO c bon suis sur le bon fil :))) j'ai oublier de preciser que le fait que le wifi ce remet pas en service automatiquement,obliger bien entendu de cliquer sur le mot de passe memoriser par le decodeur canal. CDT

jacques24100 · Answer

Bonjour . Depuis 2 jours ça recommence, perte de la connexion wifi aléatoire. Par contre en cas de coupure de la box, le décodeur se reconnecte bien tout seul. @Doc computer, j'ai un répéteur Wi-Fi de orange mais jamais utilisé,il peut se connecter en ethernet directement sur le G9 ? Sachant que ma box est trop loin du téléviseur, je mets donc le répéteur en wifi et celui ci en ethernet sur le décodeur ? Merci

yoda64 · Answer

@Doc Computer bsr pour info chez moi les CPL j'en est essayer un paquet pour tester,tous sans exeption font planter mon debit. deja que j'ai pas bcp 5,5MBPS avec CPL je descent a 3MBPS. apres perso je m'en fou car j'utilise tous en cable direct ethernet,mais c'etais pour eviter de tirer a droite a gauche des cables. donc du coup j'ai tirer tous mes cables et malgre mon petit debit sa marche nikel en direct ethernet. CDT

isamelie · Answer

25 appels de ma part sur le sujet ... personne de Canal me dit que c'est un problème collectif... A chaque appel, l'opératrice/teur, non content de ne pas résoudre le problème, en profite pour m'enlever mes droits, me faire bloquer le décodeur, me demander d'en restituer un, l'autre, résilie l'abonnement du deuxième.... Deux mois que cela dure ! -Dernier appel ce matin : oui Mme je vais résoudre votre problème : résultat : plus de droit ce soir sur un de mes décodeurs ... comme d'habitude !

yoda64 · Answer

je possede 3tv en 4k un lecteur bluray panasonic 4k hdr un lecteur multimedia xiaomi 4k hdr un nvidia shield 4k hdr un lecteur multimedia zappiti one 4k hdr une ps 4 4k hdr un ampli yamaha tous est branché en direct ethernet avec cable via mon NAS RIP zappiti 8 baies. sans compter mes 2 ordi de bureaux eux aussi avec cable ethernet. si tous etaient sur CPL ou sur wifi alors la je profiterai de que dalle. certe les appareils sont jamais tous allumé en meme tps mais c'est pour dire que comme dis DOC COMPUTER il y'a pas photo vaut mieux quitte a en avoir pour la jrn a tirer des cables pour etre en direct ethernet.

RNO · Answer

@jeje180, Re :-) De mon expérience personnelle, le processus le plus rapide pour rétablir la connexion est d'aller sur la page 911 (chose assez naturelle pour constater la perte de connexion) et de sélectionner le bouton Redémarrer. Je ne sais pas pourquoi mais ce mode opératoire s'avère plus rapide que tous les autres (aucun délai pour retrouver le réseau et validation automatique et transparente du mot de passe)

yoda64 · Answer

@RNO re :) je fais egalement cette manip en allant sur canal 911 c'est clair plus rapide et d'un coup d'oeil on vois si on est connectée ou pas.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir à tous, @ Doc Computer, /"cela marche mal ces boitiers CPL/" si vous aviez rajouté/" dans des conditions difficiles/"(ex: appartements, immeubles), je dirais oui, peut-être. Mais, dans des maisons individuelles, correctement exécutées électriquement, il n'y a aucune raison. Dans ma grande maison à étage avec un plancher en béton armé, si je n'avais pas installé des plugs CPL Devolo un peu partout, et bien je serais en galère, comme je l'étais auparavant avec le Wifi de ma box (pas de possibilité de passer de câble ethernet à l'étage, trop compliqué). D'autre part, un répéteur Wifi ne peut être efficace que si le Wifi de base est propre et assez puissant. Après, il existe des répéteurs WIFI- CPL, j'en possède un pour l'étage. Celui-ci remplit bien sa tâche. J'ai fait installé à pas mal d'amis et familles en maisons individuelles des kits CPL, et tout le monde est très content. @jeje180, avec 5 Mbps, c'est sûr que ce n'est pas beaucoup, pour faire une installation. Là, il vaut mieux passer en câble ethernet. Je précise qu'au total, je n'ai que 30Mbps (download) en VDSL. Cordialement.  PS: j'ai connu les premiers CPLs industriels dans les années 80, ce n'était pas une réussite.

