Sujet en attente de réponse

Changement d'abonnement sans mon consentement

Sonia6722872
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Bonjour,

Je devais être rappeler pour etudier la possibilité de changer d'offre pour passer par ma box orange, vous deviez m'appeler mardi la semaine dernière , vous avez vous même changé la date du rendez vous au 26 decembre à 11h30 or je n'étais pas dispo, résultat vous avez vous même changer mon offre d'abonnement sans que je puisse passer par ma box orange ce qui n'étais pas du tout mon souhait, je suis très en colère mercie de me rappeler d'urgence ...

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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J'en suis navré et je ne peux que vous inviter à insister et à le préciser dans votre demande.

Sonia6722872
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Alors comment puis je faire pour contacter quelqu'un ? sans attendre 30 minutes sur vos répondeur ...je travaille malheureusement dans la journée et je n'ai pas que ça à faire .. vous me fixez des rdv sans m'appeler !!!!! c'est désespérant ....

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Sonia,

Comme indiqué lorsque vous postez un message sur CANAL Assistance, personne n'a accès à votre abonnement (et donc encore moins aux enregistrements de vos échanges avec notre Service Clients malheureusement). 

Pour toute réclamation, je vous invite à consulter à nouveau notre FAQ de contact de notre Service Clients.

Sonia6722872
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Bonjour,
Je viens de voir que le prélèvement de mon abonnement de ce mois ci est de 79.90 € or à aucun moment je n'ai demandé d'augmenter mon abonnement ( vous pouvez vérifier vos enregistrements téléphoniques de tout mes appels), sur my canal , il est d'ailleurs précisé : dernier prélèvement 45.90 € ?????? merci de rectifier au plus vite.
Sans retour de votre part je fais appel à une association de consommateur et à mon assistance juridique pour porter plainte !!!

Sonia6722872
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24 minutes et toujours en attente sur le répondeur.....

Sonia6722872
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Mon problème est partiellement résolu, je capte bien canal via ma box orange sauf que cette fois on m'a envoyé un avenant de contrat qui ne correspond pas à ma demande puisque l'avenant est pour canal intégral or ma demande était d'avoir canal + et les chaines sport pour un montant mensuel de 49€ ( soit 5€ de plus que mon abonnement précédent, ça fait 20 min que je suis sur attente sur le service client et toujours personne en ligne !!! que c'est compliqué de vous joindre ....

Sonia6722872
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Le numéro d'appel est payant et très cher .. je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas demander à me faire rappeler comme c'est possible habituellement ;..

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Sonia,

Les numéros fonctionnent pourtant, je viens de faire le test (à moins que vous soyez à l'étranger ou sur une ligne ne permettant pas de joindre ce type de numéro).

Si vous avez une erreur en bas de page, sur la section nous contacter, je vous invite à passer en navigation privée (sur Google Chrome, appuyez sur les 3 points en haut à droite puis sur "Nouvelle fenêtre de navigation privée").

Sonia6722872
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Aucun des 2 ne fonctionne .. impossible de joindre le service client et le nous contacter en bas envoie vers une erreur 404...

@Sonia6722872 bonjour

Contactez le service client

09.70.82.08.15
09.70.80.90.30

Ou en bas de page cliquez sur nous contacter et envoyez leur une réclamation et vous pourrez aussi vous faire rappeler

Cordialement !