Erreur MyCanal sur smartTV Samsung 2018

Question

Bonjour,
Depuis quelques jours il m’est impossible d’accéder à l’application mycanal sur mon téléviseur Samsung UE43NU7405. 
L’erreur IDS_WEBVIEW_HEADER_THIS_WEBPAGE_IS_NOT_AVAILABLE apparaît et l’application ne se lance pas. 

J’ai mis à jour la version de l’application MyCanal ainsi que le firmware de la télé disponible sur le site de Samsung (a savoir la version 1202.3), mais rien n’y fait j’ai toujours la même erreur. 

Je souligne également qu’aucune autre application ne rencontre le moindre problème Netflix, RMCsports fonctionnent parfaitement bien. 

Existe-t-il une solution à se problème ou dois je attendre une mise à jour future ?

Remy - Equipe CANAL · Accepted Answer

Merci à tous pour votre retour. :)Pour ceux qui rencontrent toujours ce défaut (message d'erreur IDS_WEBVIEW), n'hésitez pas à effectuer une réclamation. Vous serez ainsi recontacté par un conseiller qui pourra vous programmer un RDV téléphonique pour un dépannage. ;)A bientôt !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Mathieu,Des abonnés sur ce fil de discussion indiquent avoir résolu le souci en contactant Samsung. N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé.

papy16100 · Answer

bonjour j'ai le même problème je viens de m'entretenir avec le service SAV de Samsung modèle TV QE55Q6FNA  la réponse du SAV après un long temps passé au tel avec c'est que le problème n'est pas lié à la TV mais à Canal qu'il faut contacter  je tourne en rond????  merci de votre réponse

Christophe33266002 · Answer

Bonsoir idem pour moi. Samsung m'a renvoyé vers canal. Résultat rien à faire!!! j'ai fait un reset usine, reset du hub, maj via clé usb.....après plusieurs appels au service client j'abandonne et j’envoie un recommandé pour service non assuré mais bien facturé depuis le 18/01....afin de résilier. Les autres appli Molotov ou Netflix fonctionnent parfaitement....

Zarkheim · Answer

Même souci et aucune solution pour le moment. Bravo...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,Pouvez-vous me communiquer les références de vos TV (comme l'a fait Papy16100) pour que je puisse continuer de faire suivre à nos équipes techniques ?

Zarkheim · Answer

Bonjour,   Voici la référence de ma tv : UE50NU7025KXXC Déjà une semaine sans TV et aucune solution. Le problème via de l'application MyCanal et non pas de la tv Samsung, tout les tests avec le SAV samsung ont été effectués, dont les resets smart hub et total de la tv...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Zarkheim,Je vous remercie de votre retour et transmets la référence de votre TV à nos équipes de développement. J'interviendrai sur ce fil dès les premiers retours de nos équipes.

sacha76600 · Answer

Bonjour, Même problème... /"Ids webview header this page is not available/" Étrangement depuis la MAJ Mycanal du 30/01/19 Peut-on avoir des réponses SVP?

sacha76600 · Answer

Alors?!!!! Samsung confirme que le problème est connu chez vous?!

sacha76600 · Answer

Référence de la TV Qe55q9fna

Zarkheim · Answer

Toujours pas de solution, cela va faire deux semaines...

bressst · Answer

Bonjour , Même message depuis 2 jours sur la Samsung 2018 QE75Q9FNA ! Ping Pong Samsung/Canal. Samsung a fait les tests en prenant le contrôle à distance. Tout est ok pour eux. Canal est restée ensuite 1h au téléphone sans succès avec des experts niveau 2.  Le SmartHub a été réinitialisé 3 fois... Alors on fait quoi maintenant ?! Merci d’avance. Stanislas

Zarkheim · Answer

Pareil que bressst, ping pong entre canal et samsung, tout à été reset, tv, smart hub, les droits et toujours pas de tv. Et ce du jours au lendemain.