gerarmanvuca · Answer

Rebonsoir Doc Computer, oui tout est dangereux, même de sortir de chez soi.  C'est tout notre mode de vie qu'il faut remettre en cause, dans notre monde dit /"civilisé/". Il faut aller vivre sur une île déserte, et encore...., c'est peut -être dangereux.... (LOL) A chacun ses choix . Cordialement

gerarmanvuca · Answer

@ Doc Computer, tu as oublié ton smartphone, les ondes naturelles électromagnétiques, du champ magnétique terrestre, les ondes radio, etc...Si on avait un analyseur, les personnes seraient effarées s'ils savaient leur environnement quotidien en ondes néfastes. L 'être humain a la faculté de s'adapter , mais, jusqu'à quand et à quel niveau d'aptitude ? Cordialement.

yoda64 · Answer

@gerarmanvuca oui j'imagine que dans les années 80 sa devais pas etre le top :) en plus aujourdhui le maire de ma commune m'a annoncé une nvl que j'attendais pas du tous a la fin de l'année ma commune va etre deservi par la fibre. adios les 5MBPS :)). mais j'aime tellement le sat que malgré tous je conserverai ma reception sat pour la tv.

yoda64 · Answer

@Doc Computer bjr je pense aussi :)

jacques24100 · Answer

@Doc computer, j'espère qu'il fonctionne, jamais déballé donc je vais tester ça demain ou ce soir si j'ai le courage :) Petite question idiote, pour mettre ce répéteur en ethernet sur le G9, je vais devoir refaire une réinstallation partielle ? :(

gerarmanvuca · Answer

Bonjour, jacques24100, j'espère que vous n'avez pas à passer à travers plusieurs murs ou un plancher armé pour l'étage, pour le positionner. Car, ce répéteur wifi ne semble que reprendre le Wifi de votre livebox, et n'utilise pas le réseau CPL(qu'adore Doc Computer). Vous nous en direz plus, prochainement. Cordialement.

yoda64 · Answer

@jacques24100 chez orange effectivement le decodeur doit etre relié au répéteur wifi il le precise justement. c'est celui la?

yoda64 · Answer

@gerarmanvuca bjr si c'est le répéteur que je pense que jacques24100 possede il a un mode point d'accés dessus

jacques24100 · Answer

Bjr  @ Jéjé. La Livebox est dans la même pièce que le décodeur mais le brancher à un câble ethernet, directement sur cette dernière, nécessite un trop long câble , d'ailleurs le G9 est le seul à poser problème concernant la wifi. Le répéteur est celui ci.  @Doc computer, merci pour l'aide au cas où .

yoda64 · Answer

@jacques24100 oui c'est bien celui la chez orange ils disent bien dans les mentions legales q'uil doit etre uniquement branchez derriere le decodeur via cable ethernet exclusivement

yoda64 · Answer

@jacques24100 autant pour moi ils disent juste pour remarque que si l'on souhaite le brancher derriere decodeur de le raccorder uniquement en cable ethernet. :)

jacques24100 · Answer

Je viens de mettre en route le répéteur ( après bien des galères) , effectivement le G9 réagit maintenant immédiatement lorsque je vais sur ALD et m'affiche correctement le débit.  Je pense rester comme ça jusqu'à ce que canal résolve ce problème de pertes aléatoires ( bien que je n'avais plus aucun soucis depuis un bout de temps) . @ merci à Doc computer et Jéjé pour cette idée, même si logiquement étant dans la même pièce, je n'aurais pas eu besoin de ce répéteur . Espérons maintenant que le mini décodeur ne pose pas le même problème ... Ce dernier sera à l'étage

jacques24100 · Answer

@ gerarmanvuca. Ma box est à 8 mètres et malgré tout le G9 perd la connexion Wi-Fi,alors que celle ci passe très bien à l'étage , maison en pierre . En mettant le G9 en ethernet sur ce répéteur j'espère que ce décodeur va arrêter de faire des caprices.

