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Probème d'écran noir pour accéder aux chaînes 15, 16 et 17.
- Jean-yves4094145
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Bonjour,
Il m'est impossible d'accéder aux chaînes 15, 16 et 17 : un écran noir s'affiche sur mon téléviseur. Mon décodeur est un décodeur HD satellite WiFi.
Quelles sont les démarches à faire pour régler ce problème ?
Je vous remercie pour votre réponse.
Jean-Yves Raison
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- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Si votre décodeur est bien connecté et que vous constatez un écran noir sur A LA DEMANDE , procédez à une mise à jour système :
Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/Système.
Merci de me tenir informé
Réponses de la communauté
- Lakasa
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Bonjour Saïd.
Je croyais mon problème résolu mais toutes les semaines il se reproduit. ? Que dois-je faire pour ne pas avoir à refaire constamment cette remise à jour du système. Par avance merci
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Lakasa,
Merci pour le retour ;)
Je vous souhaite une bonne soirée.
- Lakasa
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Je viens d’avoir le même problème et en suivant les conseils de Saïd tout et rentré dans l’ordre. Merci
- Jordan - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Monique,
Je vous invite alors à procéder à une réactivation de vos droits depuis votre Espace Client.
Si malgré cela le problème persiste, contactez un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez également demander à être rappelé. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT (https://client.canal.fr/contacts/), rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Cordialement,
- MONIQUE21522677
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Bonjour, j'ai le même soucis .
Impossible d'avoir la 15, la16 et la 17.
J'ai fait tout ce que vous indiquer .Menu/ma tv/mon décodeur/ mise à jour /systeme
Rien à faire.
J'ai également éteint et rallumer ma box orange, ainsi que mon décodeur.
Merci par avance pour votre réponse
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Ahmet,
C'est pour cela que vous ne trouvez pas "Matv" ;)
Faites une réinstallation :
Menu/Paramètres/Réinstallation(tout en bas)/Partielle
- Ahmet23043033
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G oublié de vous précisé que g un décodeur 4k
- Ahmet23043033
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Bonjour g le même problème mais je ne trouve pas matv. Merci
