Bonjour,
Comme indiqué en avertissement au moment d'écrire ici, personne n'a accès au dossier abonné.
Il faut contacter le service client pour ce genre de choses.
Sinon pour aider ici, donnez plus d'infos sur votre appareil, sa version d'Android, la version de l'application, et le problème rencontré.