Sujet en attente de réponse

impossible de résillier mon abonnement

GREGORY32199022
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Un message d'erreur apparait quand j'essaie de résillier mon abonnement, abbonnement qui à la base m'avais etait offert par DARTY ! J'avais le droit à CANALPLUS jusqu'au 1er janvier 2019. Arriver au 29 décembre 2018, je tente de résillier et un message d'erreur apparait "Le statut de votre contrat ne permet pas la résiliation." Alors que jusq'ici je n'est eu aucun prévelement pour le mois de novembre et le mois de décembre, puisque c'etait offert par DARTY. Pouvez-vous m'expliquer comment résilier mon Abonnement.

Réponses de la communauté

Bonjour,

Un incident est effectivement en cours comme l'a confirmé Pierrickand. N'ayant malheureusement aucune certitude quant au délai de résolution de ce défaut, je vous invite à contacter un conseiller clientèle.

Retrouvez tous les moyens à votre disposition pour contacter notre Service Clients sur cette FAQ. (vous y trouverez un numéro gratuit et un formulaire de rappel)

STEPHANIE31957840
STEPHANIE31957840

STEPHANIE31957840

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Bonsoir , Je suis dans le meme cas que vous gregory ! Vous avez reussi à trouvé une solution ?

jmcdj22
jmcdj22

jmcdj22

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C’est un classique de Canal+ pour vous obliger à appeler le service client, qui va sûrement tenter de vous faire des propositions.
Cdlt

Catherine32555643
Catherine32555643

Catherine32555643

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Je suis moi-même agacée parce qu’on ne me dépanne pas, et que je ne trouve pas les infos qui m’intéressent sur le site pour juste une modification..; je reçois mail sur mail de retardement. Il vous faut écrire une lettre de résiliation comportant toutes les références utiles, à adresser en RAR; Si vous avez autorisé un prélèvement sur votre compte, précisez que sous un mois ils ne seront plus ou pas honorés et stoppez-les auprès de votre banque. En cas de menace, vous produisez ce courrier. Cdlt

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

Il y a visiblement un soucis actuellement, d'après des constats sur un autre sujet.

Contactez directement le service client
https://assistance.canal.fr/questions/1654184-service-cli...