Sujet en attente de réponse

Blocage du décodeur au cours de la lecture en Replay, télécommande inopérante malgré piles neuves; 2ieme fois ce mois

Sylvain251290
Sylvain251290

Sylvain251290

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Décodeur bloqué; écran: Canal bienvenue; télécommande inopérante malgré nuvelles piles. 2ième panne ce mois-ci; cela arrive lors de l'utilisation du Replay.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Sylvain,

Dans votre situation, il est possible qu'il faille effectuer un échange de décodeur si vous avez déjà réinstallé votre décodeur. Pour ce faire, je vous invite à contacter un Conseiller Technique qui vous accompagnera dans cette démarche.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.

Sylvain24854082
Sylvain24854082

Sylvain24854082

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Toujours en attente de réponse correcte Ras le bol je vais interrompre mon abonnement après 30 ans

morsois
morsois

morsois

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Bonjour,
pour moi c'est pareil. Suite à l'impossibilité d'enregistrer, je contacte canal qui me fait faire une réinitialisation partielle du cube, bien entendu, ça ne donne rien, ce n'était juste pour ne pas perdre mes enregistrements. On me demande de faire ça en débranchant le disque dur. Quand j'ai rebranché le disque dur, il n'était plus reconnu par le décodeur. Une autre conseillère me dit que c'est normal, il faut donc refaire une réinitialisation mais totale, donc je perds tout, mais bon pas trop grave. et là au moment d’appairer la télécommande, tout ce bloque, la télécommande et le cube se bloque à la connexion internet et bien bloqué. Un technicien me rappelle, me fait faire vainement quelques manipulation qui ne changent donc rien du tout, me dit que c'est la télécommande qui s'est bloquée. Il m'en envoie une que je reçois aujourd'hui, et le problème...... est toujours là identique, non résolu. Rendez vous jeudi fin d'après midi avec un technicien, en attendant, pas de canal, mais je paie quand même et téléphone à payer également, vers des n° non surtaxés semble t-il. Vive Canal, Merci Canal

ctroncy
ctroncy

ctroncy

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Bonjour,

Idem pour moi. Ecran bienvenue arrive soudainement, avec à la clé parfois perte d'enregistrement.
Cela arrive en replay et en lecture d'enregistrements, souvent accompagné avant le blocage par des saccades de son et d'images.
j'ai changé le disque dur hier pour voir.... mais bon !
Cordialement
Cube G5 + PACE