Christophe33266002 · Answer

Toujours pas de changement pour moi depuis plus de 15 jours non plus...on fait quoi

bressst · Answer

Re bonjour Je viens de rappeler Samsung . Super accueil. Ils ont refait les tests , c’est un sujet canal. Et là. surprise, Samsung prend en charge le dossier en contactant Canal directement puisque mon précédent appel n’a rien donné avec Canal. Ils doivent me rappeler .... à suivre. Je vous tiens au courant. Stanislas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Je transmets vos données à nos équipes techniques et j'en profite pour relancer nos équipes techniques à ce sujet. Merci de votre patience.

Christophe33266002 · Answer

Bonsoir, Nouvel appel ce soir chez samsung d abord...30 min plus tard. Cela ne fonctionne pas apres prise en main et reset usine. Seule avancée, on est sur sur que cela vient bien de chez canal, le technicien a fait un test via le navigateur et l api canal repond bien....  Puis appel chez canal pour reactiver les droits sur l appli.  Alors là summun! la technicienne me demande d aller sur la chaine 911 ! Mdr ! Je tente de lui expliquer que je passe par l appli canal...elle me repond ...faites P+ P-...!!!! Je préfère m arrêter là... Elle me dit que les droits seront réactivés d ici 1h....Verdict : cela ne fonctionne toujours pas...j attends un hypothétique rappel à 20h pour controler...si c est comme la dernière fois...j attends toujours...et aucun geste commercial bien sur....

sacha76600 · Answer

Et le service technique de canal qui a le culot de me dire que le problème n'est pas connu

Zarkheim · Answer

Toujours pas de solution pour ma part...

sacha76600 · Answer

Est ce possible d'avoir une réponse SVP?!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sacha, Je suis navré pour le désagrément, mais les équipes technique/de développement sont toujours en cours d'analyse avec les équipes de Samsung.

charlim · Answer

Bonsoir a tous voilà un mois que ça dure chez moi je suis quasi a résilier avec remboursemenr intégrale des deux derniers mois de prélèvement... ci joint les photos et ça dure et ça dure ... Référence de télé UE50NU7025KXXC

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Charlim : Bonsoir, je vous remercie d'être venu vous manifester sur ce fil. Nous remontons également votre problème à nos équipes. Désolé pour la gêne occasionnée !Bonne soirée !

sacha76600 · Answer

Pour ma part, l'anomalie est arrivée juste après la MAJ du 30/01... Pourquoi ne pas repasser à la version antérieure pour tester?

gravier69 · Answer

Bonjour,  Je rencontre également le même problème depuis fin janvier. Suite à la mise à jour de l'application sur la TV. Après plusieurs appels auprès du service client qui me raccroche au nez ou me prend de haut, j'ai tout-de-même pu avoir un conseiller fort aimable qui m'a fixé un rdv avec le service technique.   A l'heure et au jour du rendez-vous, mon téléphone n'a sonné qu'une fois. Je n'ai bien évidemment pas eu le temps de répondre et il m'a été impossible de rappeler le numéro d'appel. J'ai ensuite, essayer de contacter le service client mais les temps d'attente sont tellement longs que j'ai abandonné pour le moment. Sur le forum samsung, il est indiqué que le problème vient des serveurs canal. Savez-vous si une intervention auprès de vos serveurs ou une mise à jour corrective de l'application MyCanal sur nos TV samsiung 2018 sont prévues rapidement? Merci d'avance pour votre réponse. Référence de TV: 65Q9fn

bressst · Answer

Bonjour à tous, Bon il est maintenant clair que ce sujet concerne un grand nombre de personnes. Ni Canal, ni Samsung ne peuvent ignorer le problème. Il semble que le problème vienne clairement de Canal. D’un autre côté le problème semble être apparu fin 01/2019 après une mise à jour Samsung. Je n’ai pas encore été rappelé par Samsung qui était supposé faire le point directement avec Canal. Je les rappelle demain avec mon numéro de dossier. PS : je ne peux pas m’empêcher de réagir au poste de Christophe concernant son échange avec Canal et la demande d’aller sur la chaîne 911 lol ! Idem pour moi, ils ne cherchent même pas à comprendre le problème, ils déroulent des scripts sans écouter. Évidemment qu’on ne peut pas accéder à la chaîne 911 puisqu’on ne peut accéder à l’application MyCANAL !! Surréaliste. A suivre. Stanislas

