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Problème qualité image (saute et floue) chaines Canal+ via Fibre SFR

La Poule94
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Bonjour,

Nous avons un problème de qualité d'image sur les chaînes du groupe Canal+ (Sauf CNEWS) et Canal à la demande.

L'image saute et devient floue.

Les autres chaînes ne sont pas impactés par se problème.

Nous sommes en réception Fibre via SFR.

Bien à vous,

G.

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pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Si cela touche les 2 univers, alors c'est un problème plus général de SFR.
Canal n'étant pas responsable de l'univers SFR.

Réponses de la communauté

frederic chabert
frederic chabert

frederic chabert

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Problème récurrent d'image CANAL qui saute alors que les autres chaînes TNT fonctionnent correctement depuis ma box SFR. L'opérateur me renvoie vers CANAL pour régler le problème.

fbd@
fbd@

fbd@

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Bonjour,
Nous connaissons le même problème mais nous avons un contrat Bouygues, c'est donc bien un problème de décodeur.
Nous captons ttes les autres chaines de la TNT correctement.
Cdt,

La Poule94
La Poule94

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Bonjour,
J'ai bien 2 univers (Canal+ et SFR).
Le problème de qualité d'image est sur les 2 univers et même Canal à la demande.
Effectivement pas de problème sur MyCanal.
Bien à vous,
G.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir,

quand vous dîtes réception fibre, c'est vraie fibre FTTH? Ou Fibre à terminaison coaxiale (donc du câble)?
Si vous ne savez pas, sur le décodeur SFR, vous avez un univers des chaines Canal? Ou uniquement l'univers SFR?

Vous avez sélectionné myCanal comme thématique, vous avez ce problème également sur myCanal? Ou juste sur le décodeur SFR?