Bonjour,
Vous utilisez l'application myCanal intégrée ou le site internet depuis un navigateur ?
Le site internet depuis un navigateur n'est pas un mode d'accès officiellement supporté sur les Smart TV, et ça ne fonctionne plus sur les Samsung à cause du système de protection.
Si c'est via l'application, contactez à nouveau le service client via la rubrique nous contacter puis réclamation.