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Lecture tous les programmes impossible sur My Canal

alexgalli
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impossible de regarder tous les programmes: depuis 24H il m'est impossible de lire une video à la demande ou de regarder le live. message erreur : "une erreur technique a été detectée sur le serveur de licence" pour la VOD et "mise à jour technique en cours pour améliorer le service" pour le live. je suis sur Chrome et chez SFR pour internet et meme messages en navigation privée...

j'ai meme essayé avec mon smartphone mais la, carrément impossible de me connecter ..

que faire?? Merci de vos réponses

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour ,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique ici.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt.

alexgalli
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Cf quelques commentaires avant, une autre personne se plaignant du même problème que moi dit avoir essayer avec Internet Explorer et avec Mozilla mais que le problème reste le même....
mais pour vraiment éliminer le doute j'ai refais le test et même problème!

Saïd - Equipe CANAL
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Pour éliminer le doute de votre navigateur, pourriez-vous tester avec un autre navigateur et me dire si vous constatez la même chose ?

alexgalli
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il s'agit de Windows 8

Saïd - Equipe CANAL
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Merci mais quelle version de Windows ?

alexgalli
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Windows , Google Chrome

Saïd - Equipe CANAL
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Quel système d'exploitation urilisez-vous ? 

alexgalli
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Oui le problème persiste à ce jour et je suis sur Chrome , sur PC et ma dernière mise à jour ordinateur s'est faite juste avant le problème en question

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Constatez-vous toujours la même anomalie aujourd'hui ?
Si c'est le cas, serait-il possible de tester avec le navigateur Chrome et me dire si vous constatez la même chose ?
Je vous remercie.

John10044227
John10044227

John10044227

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J'ai le même soucis (et j'utilise mozilla), il faudrait contacter leur service client

Cécile6004421
Cécile6004421

Cécile6004421

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Idem même problème, j'ai même essayé via IE et Mozilla mais même réponse.

rotty1004
rotty1004

rotty1004

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même chose pour moi. C'est insupportable !!! et surtout aucune information à ce sujet de Canal !!!!!

florent_81
florent_81

florent_81

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même problème pour moi aussi