Zarkheim · Answer

Hello,  Ce n'est pas forcément lié à la mise à jour de l'application, mais simplement à une question de droit d'accès au serveur (au vu de l'erreur), d'ailleurs après avoir eu samsung au tél, j'ai cru comprendre que Samsung n'était pas la seule marque à rencontrer ce souci...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,Je ne suis pas tout à fait d'accord quand vous indiquez que Samsung n'était pas la seule à rencontrer le souci. A ce jour, seuls des abonnés disposant d'une TV Samsung 2018 se sont manifestés sur l'Assistance. Si vous avez des exemples d'autres équipements, je suis preneur.

sacha76600 · Answer

Bonjour Olivier, Peut-on juste avoir un état d'avancement SVP?! Client fidèle depuis plus de 25 ans je suis vraiment déçu par le manque de professionnalisme de Canal (prestation du service client qui nous prend pour des abrutis, aucune information sur le problème rencontré...) Bon week-end avec nos programmes Canalsat!!! Ah bah non, car ça ne marche pas!!!

Zarkheim · Answer

Bonjour Olivier,  C'est une remontée d'un des techniciens Samsung qui m'as fait part de souci similaire sur d'autre marque (client ayant plusieurs marques de TV)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Zarkheim,A ce jour, nous n'avons eu aucun autre modèle remonté via l'Assistance. @Sacha (que j'ai dû modérer car l'un des termes utilisé allait à l'encontre de notre charte) : vous avez le même niveau de connaissance de l'avancement que nous. Les analyses sont en cours entre nos équipes et celles de Samsung.

papy16100 · Answer

bonsoir  Olivier je reste surpris par la lenteur du traitement de cette problématique qui touche beaucoup d'abonné un manque de respect je paye 85 € par mois depuis des années, des années  et en tant qu'ancien abonné qui paye plus cher que les nouveaux abonnés qui ont des offres, je me demande l'intérêt d'être un abonné fidèle si quand on problème, ça n'avance pas   donc une question, ce sont des étudiants qui gèrent ce dossier? (à aujourd'hui je ne sais pas si ce probleme vient de canal et samsung, je n'accuse donc personne) Cordialement

pierrickand · Answer

@Zarkheim,  Il ne peut pas y avoir de soucis similaires de myCanal sur d'autres marques, etant donnée que cette application n'est disponible que chez Samsung. (Qui est basée sur la même interface que les sur les décodeurs et box des FAI).  Sur d'autres marques de TV, il n'y a que celles sous Android TV qui ont accès a une application myCanal, mais qui est complètement différente.

sacha76600 · Answer

Bonjour Olivier, A l'encontre de la charte?! A vous lire on penserait que j'ai été vulgaire?! Je ne vous attaque pas  personnellement car je sais que vous faites juste votre travail...  Je trouve le temps de traitement tellement aberrant!!! J'ai vu d'autres postes sur le même problème qui datent du mois de décembre!!! Alors oui je suis en colère et peut-être pas forcément constructif mais payer une prestation  que l'on a pas et avoir aucune information peut rendre un peu irascible!

Cyril33440558 · Answer

Bonjour. J'ai l'application de My CANAL sur SmartTv qui me marque bientôt disponible. J'ai fait une mise a jour de la télé mais elle etait deja sur la derniere mise a jour (modele UE55H6400). De quoi s'agit-il comme problème? Merci

pierrickand · Answer

@Cyril33440558,  C'est une vielle application que Canal envisageait de modifier à une époque. Mais après que Samsung soit passé à Tizen en 2015 et a décidé de stopper le développement d'applications sur les générations précédentes, l'idée a été abandonnée.  Votre modèle est sortie en 2014, et ne peut peux plus recevoir aucune nouvelle application depuis Juillet 2015.

Cyril33440558 · Answer

Ok merci @pierrickand.