gerarmanvuca · Answer

Rebonjour jacques24100, votre plancher pour accéder à l'étage est en béton armé, ou autre( pour que le wifi passe)? Cette astuce pourrait signifier que la carte wifi du G9 est instable ou autre cause. Doc Computer, par son expérience dans l'informatique, pourra nous l'expliquer. Cordialement.

jacques24100 · Answer

Lol non, double plancher en bois tout ce qui a de plus banal. J'ai plus l'impression qu'il y a des incompatibilités avec certaines box c'est juste mon avis, sinon on serait plusieurs à relever ce problème.

yoda64 · Answer

@jacques24100 de rien cool que sa fonctionne comme vous dites le multiroom on verra comment il reagit.

jacques24100 · Answer

Merci pour le lien,Doc computer. Malheureusement il me faut 20 mètres de câble puisque 8 mètres de la box mais en diagonale. Même si je ne repasserai jamais au G5, il faut quand même avouer qu'avoir un problème de wifi à notre époque c'est un peu relou, surtout que j'avais laissé tomber le décodeur TV orange   car celui ci n'avait pas la wifi.  J'espère seulement que canal finira par résoudre un jour ce problème.

jacques24100 · Answer

Merci Doc computer.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir, c'est vrai que c'est sympa un câble de 20 m sous tapis ou derrière des meubles. Demandez à nos épouses. Elles vont apprécier. Sans hésitation, dans ce cas--là , je mets un kit CPL. Cordialement. PS: plus une longueur d'onde émise (l'inverse de la fréquence)est courte, et plus sa portée est faible. Donc, l'influence sur l'être humain, de celle-ci,  dans des murs....

RNO · Answer

Interesting! Many thanks Doc!

RNO · Answer

@Doc Computer, Done!

jacques24100 · Answer

Merci pour le lien. Je vais devoir repasser en wifi pour tester ce mini décodeur ? Car ayant eu marre des pertes de Wi-Fi , je suis passé en ethernet.

RNO · Answer

@Jacques24100, bonsoir, Pas à ma connaissance.  Pour moi, il y a une différence entre le récepteur wifi (connecté à la Livebox4 chez moi) et l'émetteur wifi (sur lequel viendront se connecter les satellites). Mais l'article poussé par Doc Computer nous permet de mieux comprendre pourquoi le G9 ne retrouve pas les qualités du G5 sur la connexion à la box. Bonne soirée

pierrickand · Answer

J'ai lu l'article donné en lien par Doc Computer. Ok cela donne des infos inintéressantes à savoir, mais par contre, je ne vois absolument à quel moment cela éclaire ces histoires de problème de Wifi?  On a juste des infos sur les puces Wifi du G9 et des minis G9. Et on apprend qu'il n'y aura à priori pas de support de la technologie AirTies pourtant compatible avec ces puces (donc que les minis G9 ne serviront pas à étendre le réseau wifi).  Mais j'ai peut être loupé une interprétation à faire à un endroit?

pierrickand · Answer

@Doc Computer,  Ok, ça je l'avait bien saisi.  Mais donc aucun rapport avec des soucis de connexion Wi-Fi ici.  AirTies, ça aurait juste permis d'utiliser les mini G9 pour étendre le réseau wifi (comme des répéteurs wifi). Sauf qu'ils seront connectés à un réseau wifi dédié aux décodeurs, pas au réseau wifi du logement. Donc étendre le réseau wifi pour d'autres appareils n'est pas forcément un service qu'ils ont besoin de fournir.  Et le choix des puces entre celle du G9 et des G9 mini ne me paraît pas incohérent avec leur rôle respectif (le G9 ayant un rôle de routeur en créant sont réseau wifi dédié au partage de flux avec les G9 mini).  Après qu'ils choisissent les solutions développées par Technicolor et Wyplay, là encore ce n'est pas incohérent, étant donné que c'est Technicolor qui fabrique le décodeur et que c'est Wyplay qui fourni le Middleware.  Sinon le fait que Wyplay propose une compatibilité Viacess, ça c'est déjà connu sur le site Wyplay. Mais c'est juste parce-que Wyplay développe des solutions pour de nombreux clients, sur plusieurs architectures différentes. Mais ça signifie pas que chaque client va développer un équipement compatible avec tout. Canal travail exclusivement avec Nagra pour la protection sur ces decodeurs.

