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Programmes en replay non accessibles avec un tag -16 intempestif
- PAUL3175960
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Sur les mosaïques d'accès à Canal Plus en replay (films ou séries), certains programmes sont indiqués "-16" alors qu'ils ne devraient pas l'être et sont de plus rendus inaccessibles !
Exemples : "Au revoir là haut" pour les films et "L'amie prodigieuse" pour les séries
Réponses de la communauté
- PAUL3175960
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On va donc considérer ça comme ça !
Même s'il reste frustrant de conserver un problème non expliqué ...
Merci de votre support
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Paul,
Si ça fonctionne via le menu A LA DEMANDE, on peut donc considérer que tout va bien concernant nos services ? (étant donné que nous ne gérons pas les services de Replay de Bouygues)
- PAUL3175960
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Bonjour ... et Bonne Année !
J'ai installé l'application MyCanal sur ma BBox Miami.
Via le menu "A la demande" de MyCanal, le fonctionnement a l'air globalement correct.
Par contre, via le menu "Replay" de ma BBox, toujours rien de changé ...
- Olivier - Equipe CANAL
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J'ai bien compris et c'est pourquoi je vous demande de réinstaller l'appli myCANAL de votre box Miami. :)
- PAUL3175960
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Mais je n'ai pas le problème avec l'application MyCanal sur mon smartphone ou ma tablette.
C'est uniquement sur ma télé avec la BBox que je retrouve ces tags intempestifs bloquants
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Paul,
Pouvez-vous réinstaller l'application myCANAL et nous indiquer si cela résout le souci ?
- PAUL3175960
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C'est une BBox Miami.
Le problème est toujours présent.
Petite constatation : le film Paddington avait le tag - 16 et était inaccessible, ce tag a disparu et le film est maintenant accessible !
- PAUL3175960
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C'est déjà fait mais sans résultat. On dirait que mon compte a été piraté. Est ce possible ?
- PAUL3175960
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Problème sur le téléviseur seulement (via une BBox). Pas de problème avec MyCanal sur smartphone et tablette