Zarkheim · Answer

Toujours pas de résolution à ce problème ? Cela va faire 3 semaines pour ma part, c'est frustrant de payer dans le vent...

sacha76600 · Answer

https://assistance.canal.fr/questions/1733386-mycanal-3-0-6-samsung-ko  Problème déjà évoqué en aout 2018... Donc Canal et Samsung travaillent dessus depuis 6 mois?!

bressst · Answer

Bonjour à tous, Je reviens vers vous suite au dossier ouvert chez Samsung qui devait se synchroniser avec Canal pour résoudre le problème, et me rappeler pour me tenir informé. Après 1 semaine aucune nouvelle de leur part. Je viens de les rappeler et là j’ai halluciné. Mon numéro de dossier donné par Samsung est inconnu. Ils m’ont bien retrouvé dans leur base mais ils ne loggent pas le contenu des appels !  Donc j’ai dû leur ré expliquer ou plutôt les envoyer balader tellement le conseiller était insupportable à lire ses scripts. Bref ils travaillent dessus et on verra bien quand ça marchera, voilà leur réponse  !!! Service client Canal/Samsung : ex aequo nul  !! Malheureusement nous n’avons rien à faire d’autre que d’attendre .... Bien à vous Stanislas

Zarkheim · Answer

Bonjour,  Cela va bientôt faire un mois... Toujours pas de solution et aucun dédommagement à l'horizon. On fait comment ?

Christophe33266002 · Answer

Bonjour Pour ma part, j ai demandé à avoir le service résiliation aprés 3 semaines d attente. Lors de l'échange, j'ai proposé qu'un décodeur me soit envoyé le temps que le souci soit résolu...réponse : on envoie pas de décodeur car on ne connait pas le délai de résolution...no comment....ou sinon on vous le facture 6 euros par mois ! J ai donc voulu résilier, le service client m a alors offert 3 mois gratis et m a demandé de patienter. On m'a indiqué qu'une mise à jour serait déployée d'ici à la fin du mois. J attends donc de voir ce que ça donne et passe par chromecast pour le moment...à défaut de résolution du problème...la F1 reprend dans un mois...grrr...avis aux développeurs...

Christophe33266002 · Answer

Bonjour Pour ma part, j ai demandé à avoir le service résiliation aprés 3 semaines d attente. Lors de l'échange, j'ai proposé qu'un décodeur me soit envoyé le temps que le souci soit résolu...réponse : on envoie pas de décodeur car on ne connait pas le délai de résolution...no comment....ou sinon on vous le facture 6 euros par mois ! J ai donc voulu résilier, le service client m a alors offert 3 mois gratis et m a demandé de patienter. On m'a indiqué qu'une mise à jour serait déployée d'ici à la fin du mois. J attends donc de voir ce que ça donne et passe par chromecast pour le moment...à défaut de résolution du problème...la F1 reprend dans un mois...grrr...avis aux développeurs...

ROMAIN2407246 · Answer

Moi depuis hier après midi application my canal sur Samsung smart tv ne fonctionne plus. Le message « veuillez patienter »  avec le rond qui tourne ne cesse de s’afficher... exaspérant .....

sacha76600 · Answer

MAJ fin du mois?!!!!!!!!!!!! Messieurs de Canal, vous confirmez?!!!

bressst · Answer

Oui. C'est ça, il faut attendre leur bonne volonté...

charlim · Answer

Bonsoir a tous essayez l'application mycanal elle s'est mis a refonctionner ce soir même ... Alleluiaaaaaaaa

Zarkheim · Answer

Je viens d'essayer chez moi, toujours la même erreur... Chanceux va ! :)

bressst · Answer

Euh idem Zarkheim...je viens d'essayer à nouveau, ça ne marche toujours pas ! Avez-vous réinitialiser le smart hub à nouveau pour que ça marche ?! Merci.

sacha76600 · Answer

Tjs rien pour ma part...

Zarkheim · Answer

Plus de nouvelle de la part de l'assistance ?

sacha76600 · Answer

Effectivement... Pas de réponse depuis 10 jours... Ils ont peut-être comme consigne de ne pas répondre à ce post...