yvon1390507 · Answer

Bonjour. Je fais réponse à votre message reçu aujourd'hui 20 mars 2019. J' ai contacté le service technique, aprés rendez-vous, pour le problème de connexion automatique à la mise en route du décodeur 4K. La marche à suivre que l' on m' a indiqué est tout simplement l' appairage de la télécommande et la connexion en /"WPS/" du décodeur. Tout cela se déroule trés bien, mais ne règle en aucun cas le défaut de connexion automatique en wifi à la mise ne route du décodeur 4K. La connexion se déroule trés bien en respectant la marche manuelle et la réception est excellente ( je suis connecté à la fibre orange). Je vais donc suivre la marche demandée en passant par la page 911 en sachant pertinemment que cela ne règlera pas la reconnexion automatique du décodeur 4K à la livebox. J' attire votre attention sur le fait que mon signal WIFI est excellent tant en niveau (5 barres) qu' en vitesse (60M en moyenne) qu en stabilité ( 2 ou 3  microcoupures par semaine). J' espère avoir répondu à vos interrogations et me tiens à votre écoute pour suivre ce problème trés ennuyeux pour ceux qui n' ont pas une bonne réaction technique.  Cordialement.

RNO · Answer

@yvon1390507, bonjour, Je vous confirme que le bogue de non reconnexion automatique au réseau wifi a été signalé par plusieurs d'entre nous pendant le bêta test (malheureusement, pas assez soutenus par les autres bêta testeurs ; pb de méthode et de compréhension de la notion de bêta test peut être ?). Je crois pouvoir dire que le pb a finalement été reconnu et pris en compte par les équipes Canal et qu'une solution devrait être apportée dans une prochaine version (quand ???). Je confirme que ma préconisation pour rétablir la connexion (via bouton Redémarrer sur la page 911) n'est qu'un pis aller pour perdre moins de temps mais pas une solution pour régler le pb. Merci d'avoir joint votre voix aux précurseurs du sujet. Comme l'ont indiqué Jacques et Doc Computer ou d'autres, une solution de contournement du pb peut être de mettre un relais (répéteur wifi par exemple ou boîtier cpl) à côté du décodeur et de connecter ce dernier en Ethernet sur ce relais. Dans ce type de configuration, le pb est contourné durablement. A suivre ...  PS pour ce qui concerne les réponses apportées par le service support client de Canal, c'est à pleurer. C'est à croire qu'ils n'ont pas de KM interfacé avec le présent site d'entraide. Franchement, je plains les conseillers, mais il y a visiblement un pb de formation autour de la maîtrise des incidents du G9

yvon1390507 · Answer

Re-bonjour.  Il me semble que la discussion a un peu dévié. De l' impossibilité au décodeur 4K à se reconnecter en wifi à la box vers la qualité du signal wifi. Je n' ai  aucun problème de qualité de signal wifi, ni en vitesse ni en stabilité ni en puissance. Mon SEUL problème est la reconnexion automatique à la mise ne route du décodeur 4K. Cela marche parfaitement en passant par la re-connexion par télécommande ( Menu). Bien à vous tous.

yvon1390507 · Answer

Bonjour. Pour faire suite à votre demande, je vous signale que j' ai exploré toute les situations. La conclusion est la même. Le décodeur ne se reconnecte pas automatiquement. je peux ajouter un nouvel élément, peut être fera t'il avancer le schmilblick. Pour ne pas perdre la connexion il m' arrive parfois d' éteindre le téléviseur et laisser le décodeur en marche. Lorsque je rallume le téléviseur j' ai un message m'indiquant qu'il n' y a pas de signal sur la prise hdmi. Je refais un arrêt/marche du téléviseur et surprise je retrouve le programme sur lequel j' étais à l'extinction du téléviseur. A vous relire  Cordialement.

