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Canal à la demande vidéo qui freeze

stroompf
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Bonjour,
Celà fait au moins 48h qu'il m'est impossible de voir un film sur canal à la demande.
Image qui freeze, qui saccadé, qui pixelise, et le son fait de même.
Matériel Freebox révolution.
Box et player débranchés et rebranchés à plusieurs reprise,
Pas de changement.
Les films sur canal en live : aucun problème
Les chaînes en live sur Free : aucun problème
Le replay sur Free : freeze et saccades
Sur mycanal sur le téléphone ça semble fonctionner.

D'où vient le problème, je n'ai jamais eu ce souci !

Merci d'avance pour votre aide

Lionel

Réponses de la communauté

THOMAS20950151
THOMAS20950151

THOMAS20950151

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Une Freebox Revolution chez Free également.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Thomas, 

Quel décodeur utilisez-vous ? 

Merci de me donner le modèle exact. 

Bonne journée.

THOMAS20950151
THOMAS20950151

THOMAS20950151

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J'ai également le même problème. Aucun soucis avec d'autres plateformes en HD, mais sur C+ à la demande, ça saccadé terriblement. Seule solution trouvée, passer en SD... Alors que j'ai la fibre...

Steph77141
Steph77141

Steph77141

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Bonjour à tous,
Je ne sais pas vous, mais de mon côté, les mises à jour successives de la FreeBox Delta ont fini par résoudre le problème. yallllahhh
Ca va tout de suite mieux dis donc :)

DOMINIQUE23327746
DOMINIQUE23327746

DOMINIQUE23327746

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Bonjour

Même problème freeze sur le replay et canal à la demande depuis que je suis passé à la delta et ça depuis le 12 décembre 2019. Malgré de nombreux appels Free ne fait absolument rien pour réparer ces freezes. Merci Free

Jean luc39319624
Jean luc39319624

Jean luc39319624

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salut tout le monde, je suis passé chez free, Freebox one et j'avais des freezes, j'ai essayé un truc: je me suis mis sur une chaine de free ou je ne suis pas abonné, donc image fixe, et après je rentre dans l'univers de canal a la demande. Car l'aire de marché pour l'instant. Si ca peut aider. Bon visionnaire, a plus les amis

camora80
camora80

camora80

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J'ai ce problème depuis une semaine, aussi sur Freebox Révolution.
Toutes les chaînes fonctionnent bien sauf Canal à la demande, j'ai tout débranché et ça n'a rien changé !
Le souci doit venir de Free car sur pc, ça fonctionne bien !
J'espère que Free va se bouger le c.. pour régler au plus vite ce problème.
J'invite tous ceux qui ont le même problème de freeze sur canal à la demande, à aller sur le site de Free pour demander qu'ils trouvent une solution.
Edit 04/2020 De mon côté c'est bon, ça marche de nouveau, sans le moindre freeze.
Je pense que soit ça venait de Free, soit c'était à cause d'une baisse de débit.

Steph77141
Steph77141

Steph77141

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Bonjour, globalement même soucis, je n'ai pas encore trouvé de réponses côté Free.
Avant, je n'avais aucun problème avec la Freebox Revolution, c'est depuis que je suis passé à la Freebox Delta que cela bug.

Bonsoir,

Si les Freezes ont lieu sur le Replay de FREE et sur l'univers CANAL, c'est donc le Service Clients / Technique de FREE que vous devez contacter. Nous n'avons pas la main sur l'interface côté FREE malheureusement.

N'hésitez pas à nous tenir informés du traitement qui sera apporté à votre demande sur ce fil.

vincecoss
vincecoss

vincecoss

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j'ai le meme probleme

Maryline26574278
Maryline26574278

Maryline26574278

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j Ai le même soucis et je ne trouve aucune aide. Une aide serait la bien venue

pseudonulos
pseudonulos

pseudonulos

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Même problème chez nous..
Le problème commence à 21 h.
Une reponse de canal serait pas mal