Christophe33266002 · Answer

Bonsoir, pour signaler que le problème est résolu pour moi depuis ce weekend. Pas de mise à jour effectuée. Je suis toujours avec mycanal 3.0.7 et Tizen 1202.3 mais ca fonctionne c est le principal ! Je croise les doigts pour que cela soit corrigé dans la durée...

Zarkheim · Answer

@Christophe33266002 des manipulations sur la TV pour que cela refonctionne ?

Christophe33266002 · Answer

Bonjour Zarkheim, pas de manip si ce n est un forcage de l installation de l appli quotidien pour tester via un appui long sur la touche 'ok'. Mais la version est toujours la 3.0.7 en date du 30/01.

XLotode · Answer

Bonjour,  Même pb pour moi depuis le 30/01, tv Samsung 55Q9F2018. Après qques ping pong entre Samsung et Canal, Canal admet que c'est un pb qui touche de nombreux abonnés. Mais pas de date objectif de résolution. Et d'après le technicien Canal, ce n'est pas lié à la mise à jour MyCanal du 30/01 puisqu'elle a eu lieu à 4h du matin et que ça marchait le matin... Côté geste commercial, c'est la pitié : 10€ sur février + 10€ sur mars... pour compenser les appels surtaxés au service technique !

Zarkheim · Answer

J'ai eu une personne du service client hier soir, qui m'as confirmé la connaissance du problème depuis le 6 février (de plus en plus d'appel suite à ce souci). 2 semaines pour résoudre un problème qui impacte tout de même beaucoup de gens. Pour le geste commercial, rien de mon côté car j'ai déjà une offre promotionnel => ahah quelle blague

XLotode · Answer

Pas très honnête tout ça : - personnellement j'ai appelé l'assistance canal le 31/01 pour déclarer l'incident. Le 06/02 est la date du ticket interne du regroupement de tous les incidents déclarés... et vu du service, c'est bien depuis le 30/01 que ca ne fonctionne plus... - offre promotionnelle ou non, le service n'est pas assuré. Ce n'est pas parce qu'on a bénéficié d'une promotion qu'on doit être considéré comme des clients de 2nd rang

Zarkheim · Answer

@XLotode on est d'accord que la c'est juste abusé.

papy16100 · Answer

HOOOOOO Miracle mon 1er post datait du 29 janvier et cela faisait déjà 15 jours que ça ne marchait plus enfin que ce fut long   CA MARCHE  pour info je n'ai rien réinstallé  enfin enfin

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Papy, Je fais suivre à nos équipes pour les aider dans leurs investigations. Pour les autre abonnés toujours touchés par le défaut, l'investigation est toujours en cours. Si vous nous avez communiqué tous les éléments importants, alors vos informations leur ont été transmises. Merci encore de votre patience.

Zarkheim · Answer

On a plus trop le choix en même temps, et on paye pour rien...

bressst · Answer

Ça ne marche toujours pas.....

sacha76600 · Answer

Bonjour, C'est quoi /"les éléments importants/"? car à part m'avoir fait faire des manipulations avec la TV, ils ne m'ont rien demandé...

Zarkheim · Answer

Depuis aujourd'hui ça refonctionne chez moi

bressst · Answer

@Zarkheim - ça remarche sans manipulation particulière ?! Toujours KO pour moi. Merci.

Zarkheim · Answer

Nope aucune manipulation ! Cependant jai change de box internet mais ça m'étonnerais que ça soit ça :/

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Zarkheim,Quel était votre ancien FAI et quel est votre nouveau FAI ? Nous n'avons pas identifié de souci spécifiquement lié à un FAI, mais ça pourrait tout de même aider nos équipes dans leurs analyses.