Philippe9593003 · Answer

Je n'arrive à rien avec ce 4k, rien sur le 911. AUCUN RÉSEAU WIFI MÊME EN Rafraîchissant la liste ou en entrant les paramètres avancés. Ma live box est bien opérationnelle car je connecte avec ma tablette sans aucune difficulté d'où je vous écrit d'ailleurs

RNO · Answer

@Philippe9593003, bonjour, Pas sûr de pouvoir aider, mais j'essaie qd même :-) Votre décodeur est à quelle distance de la livebox ? Y a t il une cloison, un étage avec plancher béton, une porte ? Est il dans un meuble ? Votre télé capte t elle le réseau wifi ? ... essayez de décrire le plus précisément son environnement. Je confirme que ce décodeur G9 capte moins facilement le réseau wifi que le G5, mais si il est en vue de la livebox, on devrait y arriver .... Je suppose que vous avez fait Menu/parametres/connexion et avez aussi essayé de faire un redémarrage électrique.

Philippe9593003 · Answer

Bonjour et merci de vous intéresser à mon problème Entre le 4K et ma LiveBox  ==> 10 centimètres j'ai tout fait:  relancer les deux appareils, Changer de Clé, mettre les deux types de WIFI 2.5 GHZ et 5GHZ disponible sur la LiveBox, j'ai modifié le mode de sécutité WPA-WPA2 mixed ==> WPA et toujours le message d'échec. Et j'habite à la campagne. Je n'ai jamais eu de problème de WIFI avec le décodeur CanalSat HD Sincèrement je ne vois pas ce que je peux faire de plus sauf bien sûr d'utiliser le réseau ethernet  par obligation (ce n'est pas normal tout ça, on me facture une location entière de ce matériel) je ne joints pas de capture d'écran du message d'échec  car on y apprend rien de plus. Merci

gerarmanvuca · Answer

Bonjour @Philippe9593003, avec 10 cm d'écart, pourquoi vous embêtez vous à utilisez le wifi, un câble ethernet et le tour est joué, plus de pb. Cordialement.

RNO · Answer

@Philippe9593003, Bonjour, Je vous remercie de ce retour détaillé. Si votre décodeur est à proximité de votre box, je vous encourage à utiliser un câble Ethernet. Car même si vous arriviez à le connecter sur le réseau wifi, l'instabilité de celui-ci et l'incapacité du décodeur à se reconnecter en automatique après une coupure vous lassera rapidement. Après, je comprends votre raisonnement : je paie pour un produit ou un service et j'attends que les promesses soient tenues.

Philippe9593003 · Answer

Merci pour vos réponses j'ai déballé le décodeur vendredi 19' je ne crois pas à une défaillance moi non plus. Passer pas le WIFI évite de la Connecticut.  Je clos cette discution et je vais me débrouillé pour le faire marcher, je suis trés tétu moi et de comprendre les choses m'intéressent plus que de choisir la simplicité.

Philippe9593003 · Answer

RÉ Étant tétu comme je l'ai déclaré précédemment j'ai réussi à me connecter en WIFI.  évitant ainsi de la connectique. Seul le réseau 2,4GHZ de la livebox est visible. Salutations

philippe6899953 · Answer

j ai changé de decodeur le 19/04 j avais le cube on m a propose le 4k soi disant plus performant , je me conncterai sans probleme...erreur fatale j aurais mieux fait de m abstenir...depuis 3 jours quand j allume la tele le decodeur est allumé pas de probleme mais ecran noir ....oblige de réapairer la telecommande pour que ca marche du coup la télé tourne en boucle vu que si on l 'éteins on est obligé de refaire toutes les manip agaçant....je vais rappeler aujourd hui pour qu 'ils le reprennent stop je n'en veux plus ...et en septembre je résilierais mon abonnement ?? payer pour ca ne marche pas....désolant

