canal + à la demande non connecté

Bonjour, je n'ai plus canal à la demande, j'ai tapé sur MENU, MA TV, REGLAGES, mon décodeur, connexion wifi et là il ne trouve pas ma box ! j'ai fait également une mise à jour, rien ne marche !

j'ai appelé le service client , le problème n'est toujours pas réglé !