Zarkheim · Answer

Bonjour Olivier,  Aucun changement de FAI, juste un échange de box (uniquement internet) pour avoir une version plus récente (pour info je suis avec la fibre chez Bouygues)

bressst · Answer

Et moi je suis en ADSL chez Free...

sacha76600 · Answer

Bonjour Olivier, Est-ce possible de répondre aussi à ma question SVP? Merci d'avance

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sacha, Par éléments importants, j'entendais toute information permettant de nous aider dans l'analyse de l'incident soit : - n° de modèle de votre TV - n° de version myCANAL - FAI - toute autre information que vous jugeriez pertinente.

sacha76600 · Answer

Merci Olivier,  Modèle TV: Qe55q9fna (Samsung 2018) Version du logiciel Samsung: T-KTM2DEUC-1202.3,BT-S Version mycanal 3.0.7 (MAJ le 30/01/19) FAI: Bouygues Telecom  Merci

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sacha, Merci beaucoup pour toutes ces informations. Je fais suivre à nos équipes.  Je compte revenir vers vous demain en début d'après-midi avec quelques informations complémentaires.

cyril1972 · Answer

Bonjour Olivier  j'ai signalé le problème au service technique il y a 2 semaines. Le problème est connu et identifié depuis la mise à jour de l'application ! Il m'avait annoncé un délai de remise en route sous 48h-72h... Toujours rien... TV SAMSUNG UE40NU7195 de 10/2018 Version logiciel SAMSUNG T-KTSUDEUC-1202.5 Version mycanal 3.0.7 (MAJ le 30/01/19) FAI ORANGE  Tout marche sur la TV : netflix, RMCSPORT sauf C+.... La connexion est très bonne  Message erreur affiché : IDS_WEBVIEW_HEADER_THIS_WEBPAGE_IS_NOT_AVAILABLE IDS_WEBVIEW_BE_DOWN_OR_THERE_MAY_HAVE_BEEN_A_NETWORK_CONNECTION ERROR  J'ai desinstallé l'application, mis à jour.... Rien ne marche.... Ça fait bientôt 1 mois sans C+, je pense sincèrement à résilier mon abonnement pour service non rempli....si une solution n'est pas trouvé. J'en ai marre de regarder sur l'ipad ..... Merci pour votre célérité ! Cordialement

bressst · Answer

Bonsoir, Je partage à 100% le message de Cyril ! De mon côté : TV Samsung QE75Q9FNA Version logiciel SAMSUNG à jour T-KTM2DEUC-1202.3, BT-S Version mycanal 3.0.7 (MAJ le 30/01/19) FAI FREE  Tout marche sur la TV : netflix, RMCSPORT, Amazon Prime...sauf C+.... La connexion et débit sont très bons.  Message erreur affiché : IDS_WEBVIEW_HEADER_THIS_WEBPAGE_IS_NOT_AVAILABLE IDS_WEBVIEW_BE_DOWN_OR_THERE_MAY_HAVE_BEEN_A_NETWORK_CONNECTION ERROR  J'ai desinstallé l'application, fait reset du  smarthub.....rien ne marche. Samsung a pris la main à distance tout est ok pour eux. Et oui ça fait bientôt 1 mois sans C+.... Ou en est-on ?! Merci d’avance. Stanislas

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Nous sommes actuellement en cours d'étude pour une solution que nous allons tester au cas par cas. Les personnes qui se sont manifestées sur ce fil devraient donc être rappelées dans les prochains jours par nos équipes techniques. Nous vous remercions une nouvelle fois de votre patience et espérons que ces nouvelles solutions permettront de résoudre ce défaut définitivement.

bressst · Answer

Bonjour à tous, Effectivement j'ai été contacté hier par Canal. RV pris ce matin. Réception d'un mail avec fichier de mise à jour et mode opératoire. Fichier à mettre sur une clé USB et à mettre sur le smart hub. J'ai un peu cherché pour ajuster le mode opératoire car toutes les télés n'ont pas la même télécommande. Bref, ça marche !! PS : la mise à jour viendra automatiquement par une mise à jour samsung dans les mois prochains. Merci à tous. Stanislas

sacha76600 · Answer

Bonjour, Idem que Stanislas... Et ça marche!!! Merci

XLotode · Answer

Bonjour, Miracle, ça remarche depuis ce soir (après plus de 4 semaines HS). Et je n'ai rien fait. Et pas de mise à jour de l'appli... Sans doute une reconfig serveurs côté Canal ??? Merci aux équipes Canal qui ont corrigé le pb, même si ça a été trop long... Bon courage à ceux qui ont tjs le pb