RNO · Answer

Actualisation des observations :  Suite retour expérience de Doc Computer, essai de reprise de connexions wifi en présence de deux réseaux wifi : la box (Livebox4) et le pont d'accès mobile sur le smartphone.  Si, après avoir coupé le point d acces sur le mobile, le decodeur a bien rebasculé sur la livebox,   Et si, après avoir éteint la box (et remis en service le point d'accès mobile), le decodeur rebascule bien sur le mobile  En revanche, après  coupure de la box et du mobile, la remise en service de l'un et/ou de l'autre ne se traduit pas par un raccrochage du réseau wifi.  Dit autrement, l'incident signalé sur la non reconnexion automatique sur le wifi de la Livebox4 vaut aussi sur le point d'accès mobile du smartphone.  Ceci rejoint l'observation que j'avais faite qu'un redemarrage permet de raccrocher le réseau wifi plus rapidement que le processus de recherche réseaux et connexion.  J'ai l'intuition qu'un timer vient se glisser dans le processus recherche réseaux wifi et que si il ne trouve pas rapidement le processus est suspendu. Mais cette intuition serait confortée si des utilisateurs d'autres box que La Livebox rapportaient des observations comparables.

fbjbc501 · Answer

Pas la peine de faire toutes ces manipulatuons . Tous les soirs j’éteins ma livebox . tous les matins je connecte ma livebox et quand j'allume mon décodeur C+ G9 avec parabole pour l'image et wifi pour internet je dois connecter manuellement le décodeur . Si je ne le fais pas même 8 h après pas de connexion . C'est   un problème  Canal et non Orange et ce n'est pas le seul : Menu et interface au rabais My canal pas encore prévu pour le nouveau décodeur depuis le temps Blocage du décodeur au moins 1 fois par semaine et redémarrage . Télécommande de tant en temps inactive il faut enlever et remettre les piles Menu du décodeur archi mauvais : presqu 'aucune adaptation perso  Disque dur aucune souplesse pour accélérer ou avancer la lecture alors que sur l'ancien modele on pouvait le faire 1X 2X  10X etc.  C'est simple je suis sur canal depuis la nuit des temps et à chaque MAJ du menu on baissait en qualité . en principe une MAJ c'est pour améliorer et non sur  Canal ça annonce une baisse . Pourquoi je reste : pas d'alternative surtout si vous voulez Golf+ Si ma femme était Canal j'aurai divorcé au bout de 15 j . Faure Bd

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous,  il faut savoir que chez Orange (de source sûre), dans les mois à venir, de grosses améliorations, notamment sur leur WIFI, se préparent, avec l'auto-adaptation du meilleur canal d'émission en fonction de notre environnement, dont leur répéteur WIFI sera lui aussi, capable de faire cette adaptation (bien-sûr, lors d'une mise à jour de leur part). Cordialement.

fbjbc501 · Answer

Non pas de changement pour moi toujours pas de connexion automatique . Et plutôt aggravation  car avant je pouvais lancer un enregistrement et mettre en veille le décodeur ou programmer un enregistrement et mettre en veille avec succès . Et depuis peu dans les mêmes cas je me retrouve sans enregistrement (raison décodeur éteint ) alors qu'il est en veille . Merci  bdfaure

RNO · Answer

@fbjc501, bonjour, Quel est votre modèle de box ? Quels sont vos numéros de version logiciel et webapp (écran 911) ?

fbjbc501 · Answer

Livebox 4 orange V/log 10.43.8.58 Wbap 3.82.0 Merci  bfaure

RNO · Answer

@fbjbc501, bonjour, Si la dernière mise à jour est installée sur votre décodeur,  Pouvez vous vérifier que le pb est résolu chez vous. Cela me permettra de clôturer ce fil (un an d'efforts répétés pour y arriver ...). Merci !

RNO · Answer

@fbjbc501, merci de ce retour et de la réactivité,  Pour le wifi, je vais pouvoir fermer le sujet (enfin !) Mais je ne vais pas vous laisser tomber sur le DHT. Normalement , la nouvelle version  G9 corrige ce bogue ; avez vous bien  MW : 10.43.1.72  Webapp : 3.84.0 Dites moi.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Appel aux abonnés décodeur 4K (G9) et Livebox 4 connectés en Wi-Fi