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Problème de connexion à my canal
- Kevin20662813
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Bonjour,depuis 2j maintenant,impossible de me connecter à my canal via ma tv samsung. Lorsque je lance,j'arrive sur la roue de chargement mais celle ci reste sans aboutir. Aucun souci de connexion internet et les autres appli fonctionnent parfaitement (Netflix,etc..)
Une solution à mon problème?
Merci d'avance!
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- Saïd - Equipe CANAL
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Sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour.
Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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@midoul : Bonsoir, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi rapidement recontacté par un conseiller pour un diagnostic.
Votre problème pourra ainsi être escaladé à Samsung et à nos équipes si besoin.
Tenez-nous informés. ;)
- midoul
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Même problème qui dure depuis une dizaine de jours et après de très nombreux appels toujours aucune réponse de canal.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Casimir,
Donc ce n'est pas le même problème ;)
L'auteur du sujet parle de l'application myCANAL sur les SmartTv Samsung.
Je vous remercie de poster votre message dans un sujet approprié ou de créer votre propre sujet.
Merci de votre compréhension.
- casimir33102827
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meme problème pour moi ,je peux me connecter sur mon iPhone mais pas sur PC
- Saïd - Equipe CANAL
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Dans ce cas, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos techniciens.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Je vous souhaite une bonne soirée
- Kevin20662813
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Déjà fait hier et refait aujourd'hui sans succès
- Kevin20662813
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Bonjour Saïd
J'utilise l'application My Canal
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Utilisez-vous l'application myCANAL ou le navigateur internet de votre TV ?
Merci.
