Comment contacter Canal lorsque sur mon service client la seule chose qu'il est possible de faire c'est de payer la facture? Toutes les autres options sont bloquées. Et je refuse de payer un appel au service client. Cette méthode (pratiqué bien trop souvent" nous dit : "cher client, si tu as un souci, on veut bien le régler moyennant finance. Le support n'est pas inclus dans les plus de 50€ que tu nous verses chaque mois".
Concernant les CGA, je ne partage pas votre appréciation du charabia juridique. Il n'est nulle part mis noir sur blanc qu'un changement de FAI peut entraîner une modification de l'offre. Et j'estime en outre, que Canal connaissant les possibilités des uns et des autres, le détail par FAI devrait être disponible. Il s'agit d'un manque de transparence patent.
Je ne polluerai plus le forum, j'espérai juste que quelqu'un de chez Canal, capable de réfléchir et de prendre des décisions, plutôt que de lire une procédure depuis l'autre bout du monde, me contact. Visiblement il n'en sera rien...

Merci pour votre retour.
J'ai bien conscience qu'il s'agit d'un forum et non du service client canal mais celui-ci n'est plus accessible lorsqu'une facture est impayée. Ce qui complique quelque peu la communication et les possibilités de contester.

Si le site permet d'effectuer un changement de RIB, il faut néanmoins, imprimer, remplir, signer, scanner. Ceci doit donc être fait pour l'ensemble des prestataires ayant la possibilité d'effectuer un prélèvement. D'où la loi Macron qui permet à tout un chacun de s'affranchir de cette tâche fastidieuse et chronophage. En l'état Canal ne respecte pas la loi puisque la demande de transfert effectué par la banque n'est pas prise en compte. Du moment où Canal ne respecte pas ses obligations pourquoi devrais-je suivre une procédure qui n'a plus lieu d'être?

Concernant le changement de FAI, j'ai signalé le changement conformément à l'article que vous évoquez. Mais je ne vois nulle part un élément indiquant que le service pourrait être dégradé selon le FAI choisi. Je n'ai désormais plus accès aux autres chaînes Canal à moins de passer par l'application qui ne fonctionne pas où de louer un décodeur complémentaire. Le service ne correspond donc plus à ce pour quoi je me suis initialement engagé.