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Erreur MDRM-403-4 EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) Could not retrieve license : Le challenge est manquant.

jujusasatutur
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Bonjour, 

Cela fait plus d'une semaine qu'il est imposible d'utiliser my canal sur mon macbook air à chaque fois que je démrre un programe j'ai le message :Une erreur technique a été détectée sur le serveur de licences. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance.

 

Erreur MDRM-403-4

EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) Could not retrieve license : Le challenge est manquant.

Réponses de la communauté

jhudson
jhudson

jhudson

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J'ai ce probléme en voulant lire les fichiers UHD de la 4iéme saison de la série Billions avec l'APPLE TV.

Annick PONSY
Annick PONSY

Annick PONSY

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Bonjour,

Je suis sous Mac OS X 10.9.5 et sous chrome Version 65.0.3325.181 et j'ai le même soucis.
Avez-vous une solution?

Merci

Bonjour Dug,
Si vous passez par l'application, je vous invite à effectuer une réinstallation. Notez que si vous passez par la version navigateur, cette dernière ne permet pas certaines fonctionnalités telles que le téléchargement (Silverlight n'étant pas disponible sur Linux).

dug5420
dug5420

dug5420

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j'ai le même message d'erreur sur un de mes ordinateurs alors que ça fonctionnait très bien avant. Aussi bien sur le live que à la demande. je suis sur linux mais ça fonctionnait bien avant et ça fonctionne à peu près bien sur mon autre ordi également sous linux (bien que beaucoup de coupures). pouvez vous m'aider?

Bonjour Jujusasatuturn

Malheureusement, sur l'Assistance CANAL, nous n'avons pas accès à votre dossier. Si vous souhaitez toujours qu'un Raz DRM soit effectué, je vous invite à contacter notre Service Clients à l'aide d'un des liens figurant sur notre FAQ dédiée ?

jujusasatutur
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J'ai constaté ce WE que mycanal fonctionne parfaitement sur le compte utilisateur (nous avons 4 comptes utilisateurs sur le même mac) de mon conjoint mais toujours pas sur le mien. J'ai donc tenté de le déconnecter de mycanal mais cela ne change à rien à mon problème sur mon compte utilisateur. Pouvez vous effectuer un RAZ DRM, j'ai peut-être connecté trop d'appareils.
Merci d'avance,

Cordialement

Bonjour marite.mauss,

J'ai relancé nos équipes techniques qui investiguent à ce sujet, pour le moment je n'ai pas d'informations mais je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

marite.mauss
marite.mauss

marite.mauss

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Bonjour, j'ai le même problème depuis Google Chrome sur mac Book air ne erreur technique a été détectée sur le serveur de licences. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance.
Erreur MDRM-403-4
EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) Could not retrieve license : Le challenge est manquant.

jujusasatutur
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Toujours pas résolu !! et plus de nouvelles de l'équipe technique ! Y-a-t-il encore quelqu'un chez Canal pour nous aider. J'ai pris le temps de vous détailler le dysfonctionnement, j'aimerais des solutions, merci d'avance ...

REMY31135508
REMY31135508

REMY31135508

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@pierrickand, le problème ne vient pas du nombre d'essai, cela est survenu depuis la première tentative. Je ne peux pas faire mieux pour les tests sous MacOS (10.5 chez moi) ou Windows (Vieux vista). Je suis utilisateur de gnu/linux.
La version de Fedora testée ici est une fedora25, pas mieux donc dans les dépôts pour Firefox, par contre j'ai une F29 sur un autre ordinateur (le premier qui m'a posé problème), je regarde ce soir si je peux faire une mise à jour et si cela résout le problème. J'ai un doute tout de même parce que pour un problème similaire avec mac/safari l'utilisateur a résolu en changeant les paramètres popup/cookies et je n'ai eu aucune alerte avec Fedora du type de celle que j'ai reçue avec Chrome qui est le seul a avoir fonctionné jusqu'à présent.

Je vous tiens au courant des tests réalisés et résultats plus tard.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@REMY31135508, avez tous ces essais, vous avez peut être dépassé le nombre d'appareils/navigateurs différents utilisable en 72h (3 ou 5 licences suivant la formule).

Sinon, sur Mac OS, vous avez quelle version? (il faut MAC OS X 10,9 minimum).
Et version de Safari (9.1 minimum).

Sur Windows (à Windows 7), la version de Firefox est supérieure au minimum requis (50), mais essayez plutôt d'utiliser systématiquement la dernière version (65.0 actuellement).

Sur Fedora, pareil, pas possible d'avoir la dernière version de Firefox?

REMY31135508
REMY31135508

REMY31135508

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Bonjour,
j'ai aussi le message d'erreur

"Une erreur technique a été détectée sur le serveur de licences. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance.

Erreur MDRM-403-4EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) Could not retrieve license : Le challenge est manquant."

Aussi bien sur macOS (vielle version, je ne peux pas mettre à jour safari) que sur Windows (Firefox 52.9.0 (32 bits)), que sur gnu/linux (Firefox56.0 64bits Fedora) alors même que pourtant une popup s'ouvre pour demander l'activation des DRM sur ce dernier.

J'ai tenté d'autoriser spécifiquement les popups et notifications pour http://www.mycanal.fr dans les préférences, sans succès.

Il n'y a que sur Android que j'arrive à accéder à MyCanal, avec les limitations que ça impose.

Edit : avec Chrome 72.0.362681 64b sous Fedora, lorsque je me connecte à mycanal.fr pour la première fois j'ai une notification de "redirection bloquée" dans la barre d'adresse, en autorisant redirection et popup pour le site, et en rechargeant la page, j'ai une notification d'usage des cookies, et enfin alors je peux utiliser Mycanal. C'est LABORIEUX.

stephpeigne
stephpeigne

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Bonjour,
Problème identique avec Firefox

Otto1963
Otto1963

Otto1963

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Oui suis sur chrome ..;

Otto1963
Otto1963

Otto1963

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Bonjour suis dans le meme cas ?
avez vs une astuce ?
merci
Olivier

jujusasatutur
jujusasatutur

jujusasatutur

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Je ne peux accéder à rien que je tente en live ou à la demande le message est identique quelque soit le pb que je tente de regarder films séries dessins animés peut importe, cela ne fonctionne plus !! croyez moi je vous ai donné toutes les infos . Depuis ce soir voici le nouveau message : Mise à jour technique en cours pour améliorer le service. "Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et vous reconnecter ultérieurement au / Erreur DRM-1
EncryptedMediaError (KEY_LOAD_ERROR) no licence given"

Bonjour à tous,

Afin que nos techniciens puissent investiguer de façon efficace, j'aurai besoin de savoir si vous rencontrez ce message sur LE LIVE et/ou le service  A LA DEMANDE.

Rencontrez-vous ce message d'erreur sur un contenu en particulier ou sur tous les contenus ? 

@more04, pouvez-vous me donner les références ainsi que la version de votre ordinateur.

more04
more04

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Bonjour,

je suis dans le même cas. J'ai téléchargé chrome mais ça ne fonctionne toujours pas...

jujusasatutur
jujusasatutur

jujusasatutur

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Bonjour,

J'utilise toujours CHROME (71.0.3578.98) sur mon mac sinon cela ne fonctionne pas. Sinon il s'agit de mac OS High Sierre version 10.13.6.

Cdt,

Bonjour jujusasatutur,

Pouvez-vous nous en dire plus ? 

Quelle est la version de votre système d'exploitation et quel navigateur utilisez-vous ?

Avez-vous la possibilité de faire un test en passant via Google Chrome ? 

Cordialement,