jppalha · Answer

Bonjour,  Ceux qui ont leur problème résolu ont bien de la chance. J'ai contacté 5 fois le service client et il m'a été proposé 3 rdv avec un expert de niveau 2 qui n'a jamais honoré ces rdv.  Quand on les appelle on a vraiment l'impression que c'est la première fois qu'ils entendent parler de ce problème. Cette boite a de grandes qualité mais elle est d'une incompétence rare sur le plan technique quand on la compare avec Netflix ou Amazon, sans parler de l'extrême inefficacité du SAV.  Si le problème n'est pas résolu dans la semaine, c'est la résiliation pour défaut de service.

47jpierre · Answer

Bonjour,   Même problème pour moi ! Depuis jeudi 28/02 vers 10h   J'avais Rdv ce matin avec le service Technique qui ne ma pas rappelé...  J'ai appelé de nouveau la plateforme on me propose un rdv vendredi maintenan ..   Devant l'incompétence du service, j'ai contacté Samsung, qui va m'envoyé une clef usb contenant une mise à jour de ma Tv.   Dans l'attente de recevoir cette mise à jour, et sans savoir si cela va fonctionner, le chrome cast et mon smartphone me sont bien utile.. mais quand on a une TV connecté c'est quand même bête..   Modèle TV: UE49NU7172 (Samsung 2018) Version du logiciel Samsung: T-KTM2DEUC-1202.3 FAI: Orange (fibre)

jppalha · Answer

Merci pour l'info, j'ai fait pareil que vous et j'attends ma clé USB.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour BEBE109,Je fais suivre votre signalement à nos équipes techniques qui ont pris en charge le souci (et qui devraient donc vous recontacter).Edit : après retour de nos équipes, il semble que vous n'ayez pas de TV Samsung enregistrée sur votre compte abonné.

michel1147 · Answer

Bonjour je suis dans le même cas que vous. probleme  IDS_WEBVIEW_HEADER_THIS_WEBPAGE_IS_NOT_AVAILABLE  Samsung dit être courant du probleme est attend un patch correctif de la par de canal j ai contacter les directeurs de canal par mail qui m a téléphoner 2h après mon mail pour m expliquer qu il été au courant du probleme et que leur technicien travailler actuellement dessus sans pouvoir me donner de date de rétablissement  il faut attendre encore

michel1147 · Answer

bonjour après des discutions avec des dirigent de canal il m ont formellement affirmé que mon probleme ids venez de ma TV Samsung.  Samsung a se jour vient de m envoyer une clé USB que je doit configurer avec eux  ( attention chez Samsung il sont pas tous au courant du probleme il faut énormément insister pour qu il comprenne ou aille voir leur chef pour la configuration de la clé USB ). je vous tient au courant

michel1147 · Answer

Voila j ai appeler Samsung se matin avec la clef USB qui m avez envoyer  il ont pris la main sur ma TV et après plusieurs manipulation tout fonctionne  il faut vraiment les relancer et les appeler très souvent pour il fasse le nécessaires  voila

XLotode · Answer

Bonjour, Damned ! Je croyais le pb définitivement résolu puisque depuis le 2 mars (après 4 semaines de blackout), MyCanal refonctionnait à nouveau sur mon smartTV Samsung 2018. Mais oh surprise ce matin 5 avril, à nouveau le même msg d'erreur... Merci aux équipes Canal de rétablir rapidement et de manière pérenne le service, qui continue d'être facturé, lui...

XLotode · Answer

Plus de peur que de mal ce coup-ci. Sur les conseils du service client Canal, débranchement/rebranchement électrique du TV et MyCanal refonctionne...

Cynthludo · Answer

Bonjour, J'ai le meme problème avec ma tv Samsung UE55NU7100 en version1202. L'application mycanal est en version 3.0.7 et j'ai deja réinstallé l'application et débranché / rebranché la TV sans succès. Ca fait plusieurs jours que ca dure

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