N'hésitez pas à contacter notre Service Clients dans ce cas.

Bonjour Chtitsteack,

Ça signifie alors que votre offre est configurée "sans X". Avez-vous la possibilité de modifier l'option dans votre ESPACE CLIENT (rubrique abonnement / Ma formule) ?

Si vous ne pouvez modifier cette option, n'hésitez pas à vous rapprocher d'un conseiller clientèle en suivant ce lien.

Bonjour Chtitsteack,
Avez-vous tenté d'effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur ?
MENU > RÉGLAGES > RÉGLAGES > MON DÉCODEUR > MAJ > RE-INSTALLATION

Tenez-moi informé une fois que aurez effectué cette action.

@Bernard et @Chtisteack : Bonjour, je ne rencontre pas de problème de mon côté :

HD WIFI SAT :

- Accès à CanalPlay OK (canal 17)

- Accès à la thématique "Adulte" OK

- Accès à la collection "Classé X" OK

- Lecture d'un contenu OK

- Lecture du téléchargement OK sur le portail 99.

Le Décodeur CANAL :

- Accès à CanalPlay OK (canal 15)

- Accès à la thématique "Adulte" OK

- Téléchargement d'un contenu OK

- Lecture du téléchargement OK sur le portail "Mes vidéos"

A noter que pour Le Décodeur CANAL, je constate effectivement que les contenus adultes CanalPlay ne sont pas lisibles en Streaming, uniquement en téléchargement. Je viens de remonter le point à nos équipes. ;)

Bonne journée ☼

@biogio : Bonjour, avez-vous essayé en supprimant les Cookies de votre navigateur ?

N'hésitez pas également à consulter cette FAQ pour optimiser les réglages de votre navigateur avec myCANAL.

Bonjour Bernard,

Pouvez-vous nous indiquer via quel mode de réception vous constatez ce défaut afin que l'on puisse vous venir en aide ?

Merci beaucoup. :)