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Problème de connexion à my canal

Kevin20662813
Kevin20662813

Kevin20662813

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Bonjour,depuis 2j maintenant,impossible de me connecter à my canal via ma tv samsung. Lorsque je lance,j'arrive sur la roue de chargement mais celle ci reste sans aboutir. Aucun souci de connexion internet et les autres appli fonctionnent parfaitement (Netflix,etc..)
Une solution à mon problème?
Merci d'avance!

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Saïd - Equipe CANAL
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Sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour.
Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.

Réponses de la communauté

JASON37481834
JASON37481834

JASON37481834

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Bonjour quand je clique sur mycanal sur mon téléviseur Smart TV Samsung un message Erreur apparaît à l'écran. j'ai même téléphoné a Samsung le conseiller a réinitialiser la TV a distance et l'appli mycanal. Pourriez vous m'informer sur ce soucis merci d'avance

@midoul : Bonsoir, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi rapidement recontacté par un conseiller pour un diagnostic. 

Votre problème pourra ainsi être escaladé à Samsung et à nos équipes si besoin.

Tenez-nous informés. ;)

midoul
midoul

midoul

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Même problème qui dure depuis une dizaine de jours et après de très nombreux appels toujours aucune réponse de canal.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Casimir,

Donc ce n'est pas le même problème ;)
L'auteur du sujet parle de l'application myCANAL sur les SmartTv Samsung.
Je vous remercie de poster votre message dans un sujet approprié ou de créer votre propre sujet.
Merci de votre compréhension.

casimir33102827
casimir33102827

casimir33102827

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meme problème pour moi ,je peux me connecter sur mon iPhone mais pas sur PC

Saïd - Equipe CANAL
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Dans ce cas, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos techniciens. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Je vous souhaite une bonne soirée

Kevin20662813
Kevin20662813

Kevin20662813

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Déjà fait hier et refait aujourd'hui sans succès

Kevin20662813
Kevin20662813

Kevin20662813

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Bonjour Saïd
J'utilise l'application My Canal

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Utilisez-vous l'application myCANAL ou le navigateur internet de votre TV ? 

Merci.