Question

Probème d'écran noir pour accéder aux chaînes 15, 16 et 17.

Jean-yves4094145

Niveau: 0

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Custom category question: Sujet résolu

Nom de l'auteur: Jean-yves4094145

Publié le: 2 janvier 2019

Nombre de réponses: 9 réponses

Consultations: 1382 vues

: il y a presque 6 ans

sujet: q

Bonjour,

Il m'est impossible d'accéder aux chaînes 15, 16 et 17 : un écran noir s'affiche sur mon téléviseur. Mon décodeur est un décodeur HD satellite WiFi.

Quelles sont les démarches à faire pour régler ce problème ?

Je vous remercie pour votre réponse.

Jean-Yves Raison

Thème: Programmes , myCANAL , Manquant

Answer 1

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
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: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 2 janvier 2019 à 17h47

: il y a presque 6 ans

réponse: r

Bonjour,

Si votre décodeur est bien connecté et que vous constatez un écran noir sur A LA DEMANDE , procédez à une mise à jour système :

Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/Système.

Merci de me tenir informé

Answer 2

Lakasa

Niveau: 0

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Nom de l'auteur: Lakasa

Publié le: 22 avril 2019 à 17h08

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Bonjour Saïd.
Je croyais mon problème résolu mais toutes les semaines il se reproduit. ? Que dois-je faire pour ne pas avoir à refaire constamment cette remise à jour du système. Par avance merci

Answer 3

Saïd - Equipe CANAL

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Nom de l'auteur: Saïd - Equipe CANAL

Publié le: 10 avril 2019 à 18h44

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Bonsoir Lakasa,
Merci pour le retour ;)
Je vous souhaite une bonne soirée.

Answer 4

Lakasa

Niveau: 0

41 / 100
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Nom de l'auteur: Lakasa

Publié le: 10 avril 2019 à 15h17

: il y a plus de 5 ans

réponse: r

Je viens d’avoir le même problème et en suivant les conseils de Saïd tout et rentré dans l’ordre. Merci

Answer 5

Jordan - Equipe CANAL

Niveau: 4

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: Equipe

Nom de l'auteur: Jordan - Equipe CANAL

Publié le: 14 janvier 2019 à 14h16

: il y a presque 6 ans

réponse: r

Bonjour Monique,

Je vous invite alors à procéder à une réactivation de vos droits depuis votre Espace Client.

Si malgré cela le problème persiste, contactez un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez également demander à être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Cordialement,

Answer 6

MONIQUE21522677

Niveau: 0

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Nom de l'auteur: MONIQUE21522677

Publié le: 12 janvier 2019 à 12h37

: il y a presque 6 ans

réponse: r

Bonjour, j'ai le même soucis .
Impossible d'avoir la 15, la16 et la 17.
J'ai fait tout ce que vous indiquer .Menu/ma tv/mon décodeur/ mise à jour /systeme
Rien à faire.
J'ai également éteint et rallumer ma box orange, ainsi que mon décodeur.
Merci par avance pour votre réponse